Решение
Последнее обновление
25 мая 2023 г.
Узнайте, как исправить ошибки печати или экспорта в PDF из InDesign.
Предварительная диагностика неполадок
Чтобы понять причину ошибки, воспользуйтесь этими решениями в том порядке, в котором они приведены ниже. Возможно, в ходе этого процесса ваша проблема будет решена без необходимости перехода к расширенному устранению неполадок.
|
|
Пояснение |
|---|---|
|
Перезагрузите компьютер |
Ошибка больше не возникает. Причиной могли быть временные неполадки с передачей данных, недостаточный объем системных ресурсов или природные факторы, например ураган. Ошибка повторяется при печати или экспорте после перезапуска. Следуйте инструкциям на вкладке устранения проблем на системном уровне. |
|
Перезапустите принтер |
Ошибка больше не возникает. Проблема не могла быть вызвана неполадками с памятью принтера. |
|
Создайте новый тестовый документ |
Если вы можете успешно распечатать или экспортировать новый (не исходный) документ, придерживайтесь решений, представленных на вкладке устранения проблем на уровне документа. |
|
Выполните печать/экспорт в другой программе |
Если вы можете выполнить печать из другого приложения (например, WordPad, TextEdit) или экспортировать/сохранить документ в формате PDF из другого приложения (например, Illustrator, Photoshop) и возникают ошибки, следуйте инструкциям на вкладке устранения проблем на уровне приложения. |
|
Выполните печать на другом принтере |
При возможности попробуйте отправить документ в печать на другой принтер. Если на другом принтере печать выполняется без ошибок, убедитесь, что используемый ранее принтер включен и подключен к Интернету. Отсоедините и повторно подсоедините кабели принтера. Убедитесь, что кабели правильно присоединены, и запустите проверку функций принтера, чтобы выявить возможные механические неполадки или повреждение кабелей. Если проблема не устранена, следуйте инструкциям на вкладке устранения проблем на уровне системы. |
|
Используйте другой способ создания файла PDF |
При возникновении проблемы перейдите по ссылке:
|
Выберите свою проблему на следующих вкладках и перейдите к решениям.
Если ошибки возникают при печати/экспорте нового документа, неполадка может быть связана с настройками печати или экспорта для исходного документа, отдельным объектом или шрифтом, используемым в документе, или поврежденной структурой документа. Попробуйте выполнить один или несколько из приведенных шагов.
В зависимости от используемого принтера расположение настроек может быть разным и они могут отличаться от приведенных в процедурах ниже. Обратитесь к документации принтера.
Документ, вероятно, был поврежден в результате неправильного преобразования из предыдущих версий документов InDesign или QuarkXpress.
Совет. Экспорт в формат InDesign Markup Language (IDML) или InDesign Interchange (INX) поможет исключить поврежденные данные.
Решение 2. (Только для принтеров PostScript) Включите обработчик ошибок PostScript.
|
Windows |
macOS |
|
|
Если неполадка связана с ошибкой PostScript, обработчик ошибок PostScript распечатает страницу с информацией о неполадке. См. Устранение неполадок PostScript. |
Решение 3. Исключите графику из документа.
|
При печати сделайте следующее: |
При экспорте документа в pdf сделайте следующее: |
|
|
Если в этом случае печать или экспорт документа выполняются без ошибок, возможно, было повреждено один или несколько графических объектов на этой странице. Чтобы продолжить, сделайте следующее:
Успешная печать документа без графики также может указывать на недостаточный объем памяти принтера. Общими признаками недостаточного объема памяти принтера являются замена шрифтов, отсутствие графики или неполная печать. Чтобы продолжить, сделайте следующее:
Если документ содержит только графические элементы, результатом печати станет пустая страница при условии, что в приложении InDesign установлен режим, разрешающий печать пустых страниц. В диалоговом окне «Печать» перейдите к разделу «Общие» и выберите параметр «Печать пустых страниц».
Решение 4. Исключите или уменьшите количество используемых шрифтов.
|
При печати сделайте следующее: |
При экспорте документа в PDF сделайте следующее: |
|
При экспорте документа шрифты невозможно исключить, но можно уменьшить количество используемых шрифтов. |
Создайте копию документа, а затем проверьте шрифты по одному, чтобы изолировать искаженный или поврежденный шрифт. Вы можете заменить поврежденные шрифты, повторно загрузив их с сайта производителя.
Решение 5. Проверьте, нет ли недействительных ссылок.
Чтобы просмотреть состояние ссылок, выберите Окно > Ссылки. Выберите файлы с названиями, в начале которых находится вопросительный знак или другой символ, и отмените или заново создайте для них ссылки. Для получения подробной информации о ссылках в InDesign см. раздел справки InDesign Управление ссылками и встроенной графикой.
Решение 6. Отключите настройки.
Отключите как можно больше настроек. Если отключение настроек помогло решить проблему, включите их снова в группах, чтобы изолировать проблему от конкретного параметра.
Доступность данных настроек зависит от используемого вами принтера.
