Последнее обновление
25 мая 2023 г.
В случае сбоя программы Photoshop отчет о сбое будет содержать данные, необходимые для диагностики проблемы.
Не забудьте отправить соответствующий отчет. Если вы отправляете отчет о сбое в работе приложения с указанием вашего адреса электронной почты, специалисты компании Adobe смогут отправить вам письмо с описанием решения возникшей проблемы.
Вы также можете обмениваться информацией о системе в сообществах устранения неполадок Photoshop, например в приведенных ниже, чтобы получить помощь в устранении этой проблемы:
- Сообщество Photoshop General Discussion
- Сайт сообщения об ошибке/запроса на добавление новых функций
Вы также можете проверить журнал сбоя, чтобы найти способы дальнейшего устранения проблем.
Примечание.
Зависание и сбой — это совершенно разные инциденты. Чтобы диагностировать зависание, см. Как получить Process Sample или Spindump | macOS
Поиск отчетов о сбоях
В macOS отчеты о сбоях хранятся в следующей папке:
- Пользователи/<имя пользователя>/Библиотеки/Logs/CrashReporter
Чтобы перейти к этой папке, требуется доступ к скрытым файлам пользовательской библиотеки в macOS. Подробнее об этом см. Метод 2 в этой статье.
Чтение отчета о сбое
Отчет о сбое — это простой текстовый файл, который можно открыть в любом текстовом редакторе, например TextEdit, который установлен по умолчанию в macOS.
В примерах ниже показаны образцы отчетов о сбоях из Photoshop. Большая часть важной информации в отчете о сбое приводится в начале. Кроме того, в отчете о сбоях могут упоминаться многие угрозы. Единственный поток, который имеет значение с точки зрения устранения проблем, — это тот, из-за которого произошел сбой (см. строку «Crashed thread» (Аварийный поток) в Примере 1 ниже). В разделе, посвященном этой угрозе, важными являются самые верхние строки, поскольку в них указываются действия, которые выполняло приложение Photoshop, прежде чем произошел сбой.
Примеры отчетов о сбоях
В этих примерах после знака < приведены комментарии/аннотации, которые помогут вам лучше разобраться в информации.
Пример 1
Процесс: Adobe Photoshop <версия> [5203] Путь: /Программы/Adobe Photoshop <версия>/Adobe Photoshop <версия>.app/Contents/MacOS/Adobe Photoshop <версия> <--Убедитесь, что продукт Photoshop установлен в папку по умолчанию (в данном примере Photoshop установлен в папку по умолчанию) Идентификатор: com.adobe.Photoshop Версия: 13.0.1 (13.0.1.519) Тип кода: X86-64 (Native) <--Указывает, работает Photoshop в 32-разрядной среде или в 64-разрядной Родительский процесс: launchd [247] Дата/время: 2012-09-08 21:22:50.249 +0200 <--Указывает время аварийного завершения работы Версия ОС: Mac OS X 10.7.4 (11E53) <--Убедитесь, что используется актуальная версия операционной системы Версия отчета: 9 Интервал с последнего отчета: 373928 сек Аварийных завершений работы с последнего отчета: 38 Интервал с последнего отчета для приложения: 3471 сек Аварийных завершений работы с последнего отчета для приложения: 26 Анонимный УУИД: EA7ACECD-BA62-466C-A06F-4A2BB60CBC87 Аварийный поток: 0 Очередь диспетчеризации главного потока: com.apple.main-thread <--Показывает, какой поток аварийно завершил работу. В данном случае аварийное завершение работы вызвал поток 0. Причины ищите в разделе потока 0 ниже Тип исключения: EXC_BAD_ACCESS (SIGSEGV) Коды исключения: 0x000000000000000d, 0x0000000000000000 Области ВМ около 0: --> __TEXT 0000000100000000-0000000103340000 [ 51.2M] r-x/rwx SM=COW /Программы/Adobe Photoshop CS6/Adobe Photoshop CS6.app/Contents/MacOS/Adobe Photoshop CS6 Информация по приложению: objc[5203]: сбор мусора ВЫКЛ Поток 0 аварийно завершил работу:: Очередь диспетчеризации главного потока: com.apple.main-thread <–Начало раздела 0 потока 0 com.extensis.AutoActivationPlugin.PS13 0x00000001287bd974 _ZL31ATSFontGetFileReferenceOverridejP5FSRef + 39 <--Указывает, что внешний модуль управления шрифтами Extensis может быть одной из причин. Попробуйте отключить внешние модули сторонних поставщиков. 1 com.adobe.CoolType 0x00000001046cbd8b CTInit + 1075137 <--Указывает, что текстовый процессор Adobe, шрифты или кэши шрифтов могут быть одной из причин. Если отключение внешний модулей сторонних поставщиков не решит проблему, попробуйте устранить неполадки, связанные с установленными шрифтами. 2 com.adobe.CoolType 0x000000010461d321 CTInit + 359767 3 com.adobe.CoolType 0x000000010456bfe1 0x104561000 + 45025 4 com.adobe.CoolType 0x0000000104685ea3 CTInit + 788697 5 com.adobe.CoolType 0x000000010462a0a1 CTInit + 412375 6 com.adobe.CoolType 0x0000000104629d5e CTInit + 411540 7 com.adobe.CoolType 0x000000010468541b CTInit + 786001 8 com.adobe.CoolType 0x00000001045bc724 0x104561000 + 374564 9 com.adobe.Photoshop 0x00000001001fe853 0x100000000 + 2091091 10 com.adobe.Photoshop 0x00000001001f7c46 0x100000000 + 2063430 11 com.adobe.Photoshop 0x00000001001f966c 0x100000000 + 2070124 12 com.adobe.Photoshop 0x00000001001f9518 0x100000000 + 2069784 13 com.adobe.Photoshop 0x0000000100eb86d5 AWS_CUI_GetVersionComments(OpaqueWindowPtr*, adobe::q::QDocument&, adobe::q::QString&, adobe::q::QAttributeList&, adobe::q::QDocument*, adobe::q::QProject*, long) + 6692149 14 com.adobe.Photoshop 0x00000001019d4d23 AWS_CUI_GetVersionComments(OpaqueWindowPtr*, adobe::q::QDocument&, adobe::q::QString&, adobe::q::QAttributeList&, adobe::q::QDocument*, adobe::q::QProject*, long) + 18342787 15 com.adobe.Photoshop 0x00000001005c45dc 0x100000000 + 6047196 16 com.adobe.Photoshop 0x00000001012ac047 AWS_CUI_GetVersionComments(OpaqueWindowPtr*, adobe::q::QDocument&, adobe::q::QString&, adobe::q::QAttributeList&, adobe::q::QDocument*, adobe::q::QProject*, long) + 10835623 17 com.adobe.Photoshop 0x0000000100a74072 AWS_CUI_GetVersionComments(OpaqueWindowPtr*, adobe::q::QDocument&, adobe::q::QString&, adobe::q::QAttributeList&, adobe::q::QDocument*, adobe::q::QProject*, long) + 2217682 18 com.adobe.Photoshop 0x00000001005bc40d 0x100000000 + 6013965 19 com.adobe.Photoshop 0x00000001005b7abc 0x100000000 + 5995196 20 com.adobe.Photoshop 0x00000001005ad63e 0x100000000 + 5953086 21 com.adobe.Photoshop 0x000000010001f312 0x100000000 + 127762 22 com.adobe.Photoshop 0x00000001019223d4 