Устранение неполадок сканера при использовании Acrobat для сканирования

Поиск

Проблема

Вы не можете отсканировать файл с помощью Adobe Acrobat и столкнулись с одной из описанных ниже проблем. Обратитесь к соответствующему решению, чтобы устранить проблему, возникшую при сканировании файла.

Проблема Решение

Невозможно отсканировать файл

 Выполните действия по устранению неполадки

Коррекция размера страницы во время сканирования

 В некоторых сканерах не предусмотрена передача данных о поддерживаемых размерах в Acrobat, если выбрано значение «Скрыть собственный интерфейс сканера» в окне «Параметры сканера» в Acrobat 8. Установите для параметра «Пользовательский интерфейс» значение «Показать собственный интерфейс сканера» и выберите размер страницы в приложении сканера.

При сканировании получается негатив изображения

 Если вместо изображения получается его негатив (например, белый документ становится черным), выберите в окне «Параметры сканера» значение «Инверсия черно-белых изображений». Попробуйте создать файл PDF снова.

Ошибка при сканировании файла

 Выберите ошибку, чтобы найти решение для ее устранения:

Основные действия по устранению неполадок при сканировании

Действие 1. Измените способ передачи данных

(Только для Windows)

Измените способ передачи данных в разделе «Параметры сканера»: вместо значения Режим памяти выберите Собственный режим.

В режиме памяти используется тот же способ передачи данных, как в предыдущих версиях Acrobat, в результате которого отсканированные материалы отправляются непосредственно в память компьютера. В собственном режиме сканирование выполняется прямо в файл, и этот способ считается более совместимым с большинством сканеров

Действие 2. Измените интерфейс пользователя в параметрах сканера

(Только для Windows)

Измените интерфейс пользователя в параметрах сканера: вместо значения «Скрыть собственный интерфейс сканера» выберите «Показать собственный интерфейс сканера». При выборе параметра «Показать собственный интерфейс сканера» используется тот же способ сканирования, что и в предыдущих версиях Acrobat. С его помощью драйвер сканера может управлять сканером. При выборе «Скрыть собственный интерфейс сканера» выполняется попытка непосредственного использования драйвера TWAIN. Так можно устранить сообщения об ошибке, особенно при сканировании нескольких листов бумаги. Если ни одно из этих решений не сработало, может потребоваться выполнить определенные действия.

Свяжитесь с производителем принтера для получения обновлений драйвера.

Действие 3. Убедитесь в том, что сканер работает, выполнив сканирование в другом приложении

(Только для Windows и macOS)

Убедитесь в том, что сканер работает правильно, выполнив сканирование файла в другое приложение (например, Microsoft Word), используя те же настройки, с которыми возникает проблема в Acrobat.

Примечание. Photoshop и Photoshop Elements не всегда дают хорошие результаты при тестировании. Производители сканеров разрабатывают программное обеспечение специально для определенных продуктов, чтобы снизить вероятность возникновения проблем.

Если проблема при сканировании в другое приложение все равно возникает, свяжитесь с производителем сканера.

Действие 4. Выполните сканирование с помощью Службы загрузки изображений Windows (WIA) вместо TWAIN

(Только для Windows)

Acrobat поддерживает драйверы Службы загрузки изображений Windows (WIA). Если сканер поддерживает оба драйвера, выберите драйвер WIA в меню устройства в диалоговом окне «Создать PDF со сканера». Отсканируйте документ.

Действие 5. Установите самый последний драйвер сканера

(Только для Windows)

Если файл TWAIN отсутствует или поврежден, в приложении Acrobat при попытке просмотра с помощью интерфейса TWAIN появится сообщение об ошибке. Если переустановить драйвер сканера, TWAIN-файл будет заменен.

Для получения последней версии драйвера свяжитесь с поставщиком оборудования. Чтобы переустановить драйвер, удалите все файлы и папки, имена которых начинаются с Twain (например, «Twain_32.dll») в папке Windows или Winnt. Затем перезапустите Windows и установите последний драйвер сканера с соблюдением инструкций разработчика.

