Порядок отправки отчетов о сбоях приложений для обработки цифрового видео

В случае проблем с Premiere Pro (или другими приложения для обработки видео) можно просмотреть и отправить отчеты о сбоях через диалоговое окно Adobe Crash Reporter.

Зачем отправлять отчеты о сбоях в Adobe с указанием своего адреса электронной почты и описанием действий, которые вы предпринимали на момент возникновения сбоя в работе приложения?

• В случае известных неполадок в работе приложения вы получите по электронной почте письмо с указаниями по решению проблемы.
• В случае возникновения неизвестных неполадок, чем больше отчетов о сбоях с подробным описанием и контактными данными будет отправлено по электронной почте, тем более вероятно, что команда разработчиков оперативно обнаружит возникшие ошибки и разработает соответствующее решение.
• Благодаря помощи пользователей, отправляющих отчеты о сбоях с подробным описанием и контактными данными по электронной почте, мы можем устранить сбои и проблемы со стабильностью.

Как отправить отчеты о сбоях?

Диалоговое окно о сбоях Crash Reporter отображается за несколько секунд до аварийного завершения работы Premiere Pro. Может появиться одно из следующих диалоговых окон:

При необходимости предоставьте подробное описание.

Если вы можете последовательно воспроизвести неполадку с помощью определенных действий, опишите эти действия. Даже если вы не знаете точную последовательность действий для воспроизведения неполадки, постарайтесь указать как можно больше подробностей о том, чем вы делали на момент возникновения неполадки. Какую операцию завершается, когда возникла проблема? С каким типом документа вы работали? Использовали ли вы в последнее время какие-либо внешние модули? Если неполадка возникает при работе с определенным файлом, предоставьте общий доступ к файлу с помощью Creative Cloud, Dropbox или любой другой службы обмена файлами и укажите ссылку на файл в описании проблемы.

Укажите свой адрес электронной почты.

Специалистам из команды разработчиков может потребоваться связаться с вами для получения дополнительной информации о проблеме, или ваш адрес электронной почты может использоваться для отправки вам информации о способе устранения возникшей неполадки.

Как работают отчеты о сбоях

В случае сбоя в работе Premiere Pro или другого приложения для обработки видео средство создания отчетов о сбоях Crash Reporter регистрирует в журнале сведения об операциях, которые выполнялись в приложении на момент возникновения сбоя. Затем эти данные передаются в базу данных и используются командой разработчиков для анализа сбоев в работе приложения и разработки соответствующих решений.

Конфиденциальность

Вы можете быть уверены в том, что компания Adobe не контролирует активность пользователей с помощью средства создания отчетов о сбоях Crash Reporter. Приложение для обработки цифрового видео обнаруживает сбой в работе, но мы не имеем никаких сведений о возникшей неполадке до тех пор, пока соответствующий отчет не будет отправлен в Adobe. Данный отчет создается на вашем компьютере.

Добавление дополнительной информации, например, о том, что вы делали на момент возникновения ошибки, очень полезно для диагностики возникшей проблемы. Если вы решите предоставить вашу контактную информацию (например, адрес электронной почты), компания Adobe будет использовать его только для того, чтобы связаться с вами для получения дополнительной информации о неполадке (по мере необходимости) или отправки сведений о способе ее устранения. Ваши персональные данные не будут использоваться для маркетинговых целей. Вы также можете по желанию отправить анонимный отчет.

Эти отчеты по техническим вопросам направляются непосредственно командам разработчиков и являются неоценимым ресурсом для улучшения используемых вами программных продуктов.