Политика поддержки Adobe Acrobat

Ознакомьтесь с политикой поддержки Adobe Acrobat и сделайте осознанный выбор при установке Acrobat и связанных служб.

Уровень поддержки для Adobe Acrobat и Adobe Acrobat Reader зависит от вашей подписки и развертываемой версии Acrobat. В политике поддержки Acrobat описаны масштабы поддержки версий Acrobat или Acrobat Reader в вашей подписке и применимые элементы поддержки для каждой версии.

Ознакомьтесь с политикой поддержки Acrobat, чтобы определить поддерживаемые версии и сроки поддержки для следующих продуктов Acrobat.

Версии Acrobat

Основные версии Acrobat обозначаются следующим образом:

  • Последняя версия (N): последняя основная версия приложения.
  • Предыдущая версия (N-1): одна из основных версий перед последней.
  • Старая версия (N-2 или более ранняя): версия, которая отличается на две или более основных версий по сравнению с последней.

Незначительные версии Acrobat включают обновления для определенных основных версий. Незначительные версии могут включать исправления безопасности и качества.

Элементы поддержки

Поддержка с услугами специалиста: обратитесь в службу поддержки клиентов Adobe, чтобы получить помощь по продуктам или сообщить о проблеме. Корпорация Adobe не будет предоставлять поддержку (включая исправления ошибок, обновления системы безопасности, обеспечение совместимости с ОС, поддержку браузера или техническую поддержку) для более ранних версий.

Обновления системы безопасности: Обновления системы безопасности предназначены для устранения уязвимости, которая влияет на безопасность последней версии Acrobat.

Исправления ошибок: Исправление ошибки — это исправление ошибки или недостатков в продукте, выявленных Adobe.

Доступность загрузки. Для загрузки доступны последняя основная версия и две непосредственно предшествующие версии.

Поддержка ОС: компания Adobe обеспечивает поддержку совместимости последней версии своих приложений со следующими операционными системами:

  • Windows® 10: последняя версия обновления и две непосредственно предшествующие версии.
  • macOS: последняя версия обновления и две непосредственно предшествующие версии.
  • iOS: последняя и непосредственно предшествующая ей версии.
  • Android™: последняя и две непосредственно предшествующие версии.

Политика поддержки Acrobat Classic

Adobe предоставляет следующую поддержку для Acrobat Classic или Acrobat Reader Classic с бессрочной лицензией для индивидуальных пользователей, а также малых и средних предприятий только на настольных ПК.

  • Поддержка с услугами специалиста. Adobe предоставляет поддержку с услугами специалиста в течение пяти лет со дня выпуска конкретной версии Acrobat Classic или Acrobat Reader Classic.
  • Обновления системы безопасности. Adobe предоставляет исправления безопасности в течение пяти лет со дня выпуска конкретной версии Acrobat Classic или Acrobat Reader Classic.
  • Исправления ошибок. Adobe предоставляет исправления выявленных Adobe ошибок в течение пяти лет со дня выпуска конкретной версии Acrobat Classic или Acrobat Reader Classic. 
  • Доступность загрузки. Все незначительные выпуски конкретной версии Acrobat Classic или Acrobat Reader Classic доступны для загрузки в течение пяти лет с даты выпуска.
  • Поддержка ОС.
    • Версии Acrobat Classic или Acrobat Reader Classic в течение пяти лет со дня выпуска совместимы с тремя последними версиями macOS и Windows®, если поставщики ОС поддерживают эти версии ОС.
    • Версии Acrobat Classic или Acrobat Reader Classic продолжают поддерживать 32-разрядную версию ОС Windows®.

Политика поддержки Acrobat для отдельных пользователей, а также малых и средних предприятий

Компания Adobe предоставляет для Acrobat для отдельных пользователей и Acrobat для малых и средних предприятий услуги поддержки следующих типов:  

ПК: 

  • Поддержка с услугами специалиста. Adobe предоставляет поддержку с услугами специалиста для последней версии (N) и двух непосредственно предшествующих версий (N-1 и N-2) Acrobat.
  • Обновления системы безопасности. Только текущая версия продукта (N) приложений Acrobat будет получать исправления безопасности.
  • Исправления ошибок. Только текущая версия продукта (N) приложений Acrobat будет получать исправления ошибок.
  • Доступность загрузки. Для загрузки доступны все незначительные выпуски текущей основной версии.
  • Поддержка ОС.
    • Последняя версия Acrobat (N) должна работать как минимум с тремя последними версиями macOS и Windows®, если поставщики поддерживают эти версии ОС. Acrobat также поддерживает операционные системы Windows® 8, Windows® 8.1 и Windows® 7.
    • Document Cloud для настольных ПК продолжает поддерживать 32-разрядную версию Windows®.

Мобильные приложения:

  • Поддержка с услугами специалиста. Adobe предоставляет поддержку с услугами специалиста для последней версии.
  • Обновления системы безопасности. Только текущая версия продукта (N) приложений Acrobat будет получать исправления безопасности. 
  • Исправления ошибок. Только текущая версия продукта (N) приложений Acrobat будет получать исправления ошибок.
  • Доступность загрузки. Для загрузки доступна последняя основная версия.
  • Поддержка ОС.
    • Последние версии Acrobat (N) должны работать как минимум с двумя последними версиями iOS и тремя последними версиями ОС Android™.

Веб-приложения и службы.

  • Acrobat поддерживает последнюю версию следующих браузеров для настольных и мобильных устройств:
    • Microsoft® Edge
    • Google Chrome
    • Apple Safari
    • Mozilla Firefox

Политика поддержки подписок Acrobat для организаций

Политика поддержки Adobe для корпоративных пользователей Acrobat (заключивших многолетние контракты ETLA и eVIP (VIP Enterprise)) определяется версией Acrobat, развертываемой клиентом. Организации, развертывающие определенную версию Acrobat (подписка), руководствуются политикой поддержки продуктов Acrobat для отдельных пользователей и Acrobat для малых и средних предприятий. Организации, развертывающие Acrobat Classic, руководствуются политикой поддержки Acrobat Classic.

 Adobe

Получайте помощь быстрее и проще

Новый пользователь?