Hatalar ve donma sorunlarını giderme | Reader | Windows

Not: Sık karşılaşılan sorunlarla ilgili yardım için Adobe Reader Yardım ve Destek sayfasını ziyaret edin.

Açıklanan Konular

Başlangıç düzeyinde sorun giderme

Orta düzeyde sorun giderme

İleri düzeyde sorun giderme

Bu belge, Windows 2000 veya XP'de Adobe Reader kullanırken ortaya çıkan sistem hatalarını çözmenize yardımcı olabilir. Sistem hataları; boş veya titreyen bir iletişim kutusu, donan bir imleç veya ekran ya da aşağıdaki hatalardan biri olarak kendini gösterebilir:

-- Boş veya titreyen bir iletişim kutusu

-- Donan bir imleç veya ekran

-- Mavi ekran

-- Beklenmeyen yeniden başlatma

-- Aşağıdakilerden herhangi biri gibi bir hata:

Bir DURMA hatası

"Kritik Sistem Hatası."

"Uygulama Hatası."

"Reader, [dosyaadı] modülünde bir Genel Koruma Hatasına neden oldu."

"Reader, [dosyaadı] modülünde bir Geçersiz Sayfa Hatasına neden oldu."

"Reader bir sorunla karşılaştı ve kapatılması gerekiyor."

"'[bellek adresi]'ndeki talimatlar, '[bellek adresi]'ndeki belleğe başvurdu. Bellek 'okunamadı'."

"[dosyaadı] hatalar oluşturdu ve Windows tarafından kapatıldı."

Farklı faktörler, aygıt sürücüleri, yazılımlar ve donanımlar arasındaki çakışmalar ve belirli dosyalardaki bozuk öğeler de dahil olmak üzere sistem hatalarına neden olabilir. Bir sistem hatası sadece Adobe Reader ile çalıştığınızda ortaya çıksa bile hatanın nedeni Adobe Reader olmayabilir; sorunun ortaya çıkması için belleği veya işlemciyi yeterince yoğun olarak kullanan tek uygulama bu olabilir.

Bu belgeden en iyi şekilde yararlanmak için işlemleri sırayla gerçekleştirin. Gerçekleştirdiğiniz işlemler ile hatalar veya diğer sorunlar dahil olmak üzere her işlemin sonucunu not edin. Aramanız gerekirse Adobe Teknik Destek ekibi size daha iyi yardımcı olmak için bu bilgileri kullanabilir.

Başlangıç düzeyinde sorun giderme

Bu bölümdeki işlemler en yaygın sistem hatalarını çözmenize yardımcı olabilir. Hafızayı yenilemek için bir sistem hatasının ardından bilgisayarı daima yeniden başlatın. Bilgisayarı yeniden başlatmadan çalışmaya devam etmek sorunu arttırabilir.

Not: Bu işlemlerin bir kısmı gizli dosyaları veya klasörleri ya da uzantılarıyla birlikte tam adlarına göre (örneğin, filename.ini) dosyaları bulmanızı gerektirebilir. Varsayılan ayar olarak Windows Explorer gizli dosyaları, gizli klasörleri ve tanıdığı dosya adı uzantılarını göstermez.

Windows Explorer'da gizli dosyaları, gizli klasörleri ve tüm dosya adı uzantılarını görüntülemek için:

1. Windows Explorer'da, Araçlar > Klasör Seçenekleri'ni seçin.

2. Seçenekler iletişim kutusunda Görünüm sekmesine tıklayın.

3. Gizli Dosyaları ve Klasörleri Göster'i seçin.

4. Bilinen Dosya Türleri için Uzantıları Gizle seçimini kaldırın.

5. Tamam'a tıklayın.

1. Sistemin, Adobe Reader için minimum gereksinimleri karşıladığından emin olun.

Sistem aşağıdaki gereksinimleri karşılamıyorsa Acrobat 8 doğru çalışmayabilir:

-- Intel Pentium işlemci

-- Microsoft Windows XP Professional veya Home Edition (Service Pack 1 veya 2), Windows 2000 (Service Pack 2), Windows XP Tablet PC Edition, Windows Server 2003 veya Windows NT (Service Pack 6 veya 6a)

-- 128 MB RAM (256 MB önerilir)

-- 90 MB kullanılabilir boş disk alanı

-- Microsoft Internet Explorer 5.5 (veya daha yükseği), Netscape 7.1 (veya 8.0), Firefox 1.0 veya Mozilla 1.7

2. Adobe Reader'ın en son sürümünü yükleyin.

Adobe Reader'ın en güncel sürümü işletim sisteminiz ve donanım sürücülerinizle daha uyumlu olabilir. Bir güncelleme veya yükseltme yüklemeden önce sistemin gereksinimleri karşıladığından emin olun.