AWS_CUI_GetVersionComments(OpaqueWindowPtr*, adobe::q::QDocument&, adobe::q::QString&, adobe::q::QAttributeList&, adobe::q::QDocument*, adobe::q::QProject*, long) + 17611316 23 com.apple.AppKit 0x00007fff944df0c6 -[NSApplication run] + 555 24 com.adobe.Photoshop 0x00000001019219d2 AWS_CUI_GetVersionComments(OpaqueWindowPtr*, adobe::q::QDocument&, adobe::q::QString&, adobe::q::QAttributeList&, adobe::q::QDocument*, adobe::q::QProject*, long) + 17608754 25 com.adobe.Photoshop 0x0000000101923c3e AWS_CUI_GetVersionComments(OpaqueWindowPtr*, adobe::q::QDocument&, adobe::q::QString&, adobe::q::QAttributeList&, adobe::q::QDocument*, adobe::q::QProject*, long) + 17617566 26 com.adobe.Photoshop 0x00000001005ae50c 0x100000000 + 5956876 27 com.adobe.Photoshop 0x00000001007b0f8f boost::system::system_error::what() const + 2000527 28 com.adobe.Photoshop 0x00000001007b11d9 boost::system::system_error::what() const + 2001113 29 com.adobe.Photoshop 0x000000010054b4dc 0x100000000 + 5551324 Поток 1:: Очередь диспетчеризации: com.apple.libdispatch-manager 0 libsystem_kernel.dylib 0x00007fff90c377e6 kevent + 10 1 libdispatch.dylib 0x00007fff9601278a _dispatch_mgr_invoke + 923 2 libdispatch.dylib 0x00007fff9601131a _dispatch_mgr_thread + 54
Пример 2
Процесс: Adobe Photoshop <версия> [1038] Путь: /Программы/Adobe Photoshop <версия>/Adobe Photoshop <версия>.app/Contents/MacOS/Adobe Photoshop <версия><--Убедитесь, что продукт Photoshop установлен в папку по умолчанию (в данном примере Photoshop установлен в папку по умолчанию) Идентификатор: com.adobe.Photoshop Версия: 13.0.2 (13.0.2.23) Тип кода: X86-64 (Native) <--Указывает, работает Photoshop в 32-разрядной среде или в 64-разрядной Родительский процесс: launchd [155] ИД пользователя: 501 Дата/время: 2012-12-12 16:09:15.667 +0800 <--Указывает время аварийного завершения работы Версия ОС: Mac OS X 10.8.2 (12C3006) <---Убедитесь, что используется актуальная версия операционной системы Версия отчета: 10 Интервал с последнего отчета: 535069 сек Аварийных завершений работы с последнего отчета: 4 Интервал с последнего отчета для приложения: 4167 сек Аварийных завершений работы с последнего отчета для приложения: 4 Анонимный УУИД: B95A695F-E19E-3DA4-4BC9-651BBF824913 Аварийный поток: 0 Очередь диспетчеризации: com.apple.main-thread <--Показывает, какой поток аварийно завершил работу. В данном случае аварийное завершение работы вызвал поток 0. Причины ищите в разделе потока 0 ниже Тип исключения: EXC_BAD_ACCESS (SIGBUS) Коды исключений: KERN_PROTECTION_FAILURE at 0x0000000114d9cff0 Области ВМ около 0x114d9cff0: MALLOC_LARGE 0000000113c00000-0000000113c63000 [ 396K] rw-/rwx SM=COW --> сопоставленный файл 0000000113c63000-0000000114d9d000 [ 17.2M] r--/rwx SM=COW /System/Library/PrivateFrameworks/CoreUI.framework/Versions/A/Resources/ArtFile200.bin MALLOC_LARGE 0000000114d9d000-0000000115d9d000 [ 16.0M] rw-/rwx SM=PRV Поток 0 аварийно завершил работу:: Очередь диспетчеризации: com.apple.main-thread <--Начало раздела 0 потока 0 com.adobe.Photoshop 0x00000001001cfd40 0x100000000 + 1899840 <--В некоторых случаях Photoshop аварийно завершал работу из-за проблем с собственным кодом. Этот код