Bağlantı hatalarını çözme

Ara

Son güncelleme: 2 Şub 2024 | Ayrıca şunun için geçerlidir: Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Creative Suite CS6

Adobe uygulamalarında oturum açarken veya etkinleştirirken Adobe bağlantı hatalarının nasıl düzeltileceğini öğrenin.

Adobe uygulamaları veya hizmetlerini girerken, etkinleştirirken veya başlatırken oluşan hatalar?

Adobe uygulamalarında oturum açarken veya etkinleştirirken bağlantı sorunları veya aşağıdaki hatalarla karşılaşırsanız, bu makalede verilen adımları deneyin:

[Ürün adı] etkinleştirilemedi. Bu ürünü kullanmak için ürün etkinleştirmesi gerekir...
Internet'e bağlanın ve yeniden deneyin.
Bilgisayarınız çevrimdışı veya bilgisayarınızdaki saat yanlış ayarlanmıştır ve bu durum bağlantı hatasına neden oluyordur. Bir İnternet bağlantısı gerekiyor. İnternet'e bağlanın veya saatinizi ayarlayın ve yeniden deneyin.
Adobe uygulamalarına veya hizmetlerine erişiminiz sınırlı olabilir.

Ortak etkinleştirme ve oturum açma sorunları hakkında daha genel bilgiler arıyorsanız, Creative Cloud etkinleştirme hatalarını giderme veya Etkinleştirme ve devre dışı bırakma sorunlarını giderme bölümüne bakın.

Bağlantı hataları nasıl düzeltilir?

Bağlantıyla ilgili sorunları çözmek için çözümleri tek tek belirleyin ve gerekirse bir sonraki çözümü seçin.

Çözüm 1: Adobe etkinleştirme sunucularının bağlantısını test edin.

Adobe etkinleştirme sunucularına erişiminizin olup olmadığını belirlemek için bu bağlantıya tıklayın.

Ekranda iki Adobe logosu varsa, etkinleştirme sunucularına erişiminiz vardır. Yazılımınızı etkinleştirmeyi deneyin. Hesabınızı etkinleştirmek için yardıma ihtiyaç duyarsanız Etkinleştirme ve devre dışı bırakma sorunlarını giderme bölümüne bakın.

Hala sorun mu yaşıyorsunuz? Bir sonraki adıma geçin.
Bir web tarayıcısı açın ve ürününüzün sürümüne bağlı olarak aşağıdaki bağlantılardan birini açın:
- Creative Cloud ve CS6
- CS5 ve CS5.5
Bir test başarılı mesajı görürseniz (aşağıdaki ekran görüntülerine bakınız), etkinleştirme sunucularına erişiminiz vardır. Yazılımınızı etkinleştirmeye veya başlatmaya çalışın.

Creative Cloud ve CS6: Test başarılı

CS5 ve CS5.5: Test başarılı

Not:

CS5/CS5.5 bağlantısına tıkladığınızda "Erişim Engellendi" mesajı alabilirsiniz. Etkinleştirme sunucularına erişim sağlayabileceğinizin onayı hala var. Yazılımınızı etkinleştirmeye veya başlatmaya çalışın. Etkinleştirme kodunuzla ilgili yardıma ihtiyaç duyarsanız Ödeme kodu yardımı bölümüne bakın.

Hala sorun mu yaşıyorsunuz? "Sistem dosyanızı sıfırlayın" bölümüne geçin.

Çözüm 2: Hosts dosyanızı sıfırlayın.

İşletim sistemi hosts dosyaları, sistem dosyalarını IP adresleri ile eşleştirir. Yanlış yapılandırılan bir hosts dosyası bilgisayarın Adobe'nin etkinleştirme sunucularına bağlanmasını engelleyebilir.

Not:

Creative Cloud kullanıcıları: Hosts dosyasının sıfırlanması "Creative Cloud uygulamaları deneme modunda kullanılabilir" veya "Deneme sürümünün sona ermesi" gibi hataları da çözebilir.

Limited Access Repair Tool'u indirin:
- Windows: Windows için Limited Access Repair aracı
- macOS: macOS için Limited Access Repair aracı
İndirilen dosyayı ayıklayın ve ardından Limited Access Repair Tool'u Yönetici modunda çalıştırın.
- Windows: Araca sağ tıklayın ve Yönetici Olarak Çalıştır'ı seçin.
- macOS: Araca çift tıklayın ve devam etmek için yönetici kimlik bilgilerini girin.
Limited Access aracının kullanımıyla ilgili daha fazla bilgi için Masaüstü için Creative Cloud uygulamasında sınırlı erişim hatası bölümüne bakınız.

Not: Limited Access Repair aracını çalıştırdıktan sonra sorun düzeltilmezse hosts dosyasını manuel olarak sıfırlayın.

Host dosyasını manuel olarak sıfırlama

Limited Access Repair tool'u çalıştırdıktan sonra sorun düzeltilmezse hosts dosyasını manuel olarak sıfırlayın:

macOS'ta hosts dosyasını sıfırlamak için aşağıdakileri yapın:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc konumuna gidin.
Notepad gibi bir metin düzenleyicide hosts dosyasını açın. (Not Defteri'ni yönetici olarak çalıştırmayı unutmayın.)
Hosts dosyasındaki Adobe ile ilgili girişleri kontrol edin.

