Новый интерфейс поддержки Acrobat Sign для учетных записей, которые еще не перенесены

Обращение в службу поддержки Acrobat Sign с помощью нового процесса для учетных записей, которые еще не перенесены

Все запросы в службу поддержки должны отправляться через администратора (на уровне группы или учетной записи). Конечным пользователям (в учетных записях с несколькими пользователями) необходимо связаться с администраторами группы или учетной записи для создания запроса в службу поддержки. Только администраторы имеют право запрашивать изменения в системе. Если новые заявки могут создавать только администраторы, упрощается получение разрешения на исправление ошибок.

Администраторы могут запросить включение других сторон в качестве соавторов заявки следующим образом:

• включение адресов электронной почты при создании заявки в службу поддержки;
• отправка копии другим пользователям при ответе на электронное письмо почты, относящееся к заявке;
• пересылка электронного письма, относящегося к заявке, другому пользователю так, чтобы он использовал это письмо для отправки ответа в службу поддержки.

Процесс и интерфейс

Нерешенные заявки с 1 по 17 сентября 2024 г.

Если после 1 сентября 2024 года у вас остается нерешенная заявка в службе поддержки, история ваших заявок и бесед будут вручную перенесены в другую систему назначенным сотрудником службы поддержки, который подтвердит перемещение до и после этого события. Дальнейшее взаимодействие между вами и службой поддержки в связи с нерешенной проблемой будет осуществляться в новой системе.

Известные проблемы

1. Управление заявками: вы можете обратиться в службу поддержки Adobe в любое время, чтобы узнать о ходе обработки запроса в службу поддержки.
2. Ссылки в электронных письмах от службы поддержки: в электронных письмах от службы поддержки Adobe в нижнем колонтитуле вы можете заметить ссылки. Эти ссылки могут перенаправлять на страницу, к которой у вас нет доступа.
3. Взаимодействие после закрытия заявки: если после закрытия заявки требуется выполнить дополнительные действия, создайте новый запрос в службу поддержки согласно процедуре, описанной выше, и укажите идентификатор предыдущей заявки. Ответ на закрытую заявку не будет доставлен службе поддержки.
4. Не отправляйте запросы веб-форм повторно: если нужно предоставить дополнительную информацию после отправки веб-формы или если в запросе была ошибка, дождитесь ответа от сотрудника службы поддержки. После этого можно предоставить этому сотруднику обновленные сведения.
   
5. Администраторы с адресами электронной почты общедоступного домена: если вы обращаетесь в службу поддержки, используя адрес электронной почты общедоступного домена, и являетесь администратором учетной записи или группы Acrobat Sign для организаций, служба поддержки в ответе может указать другой адрес электронной почты администратора, не являющийся общедоступным.
6. Пользователи, не являющиеся администраторами: только администраторы подписки Acrobat Sign для организаций, которая еще не входит в программу VIP, VIP Custom или ETLA, могут обращаться в службу поддержки Acrobat Sign с помощью описанного выше рабочего процесса. Служба поддержки не отправляет ответов, если отправивший запрос пользователь не является администратором учетной записи или группы в рамках этой подписки.

Компания Adobe настоятельно рекомендует как можно скорее связаться с менеджером по работе клиентами или со службой поддержки Adobe, чтобы перенести пользователей в консоль программы VIP, VIP Custom или ETLA и получить доступ к дополнительным рабочим процессам поддержки, описанным здесь.