Ücretsiz Adobe Reader http://www.adobe.com/tr/products/acrobat/readstep2.html web sitesinden yüklenebilir.

3. Arka planda herhangi bir uygulama çalışmadığında Adobe Reader'ı çalıştırın.

Arka planda çalışan bazı uygulamalar Adobe Reader ile aynı anda çalışırken sistem hatalarına ya da donmalara neden olabilir. Bu uygulamaları belirleyebilir ve Adobe Reader'ı başlatmadan önce devre dışı bırakabilirsiniz. Arka planda çalışan sorunlu uygulamaları belirlemek için Başlangıç klasöründen uygulamaları kaldırın ve kayıt defterinde otomatik olarak başlatılacağı belirtilenleri kapatın.

-- Başlangıç öğelerini ve hizmetleri devre dışı bırakmak için (Windows XP):

1. Tüm uygulamalardan çıkın.

2. Başlat > Çalıştır'ı seçin, Aç metin kutusuna msconfig yazın ve Tamam'a tıklayın.

3. Başlangıç sekmesine ve Hizmetler sekmesine tıklayın. Seçimi kaldırılan bütün öğeleri kaydedin.

4. Genel sekmesine tıklayın ve Seçmeli Başlangıç seçeneğini seçin.

5. Başlangıç Öğelerini Yükle seçimini kaldırın. System.ini Dosyasını İşle, WIN.INI Dosyasını İşle ve Sistem Hizmetlerini Yükle seçeneklerinin seçili olduğunu kontrol edin.

6. Hizmetler sekmesine tıklayın ve Tüm Microsoft Hizmetlerini Gizle seçeneğini seçin.

7. Tümünü Devre Dışı Bırak'a tıklayın.

8. Tamam'a tıklayın ve Windows'u yeniden başlatın.

9. Aktif olan başlangıç öğelerini kapatmak ya da devre dışı bırakmak için Bildirim Alanı'ndaki simgelere (Windows'un daha eski sürümlerinde Sistem Tepsisi olarak adlandırılır) sağ tıklayın.

Not: Yeniden başlattığınızda Sistem Yapılandırma Aracının Windows'un başlatma şeklinde değişiklikler yaptığı bildirilecektir. Tamam'a tıklayın ve Sistem Yapılandırma Aracı görüldüğünde İptal düğmesine tıklayın.

Ardından sorunu yeniden oluşturmaya çalışın:

-- Sorun ortaya çıkmıyorsa başlangıç öğelerinden biri Adobe Reader ile çakışmaktadır. Başlangıç öğelerini teker teker etkinleştirerek, çakışmaya neden olan öğeyi belirleyene kadar her seferde birini test edin. Ardından bu öğenin geliştiricisi ile irtibat kurarak varsa güncellemeyi temin edin.

-- Sorun yeniden ortaya çıkarsa başlangıç öğeleri sorunun kaynağı değildir ve başlangıç öğelerini ve hizmetleri yeniden etkinleştirebilirsiniz.

-- Başlangıç öğelerini ve hizmetlerini yeniden etkinleştirmek için (Windows XP):

1. Başlat > Çalıştır'ı seçin ve msconfig yazıp, Tamam'a tıklayın.

2. Genel sekmesinde Normal Başlangıç'ı seçin, Tamam'a tıklayın ve bilgisayarınızı yeniden başlatın.

Not: Normal Başlangıç'ı seçtikten sonra seçili olmayan kayıtlı tüm öğelerin seçimini kaldırmanız gerekir.

-- Başlangıç öğelerini ve işlemlerini devre dışı bırakmak için (Windows 2000):

Not: Windows 2000'de başlangıç öğelerini devre dışı bırakmak için MSConfig yardımcı programı bulunmamaktadır. Öğeleri elle devre dışı bırakabilirsiniz.

1. Tüm uygulamalardan çıkın.

2. Windows Explorer'da, aşağıdaki klasörlerdeki bütün simge ve kısayolları başka bir klasöre taşıyın:

-- Documents and Settings/All Users/Start Menu/Programs/Startup

-- Documents and Settings/[kullanıcı profili]/Start Menu/Programs/Startup

3. Windows'ı yeniden başlatın.

4. Görev çubuğuna sağ tıklayın ve açılır menüden Görev Yöneticisi'ni seçin.

Not: Kalan tüm programları devre dışı bırakmanın en kolay yolu, sistemin çalıştırması gerekmeyen işlemleri devre dışı bırakmaktır. Windows 2000 mimarisini güçlü bir şekilde anlamadan da işlemlerin sayısını genellikle 19'a düşürebilirsiniz. Bir işlem, gerekli işlemler listesinde değilse aşağıdaki adımları uygulayarak bu işlemi devre dışı bırakın.

