Windows
Senast uppdaterad den
5 dec. 2024
Adobe Acrobat Diagnostics hjälper till att identifiera och felsöka Acrobat-problem som kraschar och fel genom att samla in data om Acrobat-relaterade processer och systeminställningar. När du har sparat uppgifterna på din enhet kan du granska dem eller dela dem online med supportteamet för analys. Verktyget samlar in följande uppgifter:
|
|
macOS |
|---|---|
|
Kraschdump för Acrobat-process± |
Spin dump± (valfri) |
|
Registry dump± (valfri) |
plist-inställningar |
|
Acrobat processövervakningslogg |
Lista över installerade program (valfritt) |
|
Lista över installerade program (valfritt) |
Systeminformation |
|
Systeminformation |
Produktloggar |
|
Produktloggar |
–En dump-fil är en ögonblicksbild som visar den process som kördes och moduler som lades för Acrobat vid den tidpunkten.
-
Starta Acrobat och välj hamburgermenyn
> Hjälp > Felsök Acrobat. Det här menyalternativet är för närvarande endast tillgängligt för språkanvändare som använder Acrobat på fysiska datorer. Det kan inte köras i en virtuell miljö. -
(Valfritt) Om du inte visar alternativet Felsök Acrobat väljer du hamburgermenyn
> Preferenser och väljer sedan alternativet Aktivera felsökning på fliken Allmänt. -
I dialogrutan Adobe Acrobat Diagnostics väljer du Ja för att tillåta att Adobe Acrobat Diagnostics körs.
-
I dialogrutan Adobe Acrobat Diagnostics väljer du Avancerade loggar och väljer sedan följande alternativ:
- Acrobat processövervakning: Samla in Acrobat-processer som körs för närvarande med hjälp av Procmon.
- Information om systemappar: Samla in information om installerad Acrobat-version.
Obs!Om du inte väljer något alternativ kommer grundläggande loggar med Acrobat- och systeminställningar och konfigurationer att samlas in.
-
Välj Starta diagnostik.
-
Om du väljer Acrobat processövervakning och uppmaningen Användarekontroll visas väljer du Ja.
-
Starta Acrobat och utför de steg som orsakade problemet, välj sedan Stoppa diagnostik.
-
Adobe Acrobat Diagnostics begär mer information om det arbetsflöde som orsakar problemet. Ange felbeskrivningen och din e-postadress i de angivna fälten. Välj Välj filer för att bifoga filer med problem, skärmdumpar och annan relevant information.
-
Klicka på Visa loggar för att komma till den mapp som innehåller loggarna. Annars väljer du Dela loggar.
-
Loggarna sparas i Adobes molnlagring. Kopiera logg-ID:t i dialogrutan och dela det med supportteamet. Du kan också gå till %temp%/Acrobat_Diagnostics/Output/ för att visa och dela loggarna manuellt.
-
Starta Acrobat och välj sedan hamburgermenyn
> Hjälp > Felsök Acrobat. Det här menyalternativet är för närvarande endast tillgängligt för användare på engelska som använder Acrobat på fysiska datorer. Det kan inte köras i en virtuell miljö. -
(Valfritt) Om du inte visar alternativet Felsök Acrobat väljer du hamburgermenyn
> Preferenser och väljer sedan alternativet Aktivera felsökning på fliken Allmänt. -
I dialogrutan Adobe Acrobat Diagnostics väljer du något av följande alternativ:
- Avancerade loggar: Samla in fullständig datadump från Acrobat.
- Information om systemappar: Samla information om installerad Acrobat-version.
Obs!Om du inte väljer något alternativ kommer grundläggande loggar med Acrobat- och systeminställningar och konfigurationer att samlas in.
-
Välj Starta diagnostik.
-
Ange ditt systemlösenord om du uppmanas till det och välj sedan OK.
-
Starta Acrobat och utför de steg som ledde till problemet, välj sedan Stoppa diagnostik.
-
Adobe Acrobat Diagnostics ber dig att ange mer information om det arbetsflöde som orsakar problemet. Ange felbeskrivningen och din e-postadress i de angivna fälten. Välj Välj filer för att bifoga filer med problem, skärmdumpar och annan relevant information.
-
Välj Visa loggar för att komma till den mapp som innehåller loggarna. Annars väljer du Dela loggar.
-
Loggarna sparas i Adobes molnlagring. Kopiera logg-ID:t i dialogrutan och dela det med supportteamet. Du kan också gå till /Användare/<Användarnamn>/Bibliotek/AcrobatDiagnostics/Output/ för att visa eller dela loggarna manuellt.
Obs!
De uppladdade loggfilerna rensas med jämna mellanrum från Adobes servrar. Skicka e-postmeddelande till oss om du vill radera de uppladdade loggarna omedelbart från Adobes servrar.
Om du inte kan visa alternativet Hjälp > Felsök Acrobat i Acrobat, även om du har aktiverat alternativet från Preferenser kan du hämta verktyget Adobe Acrobat Diagnostics.
Innan du hämtar filen bör du läsa igenom och godkänna Adobes sekretesspolicy och Adobes allmänna användningsvillkor.
