Устранение неполадок при входе в учетную запись Adobe

Поиск

Последнее обновление 6 сент. 2024 г.

Найдите простые решения для устранения самых распространенных проблем с выполнением входа в систему. Хотите сбросить пароль или обновить информацию о своей учетной записи? Мы поможем.

Забыли пароль Adobe?

Вы можете легко сбросить или изменить пароль Adobe в несколько простых шагов.

Примечание.

Ваш пароль чувствителен к регистру. Поэтому внимательно печатайте заглавные и строчные буквы.

Забыли адрес электронной почты учетной записи Adobe?

Если вы ввели неверный адрес электронной почты, может отобразиться сообщение об ошибке «Мы не смогли найти учетную запись с этим адресом электронной почты». В этом случае выберите Получить помощь при входе, откроется новое окно, в котором выберите Найдите свою учетную запись. Затем следуйте инструкциям на экране, чтобы восстановить адрес электронной почты.

Вы получаете проверочные коды на свой старый номер телефона?

Если у вас нет доступа к старому номеру телефона, выберите Использовать другой способ для получения кода на экране входа в систему. Затем следуйте инструкциям на экране, чтобы отправить код на адрес электронной почты учетной записи Adobe. После получения кода по электронной почте введите пароль учетной записи Adobe на экране входа в систему, чтобы получить доступ к учетной записи. Обратите внимание, что для входа в учетную запись вам все равно понадобится доступ к электронной почте и пароль.

Забыли пароль Adobe и не можете получить доступ к другим способам аутентификации?

Если вы включили двухэтапную проверку для своей учетной записи и забыли пароль, для его получения вам потребуется доступ как минимум к двум из перечисленных ниже способов:

Адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью Adobe
Номер мобильного телефона, привязанный к вашей учетной записи Adobe
Приложение Adobe Account Access

Если вам недоступны хотя бы два из приведенных способов, вы не сможете получить доступ к своей учетной записи. Рекомендуем вам создать новую учетную запись.

Недавно создали учетную запись Adobe и допустили опечатку в адресе электронной почты?

Если вы ввели неверный адрес электронной почты учетной записи Adobe, может отобразиться сообщение об ошибке «Мы не смогли найти учетную запись с этим адресом электронной почты.» при выполнении попытки войти в систему.

Выберите Получить помощь при входе > Найдите свою учетную запись на экране входа в систему.

Выберите «Получить помощь при входе», чтобы найти свою учетную запись Adobe.
Выберите Найдите свою учетную запись.

Найдите свою зарегистрированную учетную запись Adobe.
Введите зарегистрированный адрес электронной почты или номер телефона, который вы, возможно, использовали ранее.

Введите зарегистрированный адрес электронной почты или номер телефона.

Мы предлагаем наиболее близкий вариант к введенному вами адресу электронной почты или номеру телефона. Используйте его для доступа к своей учетной записи.

Вы уже вошли в приложение Creative Cloud для настольных ПК, но допустили опечатку в адресе электронной почты?

Нажмите значок на панели задач (Windows) или в строке меню (macOS), чтобы открыть приложение Creative Cloud для настольных ПК.
Нажмите значок Учетная запись в правом верхнем углу и выберите Учетная запись Adobe.

Выберите вариант учетной записи Adobe в приложении Creative Cloud для настольных ПК.
Выберите Учетная запись и безопасность > Учетная запись.

Выберите параметр «Учетная запись» из раскрывающего списка.
В разделе Сведения об учетной записи и доступе нажмите Изменить рядом с параметром Основной адрес эл. почты (Adobe ID).

Измените адрес электронной почты.
Введите адрес электронной почты, который вы хотите использовать для своей учетной записи Adobe. Затем выберите Изменить, чтобы изменить основной адрес электронной почты (Adobe ID).

Введите адрес электронной почты, который вы хотите изменить.