Перейдите к:
Mac OS: /Applications
Windows: C:\Program Files\Adobe\
Последнее обновление
21 мая 2021 г.
Ошибка с кодом выхода 6 или кодом выхода 7 при установке
При попытке установки приложения Creative Cloud возникает одна из ошибок, перечисленных ниже:
Код выхода: 6
Код выхода: 7
Установка Creative Suite, Photoshop Elements и Premiere Elements
Справка по устранению ошибок с кодом выхода 6 или 7, которые возникают при установке приложения Creative Suite, Photoshop Elements или Premiere Elements приводится в разделе «Ошибки установки. Код выхода 6 или код выхода 7 | CS».
Решение 1: переименуйте папки Adobe в папке Applications или в папке Program Files
Примечание. Перед выполнением этого решения, убедитесь, что Вы пробовали удалить программы, которые Вы пытаетесь установить.
Часто файлы, оставшиеся после предыдущих попыток установки, могут вызывать системные ошибки чтения или записи. Проверьте папки Applications (Mac OS) или Program Files (Windows) на предмет наличия папок, оставшихся после предыдущей попытки установки или обновления.
-
-
Посмотрите, нет ли папок с именами, соответствующими названиям приложений, которые Вы пытаетесь установить, переименуйте их при наличии. Например, переименуйте Adobe Photoshop CC в Adobe Photoshop CС old.
-
Проверьте, нет ли папки с именем AdobePatchFiles и переименуйте ее при наличии.
-
(Только для Mac OS) Переименуйте папку Adobe в папке Applications в Adobe old.
-
Переустановите программное обеспечение.
-
Если установка завершена, убедитесь в том, что другие приложения Adobe работают должным образом, а затем удалите переименованные папки.
Решение 2: проверьте права доступа к файлам
Эти ошибки могут указывать на проблемы, связанные с правами доступа к файлам. Для их устранения проверьте, что у вас есть доступ с правом чтения и записи к требуемым файлам и папкам.
-
Проверьте в главном журнале установки Creative Cloud коды ошибок и запишите пути к файлам, с которыми связаны сообщения об ошибке.
Примечание.См. Устранение неполадок, возникших при установке, с помощью файлов журналов | Creative Cloud, где приводится информация о том, как открыть и прочитать файл журнала.
-
Укажите родительскую папку (или каталог) в пути к файлу для каждого сообщения об ошибке. Родительская папка - это папка непосредственно перед итоговой папкой в сообщении об ошибке.
Укажите родительскую папку для каждого сообщения об ошибке.
Укажите родительскую папку для каждого сообщения об ошибке. -
Закройте все приложения Adobe.
-
Следуйте приведенным ниже инструкциям для используемой операционной системы, чтобы изменить разрешения.Примечание.
Для этого решения требуются права администратора на компьютере. Войдите в систему, используя учетную запись администратора.
-
Откройте «Пуск» > «Проводник» > «Мой компьютер».
-
Перейдите к родительской папке. Например, Windows (С:) > Program Files > Common Files > Adobe.
-
Щелкните правой кнопкой мыши по папке и выберите «Свойства».
-
В разделе «Атрибуты» снимите флажок «Только для чтения» и нажмите «Применить».
-
Откройте вкладку «Безопасность».
-
В разделе «Имена группы или пользователя» выберите «Система» и проверьте, что выбран параметр «Полный контроль» в разделе «Разрешения». Если он не выбран, выполните следующие действия:
- Нажмите кнопку «Изменить».
- В появившемся диалоговом окне «Разрешения» выберите «Система».
- В разделе «Разрешения для системы» установите галочку в столбце «Разрешить» рядом с параметром «Полный контроль».
- Нажмите кнопку «Применить», затем кнопку «ОК».
-
Повторите шаг 6, выберите «Администраторы» в разделе «Имена группы или пользователя».
-
Повторите процедуру для всех остальных путей из журналов сообщений об ошибках.
-
Переустановите приложение Adobe.
-
Откройте «Проводник»: щелкните мышкой в верхнем правом углу экрана, нажмите «Поиск», введите «Проводник» и затем щелкните «Проводник».
-
Перейдите к родительской папке. Например, Windows (С:) > Program Files > Common Files > Adobe.
-
Щелкните правой кнопкой мыши по папке и выберите «Свойства».
-
В разделе «Атрибуты» снимите флажок «Только для чтения» и нажмите «Применить».
-
В диалоговом окне «Подтверждение изменения атрибутов» нажмите OK, чтобы применить изменения для этой папки, подпапки и файлов.
-
Откройте вкладку «Безопасность».
-
В разделе «Имена группы или пользователя» выберите «Система» и проверьте, что выбран параметр «Полный контроль» в разделе «Разрешения». Если он не выбран, выполните следующие действия:
- Нажмите кнопку «Изменить».
- В появившемся диалоговом окне «Разрешения» выберите «Система».
- В разделе «Разрешения для системы» установите галочку в столбце «Разрешить» рядом с параметром «Полный контроль».
- Нажмите кнопку «Применить», а затем кнопку ОК.
-
Повторите шаг 7, выберите «Администраторы» в разделе «Имена группы или пользователя».
-
Повторите процедуру для всех остальных путей из журналов сообщений об ошибках.
