Чтобы обновить кэш в приложениях Creative Cloud, закройте эти приложения перед установкой/переустановкой Adobe Asset Link.
Последнее обновление
24 апр. 2024 г.
|
Также применяется к Creative Cloud for enterprise
Документ содержит информацию об устранении неполадок, которые могут возникнуть при использовании Adobe Asset Link.
О панели Adobe Asset Link
Adobe Asset Link устанавливается как расширение в приложения Adobe Creative Cloud — Photoshop, Illustrator, InDesign и XD.
После установки и настройки вы можете открыть панель Adobe Asset Link в Adobe Illustrator и InDesign, выбрав Окно > Расширения > Adobe Asset Link.
Чтобы открыть панель Adobe Asset Link в Photoshop, выберите Окно > Расширения (устаревшие) > Adobe Asset Link.
Чтобы открыть панель Adobe Asset Link в Adobe XD, выберите Плагины > Adobe Asset Link.
С помощью Adobe Asset Link вы можете получить доступ к цифровым ресурсам, хранящимся в Adobe Experience Manager Assets, использовать и редактировать их. Вы также можете загружать новые ресурсы в Experience Manager Assets. Узнайте больше об управлении ресурсами с помощью Adobe Asset Link.
Примечание.
- Если вы не видите миниатюры ресурсов, но ознакомительные версии при этом отображаются, попросите администратора обновить Adobe Experience Manager Managed Services, установив актуальные сервисные пакеты.
- Если вы не можете получить доступ к панели Adobe Asset Link, обратитесь к администратору за инструкциями по устранению неполадок.
Прежде чем устранять неполадки
Если вы не можете использовать панель Adobe Asset Link, выполните следующие действия, прежде чем приступить к устранению конкретной ошибки:
-
-
Убедитесь, что панель Adobe Asset Link установлена в папке com.adobe.assetlink по следующему адресу:
- macOS: /Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions.
- Windows: C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions.
Если у вас возникнут проблемы, попробуйте удалить существующие версии Adobe Asset Link перед переустановкой или установкой новой версии. Чтобы удалить существующую версию, удалите папку com.adobe.assetlink. Затем установите актуальную версию Adobe Asset Link.
-
Убедитесь, что файл assetlink-settings.json находится в этом месте:
- macOS: /Users/<имя_пользователя>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
- Windows: C:\Users\<имя_пользователя>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
-
Убедитесь, что вы вошли в систему с помощью Enterprise ID или Federated ID в приложении Creative Cloud для настольных ПК.
-
Убедитесь, что в приложении Creative Cloud для настольных ПК включена синхронизация файлов.
-
С помощью Activity Monitor (в macOS) или диспетчера задач (в Windows) убедитесь, что запущен процесс CoreSync.
-
Если вы администратор, убедитесь, что выполнены следующие условия:
- Все конфигурации IMS настроены правильно.
- В Adobe Admin Console идентификатор Business ID, Enterprise ID или Federated ID пользователя добавлен в группу пользователей, настроенную на сервере Experience Manager.
- Группа пользователей IMS, настроенная на сервере Experience Manager, является частью группы пользователей dam-users в Experience Manager.
-
Если вы используете панель Adobe Asset Link с Experience Manager 6.5.5 (или более поздней версии), развернутую с S3 в качестве хранилища данных, проверьте, правильно ли работает Platform API.
Перейдите на сайт https://<сервер>:<порт>/platform/content/dam и проверьте, нет ли проблем с подключением. Если API платформы работает правильно, отклик представляет собой JSON-представление объектов DAM верхнего уровня. Любая неисправность Platform API вызывает ошибку с кодом отклика 500, и Adobe Asset Link не может подключиться к Experience Manager. Чтобы устранить эту ошибку, обновите коннектор хранилища данных S3 до версии 1.10.12 или более поздней.