Действие 6. Перезагрузите компьютер с отключенными элементами автозагрузки

(Только для Windows и macOS)

Некоторые программы при одновременной работе с Adobe Acrobat могут вызывать системные ошибки или зависания. Перед запуском Acrobat отключите другие приложения, в том числе элементы автозагрузки (которые загружаются автоматически вместе с Windows).

Чтобы отключить элементы автозагрузки в Windows, выполните следующие действия:
 Чтобы отключить элементы автозагрузки в macOS, выполните следующие действия:
  1. Выйдите из всех программ.
  2. Выберите Пуск > Выполнить. В поле «Открыть» введите msconfig и нажмите ОК.
  3. В диалоговом окне «Настройка системы» перейдите на вкладку Автозагрузка и выберите Отключить все.
  4. Нажмите ОК и перезапустите Windows.
  1. Нажмите на логотип Apple > Системные настройки.
  2. Выберите Общие > Объекты входа. В разделе Открывается при входе перечислены приложения, которые будут открываться автоматически при входе в систему.
  3. Чтобы отключить элементы автозагрузки, нажмите кнопку отключения рядом с соответствующим приложением в разделе Разрешить в фоновом режиме.

Действие 7. Повторно отсканируйте изображение в другом цветовом режиме

(Только для Windows и macOS)

Сканирование в Acrobat в некоторых цветовых режимах может вызывать проблемы при использовании определенных сканеров. Инструкции по сканированию в Acrobat с использованием различных цветовых режимов приведены в документации, поставляемой вместе со сканером.

Действие 8. Укажите размер изображения на панели просмотра в программном обеспечении сканера

(Только для Windows и macOS)

Если отсканированное изображение обрезано или отображается в неправильном размере, укажите размер изображения на панели просмотра в программном обеспечении сканера. Инструкции по указанию размера изображения приведены в документации, поставляемой вместе со сканером.

Действие 9. Выполните вход, используя данные новой учетной записи

(Только для Windows и macOS)

Если ранее вам без проблем удавалось выполнять сканирование в Acrobat, возможно, ваша учетная запись повреждена, что и вызывает неполадки во время сканирования. Создайте учетную запись пользователя с правами администратора, затем выполните входе, используя данные новой учетной записи.

Действие 10. Отсканируйте изображение в другое приложение, например файл tiff FILE, и преобразуйте файл TIFF в PDF

(Только для Windows и macOS)

Чтобы преобразовать файл TIFF в PDF, выполните одно из следующих действий.

  • Перетащите файл TIFF на значок Acrobat.
  • В программе Acrobat выберите  > Создать > PDF из файла. Найдите и выберите файл TIFF, затем нажмите Открыть.
  • В программном обеспечении сканера выполните печать файла TIFF на принтере Adobe PDF.

Коррекция размера страницы во время сканирования

(Только для Windows)

В некоторых сканерах не предусмотрена передача данных о поддерживаемых размерах в Acrobat, если в окне «Параметры сканера» в Acrobat выбрано значение «Скрыть собственный интерфейс сканера». Установите для параметра Пользовательский интерфейс значение Показать собственный интерфейс сканера и выберите размер страницы в приложении сканера.

При сканировании получается негатив изображения

(Только для Windows и macOS)

Если вместо изображения получается его негатив (например, белый документ становится черным), выберите в окне «Параметры сканера» значение Инверсия черно-белых изображений. Попробуйте создать файл PDF снова.

Ошибка: сканер не распознан

Чтобы исправить эту неполадку, выполните приведенные ниже действия в указанном порядке. После каждого шага проверяйте, решена ли проблема. Если нет, переходите к следующему шагу. 

  1. (Только для Windows и macOS)

    Убедитесь в том, что устройство физически подключено.

    • Проверьте состояние кабелей, (USB-, LAN-кабеля и т. д.), используемых для подключения сканера. Отсоедините и повторно подсоедините кабели, чтобы убедиться в правильности подключения.
    • Удостоверьтесь в том, что сканер включен и на его дисплее не отображается сообщений об ошибке. Если при выполнении какой-либо операции возникает ошибка или сбой в работе сканера, перезапустите его.

