Я не могу использовать премиум-функции приложения Lightroom Mobile после покупки в приложении

Поиск

Последнее обновление 25 мая 2023 г. | Также применяется к Adobe Lightroom Mobile

Lightroom

Open on web

Проблема

Вы не можете получить доступ к Премиум-функциям в приложении Lightroom для мобильных устройств, и

вы видите Срок действия подписки истек/Срок действия пробной версии истек в меню Настройки > Учетная запись.
вы не видите активной подписки после оплаты подписки через покупку в приложении.

Операционная система

IOS и Android

Решение

Чтобы решить проблему, выполните следующие действия.

Внимание.

Не удаляйте и не переустанавливайте приложение Lightroom for mobile на своем мобильном устройстве, так как вы можете потерять некоторые данные.

Убедитесь, что ваша подписка активирована

Войдите в учетную запись Adobe ID на сайте, указав свой Adobe ID, с помощью которого вы приобрели подписку на Lightroom (адрес электронной почты), и убедитесь, что ваша подписка активна.
Убедитесь, что вы вошли в систему с правильным Adobe ID

Убедитесь, что адрес электронной почты, с которым вы вошли в систему, связан с активной подпиской на Lightroom.

Простые решения для распространенных проблем входа в учетную запись Adobe ID предлагаются в разделе Устранение проблем входа в учетную запись Adobe.
Восстановите покупку

Для восстановления покупки с мобильного устройства выполните следующие действия:

Для устройств iOS
- Запустите приложение Lightroom на мобильном устройстве.
- Для доступа к меню Настройки выполните одно из следующих действий:
  
  Если вы находитесь в режиме просмотра «Альбомы», нажмите значок настроек () в правом верхнем углу экрана.
  
  Если вы находитесь в режиме просмотра «Сетка» или «Лупа», нажмите значок с тремя точками в правом верхнем углу экрана и выберите Настройки во всплывающем меню.
- В меню Настройки нажмите значок (>), отображаемый рядом с именем учетной записи и Adobe ID.
- На экране Учетные записи выберите Восстановить покупки.
Для устройств Android
- Запустите приложение Lightroom на мобильном устройстве.
- Нажмите на значок в верхнем левом углу экрана, а затем выберите Учетная запись.
- На экране Учетная запись выберите Восстановить покупку.
Перезапустите мобильное устройство

Перезагрузите мобильное устройство и повторите шаги 2 и 3, упомянутые выше.
Опубликуйте сообщение в Сообществе поддержки Adobe

Если проблему не удалось устранить после выполнения всех вышеперечисленных шагов, опубликуйте сообщение о своей проблеме на сайте Сообщества поддержки Adobe.