5. İşlemler sekmesine tıklayın.

6. Bir işlemi seçin, İşlemi Sonlandır'a tıklayın ve Evet'i seçin.

Dikkat: Aşağıdaki gerekli işlemleri devre dışı bırakmayın: wuauclt.exe, WinMgmt.exe, WINLOGON.EXE, TASKMGR.EXE, Sistem Boşta İşlemi, Sistem, svchost.exe, spoolsv.exe, SMSS.EXE, SERVICES.EXE, regsvc.exe, mstask.exe, LSASS.EXE, explorer.exe, CSRSS.EXE

Not: Bilgisayarı yeniden başlattığınız her seferde bu işlemleri devre dışı bırakmanız gerekir.

Ardından sorunu yeniden oluşturmaya çalışın:

-- Sorun yeniden ortaya çıkmıyorsa çakışmaya neden olan öğeyi belirleyene kadar simgeleri ve kısayolları teker teker Başlangıç klasörüne taşıyın. Ardından bu öğenin geliştiricisi ile irtibat kurarak varsa güncellemeyi alın.

-- Sorun yeniden oluşursa başlangıç öğeleri sorunun kaynağı değildir ve öğeleri yeniden etkinleştirebilirsiniz.

-- İşiniz bittiğinde başlangıç öğelerini yeniden etkinleştirmek için (Windows 2000): Simgeleri ve kısayolları ilgili Başlangıç klasörüne geri taşıyın ve bilgisayarı yeniden başlatın.

4. Adobe Reader Eklentiler klasöründeki eklentilerle ilgili çakışmaların giderilmesi.

Sorunun eklentilerden kaynaklanıp kaynaklanmadığını belirleyin.

Eklenti çakışmalarını gidermek için:

1. Herhangi bir eklentiyi çalıştırmadan Adobe Reader'ı başlatın.

a. Masaüstündeki Adobe Reader kısayoluna çift tıklayın.

b. Çift tıklamadan hemen sonra klavyedeki Shift tuşuna basılı tutun.

-- Yorumlar menü öğesi mevcut değilse Reader'ı kapatın ve 1. adımı tekrarlayın.

-- Yorumlar menü öğesi mevcutsa 2. adıma geçin.

2. Sorunu yeniden oluşturmayı deneyin.

-- Sorun ortadan kalkarsa 3. adıma geçin.

-- Sorun devam ederse 5. adıma geçin.

3. Adobe Reader'ı kapatın.

4. Reader eklentiler klasöründen üçüncü taraf eklentileri kaldırın. Reader Eklentiler klasörünün varsayılan konumu Program Files\Adobe\Acrobat 8.0\Reader\Plug_ins'tir.

5. Adobe Reader'ı başlatın ve sorunu yeniden oluşturmayı deneyin.

-- Sorun oluşmuyorsa 8. adıma geçin.

-- Sorun tekrarlanıyorsa 6. adıma geçin. Üçüncü taraf eklentileri Adobe Reader eklentiler klasörünün dışında bırakın.

6. Kalan eklentilerin tamamını yeni bir klasöre taşıyın.

7. Her seferde tek bir Adobe Reader eklentisini yeniden yükleyin ve sorunu yeniden oluşturmaya çalışın.

-- Sorun tekrarlanırsa eklentinin adını not alın, bu eklentiyi yeni klasöre geri taşıyın ve 6. adımı tekrarlayın. Adobe Reader eklentilerinin tamamını test ettikten sonra 9. adıma geçin.

-- Sorun oluşmuyorsa bir sonraki eklentiyle 6. adımı tekrarlayın.

8. Üçüncü taraf eklentilerden birini Reader eklentiler klasörüne geri taşıyın ve sorunu yeniden oluşturmaya çalışın.

-- Sorun oluşmuyorsa başka bir üçüncü taraf eklentisiyle 8. adımı tekrarlayın.

-- Sorun tekrarlanırsa eklentiyle ilgili yardım almak için eklenti geliştiricisi ile iletişim kurun.

9. Reader klasöründen bozuk Reader eklentilerini kaldırdıktan sonra Adobe Reader'da algıla ve onarı çalıştırın.

a. 7. adımda not aldığınız tüm bozuk eklentileri Reader eklentiler klasöründen kaldırın.

b. Başlat > Denetim Masası'nı seçin ve Program Ekle veya Kaldır'a çift tıklayın.

c. Adobe Reader'ı seçin ve Değiştir'e tıklayın.

d. Sorulduğunda Reader'ı onarmak istediğinizi onaylayın.

5.Adobe Reader tercihler klasörünü yeniden oluşturun.

Hasarlı tercihlerin neden olabileceği sorunları ortadan kaldırmak için Adobe Reader tercihler klasörünü yeniden oluşturun.