  2. (Только для Windows и macOS)

    В системе Windows можно установить как драйвер TWAIN, так и WIA. Аналогичным образом, в Mac могут быть установлены драйверы TWAIN и ICA. Если один из драйверов не работает, попробуйте выполнить сканирование при помощи другого альтернативного драйвера сканера (ICA, WIA или TWAIN).

    На Windows: выберите любой из драйверов TWAIN и WIA на экране выбора сканера в Acrobat.

    Драйверы для сканера в ОС Windows

    На macOS: выберите любой из драйверов ICA на экране выбора сканера в Acrobat.

    Драйверы для сканера в Mac OS

  3. (Только для Windows и macOS)

    Удостоверьтесь в том, что сканер работает с другими приложениями.

    1. Для этого можно использовать некоторые встроенные и сторонние приложения, доступные для Windows и Mac:
      • Для Windows существует программа под названием TWACKER, которая представляет собой утилиту для проверки драйверов TWAIN для сканеров. Ее можно получить бесплатно. Просто загрузите и установите ее, чтобы узнать, работает ли ваш сканер.
      • В системе macOS имеется предустановленная служебная программа Image Capture, с помощью которой можно проверить работоспособность сканера.
    2. В качестве альтернативы, если у вас установлено какое-либо другое приложение, для которого используются функции сканирования, с его помощью можно проверить, работает ли сканер с этим приложением должным образом.

    Если сканер работает не со всеми приложениями, значит, он неисправен. Для решения этой проблемы вы можете обратиться к производителю сканера.

  4. Запустите Acrobat повторно.

  5. (Только для Windows и macOS)

    Перезагрузите систему, отключив перед этим элементы автозагрузки:

    Некоторые программы при одновременной работе с Adobe Acrobat могут вызывать системные ошибки или зависания. Перед запуском Acrobat отключите другие приложения, включая элементы автозагрузки (которые загружаются автоматически вместе с Windows).

    Чтобы отключить элементы автозагрузки в Windows, выполните следующие действия:
    		 Чтобы отключить элементы автозагрузки в macOS, выполните следующие действия:
    1. Выйдите из всех программ.
    2. Выберите Пуск > Выполнить. В поле «Открыть» введите msconfig и нажмите ОК.
    3. В диалоговом окне «Настройка системы» перейдите на вкладку Автозагрузка и выберите Отключить все.
    4. Нажмите ОК и перезапустите Windows.
    1. Нажмите на логотип Apple > Системные настройки.
    2. Выберите Общие > Объекты входа. В разделе Открывается при входе перечислены приложения, которые будут открываться автоматически при входе в систему.
    3. Чтобы отключить элементы автозагрузки, нажмите кнопку отключения рядом с соответствующим приложением в разделе Разрешить в фоновом режиме.

  6. (Только для Windows)

    Установите последние версии драйверов для сканера и затем перезапустите систему.

    1. Если файл TWAIN отсутствует или поврежден, в приложении Acrobat при попытке просмотра с помощью интерфейса TWAIN появится сообщение об ошибке.  Если переустановить драйвер сканера, TWAIN-файл будет заменен.
    2. Чтобы переустановить драйвер, удалите все файлы и папки, имена которых начинаются с Twain (например, «Twain_32.dll») в папке Windows или Winnt. 
    3. Затем перезапустите Windows и установите последнюю версию драйвера для сканера, следуя указаниям производителя.

Ошибка: драйвер сканера не найден или используется недействительный драйвер

Чтобы исправить эту неполадку, выполните приведенные ниже действия в указанном порядке. После каждого шага проверяйте, решена ли проблема. Если нет, переходите к следующему шагу.

  1. (Только для Windows)

    Установите последние версии драйверов для сканера и затем перезапустите систему.

    1. Если файл TWAIN отсутствует или поврежден, в приложении Acrobat при попытке просмотра с помощью интерфейса TWAIN появится сообщение об ошибке.  Если переустановить драйвер сканера, TWAIN-файл будет заменен.
    2. Чтобы переустановить драйвер, удалите все файлы и папки, имена которых начинаются с Twain (например, «Twain_32.dll») в папке Windows или Winnt. Затем перезапустите Windows и установите последнюю версию драйвера для сканера, следуя указаниям производителя или пошаговым инструкциям, приведенным здесь.