Чтобы открыть диалоговое окно «Печать», выберите Файл > Печать. Затем измените настройки на соответствующей панели:
|
На панели «Общие» |
|
|
На панели «Настройки» |
|
|
На панели «Типографские метки» и «Выпуск за обрез» |
|
|
На панели «Вывод» |
|
|
На панели «Графика» |
|
|
На панели «Управление цветом» |
|
|
На панели «Страницы» (за пределами диалогового окна «Печать»): |
Выделите все страницы и во всплывающем меню панели выберите пункты Атрибуты страницы > Сведение разворотов > Нет (игнорировать прозрачность). |
Решение 7. Устраните неполадки, связанные с внешними модулями.
Удалите внешние модули сторонних производителей из папки модулей InDesign и перезапустите InDesign. Если неполадка не устранена, поместите модули обратно в папку InDesign. Если неполадка больше не возникает, выявите конфликтующие внешние модули:
-
Перезапустите InDesign и повторите шаги, приведшие к возникновению неполадки. Выполните следующие действия:
- Если неполадка больше не возникает, повторите шаги 3 и 4 с добавлением некоторых модулей сторонних разработчиков в папку внешних модулей.
- Если неполадка не устранена, свяжитесь с разработчиком внешнего модуля, который вы переместили в папку последним, и получите информацию об обновлениях.
Для получения дополнительных сведений, см. раздел Устранение неполадок в работе с внешними модулями сторонних разработчиков InDesign.
Решение 8. Печать/экспорт с использованием новой учетной записи пользователя.
Иногда причиной неполадок в работе приложения является поврежденная учетная запись пользователя, препятствующая записи и считыванию необходимых файлов и папок. Создайте новую учетную запись пользователя (не удаляйте исходную учетную запись), войдите в систему и повторно выполните печать/экспорт документа.
|
Windows |
macOS |
|
Выберите Пуск > Панель управления > Учетные записи пользователей. |
Выберите меню Apple menu > Системные настройки > Пользователи и группы. |
Решение 9. Определите, не поврежден ли документ.
Если при печати документа InDesign возникает ошибка, попробуйте выполнить следующие шаги для устранения неполадки на уровне приложения.
Если InDesign работает с перебоями, при помощи удаления установок (также именуемого как «очистка установок» или «сброс установок») и их повторного создания часто можно решить эту проблему.
Существуют два способа повторного создания установок:
Автоматически
этот способ быстро удаляет текущие файлы установок, а затем восстанавливает новый набор файлов установок по умолчанию. Однако после этого все пользовательские настройки будут утеряны.
Вручную
Если вы хотите сохранить пользовательские настройки, переименуйте текущие файлы установок перед восстановлением нового набора файлов установок по умолчанию. Если новые файлы установок не помогут устранить неполадки печати/экспорта, у вас будет сохранена резервная копия исходных файлов установок (включая любые пользовательские настройки), которые можно использовать для замены новых файлов установок.
Повторное создание файлов установок InDesign автоматически
При повторном создании файлов установок InDesign все ранее созданные файлы установок, в том числе любые пользовательские настройки, будут удалены. Если вы хотите сохранить пользовательские настройки, повторно создайте файлы установок вручную.
Переименуйте два файла установок (например, измените название файла InDesign SavedData на InDesign SavedData backup, а InDesign Defaults на InDesign Defaults backup). Расположение файлов установок:
|
macOS |
Значения по умолчанию InDesign:
InDesign SavedData: Users/[пользователь]/Library/Caches/Adobe InDesign/Version [версия]/[язык]/InDesign SavedData |
|
Windows XP |
Значения по умолчанию InDesign: По умолчанию скрыта. Узнайте, как отобразить скрытые файлы. |
|
Windows 7 и 8 |
Значения по умолчанию InDesign: C:\Users\DC-work\AppData\Roaming\Adobe\InDesign\Version 11.0\[язык]\InDesign Defaults По умолчанию скрыта. Узнайте, как отобразить скрытые файлы. InDesign SavedData: /Users/[user]/AppData/Local/Adobe/InDesign/Version[версия]/[язык]/Caches/InDesign SavedData Снова запустите InDesign. InDesign создает новый набор файлов установок по умолчанию. |
Если проблема печати/экспорта не устранена, можно восстановить исходные установки. Для этого присвойте файлам установок исходные названия: InDesign SavedData and InDesign Defaults.
Решение 2. (Только для Windows) Убедитесь, что на компьютере установлена актуальная версия драйвера принтера.
Установите актуальную версию драйвера принтера:
- Если используется принтер PostScript, загрузите программу установки Adobe Universal PostScript Windows Driver Installer.
- Если используется принтер, отличный от PostScript, запросите новейшую версию драйвера у производителя принтера.
Решение 3. (Windows, только для принтера PostScript) Оптимизация скорости PostScript.
Решение 4. Отключите функцию защиты страниц в принтере.
Для получения информации об отключении этой функции обратитесь к документации, поставляемой с принтером.
Решение 6. Сохраните файл как PDF на жестком диске.
Если проблема возникает при попытке экспорта файла PDF в сетевую папку, попробуйте сохранить файл PDF на жестком диске.
