Запустите приложение Photoshop
Последнее обновление
25 мая 2023 г.
Как правило, зависание (иногда называемое «зависание», «вращающийся курсор» или «радужное колесо») происходит, когда приложение ожидает ответа от ОС или другого процесса.
В случае, если приложение Adobe перестает отвечать, специалисты службы поддержки могут запросить файлы выборки процесса или Spindump, чтобы помочь определить причину.
- Выборка процесса: создает отчет о выбранном процессе за период в 3 секунды.
- Spindump: создает отчет для приложений, которые не отвечают и завершены принудительно.
Примечание.
Зависание и сбой — это совершенно разные инциденты. Как сообщить о сбое:
См. раздел Отправка отчетов о сбое.
Использование Монитора активности для получения файлов выборки процесса или Spindump
-
-
Запустите приложение Activity Monitor, которое находится в папке Utilities, расположенной в главной папке Applications.
-
В окне Activity Monitor убедитесь, что выбран ЦП, и выберите Photoshop из списка в разделе Имя процесса:
Примечание.Вы можете использовать поле поиска в правом верхнем углу диалогового окна Activity Monitor для поиска Photoshop, если у вас большой список процессов.
-
Вернитесь к Photoshop и повторяйте шаги, пока не произойдет зависание. Во время зависания в Photoshop вернитесь в Activity Monitor, нажмите на значок шестеренки и выберите Выборка процесса:
Примечание.Вам может потребоваться ввести имя пользователя и пароль администратора.
-
После завершения процесса откроется новое окно для отображения результатов диагностики. Нажмите кнопку Сохранить... в правом верхнем углу и сохраните файл на рабочем столе.
Как сообщить о проблеме или связаться со службой поддержки
Чтобы поделиться файлом выборки или Spindump для устранения проблемы:
Конфиденциальная информация в выборке процесса или Spindump
Единственная личная информация, содержащаяся в этих средствах диагностики, — путь к выбранному приложению.
Для получения дополнительной информации см. документацию Apple по запуску диагностики системы в Activity Monitor на Mac.