  2. (Для Windows и macOS)

    Убедитесь в том, что устройство физически подключено.

    1. Проверьте состояние кабелей, например USB-, LAN-кабеля и т. д., используемых для подключения сканера. Отсоедините и повторно подсоедините кабели, чтобы убедиться в правильности подключения.
    2. Удостоверьтесь в том, что сканер включен и на его дисплее не отображается сообщений об ошибке. Если при выполнении какой-либо операции возникает ошибка или сбой в работе сканера, перезапустите его.

  3. (Только для Windows и macOS)

    В системе Windows можно установить как драйвер TWAIN, так и WIA. Аналогично, в macOS имеются драйверы ICA. Если один из драйверов не работает, попробуйте выполнить сканирование при помощи другого альтернативного драйвера сканера (ICA, WIA или TWAIN).

    На Windows: выберите любой из драйверов TWAIN и WIA на экране выбора сканера в Acrobat.

    Драйверы для сканера в ОС Windows

    На macOS: выберите любой из драйверов ICA на экране выбора сканера в Acrobat.

    Драйверы для сканера в Mac OS

  4. (Для Windows и macOS)

    Удостоверьтесь в том, что сканер работает с другими приложениями:

    1. Для этого можно использовать некоторые встроенные и сторонние приложения, доступные для Windows и Mac:
      1. Для Windows существует программа под названием TWACKER, которая представляет собой утилиту для проверки драйверов TWAIN для сканеров. Ее можно получить бесплатно. Просто загрузите и установите ее, чтобы узнать, работает ли ваш сканер.
      2. В системе macOS имеется предустановленная служебная программа Image Capture, с помощью которой можно проверить работоспособность сканера.
    2. В качестве альтернативы, если у вас установлено какое-либо другое приложение, для которого используются функции сканирования, с его помощью можно проверить, работает ли сканер должным образом.

    Если сканер работает не со всеми приложениями, значит, он неисправен. Для решения этой проблемы вы можете обратиться к производителю сканера.

  5. Запустите Acrobat повторно.

  6. (Только для Windows и macOS)
    Перезагрузите систему, отключив перед этим элементы автозагрузки:

    Некоторые программы при одновременной работе с Adobe Acrobat могут вызывать системные ошибки или зависания. Перед запуском Acrobat отключите другие приложения, включая элементы автозагрузки (которые загружаются автоматически вместе с Windows).

    Чтобы отключить элементы автозагрузки в Windows, выполните следующие действия:
    		 Чтобы отключить элементы автозагрузки в macOS, выполните следующие действия:
    1. Выйдите из всех программ.
    2. Выберите Пуск > Выполнить. В поле «Открыть» введите msconfig и нажмите ОК.
    3. В диалоговом окне «Настройка системы» перейдите на вкладку Автозагрузка и выберите Отключить все.
    4. Нажмите ОК и перезапустите Windows.
    1. Нажмите на логотип Apple > Системные настройки.
    2. Выберите Общие > Объекты входа. В разделе Открывается при входе перечислены приложения, которые будут открываться автоматически при входе в систему.
    3. Чтобы отключить элементы автозагрузки, нажмите кнопку отключения рядом с соответствующим приложением в разделе Разрешить в фоновом режиме.

Ошибка: не удалось соединиться со сканером

Чтобы исправить эту неполадку, выполните приведенные ниже действия в указанном порядке. После каждого шага проверяйте, решена ли проблема. Если нет, переходите к следующему шагу.

  1. (Только для Windows и macOS)

    Убедитесь в том, что устройство физически подключено.

    1. Проверьте состояние кабелей, например USB-, LAN-кабеля и т. д., используемых для подключения сканера. Отсоедините и повторно подсоедините кабели, чтобы убедиться в правильности подключения.
    2. Удостоверьтесь в том, что сканер включен и на его дисплее не отображается сообщений об ошибке. Если при выполнении какой-либо операции возникает ошибка или сбой в работе сканера, перезапустите его.

