Ошибки установки с кодами выхода 6 или 7 | CS

Поиск

   Развивайте свой творческий потенциал. Обновите приложения, с которыми работаете, до актуального состояния.

Вам откроются следующие преимущества: облачное хранилище, синхронизация файлов между устройствами, доступ к сервисам Creative Cloud и многое другое.

Переход на Creative Cloud

Коды выхода 6 или 7 во время установки

При установке приложения Creative Suite (CS5, CS5.5, CS6), Photoshop Elements или Premiere Elements регистрируется одна из следующих ошибок:

  • Код выхода: 6
  • Код выхода: 7

Эти коды указывают на то, что установка завершилась с ошибками.

Опробуйте приведенные ниже решения по порядку. Прекратите выполнять решения после успешной установки приложения.

Устанавливаете Creative Cloud?

Для получения помощи по устранению ошибки с кодами выхода 6 или 7, которая регистрируется при установке продукта Creative Cloud, см. раздел Ошибки установки с кодами выхода 6 или 7 | CC.

Решение 1. (Только для ОС Windows) Восстановление распространяемых пакетов Microsoft Visual C++

  1. Перейдите в Панель управления > Программы > Программы и компоненты.

  2. Убедитесь, что распространяемые пакеты Microsoft Visual C++ установлены.

    Примечание.

    С помощью основного файла журнала установки Adobe можно найти точную версию распространяемого пакета Microsoft Visual C++, которая вызвала ошибку. Затем восстановите либо переустановите только эту версию.

  3. По очереди щелкните правой кнопкой мыши каждую версию, выберите Изменить и нажмите Восстановить в следующем окне.

    Примечание.

    Если изменение недоступно для версии, можно удалить, а затем переустановить файлы. Перейдите в Центр загрузок Майкрософт, чтобы загрузить новую копию установочных файлов распространяемого пакета.

  4. Перезагрузите компьютер.

  5. Переустановите приложение Adobe.

Решение 2. Переименование папок Adobe в папке Applications или Program Files

Примечание. Прежде чем использовать это решение, убедитесь, что вы попытались удалить устанавливаемые программы.

Часто файлы, оставшиеся после предыдущих попыток установки, могут привести к ошибкам чтения или записи файловой системы. Проверьте папки Applications (macOS) или Program Files (Windows) на наличие папок, оставшихся после предыдущей установки или попытки обновления.

  1. Перейдите в:

    macOS: /Applications

    Windows: C:\Program Files\Adobe\

  2. Найдите папки с четкими названиями приложений, которые вы пытаетесь установить, и переименуйте их. Например, переименуйте «Adobe Photoshop CC» в «Adobe Photoshop CC old».

  3. Найдите папку с именем «AdobePatchFiles» и переименуйте ее.

  4. (Только для macOS) Переименуйте папку «Adobe» в папке «Приложения» в «Adobe old».

  5. Переустановите программное обеспечение.

  6. Если установка прошла успешно, убедитесь, что другие приложения Adobe работают, а затем удалите переименованные папки.

Решение 3. Перезапуск компьютера в безопасном режиме

  1. Перезагрузите компьютер, следуя инструкциям в одном из этих документов:

    Windows 10

    См. Запуск ПК в безопасном режиме в ОС Windows 10.

    Windows 8

    См. Настройки запуска Windows (включая безопасный режим).

    macOS

    См. Запуск в режиме безопасной загрузки | macOS X.

  2. Переустановите программное приложение Adobe.

Решение 4. (Только для ОС Windows) Восстановление программы установки Microsoft Windows

Windows 7/8.1/10

  1. (Windows 7) Выберите Пуск > Все программы > Стандартные.

    -или-

    (Windows 8.1/10) Щелкните правой кнопкой мыши значок меню Пуск.

  2. (Windows 7) Нажмите правой кнопкой мыши командную строку и выберите Запуск от имени администратора.

    -или-

    (Windows 8.1/10) Выберите командная строка (администратор).

  3. В окне командной строки введите sfc/SCANNOW и нажмите клавишу Enter.

  4. Когда сканирование системы завершится, введите msiexec /unreg в окне командной строки и нажмите клавишу Enter.

  5. В окне командной строки введите msiexec /regserver и нажмите клавишу Enter.

  6. Переустановите программное приложение Adobe.

Windows XP/Vista

Скачайте и установите самый новый Распространяемый пакет программы установки Microsoft Windows. Затем переустановите приложение Adobe.

Решение 5. Удаление Adobe AIR с последующей переустановкой AIR и Adobe Help

  1. Удалите Adobe AIR:

    Windows Vista/7/8/10

    Откройте Панель управления. В разделе Программы выберите Удалить программу. Выберите Adobe AIR и нажмите Удалить.

