Si Acrobat crashe ou se fige en raison de fichiers corrompus, de composants manquants ou de configurations incorrectes, réparer l’installation peut restaurer le fonctionnement normal.
Regarder comment réparer Acrobat
Ouvrez Acrobat et sélectionnez Menu > Aide > Réparer l’installation.
Dans la boîte de dialogue de confirmation qui s’ouvre, sélectionnez Oui.
Suivez les instructions à l’écran.
Redémarrez votre ordinateur une fois la réparation terminée.
Si l’application crashe en raison de fichiers endommagés, les supprimer et réinstaller l’application peut restaurer le comportement normal.
Désinstallez Adobe Acrobat et l’application pour poste de travail Creative Cloud à l’aide de l’outil Adobe Cleaner.
Supprimez tous les dossiers Adobe de :
C : \Program Files\
C:\Program Files\Common Files\
C:\Program Files (x86)\
C:\Program Files (x86)\Common Files\
C:\ProgramData\
C:\Users\<username>\AppData\Roaming\
C:\Users\<username>\AppData\Locallow\
C:\Users\<username>\AppData\Local\
Redémarrez l’ordinateur.
Téléchargez le programme d’installation 64 bits d’Acrobat et ouvrez-le depuis vos notifications ou le dossier Téléchargements.
Double-cliquez sur le fichier téléchargé et sélectionnez Exécuter.
Suivez les instructions à l’écran pour procéder à l’installation d’Acrobat.
Acrobat peut crasher si les plug-ins tiers sont obsolètes, incompatibles ou défaillants. Les plug-ins responsables courants incluent ComposerPlayerControl.dll, Seclore Desktop Client, IntoWords, Pitstop Pro et ImageRight.
Consultez la page Problèmes connus et résolus dans Acrobat pour obtenir des conseils sur des plug-ins spécifiques.
Pour corriger ce problème :
Accédez au dossier d’installation : C : \Program Files (x86)\Adobe\Acrobat Reader DC\Reader\plug_ins
Localisez et supprimez tous les plug-ins problématiques.
Redémarrez Acrobat.
Les Paramètres de vue protégée peuvent interférer avec le démarrage d’Acrobat. Pour désactiver le mode Vue protégée :
Ouvrez Acrobat.
Accédez à Édition > Préférences > Sécurité (renforcée).
Décochez Activer la vue protégée.
Redémarrez Acrobat.
Certains programmes antivirus peuvent bloquer le lancement d’Acrobat.
- Assurez-vous que votre logiciel antivirus est à jour.
- Si le problème persiste, désactivez temporairement votre antivirus et essayez de lancer Acrobat.
- Si Acrobat s’ouvre, ajoutez-le comme exception dans les paramètres de votre antivirus.
- Important : réactivez votre antivirus après l’installation pour maintenir la sécurité de votre système.
Des fichiers d’exécution manquants ou incorrects sur les appareils Windows basés sur ARM64 peuvent provoquer des crashs. Pour corriger :
Téléchargez le dernier package redistribuable Visual C++ pour votre système.
Installez le package et redémarrez votre ordinateur.
Ce problème se produit lorsque l’action nécessite des autorisations de niveau administrateur qui ne sont pas attribuées au compte.
Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur l’icône Adobe Acrobat et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
Approuvez toutes les invites système ou saisissez vos identifiants d’administrateur, le cas échéant.
Acrobat peut crasher au lancement si votre licence ou abonnement a expiré ou n’est pas valide, ce qui se traduit par des erreurs de connexion, telles que :
- « Impossible d’accéder aux serveurs Adobe. »
- « Impossible de vérifier le statut de l’abonnement. »
- « Un problème s’est produit. »
Si vous obtenez une de ces erreurs, vérifiez les formules de compte Adobe et vérifiez que votre licence est valide et que votre abonnement est actif. Consultez le Guide des problèmes d’activation pour les étapes de dépannage.
Si un profil utilisateur en conflit provoque des crashs, connectez-vous avec un profil différent pour vérifier, puis réinitialisez ou recréez le profil concerné.
Connectez-vous avec un compte d’utilisateur Windows différent sur le même ordinateur.
Lancez Acrobat et vérifiez si cela fonctionne.
Les crashs continuent ? Collectez les informations de diagnostic et contactez l’assistance
Rassemblez les journaux de crash Windows et partagez-les avec l’Assistance clientèle Adobe ou postez les détails dans la Adobe Acrobat Community pour obtenir une aide guidée.
Envoi d’un rapport de crash d’Acrobat à Adobe
Si Acrobat ou Acrobat Reader crashe et qu’une boîte de dialogue de rapport de crash s’affiche, sélectionnez Envoyer un rapport pour partager les détails avec Adobe.