Not: Renk yönetimi tercihleri ve diğer ayarlar bu çözümün kullanılmasından etkilenir. Adobe Reader tercihlerinin büyük bir kısmı kayıt defterinde saklanır.

Adobe Reader tercihler klasörünü yeniden oluşturmak için:

1. Reader'dan çıkın.

2. Windows Explorer'da, Documents and Settings\[kullanıcıadı]\Application Data\Adobe\Acrobat\8.0 klasörüne gidin ve Tercihler klasörünü başka bir konuma (örneğin, C:\Temp) taşıyın.

3. Adobe Reader'ı başlatın. Adobe Reader yeni bir Tercihler klasörü oluşturur.

Acrobat Reader tercihler klasörünü tekrar oluşturduktan sonra da sorun tekrarlanırsa bu sorun tercihler klasörüyle ilgili değildir. Özel ayarları geri yüklemek için 2. adımda taşıdığınız dosyayı asıl konumuna geri sürükleyin ve yeni Tercihler klasörünü değiştirmek için Evet'e tıklayın.

Orta düzeyde sorun giderme

Önceki bölümdeki işlemler sorunu çözmezse, aşağıdaki orta düzey sorun giderme işlemlerini deneyin.

6. Başka hiçbir uygulama çalışmıyorken Algıla ve Onar'ı çalıştırın.

1. Tüm uygulamalardan çıkın ve Windows'u yeniden başlatın.

2. Başlat > Denetim Masası'nı seçin ve Program Ekle veya Kaldır'a çift tıklayın.

3. Adobe Reader'ı seçin ve Değiştir'e tıklayın.

4. Sorulduğunda Reader'ı onarmak istediğinizi onaylayın.

5. Onarma tamamlandıktan sonra bilgisayarınızı yeniden başlatın.

7. Basitleştirilmiş Windows modunda Adobe Reader'ı yeniden yükleyin.

Aygıt sürücüleri açma ve yükleme dosyalarını engelleyebileceğinden aygıt sürücülerini devre dışı bırakmak için Windows'u basitleştirilmiş bir modda yeniden başlatın ve ardından Adobe Reader'ı yükleyin.

1. Başlangıç öğelerini ve hizmetlerini devre dışı bırakın. (Daha fazla bilgi için bu belgedeki 3. Bölüme bakınız.)

2. Adobe Reader'ı yeniden yükleyin.

a. Başlat > Denetim Masası'nı seçin ve Program Ekle veya Kaldır'a çift tıklayın.

b. Adobe Reader'ı seçin ve Değiştir'e tıklayın.

c. Sorulduğunda uygulamayı kaldırmak istediğinizi onaylayın.

d. Yeniden başlatın.

e. Adobe Reader'ın uygun sürümünü Adobe'nin web sitesinden indirin: http://www.adobe.com/tr/products/acrobat/readstep2.html.

f. İndirilen yükleme dosyasını çalıştırın.

g. Başlangıç öğelerini yeniden etkinleştirmeden önce Adobe Reader'ın düzgün bir şekilde çalışıp çalışmadığını kontrol edin.

3. Başlangıç öğelerini ve hizmetlerini yeniden etkinleştirin. (Daha fazla bilgi için bu belgedeki 3. Bölüme bakınız.)

8. Video sürücüsünü güncelleyin.

Video görüntü bağdaştırıcısı üreticilerinin çoğu yazılım sürücülerini sıkça günceller. Yakın zamanda görüntü bağdaştırıcısı sürücüsünü güncellemediyseniz güncel sürücü için video kartı üreticisi ile irtibat kurun veya üreticinin web sitesinden bir sürücü indirin. (Video kartının üreticisini bulmak için Aygıt Yöneticisinden kartın özelliklerine bakın.) Genellikle video kartının renk derinliğini ve çözünürlüğünü değiştirerek veya grafik donanımı hızlandırmayı devre dışı bırakarak video sürücüsünün güncel olup olmadığını tespit edebilirsiniz.

Video kartının renk derinliğini ve çözünürlüğünü değiştirmek için:

1. Başlat > Denetim Masası'nı seçin.

2. Görüntü'ye çift tıklayın ve ardından Ayarlar sekmesine tıklayın.

3. Renk kalitesi menüsünü kullanarak renk derinliğini değiştirin.

Not: Reader en iyi şekilde 16 bit renk ayarında çalışır. Lütfen mevcut ayarlara bağlı olarak renk derinliğini artırın veya azaltın.

4. Ekran Çözünürlüğü kaydırıcısını kullanarak çözünürlüğü değiştirin.

Not: Reader en iyi şekilde 800x600 çözünürlük ayarında çalışır. Lütfen mevcut ayarlara bağlı olarak ekran çözünürlüğünü artırın veya azaltın.