    Windows XP

    Выберите Пуск > Панель управления, дважды щелкните Установка и удаление программ и выберите Adobe AIR. Затем нажмите Удалить.

    macOS

    Перетащите приложение AIR в корзину.

  2. Перейдите к папке полезных нагрузок AdobeHelp. Например:

    Windows

    D:\Adobe Master Collection CS5\Adobe CS5\payloads\AdobeHelp

    macOS

    /Volumes/Adobe Master Collection/Adobe CS5/payloads/AdobeHelp

  3. Дважды нажмите AIRInstallerRunner.exe (для Windows) или Adobe AIR Installer.app (для macOS).

  4. Следуйте инструкциям на экране.
  5. Вернитесь в папку полезных нагрузок.

  6. Дважды нажмите AdobeHelp.air и следуйте инструкциям на экране.

  7. Переустановите программное приложение Adobe. 

Решение 6. Просмотр файла журнала установки

Коды выхода 6 и 7 являются общими кодами ошибок. Чтобы определить точную причину ошибки, просмотрите журнал установки в разделе «Обнаружены проблемы при установке». Сообщение об ошибке с описанием проблемы отображается под кодом выхода.

Подробнее о том, где найти файлы журналов и как их просмотреть, см. в разделе Устранение проблем при установке с помощью файлов журналов | CS.

Решение 7. Проверка прав доступа к файлам

Эти ошибки могут указывать на проблему с правами доступа к файлам. Чтобы устранить их, убедитесь в наличии у вас доступа на чтение и запись к необходимым файлам и папкам.

  1. Проверьте основной журнал установки на наличие кодов ошибок и запишите все пути к файлам, связанные с сообщениями об ошибках.

    Примечание.

    Для получения информации об открытии и чтении файла журнала см. раздел Устранение проблем при установке с помощью файлов журналов | CS.

  2. Определите родительскую папку (или каталог) в пути к файлу для каждого сообщения об ошибке. Родительская папка — это папка непосредственно перед последней папкой в сообщении об ошибке.

    Определите родительскую папку для каждого сообщения об ошибке.

  3. Закройте все приложения Adobe.
  4. Следуйте инструкциям ниже для используемой операционной системы, чтобы изменить права доступа.
    Примечание.

    Для этого решения требуется наличие прав администратора на компьютере. Войдите в систему под учетной записью администратора.

  1. Выберите Пуск > Проводник > Этот ПК.

  2. Перейдите к родительской папке. Например, Windows (C:) > Program Files > Common Files > Adobe.

  3. Правой кнопкой мыши щелкните папку и выберите пункт Свойства.

  4. В разделе Атрибуты снимите флажок в поле только чтение и нажмите кнопку Применить.

  5. Перейдите на вкладку Безопасность.

  6. В разделе Группы или пользователи нажмите Система и убедитесь, что выбран параметр Полный доступ в разделе Разрешения. Если этот параметр не выбран, выполните следующие действия:

    1. Нажмите кнопку Изменить.
    2. В открывшемся диалоговом окне Разрешения нажмите Система.
    3. В разделе Разрешения для системы установите флажок в столбце Разрешить рядом с параметром Полный доступ.
    4. Нажмите Применить, а затем — ОК.

  7. Повторите шаг 6, выбрав Администраторы в разделе Группы или пользователи.

  8. Повторите процесс для любых дополнительных путей из журналов сообщений об ошибках.

  9. Переустановите приложение Adobe.

  1. Откройте Проводник: в правом верхнем углу экрана нажмите Поиск, введите Проводник, а затем нажмите Проводник.

  2. Перейдите к родительской папке. Например, Windows (C:) > Program Files > Common Files > Adobe.

  3. Правой кнопкой мыши щелкните папку и выберите пункт Свойства.

  4. В разделе Атрибуты снимите флажок в поле только чтение и нажмите кнопку Применить.

  5. В диалоговом окне Подтверждение изменения свойств нажмите OК, чтобы применить изменения к этой папке, подпапкам и файлам.

  6. Перейдите на вкладку Безопасность.

  7. В разделе Группы или пользователи нажмите Система и убедитесь, что выбран параметр Полный доступ в разделе Разрешения. Если этот параметр не выбран, выполните следующие действия:

    1. Нажмите кнопку Изменить.
    2. В открывшемся диалоговом окне Разрешения нажмите Система.
    3. В разделе Разрешения для системы установите флажок в столбце Разрешить рядом с параметром Полный доступ.
    4. Нажмите Применить, а затем — ОК.

  8. Повторите шаг 7, выбрав Администраторы в разделе Группы или пользователи.

  9. Повторите процесс для любых дополнительных путей из журналов сообщений об ошибках.

  10. Переустановите приложение Adobe.

