Хотя Adobe поддерживает последние версии своих приложений и сервисов, поддержка предыдущих версий приложений ограничена. Creative Cloud для организаций также включает поддержку обозначенной версии с долгосрочной поддержкой (LTS).
Последнее обновление
8 нояб. 2024 г.
|
Также применяется к Creative Cloud for enterprise
Изучите политику поддержки Adobe Creative Cloud и принимайте взвешенные решения при установке приложений и служб Creative Cloud.
Уровень поддержки, предоставляемой Adobe для приложений Creative Cloud, зависит от плана Creative Cloud. В политике поддержки Creative Cloud описаны масштабы поддержки версий приложений в вашем плане Creative Cloud и применимые элементы поддержки для каждой версии.
Пользователи различных ролей могут ознакомиться с политикой, чтобы уточнить поддерживаемые версии приложений и сроки поддержки этих планов Creative Cloud.
Версии приложений
Для обозначения версий приложений Creative Cloud используется система нумерации, состоящая из трех частей:
N.m.p
Где N = основная версия; m = младшая версия; p = исправленная версия.
Например, версия приложения 23.2.1 указывает, что это основная версия 23, дополнительный номер версии 2, а также исправление безопасности версии системы 1.
Основные версии представлены следующим образом:
- Последняя версия (N): последняя основная версия приложения.
- Предыдущая версия (N-1): одна из основных версий перед последней.
- Версия с долгосрочной поддержкой(LTS): эта версия доступна только для планов Creative Cloud для организаций. Она дает право на получение обновлений системы безопасности в течение дополнительного периода до одного года. Дополнительные сведения см. в разделе Версии с долгосрочной поддержкой.
- Старая версия (N-2 или более ранняя): версия, которая отличается на две или более основных версий по сравнению с последней.
Например, если последняя доступная версия приложения 23.2.1, то:
- Последняя основная версия (N) — 23.
- Предыдущая версия (N-1) этого приложения — 22.
- LTS может быть обозначена как версия 22.4.
- Старые версии (N-2, N-3 и более ранние) — это версии 21, 20 и более ранние выпуски.
Примечание.
Список основных и предыдущих версий приложений Creative Cloud приведен в этой статье.
Элементы поддержки
Adobe предоставляет следующие виды услуг по поддержке приложений Creative Cloud:
Обновление функций
Обновления функций включают в себя новые возможности и изменения существующих функций.
Когда Adobe выпускает обновление функций, число, используемое для обозначения младшей версии приложения, увеличивается на единицу: N.m+1.
Исправления ошибок
Исправление ошибки — это исправление ошибки или недостатков в продукте.
Когда Adobe выпускает исправление ошибки, число, используемое для обозначения исправленной версии приложения, увеличивается на единицу: N.m.p+1.
Обновления системы безопасности
Обновления системы безопасности предназначены для устранения уязвимости, которая влияет на безопасность последней версии LTS приложения. Когда Adobe выпускает обновление системы безопасности, число, используемое для обозначения исправленной версии приложения, увеличивается на единицу. В зависимости от плана Creative Cloud обновление системы безопасности обозначается как N.m.p+1 или LTS.p+1.
Совместимость с ОС
Компания Adobe обеспечивает поддержку совместимости последней версии своих приложений со следующими операционными системами:
- Windows 10 и более поздние версии: последняя версия обновления и две непосредственно предшествующие версии.
- macOS: последняя версия обновления и две непосредственно предшествующие версии.
- iOS: последняя и непосредственно предшествующая ей версии.
- Android: последняя и две непосредственно предшествующие версии.
Компания Adobe работает над обеспечением совместимости своих приложений с Windows 11 и macOS Monterey. Чтобы узнать, какие приложения Adobe работают в Windows 11, см. статью Могу ли я запускать свои приложения Adobe в Windows 11?
Подробнее о совместимости с macOS Monterey см. в статье Известные проблемы и решения | macOS 12 Monterey.
Дополнительные сведения приведены в разделе Системные требования Creative Cloud.