имеет значение «unresolved» (нет решения) и требует интерпретации инженером Photoshop. Сначала отправьте отчет о сбое, используя средство создания отчетов о сбоях каждый раз, когда журнал сбоя выглядит таким образом. Затем можно отправить отчет о сбое в наши сообщества по поиску и устранению неполадок, чтобы получить помощь в диагностике проблемы 1 com.adobe.Photoshop 0x000000010081ec3e 0x100000000 + 8514622 2 com.adobe.Photoshop 0x000000010081ee8a 0x100000000 + 8515210 3 com.adobe.Photoshop 0x000000010081e187 0x100000000 + 8511879 4 com.adobe.Photoshop 0x0000000100619cad 0x100000000 + 6397101 5 com.adobe.Photoshop 0x000000010062790e 0x100000000 + 6453518 6 com.adobe.Photoshop 0x000000010062837e 0x100000000 + 6456190 7 com.adobe.Photoshop 0x00000001006281a3 0x100000000 + 6455715 8 com.adobe.Photoshop 0x0000000100631963 0x100000000 + 6494563 9 com.adobe.Photoshop 0x000000010069e232 0x100000000 + 6939186 10 com.adobe.Photoshop 0x00000001008ba103 0x100000000 + 9150723 11 com.adobe.Photoshop 0x000000010148224b 0x100000000 + 21504587 12 com.adobe.Photoshop 0x00000001008ba245 0x100000000 + 9151045 13 com.adobe.Photoshop 0x000000010069dfa7 0x100000000 + 6938535 14 com.adobe.Photoshop 0x00000001006a6a50 0x100000000 + 6974032 15 com.adobe.Photoshop 0x00000001005dc9ca 0x100000000 + 6146506 16 com.adobe.Photoshop 0x000000010086a2d5 0x100000000 + 8823509 17 com.adobe.Photoshop 0x0000000100098293 0x100000000 + 623251 18 com.adobe.Photoshop 0x00000001000860db 0x100000000 + 549083 19 com.adobe.Photoshop 0x0000000100086180 0x100000000 + 549248 20 com.adobe.Photoshop 0x00000001016fecc8 0x100000000 + 24112328 21 com.apple.Foundation 0x00007fff8cc8d513 __NSFireTimer + 96 22 com.apple.CoreFoundation 0x00007fff8c30fda4 __CFRUNLOOP_IS_CALLING_OUT_TO_A_TIMER_CALLBACK_FUNCTION__ + 20 23 com.apple.CoreFoundation 0x00007fff8c30f8bd __CFRunLoopDoTimer + 557 24 com.apple.CoreFoundation 0x00007fff8c2f5099 __CFRunLoopRun + 1513 25 com.apple.CoreFoundation 0x00007fff8c2f46b2 CFRunLoopRunSpecific + 290 26 com.apple.HIToolbox 0x00007fff8dfde0a4 RunCurrentEventLoopInMode + 209 27 com.apple.HIToolbox 0x00007fff8dfddd84 ReceiveNextEventCommon + 166 28 com.apple.HIToolbox 0x00007fff8dfddcd3 BlockUntilNextEventMatchingListInMode + 62 29 com.apple.AppKit 0x00007fff83670613 _DPSNextEvent + 685 30 com.apple.AppKit 0x00007fff8366fed2 -[NSApplication nextEventMatchingMask:untilDate:inMode:dequeue:] + 128 31 com.apple.AppKit 0x00007fff83667283 -[NSApplication run] + 517 32 com.adobe.Photoshop 0x00000001016febb2 0x100000000 + 24112050 33 com.adobe.Photoshop 0x00000001016ffe7c 0x100000000 + 24116860 34 com.adobe.Photoshop 0x0000000100087bdd 0x100000000 + 555997 35 com.adobe.Photoshop 0x00000001002c87dc 0x100000000 + 2918364 36 com.adobe.Photoshop 0x00000001002c88b9 0x100000000 + 2918585 37 com.adobe.Photoshop 0x0000000100002444 0x100000000 + 9284 Поток 1:: Очередь диспетчеризации: com.apple.libdispatch-manager 0 libsystem_kernel.dylib 0x00007fff8241cd16 kevent + 10 1 libdispatch.dylib 0x00007fff8ee54dea _dispatch_mgr_invoke + 883 2 libdispatch.dylib 0x00007fff8ee549ee _dispatch_mgr_thread + 54