Решение распространенных проблем с двухэтапной проверкой

Если вы еще не получили код, подождите некоторое время, так как его доставка может занять несколько минут.

Выбрали получение кода по электронной почте? Проверьте папки нежелательной почты или массовой рассылки.

По-прежнему не получили код? На экране входа нажмите Использование другого способа для получения кода. Затем выберите текстовое сообщение (SMS) для получения кода.

После ввода вашего адреса электронной почты появится предложение ввести код на экране входа. На этом экране выберите Использование другого способа для получения кода. Код можно получить по электронной почте и в виде SMS-сообщения на телефон. После этого следуйте инструкциям на экране.

Если вы включили двухэтапную проверку и забыли свой пароль, то в соответствии с настройками учетной записи вам необходим доступ как минимум к двум способам аутентификации из перечисленных ниже:

• Адрес электронной почты вашей учетной записи
• Номер телефона вашей учетной записи
• Приложение Adobe Account Access

Если вам недоступны хотя бы два из этих способов, вы не сможете получить доступ к своей учетной записи. Мы рекомендуем создать новую учетную запись.

Если ваша учетная запись Adobe является частью школьной или корпоративной учетной записи и ваш администратор включил двухэтапную проверку на уровне организации, вы должны предоставить номер мобильного телефона и не можете отключить это требование. Если вы попытаетесь отключить требование мобильного телефона, появится сообщение «Не удается удалить номер телефона».

Если ваша учетная запись Adobe является частью школьной или корпоративной учетной записи и если ваш администратор включил двухэтапную проверку на уровне организации, вы не сможете отключить требование электронной почты и SMS одновременно. Можно отключить то или другое, но не оба способа. Если вы попытаетесь отключить оба параметра, появится сообщение «Не удается отключить двухэтапную проверку».

Код можно получить на телефон и основной адрес электронной почты, если вам не удается получить доступ к приложению Adobe Authenticator или Google Authenticator. На экране входа нажмите Использование другого способа для получения кода. Помните, что для получения кода необходим и телефон, и электронная почта.

После входа в систему отключите приложение Google или Adobe Authenticator. Обратите внимание, что Adobe больше не поддерживает Adobe Authenticator и Google Authenticator.

Откажитесь от ввода пароля. Попробуйте наше приложение Adobe Account Access, чтобы сделать вход в систему безопасным и простым.