Поддержка браузеров
Веб-службы Adobe поддерживаются последними версиями следующих браузеров:
- Safari
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Firefox
Дополнительные сведения приведены в разделе Системные требования Creative Cloud.
Поддержка с услугами специалиста
Обратитесь в службу поддержки клиентов Adobe, чтобы получить помощь по продуктам или сообщить о проблеме.
Adobe не будет предоставлять версии Creative Cloud N-3 или более ранние. Adobe также не будет предоставлять поддержку (включая обновления функций, исправления ошибок, обновления системы безопасности, совместимость с ОС, поддержку браузеров или поддержку с услугами специалиста) для таких версий. Однако служба поддержки клиентов Adobe по своему усмотрению может предоставлять ограниченную поддержку для версий N-3 или более ранних версий.
Внимание.
Adobe имеет право изменять свои приложения и прекращать их выпуск и поддержку в любое время по собственному усмотрению.
Creative Cloud для отдельных пользователей
Планы Adobe Creative Cloud для частных лиц поддерживают последнюю и непосредственно предшествующую версию приложений.
Последняя версия (N)
Клиенты могут загрузить эту версию по адресу:
Включает в себя:
Предыдущая версия (N-1)
Включает в себя:
Creative Cloud для рабочих групп
Планы Adobe Creative Cloud для рабочих групп поддерживают последнюю и непосредственно предшествующую версию приложений.
Последняя версия (N)
Клиенты могут загрузить эту версию по адресу:
Включает в себя:
Предыдущая версия (N-1)
Клиенты могут загрузить эту версию по адресу:
Включает в себя:
Creative Cloud для организаций
Планы Creative Cloud для организаций поддерживают последнюю и непосредственно предшествующую версию приложений. Более ранние версии приложений также могут быть доступны для загрузки. Кроме того, Adobe поддерживает указанную версию с длительной поддержкой (LTS) для заказчиков Creative Cloud для организаций.
Последняя версия (N)
Клиенты могут загрузить эту версию по адресу:
Включает в себя:
Предыдущая версия (N-1)
Клиенты могут загрузить предыдущие версии по адресу:
Включает в себя:
Версия с долгосрочной поддержкой (LTS)
Клиенты могут загрузить версию LTS по адресу:
- Приложение Creative Cloud для настольных ПК (в настоящее время доступно только для клиентов с идентификаторами Federated или Enterprise ID)
- Admin Console
- Remote Update Manager (RUM)
- Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
Включает в себя:
Примечание.
По умолчанию при создании пакета в консоли Admin Console администраторам предприятия отображаются только версии, которые получают обновления для системы безопасности или функций (последние версии и LTS-версии). Чтобы включить в пакеты другие версии, администраторы предприятия должны выбрать Доступные версии приложений в установках пакета (Admin Console > Пакеты > Параметры). Дополнительные сведения см. в разделе Добавление приложений в пакет с помощью Admin Console.
Внимание.
Версии приложений, которые отличаются от последней более чем на три версии, не поддерживаются и недоступны для загрузки. Если вы планируете использовать старые версии в течение длительного времени, сохраните пакеты или программы установки в надежном месте. Если в настоящее время у вас есть доступ к таким старым версиям приложений, вы можете сохранить пакеты или программы установки для будущего использования (без поддержки).
Версия с долгосрочной поддержкой (LTS) — это версия, разработанная компанией Adobe для некоторых настольных приложений, которая позволяет получать обновления системы безопасности в течение дополнительного периода сроком один год. Adobe объявляет о выпуске версий LTS раз в год, обычно в ноябре. Для версии с долгосрочной поддержкой будут выпускаться исправления системы безопасности в течение года, пока на следующий год не будет объявлена следующая версия с долгосрочной поддержкой.