-
Чтобы обеспечить совместимость Adobe Asset Link с Adobe Illustrator, InDesign и XD на устройствах Apple M1, обновите Adobe Asset Link и Adobe Asset Link для XD до актуальной версии. Adobe Asset Link поддерживает Adobe Photoshop на устройствах M1 в режиме эмуляции Rosetta. Чтобы узнать, как запустить Photoshop в Rosetta, см. Photoshop для компьютеров с Apple Silicon.
Сценарии ошибок
Ниже представлено несколько сценариев ошибок, которые могут возникнуть при использовании панели Adobe Asset Link, и инструкции по их устранению.
Ошибка
Ошибка Abort trap: 6 появляется при установке расширения с помощью инструмента командной строки Adobe Extension Manager (ExManCmd).
Причина
Сбой установки Adobe Asset Link на macOS. В Windows просто происходит сбой установки, без сообщений об ошибке.
Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия.
-
Выйдите из Creative Cloud для настольных ПК.
-
Удалите ExMan.db из следующей папки:
macOS: /Library/Application Support/Adobe/Extension Manager CC/Configuration/DB.
Windows: C:\ProgramData\Adobe\Extension Manager CC\Configuration\DB.
-
Перезапустите Creative Cloud для настольных ПК и войдите в систему с теми же учетными данными, которые вы использовали на шаге 1.
-
Переустановите пакет, содержащий расширение Adobe Asset Link. Панель Adobe Asset Link установлена.
Ошибка
|
Войдите в свою учетную запись Creative Cloud под идентификатором Enterprise ID или Federated ID, чтобы получить доступ к этой службе. Если у вас нет учетной записи Creative Cloud для организаций, обратитесь к своему ИТ-администратору. |
Причина
Эта ошибка возникает при выходе из Adobe Creative Cloud или если панель Adobe Asset Link не может получить доступ к вашей учетной записи.
Чтобы устранить эту ошибку, выполните следующие действия:
-
Убедитесь, что вы вошли в приложение Creative Cloud.
-
Закройте и перезапустите приложение Creative Cloud, с которым вы работаете.
-
Проверьте, можете ли вы открыть веб-сайт Adobe.
Ошибка
|
Adobe Asset Link поддерживает только пользователей с идентификаторами Business ID, Enterprise ID или Federated ID. Если вы вошли в систему с идентификатором Adobe ID, выйдите из системы и войдите снова с идентификатором Enterprise ID или Federated ID. Информацию о том, какие типы идентификаторов поддерживает Adobe, см. в разделе Управление типами удостоверений. |
Причина
Эта ошибка появляется, если вы пытаетесь войти в систему и получить доступ к Adobe Asset Link с помощью Adobe ID. Если у вас нет учетной записи Creative Cloud для организаций, обратитесь к ИТ-администратору.
Ошибка
|
Если у вас нет доступа к этой службе, обратитесь к ИТ-администратору, чтобы получить доступ. |
Причина
Эта ошибка возникает, если у вас нет прав, необходимых для доступа к серверу Experience Manager.
Чтобы исправить эту ошибку, обратитесь к ИТ-администратору, если сервер Experience Manager запущен и работает.
Ошибка
|
Сервер Experience Manager Assets, к которому вы пытаетесь подключиться, недоступен. Для получения дополнительной информации обратитесь к своему администратору Adobe Experience Manager. |
Причина
Эта ошибка появляется, если сетевое соединение разрывается при подключении к серверу Experience Manager или сервер Experience Manager недоступен.
Чтобы исправить ошибку, убедитесь, что вы подключены к Интернету, и выполните следующие действия:
-
Убедитесь, что сервер Experience Manager запущен и работает.
-
Закройте и перезапустите приложение Creative Cloud, с которым вы работаете.
-
Запустите панель Asset Link.
Ошибка
|
Ваша учетная запись Creative Cloud для организаций может не иметь разрешения на доступ к этому серверу Experience Manager Assets. Для получения поддержки обратитесь к своему администратору Adobe Experience Manager. |
Причина
Эта ошибка появляется, если ваша учетная запись Creative Cloud для организаций не имеет разрешения на доступ к серверу Experience Manager Assets.