Причиной возникновения неполадок при экспорте на сетевые диски может быть нестабильная работа сети или ошибки прав доступа. Если вы можете экспортировать файл на локальный диск, но не в требуемую папку на сетевом диске, обратитесь в свой ИТ-отдел для рассмотрения этой ошибки.
При проблемах печати, возникающих при использовании принтера PostScript, попробуйте выполнить один или несколько следующих шагов. Выполняйте печать после каждого шага.
Решение 1. Используйте обновленный драйвер принтера.
Загрузите актуальную версию драйвера принтера PostScript для macOS или Windows.
Если используется сетевой принтер, то, возможно, используемый драйвер принтера может быть совместим с операционной системой сервера печати, но не с ОС на вашем компьютере. Для установки драйвера принтера, совместимого с используемой операционной системой, повторно настройте сетевой принтер с помощью мастера добавления принтера.
Решение 2. Используйте обновленный файл PPD.
Файл PPD описывает функции принтера PostScript для таких параметров, как поля, цвет и разрешение. Неправильные или устаревшие файлы PPD могут увеличить время печати. Используйте для настройки параметров принтера файл PPD, рекомендуемый производителем принтера.
Чтобы получить файл PPD для устройства, обратитесь к производителю принтера или посетите веб-сайт Adobe.
Решение 3. (Только для Windows) Настройка драйвера принтера для вывода оптимизированного кода PostScript.
Для Windows 7 сделайте следующее:
Решение 4. Выделите больше свободного места на диске.
Убедитесь, что на жестком диске доступно достаточно свободного места. Следите за тем, чтобы объем свободного пространства составлял не менее 10 % от общей емкости жесткого диска. Чтобы выделить свободное пространство, найдите и удалите временные файлы (.tmp) и очистите кеш диска, используемый браузером. Для получения информации об очистке кеша диска, см. документацию для браузера.
Решение 5. Печать на локальном принтере.
Если при печати на сетевом принтере возникают ошибки, распечатайте файл на локальном принтере, напрямую подключенном к компьютеру. Если печать на локальном принтере выполняется без ошибок, неполадка может быть связана с работой сети. В этом случае обратитесь за помощью к администратору сети.
Решение 6. (Только для Windows) Установите драйвер принтера, совместимый с используемой операционной системой.
При использовании сетевого принтера установите драйвер принтера, совместимый с операционной системой на вашем компьютере. Серверы печати не всегда предоставляют драйверы для операционных систем, установленных на клиентских компьютерах. Таким образом, возможно, что используемый драйвер принтера совместим с операционной системой сервера печати, но не с ОС вашего компьютера.
Для Windows 7 сделайте следующее:
Если возникают трудности с печатью на принтере, отличном от Postscript, попробуйте выполнить один или несколько следующих шагов. Выполняйте печать после каждого шага.
Для некоторых из приведенных ниже способов потребуется изменить свойства драйвера принтера. Местонахождение определенных свойств принтера может различаться в зависимости от принтера и драйвера принтера. Свяжитесь с изготовителем принтера или просмотрите документацию принтера для получения подробной информации.
Решение 1. Распечатайте документ как растровое изображение.
Решение 2. Убедитесь, что на принтере достаточно памяти.
Для печати с установкой 300 dpi объем доступной памяти принтера должен быть не менее 2 МБ. Для печати с 600 dpi объем доступной памяти принтера должен составлять не менее 4–6 МБ ОЗУ. Инструкции по определению объема доступной памяти принтера см. в документации принтера.
Решение 3. Если возможно, используйте на принтере режим PostScript.
Подробные сведения см. в документации принтера.
Решение 4. (Только для Windows) Используйте стандартный драйвер SVGA.
Чтобы определить, является ли причиной неполадки видеодрайвер сторонних производителей, используйте стандартный драйвер SVGA в Windows. Если в этом случае неполадка не возникает, обратитесь к производителю видеокарты для получения обновленного драйвера. Если вы уже используете новейшую версию драйвера, попробуйте изменить разрешение видео (например, 1024 × 768, но не более высокие настройки).
Если невозможно выполнить печать/экспорт файла PDF ни из одной программы, обратитесь к производителю принтера или в службу технической поддержки Apple или Microsoft. Перед обращением за помощью обязательно проверьте физическое подключение принтера или компьютера, так как зачастую неполадки можно устранить повторным соединением кабелей.
Также отметьте недавние изменения в системе, которые могут повлиять на процесс печати/экспорта. Например, вспомните, выполняли ли вы любое из указанных ниже действий.
- Модернизация аппаратного обеспечения, добавление или удаление аппаратных компонентов
- Установка, обновление или удаление программного обеспечения
- Установка или удаление шрифтов
- Подключение к сети
- Очистка жесткого диска или удаление неиспользуемых файлов
- Обнаружение случайных системных ошибок или ошибок в других приложениях
Часто неполадки печати являются следствием изменений в системе. Запишите и сохраните список изменений, внесенных в систему, в качестве ресурса для устранения неполадок печати и других ошибок.
Связанные ресурсы
Обращайтесь к нам
Мы будем рады узнать ваше мнение. Поделитесь своими мыслями с сообществом Adobe InDesign.