Adobe Store | Online sipariş ve ödeme SSS

Adobe ürünlerini doğrudan Adobe Store'dan veya bir satıcıdan (bir perakende satış mağazası gibi) satın alabilirsiniz.

KDV düzenlemelerinden dolayı aşağıdaki konulardaki müşteriler Adobe Store'dan sipariş veremez: Kanarya Adaları, Kanal Adaları, Faroe Adaları, Helgoland, Lihtenştayn, Madeira, Fas ve Fransa Deniz Aşırı Toprakları.

Onaylı bir eğitim kurumunda öğrenci veya personelseniz ve bir Adobe ürününü indirimli olarak satın almak istiyorsanız aşağıdaki sayfalardan birinden uygunluk bilgilerini kontrol edin:

• Öğrenci | Nasıl satın alınır
• Eğitimci | Nasıl satın alınır
• Yönetici | Nasıl satın alınır
  

Tek kullanıcılı bir Adobe ürününün deneme sürümünü, lisanslı bir sürüme dönüştürebilirsiniz. Talimatlar için aşağıdaki belgelerden birine bakınız:

• Deneme sürümünü ücretli Creative Cloud üyeliğine dönüştürme
• Acrobat Pro deneme sürümünü tam lisansa dönüştürme

Ürün kataloğunda, ürün tekliflerini görüntülemek için aşağıdaki yöntemlerden herhangi birini kullanın:

• Mevcut ürünleri aramak için arama çubuğunu kullanın.
• Listelenen seçeneklerden herhangi birini genişletin Yaratıcılık ve Tasarım, PDF ve E-İmzalar, Pazarlama ve Ticaret veya Ek Çözümler ve içindeki filtreleri seçin.

Ürünlerle ilgili sorularınız mı var? Yardım için satış ekibi ile iletişim kurun.

Bir yükseltme satın alıyorsanız, indirme ve yüklemeyi tamamlamak için ürününüzün önceki sürümünün seri numarasını girmeniz istenebilir. Çevrimiçi sipariş vermek için, yükseltme platformunun (Mac OS veya Windows) ve dilinin orijinal ürünle aynı olması gerekir.

Seri numaranızı bulmayla ilgili yardım için bkz. Seri numaranızı bulma. Yükleme sırasında sorun yaşarsanız bkz. “Yükseltme hatası: Bu seri numarası uygun bir ürün için değil”.

Hala yardım gerekiyor mu? Bizimle iletişim kurun.

İndirme sorunu yaşıyorum

Başarılı indirmeye engel olabilecek yaygın tarayıcı, sistem ve bağlantı sorunlarını çözmek için Creative Cloud indirme ve yükleme sorunlarını giderme bölümündeki çözümleri deneyin.

Diğer abonelik dışı ürünlerin indirme sorunlarını çözmek için İndirme sorunlarını giderme bölümündeki çözümleri deneyin.

Ürünleri veya deneme sürümlerini nereden indirebilirim?

Creative Cloud ürünlerini doğrudan Adobe Creative Cloud masaüstü uygulamasından indirebilirsiniz.

Satın alınan bir ürünün nasıl indirileceği veya zaten yüklediğiniz bir ürünün nasıl bulunacağı hakkında bilgi için İndirilen uygulama ve dosyaları bulma bölümüne bakınız.

Ücretsiz bir ürün deneme sürümü indirmek için Adobe Yüklemeler sayfasına girin.

Bir toplu lisansınız varsa, daha fazla bilgi için Adobe Lisanslama Web Sitesi'ni (LWS) ziyaret edin.

Hala yardım gerekiyor mu? Bizimle iletişim kurun.

Üyeliğiniz veya aboneliğiniz devam ettiği sürece Creative Cloud veya Document Cloud uygulamalarına ve hizmetlerine erişiminiz olur. Üyeliğinizi veya aboneliğinizi iptal ederseniz, mevcut faturalandırma dönemi boyunca erişiminiz olmaya devam eder. Daha fazla bilgi için Creative Cloud | Yaygın sorular ve Adobe Acrobat SSS'ler bölümüne bakınız.

Ürün indirmeleri, satın alma tarihinden itibaren üç yıl süreyle hesabınızda kalır. Satın alınan yazılımın nasıl indirileceğiyle ilgili talimatlar için İndirilen uygulama ve dosyaları bulma bölümüne bakınız. Hesabınıza erişemiyorsanız veya önceden satın alınan indirmeleri bulamıyorsanız Müsteri Desteği ile irtibat kurun.

Adobe, bildirimde bulunarak veya bildirimde bulunmadan bu politikayı herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutar.  

Creative Cloud üyelikleri veya Acrobat abonelikleri için bir seri numarasına ihtiyaç duymazsınız. Uygulamanızdan, kolayca Adobe hesabınıza giriş yapın. Bilgi için Adobe uygulamalarınızı etkinleştirmek için oturum açma bölümüne bakınız

Photoshop Elements gibi abonelik dışı bir ürün satın alırsanız, siparişi tamamladığınızda seri numaranızı içeren bir e-posta alırsınız. Adobe Hesabınızda Ürünler altında çevrimiçi olarak istediğiniz zaman seri numaranızı görebilirsiniz. Daha fazla bilgi için Seri numaranızı bulma bölümüne bakın.

Yükleme süreleri dosya boyutuna ve internet bağlantısına bağlı olarak farklılık gösterir. Daha fazla bilgi için Tahmini indirme süreleri sayfasına bakınız.