5. Uygula'ya ve ardından Tamam'a tıklayın.

6. Windows'u ve Adobe Reader'ı yeniden başlatın. Sorun artık görülmüyorsa, güncel bir sürücü için video kartı üreticisi ile irtibat kurun.

Grafik donanım hızlandırmayı devre dışı bırakmak için:

1. Başlat > Denetim Masası'nı seçin.

2. Görüntü'ye çift tıklayın, Ayarlar sekmesine tıklayın ve ardından Gelişmiş'e tıklayın.

3. Sorun giderme sekmesine tıklayın.

4. Donanım hızlandırma kaydırıcısını Hiçbiri'ne taşıyın.

5. Yeni ayarları kabul etmek için Tamam'a tıklayın ve Görüntü Özellikleri penceresini kapatın.

6. Windows'u ve Adobe Reader'ı yeniden başlatın.

7. Sorunu yeniden oluşturmayı deneyin.

-- Sorun artık oluşmuyorsa güncel bir sürücü için video kartı üreticisi ile irtibat kurun.

-- Sorun tekrarlanıyorsa bir sonraki adım olan "Aygıt sürücülerinin Windows ile uyumlu olup olmadığını kontrol edin"e geçin.

9. Aygıt sürücülerinin Windows ile uyumlu olup olmadığını kontrol edin.

Aygıt sürücüleri; Windows'un tarayıcılar, video kartları, fare cihazları ve klavyeler gibi cihazlarla iletişim kurmasını sağlayan dosyalardır. En güncel sürücüye sahip olduğunuzdan emin olmak için aygıt üreticisi ile iletişim kurun.

Aygıt sürücüsü sorunlarını kontrol etmek için:

1. Başlat > Denetim Masası'nı seçin

2. Sistem'e çift tıklayın, Donanım Sekmesi'ne tıklayın ve ardından Aygıt Yöneticisi'ne tıklayın.

3. Her bir aygıt türünün solundaki artı işaretine (+) tıklayın.

4. Sarı bir daire içinde siyah ünlem işareti (!) içeren bir aygıt görülürse bu aygıta sağ tıklayın ve açılır menüden Özellikler'i seçin.

5. Aygıt özelliklerini kontrol edin:

-- Aygıt Durumu alanını kontrol edin: Aygıt düzgün bir şekilde çalışmıyorsa bu alanda yer alan bilgiler sorunu gidermenize yardımcı olabilir.

-- Özellikler iletişim kutusunda bir Sürücü sekmesi varsa bu sekmeye tıklayın. Sürücü sekmesinde sürücü sağlayıcısı belirtilmiyorsa Sürücü Ayrıntıları'na tıklayın. Sağlayıcı Microsoft'sa, muhtemelen bir jenerik sürücünüz vardır ve aygıt üreticisi tarafından sağlanan en güncel sürücüyü almanız gerekir.

10. En son Microsoft Windows güncellemesini yükleyin.

Windows güncellemeleri (Service Pack olarak da adlandırılır), Windows'un performansını ve diğer uygulamalarla uyumluluğunu artırır. Adobe Reader'ın her sürümü bir Service Pack gerektirmesine (bu belgede yer alan 1. işlemdeki sistem gereksinimlerine bakınız) rağmen, daha güncel bir Service Pack performansı daha da artırabilir. Service Pack'ler genellikle güncel aygıt sürücülerini ve diğer güncel sistem bileşenlerini içerir. Service Pack'leri Microsoft web sitesinden yükleyebilirsiniz: www.microsoft.com. Service Pack yükleme konusunda yardım için Microsoft Teknik Destek birimiyle iletişim kurun.

En güncel Service Pack'i yükledikten sonra bir uygulamayı veya Windows'u yeniden yüklediyseniz Service Pack'i yeniden yükleyin. Bazı uygulamalar, sık kullanılan sistem dosyalarını yükler ve Service Pack tarafından yüklenen güncel sürümlerin üzerine yazar.

11. Sabit disk sıkıştırmasını devre dışı bırakın.

Reader dosyaları ve kaynakları saklamaya ve bunlara erişmeye çalıştığında bu işleme engel olabilecek sabit disk sıkıştırmasını devre dışı bırakın. Daha fazla bilgi için sıkıştırma yazılımlarıyla ilgili belgelere veya Windows'ta bulunan sıkıştırma belgelerine bakınız.

12.Geçici dosyaların Windows tarafından işlenmesini optimize edin.

Windows ve uygulamalar, çalışma verilerini sabit diskte oluşturdukları geçici (.tmp) dosyalara kaydeder. Aşırı büyük veya eski geçici dosyalar, Windows veya uygulamaların performansını düşürebilir. Geçici dosyaları silin ve geçici dosyaların yazıldığı sabit diskte en az 50 MB kullanılabilir boş alan olduğundan emin olun.

