Устранение неполадок загрузки с помощью диспетчера загрузок Akamai

Неполадки при загрузке программного обеспечения с помощью диспетчера загрузок Akamai (интерфейса Akamai NetSession), как правило, относятся к одной из следующих категорий:

• Не выполняется установка Akamai.
• Установка Akamai выполняется, но загрузка не начинается.
• Установка Akamai выполняется, загрузка начинается, но затем она приостанавливается или зависает.
• Установка Akamai выполняется, загрузка завершается, однако установка приобретенного продукта автоматически не запускается.

Если у вас возникнут какие-либо из этих проблем, попробуйте следующие решения, в указанном порядке.

Установка Akamai невозможна, если на компьютере не используется поддерживаемая ОС и браузер.

• Операционные системы: Windows XP, Windows Vista, Windows 7 WindowsServer 2003 и 2008; Mac OS X v10.4 или более поздние версии (включая Lion)
• Браузеры: Internet Exporer 7 или более поздней версии, Firefox 4 или более поздней версии, Safari 5 или Chrome 12

Кроме того, выполните следующие действия для обеспечения успешных загрузках:

• отключите брандмауэры, антивирусное программное обеспечение и программы для обеспечения безопасности, созданные сторонними разработчиками;
• убедитесь, что используемая учетная запись обладает привилегиями администратора;
• Попробуйте выполнить загрузку с помощью проводного, а не беспроводного соединения.
• Дополнительные рекомендации по обеспечению успешной загрузки см. в разделе Устранение неполадок при загрузке. 

2. Повторно запустите загрузку.

Возобновите загрузку продукта Adobe.

3. Окно Akamai должно оставаться открытым.

Окно браузера Akamai должно оставаться открытым вплоть до завершения загрузки. Если окно браузера Akamai будет закрыто преждевременно, произойдет сбой загрузки и придется ее повторить заново.

Если вы считаете, что загрузка зависла, убедитесь в том, что она не была приостановлена. Если в окне браузера Akamai отображается сообщение о приостановке, нажмите кнопку «Возобновить» .

4. Используйте для загрузки прямую ссылку вместо диспетчера загрузок Akamai.

Если после выполнения шагов с 1 по 3 по-прежнему не удается выполнить загрузку с помощью Akamai, воспользуйтесь для загрузки программного обеспечения прямыми ссылками.

Важно! Убедитесь в том, что используется браузер, в котором отсутствуют ограничения по размеру загружаемых файлов. Например, используйте Mozilla Firefox 3.x или Internet Explorer 8.

В интерфейсе Akamai NetSession щелкните ссылку, чтобы загрузить продукт напрямую.

5. Запустите программу установки.

По умолчанию Akamai автоматически запускает установку программного обеспечения сразу после завершения загрузки. Если программа установки не запустится автоматически, выполните следующие действия:

Следует иметь в виду:

• Некоторые пакеты загрузки для Windows содержат два файла: файл .7z и файл .exe. Убедитесь, что загружены оба файла, а также что они находятся в одной и той же папке. 
• Если в папке, в которую выполняется загрузка, отображаются файлы с расширением «.part», это означает, что загрузка не завершена. Файлы .part являются временными; после завершения загрузки они будут заменены на файлы с раширением .exe и .7z.
• Если вы не знаете, где находятся загруженные файлы, см. раздел Поиск загруженных файлов.