Политика поддержки Adobe Acrobat

Уровень поддержки для Adobe Acrobat и Adobe Acrobat Reader зависит от вашей подписки и развертываемой версии Acrobat. В политике поддержки Acrobat описаны масштабы поддержки версий Acrobat или Acrobat Reader в вашей подписке и применимые элементы поддержки для каждой версии.

Ознакомьтесь с политикой поддержки Acrobat, чтобы определить поддерживаемые версии и сроки поддержки для следующих продуктов Acrobat.

Версии Acrobat

Основные версии Acrobat обозначаются следующим образом:

• Последняя версия (N): последняя основная версия приложения.
• Предыдущая версия (N-1): одна из основных версий перед последней.
• Старая версия (N-2 или более ранняя): версия, которая отличается на две или более основных версий по сравнению с последней.

Незначительные версии Acrobat включают обновления для определенных основных версий. Незначительные версии могут включать исправления безопасности и качества.

Элементы поддержки

Политика поддержки Acrobat Classic

Adobe предоставляет следующую поддержку для Acrobat Classic или Acrobat Reader Classic с бессрочной лицензией для индивидуальных пользователей, а также малых и средних предприятий только на настольных ПК.

• Поддержка с услугами специалиста. Adobe предоставляет поддержку с услугами специалиста в течение пяти лет со дня выпуска конкретной версии Acrobat Classic или Acrobat Reader Classic.
• Обновления системы безопасности. Adobe предоставляет исправления безопасности в течение пяти лет со дня выпуска конкретной версии Acrobat Classic или Acrobat Reader Classic.
• Исправления ошибок. Adobe предоставляет исправления выявленных Adobe ошибок в течение пяти лет со дня выпуска конкретной версии Acrobat Classic или Acrobat Reader Classic. 
• Доступность загрузки. Все незначительные выпуски конкретной версии Acrobat Classic или Acrobat Reader Classic доступны для загрузки в течение пяти лет с даты выпуска.
  
• Поддержка ОС.
  • Версии Acrobat Classic или Acrobat Reader Classic в течение пяти лет со дня выпуска совместимы с тремя последними версиями macOS и Windows®, если поставщики ОС поддерживают эти версии ОС.
    
  • Версии Acrobat Classic или Acrobat Reader Classic продолжают поддерживать 32-разрядную версию ОС Windows®.

Политика поддержки Acrobat для отдельных пользователей, а также малых и средних предприятий

Компания Adobe предоставляет для Acrobat для отдельных пользователей и Acrobat для малых и средних предприятий услуги поддержки следующих типов:  

ПК: 

• Поддержка с услугами специалиста. Adobe предоставляет поддержку с услугами специалиста для последней версии (N) и двух непосредственно предшествующих версий (N-1 и N-2) Acrobat.
• Обновления системы безопасности. Только текущая версия продукта (N) приложений Acrobat будет получать исправления безопасности.
• Исправления ошибок. Только текущая версия продукта (N) приложений Acrobat будет получать исправления ошибок.
• Доступность загрузки. Для загрузки доступны все незначительные выпуски текущей основной версии.
• Поддержка ОС.
  • Последняя версия Acrobat (N) должна работать как минимум с тремя последними версиями macOS и Windows®, если поставщики поддерживают эти версии ОС. Acrobat также поддерживает операционные системы Windows® 8, Windows® 8.1 и Windows® 7.
  • Document Cloud для настольных ПК продолжает поддерживать 32-разрядную версию Windows®.

Мобильные приложения:

• Поддержка с услугами специалиста. Adobe предоставляет поддержку с услугами специалиста для последней версии.
• Обновления системы безопасности. Только текущая версия продукта (N) приложений Acrobat будет получать исправления безопасности. 
• Исправления ошибок. Только текущая версия продукта (N) приложений Acrobat будет получать исправления ошибок.
• Доступность загрузки. Для загрузки доступна последняя основная версия.
  
• Поддержка ОС.
  • Последние версии Acrobat (N) должны работать как минимум с двумя последними версиями iOS и тремя последними версиями ОС Android™.

Веб-приложения и службы.

• Acrobat поддерживает последнюю версию следующих браузеров для настольных и мобильных устройств:
  • Microsoft® Edge
    
  • Google Chrome
  • Apple Safari
  • Mozilla Firefox

Политика поддержки подписок Acrobat для организаций

Политика поддержки Adobe для корпоративных пользователей Acrobat (заключивших многолетние контракты ETLA и eVIP (VIP Enterprise)) определяется версией Acrobat, развертываемой клиентом. Организации, развертывающие определенную версию Acrobat (подписка), руководствуются политикой поддержки продуктов Acrobat для отдельных пользователей и Acrobat для малых и средних предприятий. Организации, развертывающие Acrobat Classic, руководствуются политикой поддержки Acrobat Classic.

Связанные материалы

Обучение и техническая поддержка Adobe Acrobat

Политика поддержки Creative Cloud