  1. Нажмите Пуск > Компьютер > Упорядочить > Параметры папок и поиска и перейдите на вкладку Вид.

  2. В разделе Дополнительные настройки, снимите флажок в поле Использовать мастер общего доступа (рекомендуется) и нажмите OК.

  3. Перейдите к родительской папке.

  4. Правой кнопкой мыши нажмите папку и выберите пункт Свойства.

  5. В разделе Атрибуты снимите флажок в поле только чтение и нажмите кнопку Применить.

  6. В диалоговом окне Подтверждение изменения свойств нажмите OК, чтобы применить изменения к этой папке, подпапкам и файлам.

  7. На вкладке Безопасность убедитесь, что установлено значение Полный доступ для обоих параметров Администраторы и Система. В противном случае выполните действия ниже.

    1. Нажмите кнопку Изменить.
    2. Если отображается запрос Проверка контроля учетных записей, следуйте инструкциям для его выполнения.
    3. При необходимости измените настройки, чтобы разрешить полный доступ для системы и администраторов.
    4. Нажмите ОК, чтобы принять изменения.

  8. Нажмите Дополнительно, перейдите на вкладку Владелец и нажмите кнопку Изменить. Примите запрос UAC, если таковой отобразится.

  9. В разделе Изменить владельца на нажмите Администраторы и выберите Заменить владельца подконтейнеров и объектов. Нажмите Применить, а затем — ОК.

  10. На вкладке Разрешения нажмите Изменить разрешения. Примите запрос UAC, если таковой отобразится.

  11. Установите флажок Заменить все разрешения дочернего объекта на разрешения, наследуемые от этого объекта.

  12. Нажмите OК и Да перед закрытием диалогового окна Свойства.

  13. Повторите эту процедуру для всех дополнительных путей к файлам.

  14. Переустановите приложение Adobe.

  1. (Только для Windows XP) Перезапустите компьютер в безопасном режиме, нажав клавишу F8 при запуске и выбрав Безопасный режим из списка параметров запуска.

    Примечание.

    Для получения дополнительной помощи по безопасному режиму посетите веб-сайт службы технической поддержки Майкрософт.

  2. Нажмите Пуск > Мой компьютер > Параметры папки и перейдите на вкладку Вид.

  3. В разделе Дополнительные настройки, снимите флажок в поле Использовать простой общий доступ к файлам (рекомендуется) и нажмите OК.

  4. Перейдите к родительской папке.  

  5. Правой кнопкой мыши нажмите папку и выберите пункт Свойства.

  6. В разделе Атрибуты снимите флажок в поле Только чтение, нажмите Применить, а затем — OК.

  7. На вкладке Безопасность убедитесь, что в списке указаны «Администраторы» и «Система» и для разрешений безопасности установлено значение Полный доступ.

  8. Нажмите Дополнительно, перейдите на вкладку Владелец и выберите Администраторы.

  9. Установите флажок Заменить владельца подконтейнеров и объектов, нажмите Применить, а затем — Да.

  10. На вкладке Разрешения выберите Заменить разрешения для всех дочерних объектов заданными здесь разрешениями, применимыми к дочерним объектам и нажмите OК.

  11. Нажмите Да и OК перед закрытием диалогового окна «Свойства программы установки».

  12. Повторите эту процедуру для всех оставшихся путей к файлам.

  13. Переустановите приложение Adobe.

  1. Перейдите к родительской папке.

  2. Нажмите папку с зажатой клавишей Control и выберите Получить сведения.

  3. В разделе Общий доступ и разрешения при необходимости выберите параметр Подробности, чтобы отобразить параметры владельца и группы.

  4. Нажмите значок замка в нижнем правом углу. При появлении запроса введите имя пользователя и пароль администратора.

  5. Предоставьте разрешения на чтение и запись для своего имени пользователя, системы, администратора и всех остальных.

  6. Нажмите значок шестеренки, выберите Применить к вложенным элементам и OК.

  7. Закройте окно Получить сведения.

  8. Повторите эту процедуру для оставшихся путей к файлам.

  9. Переустановите приложение Adobe.

Решение 8. Установка Adobe Drive

Чтобы установить Adobe Drive, установите версию CS6 Photoshop, InDesign, InCopy, Illustrator или Bridge. Для получения дополнительной информации см. раздел Локализованные сообщения об ошибках программы установки Adobe Drive CC.

Связанные материалы

Устранение проблем при активации или переустановке устаревших приложений Adobe

 Adobe

Получайте помощь быстрее и проще

Новый пользователь?

Ссылки быстрого перехода

Просмотреть все свои планы Управление планами
Просмотреть ссылки быстрого доступа
Скрыть ссылки быстрого доступа

Юридическая информация    |    Политика конфиденциальности в Интернете