Ограничения технической поддержки в виртуализированных и серверных средах

Поиск

Последнее обновление 30 сент. 2022 г. | Также применяется к Adobe Creative Cloud

Политика технической поддержки Adobe для продуктов Creative Cloud в виртуализированных средах.

Политика поддержки

Продукты Creative Cloud разрешены к использованию(*) в виртуализированных средах.

Хотя вы можете устанавливать и запускать приложения Creative Cloud в виртуализированных средах, при этом вам потребуется провести тщательное функциональное тестирование и тестирование производительности. Компания Adobe провела ограниченное тестирование некоторых продуктов Creative Cloud в виртуализированных или серверных средах. Это тестирование носит простой характер. Adobe рекомендует протестировать ваши рабочие процессы в ознакомительной версии этих продуктов, прежде чем принимать решение об использовании одного из этих продуктов в рабочей среде. Тестирование — это единственный способ действительно убедиться в том, что такое решение соответствует вашим потребностям. Чтобы узнать о передовых методах развертывания продуктов Creative Cloud в инфраструктурах виртуальных рабочих столов, ознакомьтесь со следующими рекомендациями.

Виртуальные среды могут включать в себя, помимо прочего, следующие решения: Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Citrix Virtual Apps and Desktops, VMware, Microsoft App-V, Parallels и Virtual PC. Если у вас возникнут проблемы при использовании виртуальных сред, служба поддержки клиентов Adobe может помочь вам по мере своих возможностей.

(*) Именованные пользовательские лицензии могут быть развернуты в виртуализированной среде. Лицензия на общее устройство (SDL) в настоящее время не позволяет использование продуктов Adobe в виртуализированной среде.

Adobe Acrobat поддерживает работу в виртуальных средах. Дополнительные сведения см. в разделе Виртуализированные развертывания Acrobat.

Критерии лицензирования

Использование вами решений Adobe, указанных в данном документе, регламентируется Общими условиями использования продуктов Adobe, либо условиями лицензирования для организаций (доступны здесь, либо иным соглашением между вами и компанией Adobe).

Развертывание именованных пользовательских лицензий

При развертывании именованных пользовательских лицензий серийные номера не используются для лицензирования: пользователь просто «активирует» программное обеспечение, войдя в систему. Именованные пользовательские лицензии также можно развернуть на выделенных виртуальных рабочих столах (также известных как виртуальные машины), поскольку такое развертывание аналогично развертыванию на локальном компьютере.

Пользователи могут войти в систему, чтобы активировать программное обеспечение. Дополнительные сведения см. в разделе Развертывание именованных пользовательских лицензий.

Оценка перед покупкой

Пользователи могут создать бесплатный Adobe ID и войти в систему, чтобы активировать ознакомительную или пробную версию приложений. Функциональность пробных версий никоим образом не ограничена, однако срок действия пробной версии ограничен по времени и связан с моментом первого входа пользователя в систему. Убедитесь, что пользователи входят в систему и активируют продукт только тогда, когда они готовы провести тестирование рабочих процессов.

Adobe не предоставляет никаких гарантий относительно того, удовлетворяет ли какой-либо определенный продукт виртуализации какому-либо конкретному требованию. Продукт виртуализации должен соответствовать системным требованиям решения Adobe. Обратите особое внимание на любые ограничения, связанные с ресурсами или производительностью, которые могут повлиять на производительность или эффективность вашей системы.

Технические проблемы после покупки

Если вы столкнулись с технической проблемой в виртуальной среде, протестируйте ту же самую функциональность в поддерживаемой среде ОС. Если вы не можете воспроизвести проблему, то, скорее всего, ее причина заключается в продукте виртуализации. Обратитесь за поддержкой к поставщику решения для виртуализации.

Если у вас возникнут проблемы при использовании виртуализированных сред, служба поддержки клиентов Adobe может помочь вам по мере своих возможностей. Служба поддержки клиентов Adobe может не решить вашу проблему — это зависит от типа используемых технологий виртуализации.

Чтобы запросить поддержку по вашей проблеме, откройте случай технической поддержки на портале поддержки и добавьте в него следующие сведения:

Сведения об операционной системе сервера	Операционная система сервера и номер версии ОС, на которой запущена виртуализированная среда. Пакет обновления (если присутствует), который был применен к операционной системе сервера.
Сведения об операционной системе клиента	Версия операционной системы Windows на клиентском компьютере. Пакет обновления (если присутствует), который был применен к операционной системе клиента. Убедитесь, что эти программы соответствуют системным требованиям, указанным на сайте adobe.com для вашего решения Adobe.
Сведения о виртуальной среде	Версия программного обеспечения для виртуализации, которую вы используете в настоящее время, а также все установленные исправления и пакеты обновлений.
Сообщение о проблеме	Сообщение о проблеме (например, когда я делаю X с Y, происходит Z). Если при возникновении проблемы отображается сообщение об ошибке, укажите точный текст этого сообщения.
Профиль пользователя	Профиль пользователя, который вошел в систему на клиентском компьютере (например, администратор или опытный пользователь). Обратите внимание, возникает ли проблема, когда пользователь с профилем администратора входит в систему на клиентском компьютере.
Действия по воспроизведению проблемы	Воспроизводимость проблемы на сервере (то есть можете ли вы воспроизвести проблему при проверке проблемы на сервере?) Если проблема воспроизводима, укажите действия по ее воспроизведению.
Цель	Цель, которую вы пытаетесь достичь. Укажите также, удавалось ли вам достигнуть этой цели ранее. Также обратите внимание на любые изменения в вашей среде, которые могут быть связаны с проблемой.