Также может возникнуть ошибка авторизации, если в локальном файле assetlink-settings.json есть неверные настройки (подробнее см. в документации). Для получения поддержки обратитесь к своему администратору Experience Manager. Возможные причины этой ошибки:
- Пользователь не авторизован для доступа к серверу Experience Manager.
- Учетная запись пользователя не добавлена в группу IMS, настроенную в Experience Manager.
- Группа IMS, добавленная в учетную запись пользователя, не соответствует группе IMS в Experience Manager.
- В файле assetlink-settings.json указан неверный порт aemPort.
- Значение aemServer отсутствует в файле assetlink-settings.json.
Примечание.
Клиентам, использующим прокси-среды, запрещено использовать Adobe Asset Link. В данный момент Adobe Asset Link не поддерживает прокси-среды.
Если пользователь не авторизован для доступа к Experience Manager, либо его учетная запись не добавлена или не соответствует группе IMS в Experience Manager, выполните следующие действия:
-
На странице Пользователи в Admin Console найдите учетную запись пользователя.
-
В списке пользователей выберите имя нужного пользователя.
-
В разделе «Группы пользователей» проверьте, совпадает ли связанная группа IMS с Experience Manager.
Вы можете проверить отображения групп Experience Manager в разделе aem-instance/system/console/configMgr > Поставщик Adobe Granite OAuth IMS > Отображения групп.
Примечание.Для Experience Manager 6.4 и выше: если отображение групп не определено, убедитесь, что группа пользователей IMS является частью группы dam-users в Experience Manager.
-
Если пользователь не связан с группой IMS в Experience Manager, отредактируйте группы пользователей и назначьте группу пользователей, настроенную в Experience Manager.
Дополнительные сведения см. в разделе Создание группы пользователей.
-
Ознакомьтесь с разделом Настройка и добавление файла assetlink-settings.json на все устройства, чтобы убедиться, что все значения параметров aemPort и aemServer в файле assetlink-settings.json верны. Если ошибка не исчезнет, попросите ИТ-администратора проверить, что выполнены следующие условия:
- У вас есть права доступа к серверу Experience Manager.
- Ваша учетная запись добавлена в группу IMS, настроенную в Experience Manager.
Если вы, будучи новым пользователем, видите представление «Добавить новую среду» (вместо представления «Главный экран») при запуске Adobe Asset Link, выполните одно из следующих действий:
- Обновите Adobe Asset Link до актуальной сборки.
- Убедитесь, что папка CEP > extensions присутствует на вашем компьютере в нужном месте, в зависимости от операционной системы (см. ниже). Если папки нет, создайте ее.
- Windows: C:\Users\<имя_пользователя>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
- macOS: /Users/<имя_пользователя>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
- Windows: C:\Users\<имя_пользователя>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
Ошибка
|
Сервер Experience Manager Assets, к которому вы пытаетесь подключиться, не отвечает. Для получения дополнительной информации обратитесь к своему администратору Adobe Experience Manager. |
Причина
Эта ошибка возникает, если вам не удается подключиться к серверу Experience Manager.
Чтобы исправить эту ошибку, обратитесь к своему ИТ-администратору, если сервер Experience Manager запущен и работает.
Ошибка
|
Отсутствует подключение к Интернету. |
Причина
Эта ошибка возникает, если вы не подключены к Интернету.
Чтобы исправить эту ошибку, убедитесь, что компьютер подключен к Интернету.
При использовании параметра «Поместить связанные» в контекстном меню Adobe Asset Link в InDesign 2020 или более поздней версии вы можете столкнуться со следующей ошибкой. Убедитесь, что идентификатор клиента InDesign, InDesignAem2, добавлен в утвержденный список непосредственно на сервере Experience Manager.
Инструкции по добавлению идентификатора клиента в утвержденный список см. в разделе Настройка Experience Manager с помощью пакета конфигурации.
Примечание.
Это действие не требуется, если вы используете в качестве экземпляра Experience Manager Assets as a Cloud Service. Данное действие применимо только к AMS и локальным экземплярам Experience Manager Assets.
