Отправка отчетов о сбое в работе приложения

Поиск

Последнее обновление 25 мая 2023 г. | Также применяется к Adobe Photoshop Lightroom

Отправка отчтов о собях в случае проблем с Photoshop или Lightroom

В случае проблем с Photoshop или Lightroom можно просмотреть и отправить отчеты о сбоях через диалоговое окно средства создания отчетов о сбоях Adobe Crash Reporter.

Примечание.

Зависание и сбой — это совершенно разные инциденты. Диагностирование зависания

См. размер Как получить Process Sample или Spindump | macOS.

Зачем отправлять отчеты о сбоях?

Зачем отправлять отчеты о сбоях в Adobe с указанием своего адреса электронной почты и описанием действий, которые вы предпринимали на момент возникновения сбоя в работе приложения?

В случае известных неполадок в работе приложения вы получите по электронной почте письмо с указаниями по решению проблемы.
В случае возникновения неизвестных неполадок, чем больше отчетов о сбоях с подробным описанием и контактными данными будет отправлено по электронной почте, тем более вероятно, что команда разработчиков оперативно обнаружит возникшие ошибки и разработает соответствующее решение.
Благодаря помощи пользователей, отправляющих отчеты о сбоях с подробным описанием и контактными данными по электронной почте, повышается стабильность работы приложения Photoshop и Lightroom.

Порядок отправки отчетов о сбоях

Диалоговое окно средства создания отчетов о сбоях Adobe Crash Reporter отображается через несколько секунд после появления проблемы:

Примечание.

Если диалоговое окно средства создания отчетов о сбоях Crash Reporter не выводится, возможно, пользователь выбрал параметр «Не отображать диалоговое окно». Следуйте этим инструкциям, чтобы задать параметр Всегда показывать это диалоговое окно.

macOS

Удерживая нажатой клавишу Cmd, щелкните по значку приложения Photoshop и выберите Показать содержимое пакета.
Выберите Содержимое > Структуры > AdobeCrashReporter.framework.
Удерживая нажатой клавишу Cmd, нажмите псевдоним с именем AdobeCrashReporter и выберите Показать оригинал.
Дважды нажмите Adobe Crash Reporter (красный значок приложения, а не черный исполняемый файл AdobeCrashReporter UNIX).
Выберите Всегда показывать это диалоговое окно и нажмите Готово.

Windows

Откройте «Пуск»
Найдите и запустите командную строку
Введите следующую команду:
- REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0
Нажмите клавишу Enter
Выберите «Да», если на экране отобразится запрос “Value Never Ask exists, overwrite(Yes/No)?» (Значение «Никогда не запрашивать» уже существует, перезаписать (Да/Нет)?)

Укажите подробное описание.

Если вы можете последовательно воспроизвести неполадку с помощью определенных действий, опишите эти действия. Даже если вы не знаете точную последовательность действий для воспроизведения неполадки, постарайтесь указать как можно больше подробностей о том, чем вы делали на момент возникновения неполадки. Какую операцию завершается, когда возникла проблема? С каким типом документа вы работали? Использовали ли вы в последнее время какие-либо внешние модули? Если неполадка возникает при работе с определенным файлом, предоставьте общий доступ к файлу с помощью Creative Cloud, Dropbox или любой другой службы обмена файлами и укажите ссылку на файл в описании проблемы.
Укажите свой адрес электронной почты.

Специалистам из команды разработчиков может потребоваться связаться с вами для получения дополнительной информации о проблеме, или ваш адрес электронной почты может использоваться для отправки вам информации о способе устранения возникшей неполадки.

Дополнительные сведения об Adobe Crash Reporter

В случае сбоя в работе Photoshop или Lightroom средство создания отчетов о сбоях Adobe Crash Reporter регистрирует в журнале сведения об операциях, которые выполнялись в приложении на момент возникновения сбоя. Затем эти данные передаются в базу данных и используются командой разработчиков для анализа сбоев в работе приложения и разработки соответствующих решений.

Средство создания отчетов о сбоях Adobe Crash Reporter — бесценный инструмент, позволяющий команде разработчиков Photoshop и Lightroom отслеживать и исправлять большинство ошибок, вызывающих сбои в работе.

Примечание.

Не путайте средство создания отчетов о сбоях Adobe Crash Reporter со встроенными средствами создания отчетов об ошибках в операционных системах Apple и Microsoft, которые не отправляет сведения об ошибках непосредственно команде Adobe.

Конфиденциальность и средство создания отчетов о сбоях Adobe Crash Reporter

Вы можете быть уверены в том, что компания Adobe не контролирует активность пользователей с помощью средства создания отчетов о сбоях Adobe Crash Reporter. Когда в работе Photoshop или Lightroom обнаруживается сбой, мы не имеем никаких сведений об этом до тех пор, пока соответствующий отчет не будет отправлен в Adobe. Данный отчет создается на вашем компьютере. При выборе опции «Отправить отчет» (мы будем крайне благодарны, если вы выберете данную опцию) в Adobe не отправляются информация, позволяющая установить вашу личность. Отправляемая информация включает сведения, например, о том в какой части приложения произошла ошибка.

Добавление дополнительной информации, например, о том, что вы делали на момент возникновения ошибки, очень полезно для диагностики возникшей проблемы. Если вы решите предоставить вашу контактную информацию (например, адрес электронной почты), компания Adobe будет использовать его только для того, чтобы связаться с вами для получения дополнительной информации о неполадке (по мере необходимости) или отправки сведений о способе ее устранения. Ваши персональные данные не будут использоваться для маркетинговых целей. Вы также можете по желанию отправить анонимный отчет.

Эти отчеты по техническим вопросам направляются непосредственно командам разработчиков и являются неоценимым ресурсом для улучшения используемых вами программных продуктов.