Создание и отправка файлов журналов для Creative Cloud

Поиск

Последнее обновление 13 дек. 2022 г.

Узнайте, как использовать инструмент Adobe Log Collector Tool для устранения проблем с приложениями Creative Cloud.

Что представляет собой инструмент Log Collector Tool?

Adobe Log Collector — это универсальный служебный инструмент, используемый для сбора и загрузки журналов на серверы Adobe с компьютеров пользователей. Собранные данные журнала используются Adobe для улучшения взаимодействия с пользователем, устранения критических проблем и решения любых проблем клиентов.

Как загрузить и использовать инструмент Log Collector Tool

Загрузите инструмент Log Collector Tool из одной из ссылок, приведенных ниже:

Windows	Windows (64-разрядная)	Windows на ARM (64-разрядная)	Windows (32-разрядная)
macOS	macOS (на базе Intel)	Компьютеры Mac с Apple Silicon

Выполните одно из следующих действий:
- Windows: Дважды щелкните файл LogCollectorTool.exe. Укажите путь для извлечения файла и нажмите Далее.
- macOS: Дважды щелкните файл LogCollectorTool.exe. Затем дважды щелкните значок инструмента Log Collector Tool, чтобы открыть его.
После того, как вы дадите согласие на сбор журналов, инструмент Log Collector Tool соберет необходимые файлы с вашего компьютера и сохранит их в виде файла ZXP. Нажмите Загрузить (Windows) или Продолжить (macOS), чтобы предоставить Adobe файлы журналов.

Примечание.

После загрузки файла на ваш зарегистрированный адрес электронной почты будет направлено письмо с подтверждением.

Содержимое файла ZXP

Инструмент Log Collector Tool создает подписанный файл ZXP. Его можно открыть в любое время, чтобы просмотреть собранную информацию. Adobe использует информацию, содержащуюся в файле ZXP, чтобы выявить ошибки и улучшить работу приложений Creative Cloud.

Файл ZXP, созданный инструментом Log Collector Tool, может содержать ваш зашифрованный уникальный идентификатор пользователя Adobe, серийный номер продукта, а также информацию об отладке и о работе программы установки.

Часто задаваемые вопросы

Инструмент поддерживает все основные продукты и услуги Adobe, устанавливаемые через Creative Cloud.

Примечание. Инструмент сбора данных журнала не собирает информацию об установке программы Acrobat. Узнайте, как собрать данные журналов при сбое или зависании Acrobat или Reader.

Журналы транспортируются с использованием стандартного протокола TLS 1.2 с HTTPS и шифруются с использованием шифрования SHA-256.

Находясь во внутренней сети Adobe, журналы хранятся в сетевой файловой системе, которая находится под защитой брандмауэра Adobe и разработана с учетом передового опыта Adobe:

Стандарт безопасного удаления данных
Стандарт сетевой безопасности
Стандарт классификации и обработки данных

Все серверы, на которых хранятся журналы и с которых предоставляется доступ к данным, размещаются в центрах обработки данных Adobe. На внешнем облаке никакие данные не хранятся и не доступны.

В настоящее время журналы хранятся в течение 30 дней с даты загрузки. Через 30 дней они удаляются из всех систем в соответствии с GDPR и другими нормативными требованиями.

Доступ к этим журналам разрешен только избранным сотрудникам из группы поддержки клиентов Adobe и группы разработчиков LogCollectorTool. Для дополнительной безопасности сотрудники Adobe с доступом входят в систему через внутренний веб-портал с использованием многофакторной аутентификации.

В собираемых журналах содержится ограниченные персональные данные пользователей, такие как идентификатор устройства, Adobe ID и адрес IP.

Кроме того, эти журналы хранятся всего в течение 30 дней с даты загрузки и доступны для избранных сотрудников из группы поддержки клиентов Adobe и группы разработки LogCollectorTool. Они используются только для помощи в расследовании возможных проблем с продуктом по вашему запросу.

Копия собранных журналов сохраняется на вашем рабочем столе. Журналы хранятся в одном архивном файле в виде простого текста без какого-либо шифрования. Вы можете легко получить доступ и просмотреть свои журналы на своем устройстве.