Geçici dosyaların yazıldığı sabit diskte en az 50 MB kullanılabilir boş alan olduğundan emin olmak için:

1. Tüm uygulamalardan çıkın.

2. Başlat > Denetim Masası > Sistem'i seçin.

3. Gelişmiş sekmesine tıklayın ve ardından Ortam Değişkenleri'ne tıklayın.

4. [kullanıcı profili] için Kullanıcı Değişkenleri bölümünde, Değişken sütununda TEMP'i bulun ve Değer sütununda listelenen klasörü not edin. Klasör yolunun tamamı görünür değilse Değişken sütununda TEMP'e çift tıklayın ve Değişken Değer kutusundaki klasör adını not edin.

Not: TEMP değişkeni mevcut değilse yardım için sistem yöneticinize başvurun.

5. Windows Explorer'da, 4. adımda not aldığınız klasörün en az 50 MB boş alana sahip bir sıkıştırılmamış disk bölümünde mevcut olduğunu doğrulayın:

-- Klasör mevcut değilse oluşturun: Sürücüye sağ tıklayın, menüden Yeni Klasör'ü seçin ve 4. adımda not aldığınız klasör adını (örneğin, Temp) girin.

-- Disk yeterince boş alana sahip değilse gereksiz dosyaları silerek ilave boş alan oluşturun. Boş alan miktarını belirlemek için sürücüye sağ tıklayın ve menüden Özellikleri seçin.

Geçici dosyaları silmek için:

Not: Bu işlemi periyodik olarak tekrarlayın. Windows ve uygulamalar normal olarak kapatıldığında Windows geçici dosyaları siler. Windows veya bir uygulama çöktüğünde geçici dosyalar sabit diskte birikebilir.

1. Başlat > Çalıştır'ı seçin ve Aç metin kutusuna cmd (Windows XP, 2000) veya command (Windows 98) yazın. Tamam'a tıklayın.

2. Aşağıdaki komutları yazın ve her komuttan sonra Enter'a basın:

c:

cd\

cd "C:\Windows\Temp"

Önemli: Bir sonraki komutu girmeden önce komut isteminde C:\Windows\Temp dizininin okunduğunu onaylayın. Bu komutun başka sabit sürücü konumlarından başlatılması İşletim Sisteminize zarar verebilir. Adobe, bu bilgiyi yalnızca kolaylık sağlamak amacıyla sunmakta olup, bu komutun yanlış bir konumdan çalıştırılması halinde karşılaşabileceğiniz sorunlar için sorumlu değildir.

del *.* /s /q

3. Microsoft Windows, korunmayan tüm dosyaları Windows Temporary dizininden siler ve ardından yanıp sönen bir komut istemine döner. Yanıp sönen komut istemine döndüğünde aşağıdaki komutları yazın ve her komuttan sonra Enter tuşuna basın:

cd\

cd %temp%

Önemli: Bir sonraki komutu girmeden önce komut isteminde C:\Documents and Settings\Kullanıcı adı\Local Settings\Temp dizinin okunduğunu onaylayın. Bu komutun başka sabit sürücü konumlarından başlatılması İşletim Sisteminize zarar verebilir. Adobe, bu bilgiyi yalnızca kolaylık sağlamak amacıyla sunmakta olup, bu komutun yanlış bir konumdan çalıştırılması halinde karşılaşabileceğiniz sorunlar için sorumlu değildir.

del *.* /s /q

4. Command.com penceresini kapatmak için exit yazın.

13.Yazı tipi sorunlarını kontrol edin.

Soruna bir yazı tipinin neden olup olmadığını belirlemek için yazı tipi dosyalarını başka bir konuma taşıyarak etkin yazı tipi sayısını azaltın:

Not: Windows tarafından yüklenen yazı tiplerini kaldırmayın. Ayrıntılar için Microsoft web sitesine bakınız.

1. Yeni bir klasör oluşturun (örneğin, C:/TrueType).

2. Yazı tipleri klasörüne gelin.

-- Windows XP'de: Windows/Fonts klasörünü açın.

-- Windows 2000'de: Winnt/Fonts klasörünü açın.

3. Windows tarafından yüklenenlerin haricindeki yazı tipi dosyalarını Fonts klasöründen 1. adımda oluşturduğunuz klasöre taşıyın.

4. 3. adımdaki yazı tiplerinden bir kaçını Winnt/Fonts klasörüne geri taşıyın.

