Устранение неполадок установки | CS5.5, CS5

Процесс установки Adobe Creative Suite 5 и 5.5 состоит из двух частей: сначала запускается программа самозагрузки, а затем — программа установки Adobe, с помощью которой устанавливается продукт. В работающей программе установки отображается шесть панелей:

• Инициализация
• Приветствие
• Серийный номер
• Adobe ID
• Параметры
• Готово

Примечание. При установке продуктов Creative Suite 5 или CS5.5, в некоторых сторонних программах обеспечения безопасности появляется предупреждение. Если у вас на экране появляется предупреждение, разрешите установку программного обеспечения.

Перед запуском программы установки Adobe Creative Suite 5 программа самозагрузки подготавливает вашу систему к установке.

• Дополнительная информация об ошибках, связанных с программой самозагрузки, приведена в разделе «Устранение неполадок и сообщений об ошибках | Программа самозагрузки CS5, CS5.5».

Ошибки и проблемы программы установки Adobe

Панель инициализации

При запуске программа установки копирует временные файлы на корневой диск. Для получения информации об ошибках, возникающих во время установки, см. файл журнала PDApp.log, создаваемый программой установки. См. раздел «Устранение неполадок при установке CS5, CS5.5, CS6 и CC с помощью журналов установки».

Панель приветствия

Примите Лицензионное соглашение с конечным пользователем, чтобы продолжить установку.

Панель с указанием серийного номера

Введите серийный номер или установите ознакомительную версию продукта.

• Нажмите кнопку «Информация», чтобы найти серийный номер розничной или корпоративной версии.
• Найдите серийные номера образовательной версии для соответствующего региона:
  • Северная Америка
  • Европа
  • Япония и другие страны Азиатско-тихоокеанского региона
• Если ваш серийный номер не принят, см. раздел Ошибка «Недопустимый серийный номер для этого продукта» | Creative Suite.
• Если вы установили ознакомительную версию продукта, вам не нужно вводить серийный номер, но необходимо выбрать язык. Выберите тот язык, который вы будете использовать, если в конечном счете решите приобрести лицензию для продукта.

(Только обновления) Панель проверки подходящего продукта

Если вы ввели серийный номер обновления, а программе установки не удается найти подходящий продукт на вашем компьютере, появится запрос на ввод серийного номера.

• Выберите продукт в меню «Выберите продукт» и затем введите серийный номер продукта в текстовом поле.
• Чтобы просмотреть серийные номера для зарегистрированных продуктов, перейдите по ссылке на страницу «Учетная запись».
• Если ваш серийный номер недоступен или не принят, см. раздел Ошибка «Этот серийный номер не соответствует продукту» | CS6, CS5.5, CS5.

Панель Adobe ID

После ввода Adobe ID выполняется регистрация продукта и открывается бесплатная подписка на CS Live.

• Нажмите кнопку «Пропустить этот шаг», чтобы создать или ввести Adobe ID в другое время.
• Инструкции по созданию и использованию Adobe ID приведены в разделе «Adobe ID, вход и справка по учетной записи».

Панель «Параметры»

Укажите, какие компоненты требуется установить и в какое местоположение.

• Чтобы получить информацию о появляющихся значках предупреждения, нажмите кнопку «Подробнее».
• Локализованные пути к файлу не всегда правильно отображаются в поле «Местоположение», но при этом продукт устанавливается в выбранную папку.
• Значок предупреждения появится, если на диске недостаточно места для завершения установки. Если продолжить установку, не освободив место на диске, по окончании процесса появится сообщение об ошибке с указанием удаленных компонентов.
• Если выбрана альтернативная папка для установки, общие компоненты устанавливаются на системный диск. Для успешной установки продукта должно быть достаточно места как на системном диске, так и на том диске, на который устанавливается продукт.
• Приложения могут быть недоступны для выбора, если:
  • Установлена предварительная или бета-версия.
  • Установлена более новая версия приложения.
  • Недоступен язык установки.
• Adobe After Effects CS5, CS5.5 и Adobe Premiere Pro CS5, CS5.5 нельзя выбрать на компьютере с 32-разрядной версией ОС Windows.Для получения дополнительной информации см. раздел «Установка After Effects CS5, Premiere Pro CS5 | Windows Vista, Windows 7» или «Установка After Effects CS5.5, Premiere Pro CS5.5».
• Приложение Growl устанавливается и включается в macOS.
• Чтобы получить сведения обо всех сообщениях об ошибке, которые появляются до этого момента, просмотрите файл PDApp.log, создаваемый программой установки. См. раздел «Устранение неполадок при установке CS5, CS5.5 и CS6 с помощью журналов установки».
•  Нажмите кнопку «Установить», чтобы начать установку.

Ход выполнения установки

После нажатия кнопки «Установить» на экране появляется индикатор хода выполнения.

• Ошибки установки, которые происходят после этого, записываются в главный журнал установки CS5. См. раздел «Устранение неполадок при установке CS5, CS5.5 и CS6 с помощью журналов установки».
• Если программой установки обнаружены какие-либо конфликтующие процессы, закройте соответствующие приложения, чтобы продолжить. Если вы можете завершить конфликтующие процессы обычными способами, завершите их. Если у процесса отсутствует интерфейс пользователя или если интерфейс не отвечает, выполните следующие действия:

Завершение конфликтующих процессов в Windows

Завершите конфликтующие процессы на компьютере Macintosh

Готово

Если установка прошла успешно, на панели «Готово» появляется сообщение с благодарностью. Нажмите кнопку «Готово», чтобы начать пользоваться продуктом.

Проблемы или ошибки, связанные со сбоем при установке

В случае сбоя при установке, на панели «Готово» появляется одно из двух сообщений о состоянии:

• «При установке возникли ошибки. Попробуйте перезагрузить компьютер и выполнить установку еще раз».
  
   Появление такого сообщения об ошибке означает, что не удалось установить ни один из компонентов продукта. 
• «Обнаружены проблемы при установке».
  
  Это означает, что удалось установить только некоторые из компонентов продукта. Щелкните «Устранение неполадок», чтобы вывести на экран сообщения об ошибке или коды ошибок, а также некоторые советы по устранению проблем.

Чтобы устранить сбои при установке, попробуйте выполнить следующие решения в указанном порядке.