Åtgärda en tom vit skärm efter inloggning | Creative Cloud-program

Sök

Senast uppdaterad den 19 apr. 2022

Visas en tom vit skärm för ditt Creative Cloud-program (t.ex. Photoshop, Illustrator eller Lightroom) efter inloggning? Lär dig åtgärda problemet.

En tom vit skärm visas i Creative Cloud efter inloggning

När du försöker logga in på ett Creative Cloud-program (t.ex. Illustrator, Photoshop eller Lightroom) visas en tom vit skärm efter inloggning. Problemet beror främst på licensrelaterade bekymmer.

Åtgärda problemet

Testa följande lösningar i denna ordning. Gå vidare till nästa lösning endast om en tidigare lösning inte fungerar.

Lösning 1: Logga ut från alla aktiva sessioner

Det här problemet kan uppstå om du är inloggad på ditt konto från fler än två enheter. Följ anvisningarna för att åtgärda problemet.

Logga in på https://account.adobe.com/security.
Bläddra ner till Aktiva Sessioner i Inloggning och säkerhet.
Välj Avsluta alla sessioner.
När du har loggat ut från alla aktiva sessioner öppnar du Creative Cloud-datorprogrammet. (Välj -ikonen i aktivitetsfältet i Windows eller i menyraden i macOS.)
Välj ikonen Konto uppe till höger i programmet och välj sedan Logga ut.
Logga in på Creative Cloud-datorprogrammet igen.
Öppna det Creative Cloud-program där du stötte på problemet.

Lösning 2: Ta bort certifikaten Adobe Intermediate CA och Adobe Content

Adobe-program hämtar Adobe-utfärdade certifikat på din dator. Dessa certifikat krävs för att Adobe-program ska kunna köras. Om dessa certifikat är ogiltiga måste du ta bort de Adobe-certifikat som har hämtats till datorn. Följ anvisningarna som beskrivs nedan för att åtgärda problemet. Kom ihåg att ogiltiga certifikat kan få Creative Cloud-programmen att krascha vid start.

Öppna Certifikathanteraren i Windows.

I Windows-dialogen Kör ska du skriva in certmgr.msc och trycka på Retur.
I Certifikathanteraren markerar du och tar bort alla certifikat som börjar med Adobe Intermediate CA och Adobe Content.
Starta om programmet.

Öppna Keychain Access (Finder > Kör > Verktyg > Keychain Access).
Välj inloggning under Nyckelringar och Certifikat under Kategori i den vänstra panelen.
Ta bort alla certifikat som börjar med Adobe Intermediate CA och Adobe Content.
Starta om programmet.

Lösning 3: Ta bort certifikaten Adobe User och Adobe App

Öppna Autentiseringshanteraren (Välj Start och ange Autentiseringshanteraren) och gå till Windows-autentiseringsuppgifter.
Ta bort alla certifikat som börjar med Adobe User och Adobe App.
Starta om programmet.

Öppna Keychain Access (Finder > Kör > Verktyg > Keychain Access).
Välj logga in under Nyckelringar och Säkra anteckningar under Kategori i den vänstra panelen.
Ta bort alla certifikat som börjar med Adobe User och Adobe App.
Starta om programmet.

Har du fortfarande problem?

Om Creative Cloud-programmet fortfarande visar en tom vit skärm när det öppnas kan du testa stegen i den här artikeln.

Liknande innehåll

Få hjälp snabbare och enklare

Ny användare?