Устранение неполадок, которые возникают при использовании Adobe Application Manager для загрузки и установки приложений Creative Cloud.
Adobe Application Manager (AAM) — вспомогательное приложение, используемое для управления установкой большого количества продуктов Adobe.
Если вы являетесь участником Creative Cloud, Adobe Application Manager автоматически обновится до приложения Creative Cloud для настольных ПК, если вы используете либо операционную систему macOS 10.7 или более позднюю версию, либо Windows 7 или более позднюю версию. При работе в старых операционных системах, например Windows XP или macOS 10.6, можно воспользоваться приложением Adobe Application Manager (AAM) для управления загрузками и параметрами установки приложений Creative Cloud.
Приложение AAM можно запустить вручную из папки «Приложения» (macOS) или с помощью меню Пуск > Все программы (Windows).
Если у вас есть действительная подписка Creative Cloud и Adobe Application Manager не обновляется автоматически до приложения Creative Cloud для настольных ПК, обратитесь к разделу Adobe Application Manager не обновляется до приложения Creative Cloud для настольных ПК.
Если вы испытываете затруднения при входе в учетную запись на веб-сайте adobe.com или в приложении ААМ? См. раздел Справка по Adobe ID, входу в систему и учетной записи.
Используйте ваш идентификатор Adobe ID для входа в учетную запись Adobe ID, подписку Creative Cloud или приложение Adobe Application Manager Ваш идентификатор Adobe ID обычно является адресом электронной почты, который использовался для создания вашей учетной записи.
Если вы испытываете затруднения при попытке войти в учетную запись Adobe ID или подписку Creative Cloud, выполните следующие действия для их устранения:
Перейдите на сайт https://account.adobe.com и войдите в свою учетную запись Adobe ID, введя пароль.
Испытываете затруднения при попытке войти в учетную запись на веб-сайте adobe.com или в приложении ААМ? См. раздел Adobe ID, вход и справка по учетной записи.
Проверьте параметры вашего плана подписки в разделе Мои планы.
Если вы не видите сведения о подписке на Creative Cloud в разделе Мои планы, вам может потребоваться сбросить вашу учетную запись. Запустите любое приложение Creative Cloud, например Photoshop, выберите Справка > Выйти и введите ваш идентификатор Adobe ID для подтверждения. Затем выберите«Справка» > «Вход».
Если у вас нет пробной версии Creative Cloud или подписки, щелкните здесь, чтобы выбрать план подписки.
Перейдите в каталог приложений Creative Cloud и выберите приложение для загрузки.
Подробную инструкцию см. в разделе Загрузка приложений Creative Cloud.
Приложение ААМ устанавливается при первой загрузке приложения или пробной версии Creative Cloud из каталога приложений Creative Cloud. Если процесс загрузки и установки приложения AAM не начинается автоматически, повторите следующие действия для устранения соответствующей неполадки.
Вручную запустите приложение ААМ с помощью двойного щелчка по утилите для установки ААМ:
Следуйте инструкциям на экране.
Важная информация: во время процесса загрузки и установки примите условия, представленные в диалоговых окнах системы безопасности, или укажите необходимые учетные данные администратора.
Adobe Application Manager устанавливает в веб-браузере внешний модуль AdobeAAMDetect. Для правильной работы этого модуля требуется перезапуск веб-браузер. Если не перезапустить веб-браузер, модуль не будет распознан, и вам снова будет предложено загрузить AAM.
В процессе загрузки и установки AAM может показаться, что компьютер завис. Дополнительные сведения о количестве времени, которое требуется для загрузки сопутствующих продуктов, приводятся в разделе Примерное время загрузки.
При запуске ААМ проверяет ваш идентификатор Adobe ID и получает список продуктов для загрузки. Во время этого процесса появляется другое ожидающее окно. Это может занять больше, чем несколько минут.
Во время загрузки и установки приложения Creative Cloud может показаться, что компьютер завис. Длительность выполнения процесса зависит от быстродействия компьютера и скорости интернет-соединения. Дополнительные сведения о количестве времени, которое требуется для загрузки сопутствующих продуктов, приводится в разделе Примерное время загрузки.
Если процесс загрузки или установки действительно зависает, попробуйте следующие решения по порядку.
ААМ позволяет отменить текущую загрузку и начать новую.
Чтобы отменить текущий процесс, выберите значок «X» рядом со статусом загрузки приложения.
Выберите Установить рядом с названием приложения.
Закройте AAM и запустите его повторно.
Выберите Установить рядом с названием приложения.
Попробуйте загрузить пробную версию приложения. Обратитесь к разделу «Загрузка и установка бесплатной пробной версии Creative Cloud».
AAM не позволяет приостановить и возобновить текущую загрузку приложения. Если необходимо остановить процесс загрузки или установки, следует отменить и перезапустить его.
Если AAM сталкивается с ошибкой, которая не позволяет установить приложение Creative Cloud, выдается сообщение «Сбой установки».
Выберите стрелку справа от сообщения «Сбой установки». Возникает ошибка.
Попытайтесь устранить ошибку с помощью журналов установки. Дополнительные сведения о поиске этих файлов доступны в разделе Устранение неполадок с помощью журналов установки.
Вы можете изменить расположение по умолчанию для установки приложений загрузке.
Вот как это делается.
Запустите Adobe Application Manager и выполните вход в систему.
Выберите стрелку справа от своего имени в верхнем левом углу.
Выберите Настройки.
Выберите папку и перейдите в требуемый каталог установки.
Выберите Сохранить.
Начните процесс установки.
Приложение Adobe Application Manager нужно на компьютере, так как оно обеспечивает работу других приложений Creative Cloud. Во всех продуктах Creative Cloud Adobe Application Manager выполняет несколько функций. После удаления всех продуктов Adobe Creative Cloud программа Adobe Application Manager автоматически удаляется. Удаление происходит в процессе удаления из системы последнего продукта.
Дважды щелкните на своем жестком диске.
Перейдите в раздел Приложения > Утилиты > Программы установки приложений Adobe.
Чтобы удалить все приложения Adobe Creative Cloud, запустите программу удаления для каждого приложения Adobe.
Важная информация: Adobe предлагает утилиту Creative Cloud Cleaner Tool, которая удаляет записи базы данных, но не удаляет физические файлы, связанные с установленной копией. Для удаления всех компонентов следует запускать программы удаления соответствующих программ.
Выберите Пуск > Панель управления.
Выберите Программы и компоненты.
Выберите приложение Creative Cloud и нажмите Удалить.
Повторите шаг 3 для всех приложений Creative Cloud.
В настоящее время Adobe Application Manager не поддерживает изменение каталога загрузки. Файлы загружаются во временную папку:
