Сведения об операционной системе сервера
Последнее обновление
30 сент. 2022 г.
|
Также применяется к Adobe Creative Cloud
Политика технической поддержки Adobe для продуктов Creative Cloud в виртуализированных средах.
Политика поддержки
Продукты Creative Cloud разрешены к использованию(*) в виртуализированных средах.
Хотя вы можете устанавливать и запускать приложения Creative Cloud в виртуализированных средах, при этом вам потребуется провести тщательное функциональное тестирование и тестирование производительности. Компания Adobe провела ограниченное тестирование некоторых продуктов Creative Cloud в виртуализированных или серверных средах. Это тестирование носит простой характер. Adobe рекомендует протестировать ваши рабочие процессы в ознакомительной версии этих продуктов, прежде чем принимать решение об использовании одного из этих продуктов в рабочей среде. Тестирование — это единственный способ действительно убедиться в том, что такое решение соответствует вашим потребностям. Чтобы узнать о передовых методах развертывания продуктов Creative Cloud в инфраструктурах виртуальных рабочих столов, ознакомьтесь со следующими рекомендациями.
Виртуальные среды могут включать в себя, помимо прочего, следующие решения: Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Citrix Virtual Apps and Desktops, VMware, Microsoft App-V, Parallels и Virtual PC. Если у вас возникнут проблемы при использовании виртуальных сред, служба поддержки клиентов Adobe может помочь вам по мере своих возможностей.
(*) Именованные пользовательские лицензии могут быть развернуты в виртуализированной среде. Лицензия на общее устройство (SDL) в настоящее время не позволяет использование продуктов Adobe в виртуализированной среде.
Adobe Acrobat поддерживает работу в виртуальных средах. Дополнительные сведения см. в разделе Виртуализированные развертывания Acrobat.
Критерии лицензирования
Использование вами решений Adobe, указанных в данном документе, регламентируется Общими условиями использования продуктов Adobe, либо условиями лицензирования для организаций (доступны здесь, либо иным соглашением между вами и компанией Adobe).
Развертывание именованных пользовательских лицензий
При развертывании именованных пользовательских лицензий серийные номера не используются для лицензирования: пользователь просто «активирует» программное обеспечение, войдя в систему. Именованные пользовательские лицензии также можно развернуть на выделенных виртуальных рабочих столах (также известных как виртуальные машины), поскольку такое развертывание аналогично развертыванию на локальном компьютере.
Пользователи могут войти в систему, чтобы активировать программное обеспечение. Дополнительные сведения см. в разделе Развертывание именованных пользовательских лицензий.
Оценка перед покупкой
Пользователи могут создать бесплатный Adobe ID и войти в систему, чтобы активировать ознакомительную или пробную версию приложений. Функциональность пробных версий никоим образом не ограничена, однако срок действия пробной версии ограничен по времени и связан с моментом первого входа пользователя в систему. Убедитесь, что пользователи входят в систему и активируют продукт только тогда, когда они готовы провести тестирование рабочих процессов.
Adobe не предоставляет никаких гарантий относительно того, удовлетворяет ли какой-либо определенный продукт виртуализации какому-либо конкретному требованию. Продукт виртуализации должен соответствовать системным требованиям решения Adobe. Обратите особое внимание на любые ограничения, связанные с ресурсами или производительностью, которые могут повлиять на производительность или эффективность вашей системы.
Технические проблемы после покупки
Если вы столкнулись с технической проблемой в виртуальной среде, протестируйте ту же самую функциональность в поддерживаемой среде ОС. Если вы не можете воспроизвести проблему, то, скорее всего, ее причина заключается в продукте виртуализации. Обратитесь за поддержкой к поставщику решения для виртуализации.
Если у вас возникнут проблемы при использовании виртуализированных сред, служба поддержки клиентов Adobe может помочь вам по мере своих возможностей. Служба поддержки клиентов Adobe может не решить вашу проблему — это зависит от типа используемых технологий виртуализации.
Чтобы запросить поддержку по вашей проблеме, откройте случай технической поддержки на портале поддержки и добавьте в него следующие сведения:
|
|
Операционная система сервера и номер версии ОС, на которой запущена виртуализированная среда. Пакет обновления (если присутствует), который был применен к операционной системе сервера. |
|
Сведения об операционной системе клиента |
Версия операционной системы Windows на клиентском компьютере. Пакет обновления (если присутствует), который был применен к операционной системе клиента. Убедитесь, что эти программы соответствуют системным требованиям, указанным на сайте adobe.com для вашего решения Adobe. |
|
Сведения о виртуальной среде |
Версия программного обеспечения для виртуализации, которую вы используете в настоящее время, а также все установленные исправления и пакеты обновлений. |
|
Сообщение о проблеме |
Сообщение о проблеме (например, когда я делаю X с Y, происходит Z). Если при возникновении проблемы отображается сообщение об ошибке, укажите точный текст этого сообщения. |
|
Профиль пользователя |
Профиль пользователя, который вошел в систему на клиентском компьютере (например, администратор или опытный пользователь). Обратите внимание, возникает ли проблема, когда пользователь с профилем администратора входит в систему на клиентском компьютере. |
|
Действия по воспроизведению проблемы |
Воспроизводимость проблемы на сервере (то есть можете ли вы воспроизвести проблему при проверке проблемы на сервере?) Если проблема воспроизводима, укажите действия по ее воспроизведению. |
|
Цель |
Цель, которую вы пытаетесь достичь. Укажите также, удавалось ли вам достигнуть этой цели ранее. Также обратите внимание на любые изменения в вашей среде, которые могут быть связаны с проблемой. |