Изменения связанных ресурсов в Experience Manager иногда не видны пользователям в InDesign, пока не будет удален локальный кэш InDesign. Проблема может быть связана с недостаточными разрешениями на метаданные связанных ресурсов.
Чтобы устранить эту проблему, убедитесь, что у пользователя есть права на изменение в разделе /content/dam/dam:batch в CRxDe.
Если при поиске ресурсов в Experience Manager Assets и Adobe Asset Link вы получаете разные результаты, попробуйте выполнить визуальный поиск или поиск по схожим изображениям для получения согласованных результатов.
-
Войдите в систему как администратор в экземпляре AEM Author и удалите пользователя AEM, у которого возникла проблема с регистрацией.
Удалите все остальные записи (если таковые имеются) для этого пользователя.
-
Пользователю необходимо снова войти в экземпляр автора AEM, используя свои учетные данные, и попытаться зарегистрировать ресурсы в Adobe Asset Link. При этом обновляется самая последняя информация о пользователях из IMS.
Включение журналов на стороне клиента
Включение журналов на клиентском компьютере позволяет устранять проблемы с подключением, для диагностики которых вам понадобятся журналы и на стороне клиента, и на стороне сервера.
Вы без труда можете включить журнал на стороне клиента, на уровне ОТЛАДКИ или ОТСЛЕЖИВАНИЯ, для расширения Adobe Asset Link в приложениях Creative Cloud — Photoshop, InDesign и Illustrator. Просто создайте однострочный текстовый файл assetlink-override.json.
Чтобы включить журнал на уровне ОТЛАДКИ, в этот файл нужно добавить следующую строку:
{"LOG_LEVEL":"DEBUG"}
Чтобы включить журнал на уровне ОТСЛЕЖИВАНИЯ, замените в этой строке DEBUG (отладка) на TRACE (отслеживание):
{"LOG_LEVEL":"TRACE"}
Разместите этот файл в папке, где находится файл assetlink-settings.json.
- macOS: /Users/<имя_пользователя>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
- Windows: C:\Users\<имя_пользователя>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
В данном случае имя_пользователя — это ваш идентификатор для входа в систему на компьютере.
Перезапустите нужное приложение Creative Cloud (Photoshop, InDesign, Illustrator). При повторном открытии Adobe Asset Link создаст файл журнала во временном каталоге с соответствующим уровнем.
В зависимости от операционной системы временный каталог доступен по следующему адресу:
- macOS: /tmp
- Windows: %TEMP% (обычно в папке C:\Users\имя_пользователя\AppData\Local\Temp)
Название файла журнала: adobe-assetlink-ИД_приложения-99.9.9.log.
ИД_приложения — это PHXS, IDSN или ILST. Вместо 99 в названии файла будет указан номер версии вашего приложения Creative Cloud. Вот пример названия файла журнала для Photoshop.
adobe-assetlink-PHXS-19.1.2.log
Размер файла журнала составляет всего несколько килобайт.
Журнал на клиентском компьютере помогает устранять проблемы с подключением, для диагностики которых вам понадобятся журналы и на стороне клиента, и на стороне сервера.
Чтобы включить ведение журнала на стороне клиента на уровне DEBUG или TRACE для Adobe Asset Link в Adobe XD, создайте однострочный текстовый файл assetlink-override.json.
Чтобы включить журнал на уровне ОТЛАДКИ, в этот файл нужно добавить следующую строку:
{"LOG_LEVEL":"DEBUG"}
Чтобы включить журнал на уровне ОТСЛЕЖИВАНИЯ, замените в этой строке DEBUG (отладка) на TRACE (отслеживание):
{"LOG_LEVEL":"TRACE"}
Разместите этот файл в папке, где находится файл settings.json.
- macOS: ~/Library/Application/Support/Adobe/UXP/PluginsStorage/SPRK/External/61d229b9/PluginData
- Windows: C:\Users\<имя_пользователя>\AppData\Roaming\Adobe\UXP\PluginsStorage\SPRK\External\61d229b9\PluginData
В данном случае имя_пользователя — это ваш идентификатор для входа в систему на компьютере.