5. Adobe Reader'ı başlatın ve sorunu yeniden oluşturmaya çalışın:

-- Sorun tekrarlanıyorsa, 4. adımda taşıdığınız yazı tiplerinden biri sorunun nedeni olabilir. Bu yazı tiplerini Fonts klasöründen kaldırın ve yazı tiplerini teker teker ekleyerek 4'ten 6'ya kadar olan adımları tekrarlayın. Sorun tekrarlandığında, bir yazı tipi aracı kullanarak yazı tipini kaldırın ve orijinal ortamından yeniden yükleyin veya yazı tipinin güncel bir sürümünü almak için yazı tipi üreticisiyle irtibat kurun.

-- Sorun oluşmuyorsa 4. ve 5. adımları tekrarlayarak farklı yazı tiplerini test edin.

14.Adobe Reader'ı farklı bir kullanıcı hesabında çalıştırın.

Sorun oluştuğu zaman kullandığınız hesapla aynı izinlere sahip yeni bir kullanıcı hesabı oluşturun. Sorun tekrarlamazsa orijinal kullanıcı hesabı hasar görmüş olabilir. Kullanıcı hesabı oluşturma hakkında bilgi için Windows 2000 veya Windows XP belgelerine bakın veya ağ yöneticinizle iletişim kurun.

15.Sabit diskleri onarın ve birleştirin.

Sabit diskler hasarlı bölümler ya da parçalanmış dosyalar içeriyorsa sistem sorunları oluşabilir. Hata denetimi aracını, Windows Disk Birleştiricisini veya Symantec Norton Utilities gibi bir üçüncü taraf disk aracını çalıştırarak sabit diskleri onarın ve birleştirin. Bu yardımcı programları her bir sabit diskte veya bölümde çalıştırmalısınız.

Hata denetimi aracı; bozuk kesimleri, kayıp ayırma birimlerini ve dosya parçalarını, çapraz bağlanmış dosyaları ve geçersiz dosya adlarını onarır. Hata denetimi aracına ulaşmak için Bilgisayarım'a sağ tıklayın, onarılacak sabit diske sağ tıklayın ve açılır menüden Özellikler'i seçin; Yerel Disk Özellikleri iletişim kutusunda Araçlar sekmesine tıklayın ve ardından Hata denetimi bölümünde Şimdi Denetle'ye tıklayın.

Disk Birleştiricisi, dosyaları ve bilgisayardaki boş alanı yeniden düzenler. Böylece dosyalar bitişik birimlerde depolanır ve boş alan tek bir kesintisiz blokta birleştirilir. Disk Birleştiricisi aracına erişmek için Başlat > Programlar > Donatılar >Sistem Araçları > Disk Birleştiricisi'ni seçin.

Üçüncü taraf bir disk aracı hakkında daha fazla bilgi için yardımcı programın belgelerine bakınız.

16. Sistemde virüs taraması yapın.

Sistemde virüs kontrolü yapmak için Norton AntiVirus veya McAfee AntiVirus gibi güncel bir antivirüs yazılımı kullanın. Virüs yazılıma hasar verebilir ve sistem hatalarına neden olabilir. Daha fazla bilgi için antivirüs yazılımı dokümanlarına bakınız.

17. Yazılım çakışmalarını belirlemek için Sistem Günlüğü'nü görüntüleyin.

Windows başlatılırken Sistem Günlüğü'ne uygulamalar, güvenlik ayarları ve sistem bilgileri hakkında bilgiler içeren girişler ekler. Yazılım çakışmalarını belirlemek için Sistem Günlüğü'nü görüntüleyebilirsiniz. Bir yazılım çakışması belirlediyseniz yazılımı yeniden yükleyin veya güncelleyin.

Sistem Günlüğü'nü görüntülemek için:

1. Başlat > Ayarlar > Denetim Masası'nı seçin ve Yönetimsel Araçlar'a çift tıklayın.

2. Olay Görüntüleyici'ye çift tıklayın, Olay Görüntüleyici penceresinde Sistem Günlüğü'nü seçin ve aşağıdakileri not edin:

-- Kırmızı daire içerisindeki beyaz "x" işareti, bir hizmetin veya sürücünün durduğunu belirtir (yani başlatılmamış veya yüklenmemiştir).

-- Sarı üçgen içerisindeki siyah ünlem işareti, düşük disk alanı gibi muhtemel bir gelecek sorun hakkında uyarı belirtir.

Not: Yeni bir yazıcı sürücüsünün yüklendiğini belirten uyarıları ihmal edebilirsiniz.

3. Bir giriş hakkında daha fazla bilgi için girişe sağ tıklayın, açılır menüden Özellikleri seçin ve Açıklama bölümünü okuyun. Hangi olayın sorunla alakalı olduğunu belirleyemiyorsanız Sistem Günlüğünü yeniden oluşturun:

a. Olay Görüntüleyici'yi açın, Sistem Günlüğü'ne sağ tıklayın ve açılır menüden Tüm Olayları Temizle'yi seçin. Mevcut Sistem Günlüğü'nü kaydetmek için Windows "Temizlemeden önce 'Sistem Günlüğü'nü kaydetmek istiyor musunuz?" mesajını gösterdiğinde Evet'e tıklayın.

b. Olay Görüntüleyici'yi kapatın ve sorunu yeniden oluşturmaya çalışın.

c. Sorun tekrarlandıktan sonra Olay Görüntüleyici'yi açın ve Sistem Günlüğü'nü görüntüleyin.