  2. (Только для Windows и macOS)

    В системе Windows можно установить как драйвер TWAIN, так и WIA. Аналогично, в Mac имеются драйверы ICA. Если один из драйверов не работает, попробуйте выполнить сканирование при помощи другого альтернативного драйвера сканера (ICA, WIA или TWAIN).

    На Windows: выберите любой из драйверов TWAIN и WIA на экране выбора сканера в Acrobat.

    Драйверы для сканера в ОС Windows

    На macOS: выберите любой из драйверов ICA на экране выбора сканера в Acrobat.

    Драйверы для сканера в Mac OS

  3. (Только для Windows и macOS)

    Удостоверьтесь в том, что сканер работает с другими приложениями:

    1. Для этого можно использовать некоторые встроенные и сторонние приложения, доступные для Windows и Mac:
      1. Для Windows существует программа под названием TWACKER, которая представляет собой утилиту для проверки драйверов TWAIN для сканеров. Ее можно получить бесплатно. Просто загрузите и установите ее, чтобы узнать, работает ли ваш сканер.
      2. В системе OS X имеется предустановленная служебная программа Image Capture, с помощью которой можно проверить работоспособность сканера.
    2. В качестве альтернативы, если у вас установлено какое-либо другое приложение, для которого используются функции сканирования, с его помощью можно проверить, работает ли сканер с этим приложением должным образом.

    Если сканер работает не со всеми приложениями, значит, он неисправен. Для решения этой проблемы вы можете обратиться к производителю сканера.

  4. Запустите Acrobat повторно.

  5. (Только для Windows и macOS)

    Перезагрузите систему, отключив перед этим элементы автозагрузки:

    Некоторые программы при одновременной работе с Adobe Acrobat могут вызывать системные ошибки или зависания. Перед запуском Acrobat отключите другие приложения, включая элементы автозагрузки (которые загружаются автоматически вместе с Windows).

    Чтобы отключить элементы автозагрузки в Windows, выполните следующие действия:
    		 Чтобы отключить элементы автозагрузки в macOS, выполните следующие действия:
    1. Выйдите из всех программ.
    2. Выберите Пуск > Выполнить. В поле «Открыть» введите msconfig и нажмите ОК.
    3. В диалоговом окне «Настройка системы» перейдите на вкладку Автозагрузка и выберите Отключить все.
    4. Нажмите ОК и перезапустите Windows.
    1. Нажмите на логотип Apple > Системные настройки.
    2. Выберите Общие > Объекты входа. В разделе Открывается при входе перечислены приложения, которые будут открываться автоматически при входе в систему.
    3. Чтобы отключить элементы автозагрузки, нажмите кнопку отключения рядом с соответствующим приложением в разделе Разрешить в фоновом режиме.

  6. (Только для Windows)

    Установите последние версии драйверов для сканера и затем перезапустите систему.

    1. Если файл TWAIN отсутствует или поврежден, в приложении Acrobat при попытке просмотра с помощью интерфейса TWAIN появится сообщение об ошибке.  Если переустановить драйвер сканера, TWAIN-файл будет заменен.
    2. Чтобы переустановить драйвер, удалите все файлы и папки, имена которых начинаются с Twain (например, «Twain_32.dll») в папке Windows или Winnt. Затем перезапустите Windows и установите последнюю версию драйвера для сканера, следуя указаниям производителя или пошаговым инструкциям, приведенным здесь.

 

 

Часто задаваемые вопросы

  • Что представляет собой драйвер для сканера?

Драйвер для сканера — это программа, с помощью которой компьютер взаимодействует со сканером и управляет им. Установка драйверов для сканера — важнейший шаг в его настройке.

  • Какие типы драйверов для сканера доступны в Windows и Mac?
    • TWAIN — это стандартный интерфейс, предназначенный для взаимодействия программ и устройств для захвата изображений, таких как сканеры и цифровые камеры. Почти все программное обеспечение для сканеров содержит драйвер TWAIN с расширенным интерфейсом GUI, с помощью которого пользователи могут настроить все параметры сканера.
    • Встроенные драйверы: драйвер с привязкой к платформе (Windows или OS X), который выполняет основные функции сканирования. Встроенные драйверы загружаются системой автоматически или могут быть загружены пользователем с веб-сайта производителя сканера и установлены вручную.
      • WIA: Windows Image Acquisition — это собственный драйвер Microsoft и интерфейс программирования приложений (API) для Microsoft Windows ME и более поздних версий операционных систем Windows, который обеспечивает взаимодействие графического ПО и оборудования для получения изображений, например сканерами.
      • ICA: Image Capture Application (программа для сканирования, используемая в Mac по умолчанию) — это драйвер для выполнения основных операций сканирования.

Примечание. В некоторых случаях для сканеров доступен либо драйвер TWAIN, либо встроенный драйвер. В таких ситуациях всеми операциями сканера можно управлять только с помощью этого драйвера.

  • Как найти и установить драйверы?

Драйвер ICA: последняя версия драйвера ICA доступна только после обновления программного обеспечения Apple. Ниже приведены возможные способы получения обновления.

  1. Выполните одно из следующих действий.
    1. Если используется соединение посредством USB или Ethernet*, подключите к компьютеру Mac принтер и/или сканер и убедитесь в том, что он включен. 
    2. Если используется беспроводная связь и принтер уже соединен с маршрутизатором, убедитесь в том, что он включен. 
    3. Если используется беспроводная связь и принтер еще не соединен с маршрутизатором, подключите его. Используйте панель управления вашего продукта, чтобы установить соединение Wi-Fi.  
      (* Разъем Ethernet предусмотрен не для всех продуктов.)
  2. Выберите меню Apple и нажмите Обновление программного обеспечения. 
  3. Следуйте инструкциям на экране для установки доступных обновлений.

Драйвер WIA: для установки программ пользователям Windows потребуется сначала войти в систему в качестве администратора.

  1. Вставьте прилагаемый USB-кабель в USB-разъем компьютера и подсоедините его к цифровому терминалу камеры. Подготовьте камеру к соединению с компьютером.
  2. Через несколько минут на компьютер будет автоматически установлен драйвер TWAIN или WIA, или на экране появится окно мастера установки.
  3. При появлении запроса на перезапуск системы перезагрузите компьютер, следуя инструкциям на экране.
  1. Производители устройств чаще всего предоставляют драйверы устройств на отдельном CD- или DVD-диске. Вставьте диск в дисковод компьютера и установите драйверы. Перезагрузите систему. (Необязательно).
  2. Если диск не прилагается, посетите веб-сайт производителя, указанный в документации к устройству.
  1. Если информация о веб-сайте отсутствует, введите в поисковую строку модель устройства и драйвер, например: «драйвер для сканера <Производитель сканера> <Название модели>». Нажмите любую ссылку, которая ведет на веб-сайт производителя.
  2. На веб-сайте выполните поиск по таким ключевым словам, как «загрузки», «драйверы», «поддержка» и т. д., и перейдите в соответствующие разделы.
  3. Если на веб-сайте можно выбрать устройство, для которого требуется драйвер, введите модель устройства в соответствующем поле или выберите свое устройство в списке.

 Adobe

Получайте помощь быстрее и проще

Новый пользователь?

Ссылки быстрого перехода

Просмотреть все свои планы Управление планами
Просмотреть ссылки быстрого доступа
Скрыть ссылки быстрого доступа
Adobe MAX 2024

Adobe MAX

The Creativity Conference

С 14 по 16 октября очно в Майами-Бич и онлайн

Смотреть видео по запросу
Adobe MAX 2024

Adobe MAX

The Creativity Conference

С 14 по 16 октября очно в Майами-Бич и онлайн

Смотреть видео по запросу

Юридическая информация    |    Политика конфиденциальности в Интернете

Вопросы сообществу

Получайте помощь от экспертов по интересующим вас вопросам.

Задайте вопрос

Свяжитесь с нами

Реальная помощь от реальных людей.

Начать
^ Наверх