Hosts dosyasında Adobe ile ilgili girişler yoksa başka sorun giderme işlemi gerekmez.

Ancak hosts dosyasında Adobe ile ilgili girişler varsa sonraki adıma geçin.
Hosts dosyasında Adobe ile ilgili girişler varsa dosyayı masaüstüne taşıyın; örneğin sürükleyerek.
Adobe ile ilgili girişleri hosts dosyasından silin.

Diğer girişleri silmediğinizden emin olun.
Önceki adımda düzenlediğiniz hosts dosyasını kaydedin.

Güncellenen hosts dosyasında Adobe ile ilgili girişler bulunmamalıdır.
Dosyayı masaüstünden orijinal konuma taşıyın:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

Dosyayı taşırken Değiştir seçeneğini seçin.

macOS'ta hosts dosyasını sıfırlamak için aşağıdakileri yapın:

Hosts dosyasını bulmak için Finder'ı açın ve Git > Klasöre Git'i seçin. Kutuya aşağıdaki konumu yazın ve Giriş tuşuna basın:

/private/etc/hosts

Dosyayı bulamıyorsanız hosts dosyası gizlenmiştir. Dosyayı görüntülemek için terminale aşağıdaki komutu yazın ve ardından 1. Adımı tekrarlayın.

chflags nohidden /etc/hosts
Text Edit gibi bir metin düzenleyicide hosts dosyasını açın.
Hosts dosyasındaki Adobe ile ilgili girişleri kontrol edin.

Hosts dosyasında Adobe ile ilgili girişler yoksa başka sorun giderme işlemi gerekmez.

Ancak hosts dosyasında Adobe ile ilgili girişler varsa sonraki adıma geçin.
Hosts dosyasında Adobe ile ilgili girişler varsa dosyayı masaüstüne taşıyın; örneğin sürükleyerek.
Adobe ile ilgili girişleri hosts dosyasından silin.

Diğer girişleri silmediğinizden emin olun.
Önceki adımda düzenlediğiniz hosts dosyasını kaydedin.
Dosyayı masaüstünden orijinal konuma taşıyın:

/private/etc/hosts

Dosyayı taşırken Değiştir seçeneğini seçin.

Güncellenen hosts dosyasında Adobe ile ilgili girişler bulunmamalıdır.

Adım 3: Güvenli sitelere erişiminiz olduğundan emin olun.

Adobe'nin etkinleştirme sunucuları güvenli (HTTPS) sitelerdedir, bu nedenle bilgisayarınız bu tür sitelere erişim sağlayabilmelidir.

Güvenli sitelere erişim sağlayabileceğinizden emin olmak için aşağıdaki adımları uygulayın:

Firefox veya Internet Explorer gibi bir İnternet tarayıcısı başlatın.
Adres çubuğuna https://www.adobe.com yazın ve ardından Enter tuşuna basın.

Güvenli sitelere erişim sağlayamıyor musunuz?

Bilgisayarınızın saatinin doğru saati gösterdiğinden ve doğru zaman dilimine ayarlandığından emin olun.

Bilgisayarınız bir kimlik doğrulama proxy sunucusu arkasındaysa, devre dışı bırakın. Talimatlar için ağ yöneticinize veya proxy sunucunuzun belgelerine bakınız.

Bilgisayarınız bir güvenlik duvarı arkasındaysa, güvenlik duvarının etkinleştirme sunucusunu 80 ve 443 bağlantı noktalarından engellemediğinden emin olun.

Etkinleştirme sunucuna erişime izin verme talimatları için, ağ yöneticinize veya ev ağınızın güvenlik duvarı belgelerine bakınız.

Not:

Güvenlik duvarınız bir yürütülebilir dosya gerektiriyorsa aşağıdaki konumda bulunan PDApp.exe dosyasını belirtin:

Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
macOS: Uygulamalar > İzlenceler > Adobe Application Manager > core > PDApp

Adım 4: GlobalSign Root CA sertifikasını kontrol edin.

Adobe oturum açma (Creative Cloud) ve etkinleştirme (Creative Suite) işlemleri için GlobalSign Root CA sertifikası gerekir.

GlobalSign Root CA sertifikasının kurulu ve etkin olduğundan emin olmak için aşağıdaki adımları uygulayın.

Başlat'ı seçin ve certmgr.msc yazın.
Geçerli Kullanıcı >Güvenilen Kök Sertifika Yetkilileri > Sertifikalar'a gelin.
GlobalSign Root CA'ya sağ tıklayın ve Özellikler'i seçin.

Windows'ta GlobalSign Root CA sertifikası
Sunucu kimlik doğrulaması için sertifikanın etkin olduğunu doğrulayın.

Sertifika özellikleri (Windows)

Uygulamalar/İzlenceler/Anahtar Zinciri Erişimi'ne gidin.
GlobalSign Root CA sertifikasını bulun. Tüm Öğeler kategorisini seçmeniz ve ardından sertifikayı bulmak için Global'i aramanız gerekebilir.

Mac OS'ta GlobalSign Root CA sertifikası

Not:

Sertifika bulunmuyorsa, sertifika yükleme adımları için "Bu sitenin sertifika sağlayıcısı güvenilir değil" uyarısı bölümüne bakınız.
Sertifikaya sağ tıklayın ve Bilgi Al öğesini seçin.
Sertifikanın etkin olduğunu doğrulayın.

Sertifika özellikleri (macOS)