Ознакомьтесь с политикой поддержки Adobe Acrobat и сделайте осознанный выбор при установке Acrobat и связанных служб.
Уровень поддержки для Adobe Acrobat и Adobe Acrobat Reader зависит от вашей подписки и развертываемой версии Acrobat. В политике поддержки Acrobat описаны масштабы поддержки версий Acrobat или Acrobat Reader в вашей подписке и применимые элементы поддержки для каждой версии.
Ознакомьтесь с политикой поддержки Acrobat, чтобы определить поддерживаемые версии и сроки поддержки для следующих продуктов Acrobat.
Основные версии Acrobat обозначаются следующим образом:
- Последняя версия (N): последняя основная версия приложения.
- Предыдущая версия (N-1): одна из основных версий перед последней.
- Старая версия (N-2 или более ранняя): версия, которая отличается на две или более основных версий по сравнению с последней.
Незначительные версии Acrobat включают обновления для определенных основных версий. Незначительные версии могут включать исправления безопасности и качества.
Поддержка с услугами специалиста: обратитесь в службу поддержки клиентов Adobe, чтобы получить помощь по продуктам или сообщить о проблеме. Корпорация Adobe не будет предоставлять поддержку (включая исправления ошибок, обновления системы безопасности, обеспечение совместимости с ОС, поддержку браузера или техническую поддержку) для более ранних версий.
Обновления системы безопасности: Обновления системы безопасности предназначены для устранения уязвимости, которая влияет на безопасность последней версии Acrobat.
Исправления ошибок: Исправление ошибки — это исправление ошибки или недостатков в продукте, выявленных Adobe.
Доступность загрузки. Для загрузки доступны последняя основная версия и две непосредственно предшествующие версии.
Поддержка ОС: компания Adobe обеспечивает поддержку совместимости последней версии своих приложений со следующими операционными системами:
- Windows® 10: последняя версия обновления и две непосредственно предшествующие версии.
- macOS: последняя версия обновления и две непосредственно предшествующие версии.
- iOS: последняя и непосредственно предшествующая ей версии.
- Android™: последняя и две непосредственно предшествующие версии.
Adobe предоставляет следующую поддержку для Acrobat Classic или Acrobat Reader Classic с бессрочной лицензией для индивидуальных пользователей, а также малых и средних предприятий только на настольных ПК.
- Поддержка с услугами специалиста. Adobe предоставляет поддержку с услугами специалиста в течение пяти лет со дня выпуска конкретной версии Acrobat Classic или Acrobat Reader Classic.
- Обновления системы безопасности. Adobe предоставляет исправления безопасности в течение пяти лет со дня выпуска конкретной версии Acrobat Classic или Acrobat Reader Classic.
- Исправления ошибок. Adobe предоставляет исправления выявленных Adobe ошибок в течение пяти лет со дня выпуска конкретной версии Acrobat Classic или Acrobat Reader Classic.
- Доступность загрузки. Все незначительные выпуски конкретной версии Acrobat Classic или Acrobat Reader Classic доступны для загрузки в течение пяти лет с даты выпуска.
- Поддержка ОС.
- Версии Acrobat Classic или Acrobat Reader Classic в течение пяти лет со дня выпуска совместимы с тремя последними версиями macOS и Windows®, если поставщики ОС поддерживают эти версии ОС.
- Версии Acrobat Classic или Acrobat Reader Classic продолжают поддерживать 32-разрядную версию ОС Windows®.
- Версии Acrobat Classic или Acrobat Reader Classic в течение пяти лет со дня выпуска совместимы с тремя последними версиями macOS и Windows®, если поставщики ОС поддерживают эти версии ОС.
Компания Adobe предоставляет для Acrobat для отдельных пользователей и Acrobat для малых и средних предприятий услуги поддержки следующих типов:
ПК:
- Поддержка с услугами специалиста. Adobe предоставляет поддержку с услугами специалиста для последней версии (N) и двух непосредственно предшествующих версий (N-1 и N-2) Acrobat.
- Обновления системы безопасности. Только текущая версия продукта (N) приложений Acrobat будет получать исправления безопасности.
- Исправления ошибок. Только текущая версия продукта (N) приложений Acrobat будет получать исправления ошибок.
- Доступность загрузки. Для загрузки доступны все незначительные выпуски текущей основной версии.
- Поддержка ОС.
- Последняя версия Acrobat (N) должна работать как минимум с тремя последними версиями macOS и Windows®, если поставщики поддерживают эти версии ОС. Acrobat также поддерживает операционные системы Windows® 8, Windows® 8.1 и Windows® 7.
- Document Cloud для настольных ПК продолжает поддерживать 32-разрядную версию Windows®.
Мобильные приложения:
- Поддержка с услугами специалиста. Adobe предоставляет поддержку с услугами специалиста для последней версии.
- Обновления системы безопасности. Только текущая версия продукта (N) приложений Acrobat будет получать исправления безопасности.
- Исправления ошибок. Только текущая версия продукта (N) приложений Acrobat будет получать исправления ошибок.
- Доступность загрузки. Для загрузки доступна последняя основная версия.
- Поддержка ОС.
- Последние версии Acrobat (N) должны работать как минимум с двумя последними версиями iOS и тремя последними версиями ОС Android™.
Веб-приложения и службы.
- Acrobat поддерживает последнюю версию следующих браузеров для настольных и мобильных устройств:
- Microsoft® Edge
- Google Chrome
- Apple Safari
- Mozilla Firefox
- Microsoft® Edge
Политика поддержки Adobe для корпоративных пользователей Acrobat (заключивших многолетние контракты ETLA и eVIP (VIP Enterprise)) определяется версией Acrobat, развертываемой клиентом. Организации, развертывающие определенную версию Acrobat (подписка), руководствуются политикой поддержки продуктов Acrobat для отдельных пользователей и Acrobat для малых и средних предприятий. Организации, развертывающие Acrobat Classic, руководствуются политикой поддержки Acrobat Classic.