Устранение неполадок при установке | Photoshop Elements, Premiere Elements | macOS

Информация в этом документе поможет вам устранить ошибки или зависания при установке Adobe Photoshop Elements и Adobe Premiere Elements в macOS. Системные ошибки могут проявляться различным образом, в том числе:

• Сообщение об ошибке, например: «Произошло непредвиденное завершение программы. Система и другие приложения не затронуты».
• Неподвижный курсор или экран
• Пустое или мерцающее диалоговое окно

Проблемы при установке могут быть вызваны различными факторами, в том числе конфликтами между драйверами устройств, программным обеспечением, оборудованием и повреждением элементов в определенных файлах. Системные переменные также могут помешать процессу установки. Убедитесь в том, что компьютер соответствует системным требованиям для устанавливаемой версии приложения.

Выполняя шаги, описанные в этом документе, вы сможете устранить проблемы при установке и выявить их причины.

В разделах по устранению неполадок сначала приведены решения наиболее распространенных проблем, а затем — для менее распространенных (к примеру, конфликты оборудования). Воспользуйтесь решениями в указанном порядке, чтобы устранить возможные источники проблемы. Ведите учет выполняемых шагов и записывайте результаты каждого из них, в том числе ошибки и проблемное поведение. Если вы сочтете нужным обратиться в службу технической поддержки Adobe, она сможет использовать эту информацию, чтобы оказать вам помощь.

Если ни одно из предложенных решений не помогает вам решить проблему, то в разделе «Расширенные возможности устранения проблем» содержатся советы и ссылки для дальнейшего устранения неполадок.

• Временно отключите брандмауэры, антивирусное ПО и стороннее ПО системы безопасности. Их отключение ускоряет процесс установки.
• Убедитесь, что в фоновом режиме не выполняется обновление ОС или приложения.
• Для изменения разрешений необходимо иметь права администратора на вашем компьютере.

Выполните следующие действия, чтобы устранить проблемы, возникающие во время установки. Повторите процесс установки по завершении каждого шага, чтобы проверить, удалось ли решить проблему.

1. Убедитесь в том, что компьютер соответствует минимальным требованиям для устанавливаемого продукта.

В файле с ознакомительными сведениями (ReadMe) содержится информация о минимальных требованиях к системе. Папка ReadMe находится среди установочных файлов.

Если вы устанавливаете последнюю версию продукта, проверьте требования к системе для Photoshop Elements и Premiere Elements.

2. Устранение неполадок (только для пробных версий).

Если вы установили пробную версию и приобрели серийный номер для нее, необходимо активировать программное обеспечение.

Если у вас возникли проблемы с активацией, обратитесь к разделу Устранение неполадок при активации | Mac OS X (kb404115).

3. Устранение неполадок, связанных с серийным номером.

Если после ввода серийного номера или во время запуска в программе установки появляется сообщение об ошибке «Недействительный серийный номер», выполните одно или несколько следующих шагов:

• Удалите серийный номер из текстового поля «Серийный номер». Затем введите его еще раз в точности, как он указан на оборотной стороне коробки компакт-диска, в электронном письме со сведениями о регистрации или на веб-сайте регистрации.
• Введите серийный номер, используя другие цифровые клавиши. Например, используйте цифровые клавиши, расположенные на клавиатуре над буквенными, вместо клавиш на цифровой клавиатуре сбоку.
• Убедитесь в том, что вы ввели цифру ноль (0), а не букву О.

4. Проверьте DVD-диск и DVD-дисковод.

Иногда пыль или грязь на CD- или DVD-диске мешают процессу установки и препятствуют распознаванию диска в дисководе. Проверьте, нет ли грязи, пыли или отпечатков пальцев на CD- или DVD-диске с приложением. Осторожно протрите нижнюю часть DVD-диска от центра к краю мягкой безворсовой тканью.

Убедитесь, что дисковод CD-ROM или DVD-ROM может считывать другие СD- или DVD-диски. Если дисковод не считывает другие диски, проверьте, нет ли грязи в картридже для диска или загрузочном приемнике, и выполните очистку безворсовой тканью. Если он все равно не читает другие CD или DVD-диски, обратитесь к производителю дисковода или Apple Computer.

5. Удалите установленные ранее файлы приложения.

Файлы, добавленные на компьютер во время установки, которая завершилась с сбоем, занимают место на диске и могут вызвать проблемы при следующем запуске программы установки. Если установка не удалась, удалите программу, а затем попытайтесь установить ее снова. Если вы попытаетесь переустановить программу, не удалив ранее добавленные на компьютер файлы, возможно, программе установки не удастся перезаписать их. Кроме того, возможно, на диске недостаточно места для установки приложения. Если путем переустановки проблему решить не удалось, удалите продукт вручную.

Чтобы удалить файлы, добавленные на компьютер в результате неудавшейся установки, выполните следующие действия:

6. Установите продукт с рабочего стола.

Некоторые компоненты системы, например драйверы устройств и антивирусные программы, могут конфликтовать с программой установки, следствием чего является неполная или поврежденная установка. Для предотвращения этих конфликтов установите продукт с рабочего стола.

7. Установите актуальные обновления macOS.

