Как устранить проблемы со сбоями Premiere Pro

Поиск

Последнее обновление 1 июл. 2024 г.

Не удается открыть Premiere Pro? Premiere Pro аварийно завершает работу, зависает или перестает отвечать? Мы готовы помочь! Попробуйте выполнить следующие распространенные действия по устранению неполадок.

Загрузить Adobe Creative Cloud Diagnostics (бета-версия)

Инструмент Adobe Creative Cloud Diagnostics (бета-версия) позволяет проверить совместимость драйвера графического процессора и получить другие рекомендации по устранению неполадок.

Загрузить для Windows

Загрузить для macOS

Другие действия по устранению неполадок

Если проблем с совместимостью драйверов нет, попробуйте следующие действия, чтобы определить основную причину проблемы:

Проверьте текущие и наиболее частые известные проблемы, приводящие к аварийному завершению работы приложения при запуске.
Обновитесь до последней версии Premiere Pro, которая обеспечивает более стабильную работу по мере исправления проблем с продуктом.
Обновить Premiere Pro сейчас.
Принудительно завершите работу и перезапустите Premiere Pro или перезагрузите компьютер, чтобы устранить проблему в работе системы.
Сделайте резервную копию настроек, затем сбросьте их.
На Windows? Проверьте номер сборки Windows 10 и убедитесь, что система обновлена до номера сборки 1903.

Другие проблемы, связанные с запуском/сбоями

При запуске Premiere Pro не отображается экран-заставка?

Проверьте, не запущен ли экземпляр приложения в фоновом режиме. Если это так, завершите его работу с помощью Монитора активности (macOS) или Диспетчера задач (Windows).
Запустите программу Premiere Pro еще раз.
Если Premiere Pro по-прежнему не запускается, попробуйте сбросить настройки или очистить кэш мультимедиа, чтобы исправить эту проблему.

Premiere Pro зависает на экране запуска?

Premiere Pro зависает при загрузке подключаемого модуля

Если Premiere Pro застревает на экране запуска, внимательно посмотрите на этот экран и проверьте, не зависло ли приложение при загрузке конкретного подключаемого модуля.

Если это так, удаление этого модуля может решить проблему.

Проверьте папку MediaCore, чтобы убедиться в том, что установленные внешние модули совместимы с Premiere Pro.

В ОС Windows файлы находятся в следующей папке:

C:\ProgramFiles\Adobe\Common\Plug-ins\7.0\MediaCore.

В macOS файлы находятся в следующей папке:

Macintosh HD⁩/ ⁨Library⁩/⁨Application Support⁩/Adobe⁩/⁨Common⁩/⁨Plug-ins⁩/⁨7.0⁩/MediaCore.
Временно переместите внешние модули из этой папки в любую другую и проверьте, работает ли Premiere Pro должным образом без сторонних внешних модулей. Если проблема устранена, обновите внешние модули или обратитесь к поставщику модулей для получения совместимой версии.

Premiere Pro аварийно завершает работу при открытии конкретного проекта?

Если вы подозреваете, что с файлом проекта не все в порядке, попробуйте импортировать его в новый проект.

Нажмите Файл > Создать > Проект или нажмите на домашнем экране Новый проект.

Затем перейдите в раздел Окно > Рабочие среды и снимите флажок Импортировать рабочую среду из проектов.

Отмена импорта рабочей среды из проектов
Нажмите Файл > Импорт, перейдите к файлу проекта и попытайтесь импортировать его.

Вы можете импортировать весь проект или только выбранные последовательности.

Параметры импорта проекта

Библиотеки Windows Visual C++ не обновляются?

Иногда Premiere Pro на Windows не запускается должным образом, если существует проблема с библиотеками Microsoft Visual C++.

При отображении ошибки с кодом: 0xc000007b, попробуйте обновить библиотеки Visual C++ корпорации Майкрософт.

Premiere Pro по-прежнему завершается с ошибкой?

В качестве крайней меры, если решить эту проблему не удается, попробуйте вернуться к предыдущей версии приложения.

Для получения более подробной информации см. Установка предыдущих версий приложений Creative Cloud.

Требуется дополнительная помощь?

Если вам не удается устранить проблему и требуется помощь, вы можете предоставить дополнительные сведения о проблеме и журнал ошибок, чтобы помочь Adobe решить эту проблему. Для получения дополнительной информации см. Как представить отчеты о сбоях для приложений цифрового видео.

Вы также можете присоединиться к нашему сообществу Adobe Support, где вы сможете найти ответы на некоторые стандартные вопросы или поделиться своими идеями. Мы хотели бы услышать ваше мнение!