Тип
Последнее обновление
26 июл. 2024 г.
Найдите и устраните ошибки, возникающие при загрузке, установке или обновлении приложений Creative Cloud.
Примечание.
Не можете найти нужный вам код ошибки? Информацию о дополнительных кодах ошибок при установке Creative Cloud см. в разделе Исправление ошибок при установке приложений Creative Cloud.
Описание и способы устранения ошибок
Проблема
При попытке загрузить, установить или обновить приложение Creative Cloud отобразилось сообщение об ошибке.
Решение: определите тип ошибки
Сообщение об ошибке свидетельствует о сбое загрузки. Найдите номер и рекомендуемый способ устранения возникшей у вас ошибки в таблице ниже. Чтобы ускорить поиск, вы также можете использовать меню фильтрации выше.
Если в этом списке нет ошибки, с которой вы столкнулись, см. раздел Устранение проблемы с сетью и подключением в этом документе.
|
|
Ошибка |
Решение |
|
Загрузка |
-60 |
Загрузите пробную версию приложения, которое вы пытаетесь установить. См. Ошибка -60 при загрузке продуктов. |
|
Загрузка |
49 |
Программа установки не смогла получить доступ к критически важному файлу или каталогу, см. Ошибка 49 при загрузке приложений Creative Cloud. |
|
Тип |
Ошибка |
Решение |
|---|---|---|
|
Установка |
Код выхода: 6 |
|
|
Установка |
Код выхода: 7 |
|
|
Установка |
Код ошибки 43 |
Примечание.
Подробнее об ошибках установки и запуска, не перечисленных в таблице выше, см. в разделе Ошибки журналов установки и запуска.
Проверьте наличие доступных обновлений в приложении Creative Cloud для настольных ПК, чтобы загрузить последнюю версию приложения.
-
Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК и выберите Приложение > Обновления.
-
На экране Обновления отображаются все приложения, которые необходимо обновить. Выберите Обновить рядом с нужными приложениями или Обновить все, чтобы установить все доступные обновления.
Просмотрите и обновите приложения на экране обновлений.
Просмотрите и обновите приложения на экране обновлений.
Используйте приведенную ниже таблицу для устранения ошибок, возникающих при попытке обновления приложений.
|
Тип |
Ошибка |
Решение |
|
Обновление |
U43M1D200 |
Загруженные ресурсы повреждены. Нажмите «Отмена», подождите несколько минут, а затем попробуйте еще раз. |
|
Обновление |
U43M1D204 |
Загруженные ресурсы повреждены. Нажмите «Отмена», подождите несколько минут, а затем попробуйте еще раз. Фактический размер файла не соответствует указанному в манифесте. |
|
Обновление |
U43M1D205 |
Загруженные ресурсы повреждены. |
|
Обновление |
U43M1D207 |
Загруженные ресурсы повреждены. Нажмите «Отмена», подождите несколько минут, а затем попробуйте еще раз. |
|
Обновление |
U43M1D214 |
Загруженные ресурсы повреждены. Нажмите «Отмена», подождите несколько минут, а затем попробуйте еще раз. |
|
Обновление |
U44M1P7 |
Примечание.
Если на вашем компьютере установлены предварительные версии приложений Creative Cloud или Creative Suite, они могут конфликтовать с новыми продуктами, которые вы устанавливаете. Инструмент Adobe Creative Cloud Cleaner Tool удаляет записи, связанные с предварительной установкой. См. Использование инструмента Creative Cloud Cleaner Tool для устранения проблем установки.
Устранение проблем с сетью и подключением
Проблема
При попытке загрузить, установить или обновить приложение Creative Cloud отображается сообщение об ошибке, указывающее на проблемы с подключением или нестабильную работу сети.
Решение
Если вы подключены к самостоятельно управляемой или домашней сети, воспользуйтесь инструкциями по устранению проблем с подключением из раздела Устранение ошибок подключения.
Если вы убедились в отсутствии ошибок конфигурации или ПО, возможно, речь идет о проблеме с качеством обслуживания при загрузке крупных файлов. Попробуйте использовать другой способ подключения к Интернету:
- Используйте проводное соединение вместо беспроводного.
- Используйте другой кабель и другой порт Ethernet.
- Выполните загрузку при помощи другого поставщика услуг Интернета.
Проблемы при активации или переустановке?
Проблема
При попытке загрузить, установить или активировать приложение, не требующее подписки, отображается сообщение об ошибке, указывающее, что для входа в систему необходимо обновить браузер.
Решение
Если вы подключены к самостоятельно управляемой или домашней сети, узнайте, как получить доступ к приложениям Adobe без подписки или переустановить их.
Конфигурация брандмауэра
Проблема
Пользователи сообщали о случаях, когда настройки программного или аппаратного брандмауэра становились причиной возникновения ошибок при загрузке. Самый распространенный случай — возникновение ошибки 205. Остальные ошибки могут возникнуть из-за конфигурации программного/аппаратного брандмауэра.
Решение
Если вы находитесь в управляемой сети, обратитесь к своему сетевому администратору или узнайте, как настроить брандмауэр для поддержки загрузок и сервисов Creative Cloud, из раздела Конечные точки сети Adobe Creative Cloud.
Как проверить журналы загрузок
В журналах загрузок вашего компьютера представлена подробная информация о точной причине каждого сбоя загрузки.
Если сбои при загрузке не прекратятся, просмотрите журналы загрузок, чтобы найти дополнительную информацию о причинах таких сбоев.
Где находятся журналы загрузки:
- macOS: ~/Library/Logs/AdobeDownload/
- Windows: %temp%\AdobeDownload\ (вставьте это в поле «Пуск > Поиск», чтобы найти журнал)
Подробнее см. в разделе Устранение проблем установки с помощью файлов журналов | Creative Cloud.
Связанные материалы
- Поиск и устранение неисправностей при загрузке и установке Creative Cloud
- Загрузка приложений Creative Cloud
- Загрузка и установка пробной версии Creative Cloud
- Creative Cloud автоматически выполняет выход из системы или выдает запрос на повторный вход в систему
- Ошибка –60 при загрузке продуктов | Creative Cloud, CS6
- Доступные обновления не отображаются
- Приложение Creative Cloud для настольных ПК отображает удаленные приложения с пометкой «Обновлено».
Adobe MAX
— творческая конференция
С 14 по 16 октября очно в Майами-Бич и онлайн
Adobe MAX
Творческая конференция
С 14 по 16 октября очно в Майами-Бич и онлайн