Перезапустите Adobe XD. При повторном открытии Adobe Asset Link создаст файл журнала в следующем каталоге с соответствующим уровнем:
- macOS: ~/Library/Application/Support/Adobe/UXP/PluginsStorage/SPRK/External/61d229b9/PluginData/logs
- Windows: C:\Users\<имя_пользователя>\AppData\Roaming\Adobe\UXP\PluginsStorage\SPRK\External\61d229b9\PluginData\logs
Название файла журнала: adobe-assetlink-XD-4X.X.XX.XX.xxx.log.
Размер файла журнала составляет всего несколько килобайт.
Примечание.
Значение X зависит от используемой версии Adobe XD. Однако при этом необходимо использовать Adobe XD 41.0 или более поздних версий.
Ручная настройка конечных точек с помощью assetlink-settings.json
Вы можете подготовить компьютер новых пользователей, до того как на нем будет создана учетная запись пользователя. В зависимости от вашей операционной системы, скопируйте файл assetlink-settings.json в одну из следующих папок:
- macOS: /Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions.
- Windows: \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions.
Когда новый пользователь запускает Adobe Asset Link, выполняется поиск файла настроек в системной папке. Затем, в зависимости от операционной системы, файл будет скопирован в одну из следующих пользовательских областей:
- macOS: ../Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
- Windows: ..\AppData\Adobe\CEP\extensions (Windows)
Убедитесь, что пользователи имеют разрешения на чтение для папки, содержащей файл assetlink-settings.json. Также следует убедиться, что все будущие пользователи развертываемых компьютеров имеют доступ к чтению папки.
Примечание.
Если путь к папке на устройстве недоступен, создайте папку CEP > extensions вручную.
-
Загрузите файл-пример assetlink-settings.json и откройте его в текстовом редакторе.
-
Измените файл, включив в него одну или более конечных точек Experience Manager Assets.
{"aemServer":"SERVERNAME","aemPort":"SERVERPORT","aemScheme":"PROTOCOL"}
Параметры
Описание
SERVERNAME
Название или URL-адрес сервера Experience Manager
SERVERPORT
Номер порта для сервера Experience Manager
PROTOCOL
Схема протокола URL-адреса сервера Experience Manager. Используйте HTTP или HTTPS.
Например, если URL-адрес вашего сервера Experience Manager — http://content.demo.com:4502, файл .json должен содержать следующий код:
- {"aemServer":"content.demo.com","aemPort":"4502","aemScheme":"http"}
Ниже приведены другие примеры файлов .json:
- {"aemServer":"author.customer.com","aemPort":"443","aemScheme":"https"}
- {"aemServer":"localhost","aemPort":"4502","aemScheme":"http"}
- {"aemServer":"author-nossl.customer.com","aemPort":"80","aemScheme":"http"}
Добавление сред Experience Manager в Adobe Asset Link для XD при помощи файла json
Чтобы добавить среды Experience Manager в Adobe Asset Link для XD, обновите файл assetlink-settings.json с URL-адресом конкретной среды.
Настройте файл assetlink-settings.json, чтобы указать на новый пример Experience Manager. Запустите Adobe XD и откройте файл storage.json из следующей папки:
- macOS: Users/<имя_пользователя>/Library/Application/Support/Adobe/UXP/PluginsStorage/SPRK/External/61d229b9/PluginData
- Windows: C:\Users\<имя_пользователя>\AppData\Roaming\Adobe\UXP\PluginsStorage\SPRK\External\61d229b9\PluginData
Этот файл содержит запись
{"aemEnvironments": [{ "root": url, "title": title }],
"activeAemEnvironmentRoot": url,
"viewMode": "grid}
Замените значение параметра «url» на URL-адрес вашего экземпляра Experience Manager Assets. Заключите URL-адрес в кавычки. Сохраните и закройте файл. Выйдите и перезапустите Adobe XD, чтобы подключить его к Experience Manager Assets.
Примечание.
Если файл assetlink-settings.json отличается, то Adobe Asset Link для XD перенаправляется в рабочий процесс службы обнаружения.