Часто задаваемые вопросы о лицензионном ПО Adobe для бизнеса

Что такое лицензионные приложения Adobe?

Лицензионные приложения Adobe — это легальное лицензионное программное обеспечение (приложения), приобретенное непосредственно у компании Adobe или у авторизованного реселлера.

Только лицензионное программное обеспечение Adobe предоставляет гарантированный доступ к новейшим возможностям и функциям, в т. ч. постоянный доступ к технической поддержке и обновлениям системы безопасности, снижая вероятность возникновения проблем в вашей организации.

Что такое нелицензионное приложение Adobe?

Приложения Adobe считаются нелицензионными в следующих случаях.

• Приложение было несанкционированным образом изменено или взломано.
• Ключи продукта или учетные записи были идентифицированы как украденные или уже использованные.
• Использование продукта не соответствуют условиям лицензирования.

Какие риски возникают у организации в связи с использованием нелицензионных приложений Adobe?

Использование нелицензионных приложений Adobe может представлять угрозу безопасности данных и привести к нарушению рабочих процессов как для отдельных пользователей, так и для организации в целом, например:

• увеличение вероятности того, что приложение будет работать некорректно или полностью перестанет работать;
• повышение риска уязвимости систем безопасности к вредоносным программам и вирусам, что может поставить под угрозу безопасность сети, работу устройств, а также деловые и личные данные.

По оценкам International Data Corporation (IDC), каждая третья организация (29%), которая получает и устанавливает нелицензионные приложения, имеет шанс столкнуться с вредоносным ПО^*.

К каким функциям продуктов не будет доступа у ваших сотрудников, использующих нелицензионные приложения Adobe?

Кроме увеличения вероятности некорректной работы приложения или потери данных, вашим сотрудникам могут быть недоступны функции, поддерживаемые только лицензионными приложениями Adobe, такими как:

• Библиотеки команд. Делитесь материалами с коллегами и управляйте доступом для редактирования, чтобы обеспечить единство фирменного стиля.
• Простая совместная работа. Делитесь доступом, чтобы участники команды могли давать обратную связь и редактировать документы. Предыдущие версии документов можно восстановить в течение 180 дней.
• Доступ из любой точки мира. Записывайте идеи с помощью мобильных устройств, дорабатывайте их на ПК и демонстрируйте готовые работы на планшетах и смартфонах.
• Защита материалов компании. Защитите творческие ресурсы и библиотеки за счет их хранения внутри компании.

Какие программы предлагает Adobe, чтобы помочь организациям, которые используют нелицензионные приложения?

Компания Adobe осознает, что многие клиенты непреднамеренно приобретают и устанавливают нелицензионные приложения, подвергая свою организацию серьезным рискам. Компания Adobe инвестирует средства в программы, предназначенные для поддержки клиентов на протяжении всего цикла покупки и использования программного обеспечения, включая следующее:

• информирование клиентов о наличии нелицензионных приложений во время установки или использования продукта;
• предоставление сведений о выявленных нелицензионных приложениях Adobe, а также инструментов и ресурсов для минимизации угроз безопасности;
• сотрудничество с организациями для предотвращения установки и использования нелицензионных приложений в будущем.

Как защитить организацию от установки нелицензионных приложений Adobe?

Покупая и скачивая приложения непосредственно на веб-сайте Adobe.com или у авторизованного реселлера, вы можете быть уверены, что приобретаете лицензионные приложения Adobe. Обучайте сотрудников передовым практикам обеспечения безопасности при использовании электронной почты и интернет-ресурсов, в частности, объясняя возможные последствия загрузки и запуска файлов из непроверенных источников. Ограничьте возможность сотрудников устанавливать и запускать программное обеспечение на сетевых устройствах посредством предварительного утверждения.

Что делать, если я думаю, что одно или несколько приложений Adobe, установленных на моем устройстве, не являются лицензионными?

• Если вы получили электронное письмо, телефонный звонок или уведомление в приложении от Adobe о том, что ваше программное обеспечение является нелицензионным, нажмите на уведомление, чтобы узнать больше о возможностях приобретения лицензионных приложений Adobe, или обратитесь в службу технической поддержки клиентов Adobe для получения дополнительной информации.
• Если кто-то из сотрудников вашей организации несет ответственность за покупку программного обеспечения (например, ваш ИТ-администратор), сначала вам следует обратиться к нему и проконсультироваться о приобретении ПО.
  
• Если вы получили уведомление при попытке установки приложения Adobe, это значит, что серийный номер был заблокирован Adobe из-за ненадлежащего использования. Перейдите по ссылке в уведомлении, чтобы получить инструкции по решению проблемы.
  

Как Adobe помогает снизить доступность нелицензионных приложений?

Adobe принимает упреждающие меры для предотвращения мошенничества, отслеживая тенденции ИТ-мошенничества, блокируя выявленные неполадки, устраняя потенциальные пробелы в системе безопасности и преследуя незаконных поставщиков ПО. Наша компания также постоянно работает над усовершенствованием системы обнаружения мошенничества и дальнейшим предотвращением несанкционированного изменения и распространения приложений Adobe. Мы хотим, чтобы наши клиенты пользовались всеми преимуществами лицензионных приложений и сервисов Adobe. Для получения подробной информации о мерах предотвращения мошенничества посетите наш веб-сайт https://www.adobe.com/ru/trust/fraud-prevention.html.

