Приложение Creative Cloud для ПК не открывается | Индикатор хода выполнения непрерывно вращается

Поиск

Последнее обновление 21 мая 2021 г.

Узнайте, что следует делать, если приложение Creative Cloud для ПК не открывается или отображает вращающийся индикатор хода выполнения.

Как исправить неполадку, из-за которой приложение Creative Cloud для настольных ПК не открывается

При запуске приложения Creative Cloud для настольных ПК оно не открывается или отображает вращающийся индикатор хода выполнения с одним из следующих сообщений об ошибке:

Загрузка приложений занимает больше времени, чем обычно.
Creative Cloud загружается дольше обычного.

Creative Cloud для ПК загружается или открывается дольше обычного. — Вращающийся индикатор хода выполнения

Попробуйте использовать следующие решения, чтобы устранить проблему с запуском приложения Creative Cloud для настольных ПК.

Эта ошибка может возникать в случае проблем с фоновыми процессами Creative Cloud. Перезапустите Creative Cloud, щелкнув ссылку здесь в сообщении об ошибке, чтобы возобновить второстепенные процессы.

Закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК, нажав значок с тремя точками в правом верхнем углу и выбрав пункт Выйти.
Закройте все приложения.
Перезапустите компьютер и запустите приложение Creative Cloud для настольных компьютеров.

Обновление до текущей версии приложения Creative Cloud для настольных компьютеров устраняет эту проблему. Для этого выполните следующие действия:

Закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК, нажав значок с тремя точками в правом верхнем углу и выбрав пункт Выйти.
Загрузите и установите обновленную версию приложения Creative Cloud для настольных ПК.

Примечание.

Описанные ниже действия позволяют определить расположение установленной в настоящее время версии приложения Creative Cloud для настольных ПК:

Нажмите значок с тремя точками в правом верхнем углу приложения Creative Cloud для настольных ПК.
Перейдите в меню Установки.
На вкладке Общие выберите Учетная запись. Информация о версии указана над идентификатором Adobe ID.

Если описанные выше действия не помогли решить проблему, переустановите приложение (см. Удаление приложения Creative Cloud для ПК).

Закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК, нажав значок с тремя точками в правом верхнем углу и выбрав пункт Выйти.
В зависимости от операционной системы, перейдите в соответствующую папку.

Windows

C:\Users\<папка пользователя>\AppData\Local\Adobe\OOBE

В соответствии с настройками Windows по умолчанию, папка AppData является скрытой. См. «Показать скрытые файлы, папки и расширения файлов | Windows» для получения инструкций по отображению данной папки.

macOS

/Users/<папка пользователя>/Library/Application Support/Adobe/OOBE

Папка \Users\<user folder>\Library\ по умолчанию скрыта в 10.7 и более поздних версиях. См. «Доступ к скрытым файлам библиотеки пользователя | Mac OS 10.7 и более поздние версии» для получения инструкций по отображению данной папки.
Удалите все содержимое папки OOBE.
Перезапустите компьютер и запустите приложение Creative Cloud для настольных компьютеров еще раз.

Примечание.

При выполнении этого способа устранения для загрузки приложения может потребоваться чуть больше времени, поскольку после перезапуска приложения производится повторное построение содержимого папки OOBE.