Развертывание версий LTS позволяет клиентам, использующим Creative Cloud для организаций, продолжать получать исправления системы безопасности в течение более долгого периода времени. Это дополнительное время можно использовать для проведения тестирования и должной проверки перед переходом на последние версии.
| Приложение | Версия с долгосрочной поддержкой (до октября 2024 г.) | |
|---|---|---|
 |
After Effects | 24.6 |
 |
Animate | 23.0.2 |
 |
Adobe Audition | 24.6 |
 |
Adobe Bridge | 14.1.3 |
 |
Character Animator | 24.6 |
 |
Illustrator | 28.7.2 |
 |
InCopy | 19.5 |
 |
InDesign | 19.5 |
 |
InDesign Server | 16.4 |
 |
Lightroom Classic | 13.5.1 |
 |
Adobe Media Encoder | 24.6 |
 |
Photoshop | 25.12 |
 |
Premiere Pro | 24.6 |
Примечание.
- Версии Photoshop с долгосрочной поддержкой также доступны для клиентов, использующих Creative Cloud для рабочих групп и Creative Cloud для частных лиц.
- Версия LTS не доступна для облачных приложений Adobe, таких как Lightroom, Fresco, Adobe XD или Premiere Rush. Эти приложения и службы часто обновляются для добавления новых функций и обеспечения совместимости с веб-службами Creative Cloud.
- Версии LTS недоступны для приложений, находящихся на этапе жизненного цикла «Завершение разработки» и «Конец срока использования». Сведения о том, какие приложения достигли этапа завершения разработки и конца срока использования, см. в разделе Более не поставляемые продукты.
- Версия LTS недоступна для 3D-приложений, таких как Dimension и Substance.
- Acrobat поддерживает два направления выпусков с собственной политикой поддержки. Дополнительные сведения см. в разделе Направления Acrobat Continuous и Classic.
Часто задаваемые вопросы
Да, политика поддержки Creative Cloud распространяется на клиентов по всему миру.
Если вы не перейдете на поддерживаемые версии, ваши приложения могут перестать получать новейшие функции, исправления ошибок и обновления системы безопасности. Поддержка с услугами специалиста также может быть ограничена.
Поддержка предоставляется только в том случае, если клиент заключил с Adobe договор на оказание платных услуг поддержки, и в соответствии с его условиями. Все остальные виды поддержки предоставляются только для удаления неподдерживаемых версий или перехода на поддерживаемые версии.
Поддерживаемые версии представляют собой самые последние и актуальные версии программного обеспечения Adobe, которые включают последние функции, возможности и обновления системы безопасности. Применительно к заказчикам приложения «Creative Cloud для организаций» поддерживаются следующие версии: N (текущая версия) и LTS (версия с длительной поддержкой).
Неподдерживаемые версии — это более старые версии, которые не соответствуют этой политике. Неподдерживаемые версии не содержат последние функции, возможности и обновления системы безопасности.
Если пользователи имеют самостоятельный доступ к Creative Cloud через приложение Creative Cloud для настольных ПК, следует рекомендовать им обновить программное обеспечение.
Если вы упаковываете и развертываете продукты для пользователей, перейдите в Adobe Admin Console и создайте пакеты, содержащие доступные версии. Вы также можете использовать Remote Update Manager для управления обновлениями версии с длительной поддержкой. Версии с длительной поддержкой также поддерживается через Adobe Update Server Setup Tool (AUSST).
Adobe рекомендует удалять неподдерживаемые версии, а также ранее существовавшие пакеты, чтобы предотвратить случайное развертывание в будущем.
Удалите неподдерживаемые версии и перейдите на поддерживаемую версию Creative Cloud. Установленные приложения не удаляются автоматически.
На вас распространяется указанное в политике руководство. Adobe рекомендует рассмотреть возможность перехода на модель именного лицензирования и обновить продукт до поддерживаемой версии.
Заказчики, которые приобрели бессрочную лицензию на не поддерживаемый в настоящее время продукт, могут продолжать его использовать, пока такое использование технически осуществимо.
Обратитесь в службу поддержки клиентов Adobe, если вам все еще требуется помощь или у вас есть дополнительные вопросы по программному обеспечению Creative Cloud.