Обновления операционной системы macOS могут улучшить производительность и совместимость системы с приложениями. Вы можете загрузить обновления macOS с веб-сайта Apple или выбрать функцию обновления ПО в меню Apple. Для получения поддержки по установке обновлений обратитесь в службу технической поддержки компании Apple.

Важно! Перед установкой обновлений системы проверьте системные требования для продукта, чтобы обеспечить совместимость. (Также проверьте программное обеспечение и оборудование сторонних поставщиков, которые вы используете с продуктом.) Если данные об обновлении отсутствуют, обратитесь в компанию Adobe или к стороннему производителю программного или аппаратного оборудования.

Устранение стандартных неполадок

Если задания из предыдущего раздела не помогли решить проблему, выполните следующие задания по устранению стандартных неполадок.

8. Установите продукт, предварительно отключив элементы автозагрузки для учетной записи пользователя.

Чтобы отключить второстепенные расширения, находящиеся в папке «Элементы автозагрузки» учетной записи пользователя, удерживайте нажатой клавишу Shift при перезапуске компьютера. Если удерживать нажатой клавишу Shift, все приложения, находящиеся в папке «Элементы автозагрузки», будут отключены.

9. Установите продукт с использованием новой учетной записи пользователя.

Иногда причиной неполадок в работе программы установки является поврежденная учетная запись пользователя, препятствующая получению доступа и созданию необходимых папок и файлов. Создайте учетную запись, войдите в систему и попытайтесь установить продукт снова.

Чтобы создать учетную запись пользователя, выполните следующие действия:

10. Исправьте права доступа к дискам с помощью служебной программы для работы с дисками.

Если вы используете учетную запись с правами администратора, но все равно не можете установить или запустить продукт, возможно, повреждена информация о ваших правах доступа к дискам.

Чтобы исправить права доступа с помощью служебной программы для работы с дисками, выполните следующие действия:

11. Перед установкой продукта удалите шрифты из папки Fonts в каталоге Library

Или же можно деактивировать шрифты в Mac OS X:

Примечание. Если вы используете более раннюю версию macOS, чем 10.4.8, параметры и меню книги шрифтов могут быть немного отличаться.

Завершив тестирование, выполните следующие шаги, чтобы вернуть книгу шрифтов в исходное состояние:

12. Проверьте жесткие диски на наличие повреждений.

Повреждения жесткого диска могут вызвать неполадки при установке приложения. Проверьте жесткие диски с помощью служебной программы для работы с дисками, например Apple Disk Utility.

Отказ от ответственности. Компания Adobe не поддерживает работу со сторонними программами для работы с дисками. Следующие инструкции приведены исключительно в качестве совета. Для получения поддержки свяжитесь с разработчиком служебной программы для работы с дисками.

Чтобы проверить наличие подтверждений на диске с помощью Apple Disk Utility (поставляется на системном компакт-диске), выполните следующие действия:

13. Проверьте систему на наличие вирусов.

Используйте последнюю версию антивирусного программного обеспечения, чтобы проверить систему на наличие вирусов. Убедитесь, что антивирусная программа использует новейшие определения вирусов. Заражение вирусом, даже и нечастое, может привести к непредвиденному поведению системы, в том числе к ошибкам при установке приложений. Регулярная (например, ежедневная) проверка на наличие вирусов поможет предотвратить воздействие вирусов на систему. Для получения инструкций по запуску или получению новейших обновлений антивирусных программ см. соответствующую документацию.

Расширенные возможности устранения проблем

Если в результате выполнения описанных в предыдущем разделе шагов проблему устранить не удается, возможно, получится решить ее путем форматирования жесткого диска. Можно также попробовать определить, есть ли конфликты между продуктом и оборудованием.

Отказ от обязательств. Компания Adobe не поддерживает аппаратные средства и предоставляет приведенные ниже рекомендации исключительно в качестве совета. Для дальнейшего решения проблемы обратитесь к производителю аппаратных средств или лицензированному продавцу. Если вы попытаетесь самостоятельно устранить неполадки аппаратного обеспечения, ваша гарантия на компьютер может быть аннулирована.

Примечание. Перед удалением или перемещением аппаратных средств выключите питание компьютера и отсоедините все периферийные устройства.

14. Запустите продукт на другом жестком диске или компьютере.

Установите и запустите продукт с другого жесткого диска, установленного на том же компьютере, или с того же жесткого диска, но установленного на другом компьютере. Если неполадка больше не возникает, то причиной ее возникновения являлся жесткий диск или материнская плата, которую вы использовали ранее. Для получения помощи обратитесь к производителю.

15. Установите приложение на другой жесткий диск, назначенный в качестве загрузочного диска.

Установите системное программное обеспечение на другой жесткий диск (но не на другой раздел на том же диске) и укажите этот диск в качестве загрузочного диска. Затем установите продукт на новый жесткий диск.

Чтобы указать загрузочный диск:

16. Переустановите версию программного обеспечения системы.

Переустановите операционную систему или выполните восстановление системы.

Важно! При восстановлении системы удаляется все содержимое на жестком диске. Обязательно создайте резервные копии всех файлов, которые нужно сохранить, на внешнем диске, компакт-диске или DVD.

Дополнительные сведения о запуске восстановления системы можно просмотреть в документации к ОС или на веб-странице технической поддержки Apple введите в строке поиска «восстановление системы».