-
Переустановите приложение Adobe.
-
Выберите «Пуск» > «Компьютер» > «Упорядочить» > «Параметры папок и поиска», затем откройте вкладку «Вид».
-
В разделе «Дополнительные параметры» снимите флажок «Использовать мастер общего доступа (рекомендуется)» и нажмите OK.
-
Перейдите к родительской папке.
-
Щелкните правой кнопкой мыши по папке и выберите «Свойства».
-
В разделе «Атрибуты» снимите флажок «Только для чтения» и нажмите «Применить».
-
В диалоговом окне «Подтверждение изменения атрибутов» нажмите OK, чтобы применить изменения для этой папки, подпапки и файлов.
-
На вкладке «Безопасность» проверьте, что установлены разрешения «Полный контроль» для пунктов «Администраторы» и «Системы». В противном случае выполните следующие действия:
- Нажмите кнопку «Изменить».
- При выводе запроса в отношении функций контроля учетных записей пользователей (UAC), примите его в соответствии с инструкциями.
- Измените настройки при необходимости, чтобы разрешить полный контроль для пунктов «Система» и «Администраторы».
- Для применения изменений нажмите кнопку «ОК».
-
Нажмите кнопку «Дополнительно», выберите вкладку «Владелец», а затем нажмите кнопку «Изменить». Примите запрос в отношении прав контроля учетных записей пользователей (UAC), если он появится.
-
В разделе «Изменить владельца» нажмите «Администраторы» и выберите «Заменить владельца подконтейнеров и объектов». Нажмите кнопку Применить, а затем кнопку ОК.
-
На вкладке «Разрешения» нажмите кнопку «Изменить разрешения». Примите запрос в отношении прав контроля учетных записей пользователей (UAC), если он появится.
-
Установите флажок Заменить все разрешения дочернего объекта на разрешения, наследуемые от этого объекта.
-
Нажимайте кнопки «ОК» и «Да» до тех пор, пока Вы не закроете диалоговое окно «Свойства».
-
Повторяйте эти действия для всех дополнительных путей к файлу.
-
Переустановите приложение Adobe.
-
Перейдите к родительской папке.
-
Нажмите клавишу Control и выберите папку. Выберите команду Get Info (Свойства).
-
В разделе «Общий доступ и права доступа» выберите пункт «Свойства», чтобы отобразить параметры владельца и группы, при необходимости.
-
Щелкните на значке замка в нижнем правом углу. Введите имя пользователя и пароль администратора при отображении соответствующего запроса.
-
Укажите разрешения для чтения и записи для Вашего имени пользователя, системы, администратора и для всех.
-
Нажмите на значок шестеренки, выберите «Применить к вложенным объектам» и нажмите ОК.
-
Закройте окно «Свойства».
-
Повторите эти действия для остальных путей.
-
Переустановите приложение Adobe.
Решение 3. Исправьте Microsoft Visual C++ Redistributable
-
Перейдите в «Панель управления» > «Программы» > «Программы и компоненты».
-
Проверьте наличие установленных пакетов Microsoft Visual C++ Redistributable.
Примечание.Можно выполнить поиск файла журнала установки Adobe, чтобы определить точную версию пакета Microsoft Visual C++ Redistributable, вызвавшего ошибку. Затем или восстановите, или переустановите только эту версию.
-
По очереди щелкните правой кнопкой мыши на каждой версии, выберите Изменение и нажмите Восстановить в следующем диалоговом окне.
Примечание.Если изменение не доступно для версии, можно удалить, а затем переустановить файлы. Посетите Центр загрузок Microsoft для загрузки новой копии файлов установки распространяемого пакета.
-
Перезагрузите компьютер.
-
Переустановите приложение Adobe.
Решение 4: Перезагрузите компьютер в безопасном режиме
-
Перезагрузите компьютер, следуя инструкциям в одном из следующих документов:
Windows 10
Windows 8.1
Mac OS
См. раздел Запуск в режиме безопасной загрузки | Mac OS X.
-
Переустановите приложение Adobe.
Решение 5. (Только для Windows) Исправьте программу установки Microsoft Windows
-
(Windows 7) Выберите Пуск > Все программы > Стандартные.
-или-
(Windows 8.1/10) Щелкните правой кнопкой мыши на кнопке «Пуск».
-
(Windows 7) Щелкните правой кнопкой мыши по командной строке и выберите Запуск от имени администратора.
-или-
(Windows 8.1/10) Выберите командную строку (администратор).
-
В окне командной строки введите sfc /SCANNOW и нажмите клавишу Ввод.
-
По завершении сканирования системы введите msiexec /unreg в окне командной строки и нажмите Ввод.
-
Введите msiexec /regserver в окне командной строки и нажмите Ввод.
-
Переустановите приложение Adobe.
Решение 6: Просмотрите файл журнала установки
Код выхода 6 и код выхода 7 - это общие коды ошибок. Чтобы определить точную причину ошибки, см. журнал установки, раздел «Возникают проблемы при установке». Сообщение об ошибке, которое отображается под кодом выхода, описывает проблему.
Дополнительные сведения о том, где найти файлы журналов и как их просмотреть, можно найти в статье Устранение неполадок, возникших при установке, с помощью файлов журналов | Creative Cloud.