Creative Cloud üyeliği mi satın alıyorsunuz? Desteklenen tüm ülkelerde Creative Cloud üyelikleri için kredi kartı ödemesi kabul edilir. PayPal üzerinden ödeme birkaç desteklenen ülkede kabul edilir. Ülkenizde başka ödeme seçenekleri mevcut olabilir. Başlamak için Creative Cloud planları sayfasını ziyaret edin.

Satın alma emri ile mi ödemek istiyorsunuz? Adobe Store, satın alma emirlerini kabul etmez. Ancak satın alma emirlerini, telefonla verilen 2500 USD veya üzeri siparişler için kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için satış ekibi ile iletişim kurun.

Bkz. Kredi kartı ve fatura bilgilerinizi güncelleyin

Bu işlemler, Adobe'nin kullanılan kredi kartının geçerli olduğunu ve kayıp ya da çalıntı olarak bildirilmediğini onaylamasına yardımcı olmak için kullanılır. İşlem hesabınızdan çekilmez ve kredi kartı şirketi kartınızı doğruladıktan sonra, Adobe çekim işlemini iptal eder.

Adobe'de ve Adobe Store için onaylı e-ticaret ortağı olan Digital River'da bilgilerinizin güvenliği sağlanır. 

Kredi kartıyla yapılan tüm online satışların güvenliği, elektronik işlemler için en güvenli şifreleme teknolojisi olan SSL teknolojisi ile sağlanır. Kredi kartı ile şahsen alışveriş yaptığınızda Digital River perakende mağazalarla aynı kredi kartı ağlarını kullanır.

Daha fazla bilgi için Adobe gizlilik politikası ve Digital River gizlilik politikası'nı okuyun.

Aşağıdaki çözümleri deneyin:

Kart numarasını doğru girin Boşluk veya kısa çizgi girmeyin. Kartınızın bir güvenlik kodu yoksa, ödeme ekranında doğru şekilde girin.

Siparişinizdeki ad ve fatura adresinin, kredi kartındaki ad ve fatura adresi ile uyumlu olduğundan emin olun.Bir şirket kartı kullanıyorsanız, satın alanın değil, kart sahibinin adını ve fatura adresini kullanın. Adı ve fatura adresini doğrulamak için kart sahibi veya muhasebe biriminizle kontrol edin.

Kredi kartı son kullanım tarihi geçti mi? Kredi kartı kullanım süresinin sona ermediğinden emin olun.

Kart limitinizi aşmadığınızdan emin olun. Kart limitinizi aşmadığınızdan emin olmak için bankanızla iletişim kurun. Kredi kartının aktif olduğundan ve kredi kartınızın çevrimiçi işlemleri desteklediğinden emin olun.

Hala yardım gerekiyor mu? Bizimle iletişim kurun.

Güvenlik uygulamalarımızın bir parçası olarak, Adobe kredi kartı bilgilerinizi sunucularında saklamaz, bunun yerine işleminizi gerçekleştirmek için şifreli bir kupon numarası kullanır.

Adobe'un bu ödeme bilgisini kaldırmasını isterseniz bizimle iletişim kurun.

Dünyanın çoğu bölgesinde Adobe'nin, online satın alma yaptığınızda gördüğünüz hesaplamalara göre satış vergisi alması yasal bir gerekliliktir. Adobe sizden vergi tahsil etmezse, bazen vergileri ödemekten kendiniz sorumlu olursunuz.

Adobe çok sayıda farklı ülkede tescile sahiptir ve KDV'yi ücrete yansıtmak ve tahsil etmekten sorumludur. Çoğu satış için KDV oranı, ürün veya hizmetlerin sağlandığı ülkeye bağlıdır. Adobe Avrupa mağazalarında, fiziksel ürün ve hizmetlere uygulanan ilgili KDV oranı tahsil edilir.

Vergiden muaf mısınız? Adobe'ye vergiden muaf sipariş verme bölümüne bakınız.

Bkz. Adobe faturanızı bulun ve yazdırın.

Bir siparişin işleme konulması, hafta sonları hariç 48 saat alabilir. Kredi kartı sahtekarlığına karşı koruma amacıyla bir siparişin gözden geçirilmesi halinde 24 saatlik ek bir gecikme yaşanabilir.

Sipariş geçmişinizi görüntüleyerek siparişinizin detaylarını kontrol edebilirsiniz. 

Toplu lisanslar

Siparişinizin durumunu Adobe Lisanslama Web Sitesi'ni (LWS) kullanarak kontrol edin.

• Üyeliğinizi veya aboneliğinizi nasıl iptal edebileceğinizi öğrenin:
  • Creative Cloud uygulamaları
  • Acrobat ve PDF hizmetleri
  • Adobe Stock

• Abonelik dışındaki bir ürünü iade etme veya değiştirme hakkında bilgi edinin.

Abonelik ürünleri (Creative Cloud, Acrobat)

Planlarınızı ve ürünlerinizi görmek için Adobe hesabınıza Giriş Yapın. İptal edilen üyelikler ve abonelikler, Planlar bölümünde “Süresi Doldu” olarak listelenir.

Geri ödeme işlemiyle ilgili bilgileri görmek için üyeliğinizin veya aboneliğinizin altında Planı yönet seçeneğini tıklatın. İşlem geçmişi, Faturalandırma Geçmişi altında görünür.

Abonelikler dışındaki ürünler

Para iadesi isteğini işleme koyduktan sonra iadenin gerçekleşmesi genellikle yedi gün sürer. Para iadesinin nasıl isteneceğiyle ilgili bilgi için Bir Adobe siparişini iade etme, iptal etme veya değiştirme sayfasına bakınız.

Satıcıdan alınan ürünler

Adobe ürününüzü Adobe Store'dan değil bir satıcıdan aldıysanız, para iadesi talebi için satıcıyla iletişim kurun.