Новый интерфейс поддержки Acrobat Sign

Поиск

Последнее обновление 14 авг. 2024 г.

Обращение в службу поддержки Acrobat Sign с помощью нового процесса для учетных записей, которые еще не перенесены

Все запросы в службу поддержки должны отправляться через администратора (на уровне группы или учетной записи). Конечным пользователям (в учетных записях с несколькими пользователями) необходимо связаться с администраторами группы или учетной записи для создания запроса в службу поддержки. Только администраторы имеют право запрашивать изменения в системе. Если новые заявки могут создавать только администраторы, упрощается получение разрешения на исправление ошибок.

Администраторы могут запросить включение других сторон в качестве соавторов заявки следующим образом:

включение адресов электронной почты при создании заявки в службу поддержки;
отправка копии другим пользователям при ответе на электронное письмо почты, относящееся к заявке;
пересылка электронного письма, относящегося к заявке, другому пользователю так, чтобы он использовал это письмо для отправки ответа в службу поддержки.

Процесс и интерфейс

Откройте среду поддержки:
- Перейдите по адресу https://adobesign.com/public/login.
- Выполните вход с идентификатором администратора (только администраторы могут создавать новые заявки).
- Нажмите значок «Вопрос» (?) в правом верхнем углу страницы.
- Выберите Служба поддержки в раскрывающемся меню.
После выбора параметра Служба поддержки страница перезагрузится и появятся инструкции по выбору канала связи со службой поддержки:
- Телефон: приоритет 1 (P1) критичные проблемы — проблемы, которые приводят к сбоям или серьезным перебоям в работе сервиса. Позвоните нам, чтобы мы могли сразу помочь вам.
- Веб-форма: приоритет со 2 по 4 — создайте заявку с помощью веб-формы. Ответы могут быть отправлены Adobe в течение одного рабочего дня.
  
  Приоритет 2 — Срочно — серьезный сбой в работе обычного сервиса.
  
  Приоритет 3 — Важно — сбой в работе обычного сервиса.
  
  Приоритет 4 — Незначительно — минимальные перебои в работе обычного сервиса или их отсутствие.
- Чат: общайтесь с нашими специалистами в режиме реального времени.
Примечание.

При создании заявки может потребоваться повторно пройти аутентификацию в Acrobat Sign.

Нерешенные заявки с 1 по 17 сентября 2024 г.

Если после 1 сентября 2024 года у вас остается нерешенная заявка в службе поддержки, история ваших заявок и бесед будут вручную перенесены в другую систему назначенным сотрудником службы поддержки, который подтвердит перемещение до и после этого события. Дальнейшее взаимодействие между вами и службой поддержки в связи с нерешенной проблемой будет осуществляться в новой системе.

Известные проблемы

Управление заявками: вы можете обратиться в службу поддержки Adobe в любое время, чтобы узнать о ходе обработки запроса в службу поддержки.
Ссылки в электронных письмах от службы поддержки: в электронных письмах от службы поддержки Adobe в нижнем колонтитуле вы можете заметить ссылки. Эти ссылки могут перенаправлять на страницу, к которой у вас нет доступа.
Взаимодействие после закрытия заявки: если после закрытия заявки требуется выполнить дополнительные действия, создайте новый запрос в службу поддержки и укажите идентификатор предыдущей заявки.
Не отправляйте запросы веб-форм повторно: если нужно предоставить дополнительную информацию после отправки веб-формы или если в запросе была ошибка, дождитесь ответа от сотрудника службы поддержки. После этого можно предоставить этому сотруднику обновленные сведения.
Администраторы с адресами электронной почты общедоступного домена: если вы обращаетесь в службу поддержки, используя адрес электронной почты общедоступного домена, и являетесь администратором учетной записи или группы Acrobat Sign для организаций, служба поддержки в ответе может указать другой адрес электронной почты администратора, не являющийся общедоступным.
Пользователи, не являющиеся администраторами: только администраторы подписки Acrobat Sign для организаций, которая еще не входит в программу VIP, VIP Custom или ETLA, могут обращаться в службу поддержки Acrobat Sign с помощью описанного выше рабочего процесса. Служба поддержки не отправляет ответов, если отправивший запрос пользователь не является администратором учетной записи или группы в рамках этой подписки.

Компания Adobe настоятельно рекомендует как можно скорее связаться с менеджером по работе клиентами или со службой поддержки Adobe, чтобы перенести пользователей в консоль программы VIP, VIP Custom или ETLA и получить доступ к дополнительным рабочим процессам поддержки, описанным здесь.