Что такое служба Adobe Genuine (Adobe Genuine Service, AGS)?

Adobe Genuine — это служба, входящая в состав многих приложений Adobe. Служба периодически проверяет, являются ли приложения, установленные на вашем компьютере, подлинным программным обеспечением Adobe. Таким образом мы защищаем устройства пользователей от уязвимостей системы безопасности и вредоносных программ, которые могут находиться в нелицензионных приложениях. При обнаружении нелицензионных приложений Adobe служба Adobe Genuine может информировать вас об этом путем отправки уведомлений. В уведомлениях содержится подробная информация о том, как решить эту проблему. Чтобы не допустить дальнейшие мошеннические действия и защитить компьютер пользователя, Adobe может отключить нелицензионное приложение Adobe. Для получения подробной информации о службе Adobe Genuine нажмите здесь.

Сбор каких данных осуществляет Adobe, чтобы определить, является ли приложение лицензионным?

Служба Adobe Genuine проверяет различные версии приложений Adobe, чтобы подтвердить целостность установленных приложений Adobe и действительность лицензий путем проверки следующих данных: серийный номер программного обеспечения Adobe, тип лицензии и код Adobe.

Как удалить службу Adobe Genuine?

Служба Adobe Genuine включает в себя функцию автоматического удаления. В случае удаления пользователем всех приложений Adobe с устройства независимо от того, являются ли они лицензионными или нет, служба Adobe Genuine удаляется автоматически.

Зачастую клиенты не знают, что они установили или приобрели нелицензионные приложения и сервисы Adobe, и нуждаются в дополнительной информации для решения этой проблемы. Поэтому рекомендуется продолжать запуск службы Adobe Genuine на всех устройствах, где используются приложения Adobe. Если вы все же хотите удалить службу Adobe Genuine вручную, следуйте инструкциям, указанным здесь.

Хотя службу Adobe Genuine можно удалить, Adobe оставляет за собой право использовать другие способы защиты приложений Adobe от мошеннических действий, которые не могут быть удалены в соответствии с нашей политикой конфиденциальности.

Я получил уведомление о том, что в моей организации установлено одно или несколько нелицензионных приложений Adobe. Что это значит?

Получение вами или сотрудниками вашей организации уведомления означает, что службой Adobe Genuine (Adobe Genuine Service, AGS) были обнаружены нелицензионные приложения Adobe. Для устранения этой проблемы необходимо следовать приведенным инструкциям.

К чему может привести игнорирование этого уведомления?

Если вы проигнорируете уведомления и предупреждения службы Adobe Genuine, Adobe может отключить нелицензионные приложения, чтобы не допустить дальнейшие мошеннические действия и защитить ваш компьютер.

Что такое недействительные серийные номера и коды активации?

Серийные номера и коды активации признаются недействительными, если доступ к ним был получен в результате утечки информации, если они были распространены незаконно или если их использование не соответствует условиям лицензирования (включая условия лицензионного соглашения с конечным пользователем). Когда компании Adobe становится известно о таких мошеннических действиях, недействительные серийные номера и коды активации блокируются во избежание их дальнейшего использования. Пользователь может узнать о том, что серийный номер заблокирован, только при попытке установки или переустановки приложения. Для устранения этой проблемы необходимо следовать приведенным инструкциям.

Почему мне пришло уведомление о том, что серийные номера Adobe моей организации, возможно, были скомпрометированы?

Вы могли получить уведомление о том, что наши специалисты из отдела по предотвращению мошенничества зафиксировали незаконные действия, связанные с серийными номерами приложений Adobe, которые, возможно, использует ваша компания. Скомпрометированные серийные номера — это номера, которые были скопированы, украдены, проданы или использованы в незаконных целях. Для получения дополнительной информации ответьте на полученное письмо.

Что следует делать?

Чтобы свести к минимуму неудобства, компания Adobe предоставит вам новые серийные номера для замены скомпрометированных. Каждый скомпрометированный серийный номер будет деактивирован во избежание дальнейшего использования. Все установленные продукты, использующие скомпрометированные серийные номера, должны быть удалены, а новые серийные номера следует использовать только после удаления и повторной установки продуктов.

Будет ли взиматься дополнительная плата за замену скомпрометированных серийных номеров?

Нет, серийные номера на замену предоставляются бесплатно. Однако, чтобы в дальнейшем предотвратить нарушение рабочих процессов, проверьте, что новые серийные номера хранятся в надежном месте и используются только уполномоченными лицами.

Почему серийные номера моей организации деактивированы?

Вы могли получить уведомление о том, что наши специалисты из отдела по предотвращению мошенничества зафиксировали незаконные действия, связанные с серийными номерами приложений Adobe, которые, возможно, использует ваша компания. Скомпрометированные серийные номера будут деактивированы во избежание дальнейшего использования. Все установленные продукты, использующие скомпрометированные серийные номера, должны быть удалены. Вам будут предоставлены новые серийные номера, которые должны использоваться для повторной установки продуктов.

^{* Software Management: Security Imperative, Business Opportunity, глобальное исследование ПО, проведенное Ассоциацией производителей программного обеспечения (BSA), июнь 2018 г.}