4. Açıklamayı, kaynağı ve EventID'yi not edin ve http://support.microsoft.com adresindeki Microsoft web sitesinden soruna bir çözüm arayın veya yardım için Microsoft ya da donanım satıcısıyla irtibat kurun.

18. Soruna neden olan dosyayı veya uygulamayı belirleyin.

Hata, soruna hangi uygulamanın neden olduğunu belirtirse bu uygulamayı yeniden yükleyin. Bir dosya hasarlıysa ve Adobe Reader'da sorunlara neden oluyorsa uygulamanın yeniden yüklenmesi sorunu düzeltebilir. Hata, bir Windows dosyasını gösteriyorsa Windows'u kendi üzerine yeniden yükleyin. Sorun devam ederse bir sonraki işleme geçin.

İleri düzeyde sorun giderme

Önceki bölümdeki işlemler sorunu çözmediyse donanım Acrobat Reader ile çakışıyor olabilir.

Uyarı: Adobe donanımı desteklememektedir ve bu işlemleri nezaketen sağlamaktadır. Daha fazla yardım için, donanım üreticisi veya yetkili bir bayi ile irtibat kurun. Donanım sorunlarını kendi başınıza çözmeye çalışırsanız bilgisayarınızın garantisini geçersiz kılabilirsiniz.

Not: Donanımı sökmeden veya yeniden düzenlemeden önce, bilgisayarın ve tüm çevre aygıtlarının gücünü kapatın.

19. Sabit diski biçimlendirin ve yalnızca Windows'u ve Reader'ı yeniden yükleyin.

Sabit diski biçimlendirin ve yalnızca Windows'u ve Reader'ı orijinal kurulum ortamından yükleyin. Bir diski yeniden biçimlendirmek, içerdiği tüm dosyaları siler, bu nedenle öncelikle tüm kişisel dosyaları yedekleyin. Ayrıca tüm uygulama ve sistem disklerine sahip olduğunuzdan emin olun.

Not: Sorunun çözüldüğünden emin olana kadar ek yazılım kurmayın veya donanım takmayın. Windows ve Reader'ı yeniden yüklemek yerine sabit diskin yedeğini alıp geri yüklemeyin; soruna bir uygulama ya da Windows neden oluyorsa, Windows ve Reader'ın yeniden yüklenmesi yerine yedeğinden geri yüklenmesi problemi tekrar oluşturabilir.

Sabit diski biçimlendirdikten ve Windows'u yeniden yükledikten sonra sorunu yeniden oluşturmayı deneyin:

-- Sorun artık oluşmuyorsa, diğer uygulamaları teker teker yükleyin ve her bir yükleme işleminin ardından sorunu yeniden oluşturmayı deneyin. Bir yüklemenin ardından sorun oluşuyorsa, son yüklenen uygulama sorunun nedeni olabilir.

-- Sorun sadece Windows ve Reader yüklendiğinde ortaya çıkıyorsa, sorunun nedeni donanımla ilgilidir ve yardım için donanım üreticinizle veya yetkili satıcınızla iletişim kurmalısınız. Üretici veya satıcı ile iletişim kurmadan önce, aşağıdaki bölümde yer alan işlemlerden birini veya daha fazlasını denemek isteyebilirsiniz.

20.SIMM veya DIMM RAM modüllerindeki sorunları kontrol edin.

Aşağıdakilerden birini veya birkaçını yaparak SIMM veya DIMM RAM modüllerinin doğru takıldığından ve sorunun nedeni olmadığından emin olun:

-- Takılan SIMM veya DIMM modüllerinin sırasını değiştirin.

-- Windows veya Adobe uygulamasını çalıştırmak için gereken minimum sayıdaki SIMM veya DIMM RAM modülü hariç tüm modülleri çıkarın ve sorunun devam edip etmediğini görmek için test edin. Sorun devam ediyorsa çıkardığınız SIMM veya DIMM modüllerini takın ve diğerlerini çıkarın. Sorunun devam edip etmediğini görmek için yeniden test edin. Sorun tekrarlamazsa çıkarılan SIMM veya DIMM modüllerinden biri veya daha fazlası sorunun nedenidir. Yardım için SIMM veya DIMM RAM'i üreticisi ile iletişim kurun.

333213 : Acrobat'ta (8.x Windows 2000 ve XP) sistem hatalarını ve donma sorunlarını giderme