Вы не можете отсканировать файл с помощью Adobe Acrobat и столкнулись с одной из описанных ниже проблем. Обратитесь к соответствующему решению, чтобы устранить проблему, возникшую при сканировании файла.
| Проблема | Решение |
|---|---|
Невозможно отсканировать файл |
Выполните действия по устранению неполадки |
Коррекция размера страницы во время сканирования |
В некоторых сканерах не предусмотрена передача данных о поддерживаемых размерах в Acrobat, если выбрано значение «Скрыть собственный интерфейс сканера» в окне «Параметры сканера» в Acrobat 8. Установите для параметра «Пользовательский интерфейс» значение «Показать собственный интерфейс сканера» и выберите размер страницы в приложении сканера. |
При сканировании получается негатив изображения |
Если вместо изображения получается его негатив (например, белый документ становится черным), выберите в окне «Параметры сканера» значение «Инверсия черно-белых изображений». Попробуйте создать файл PDF снова. |
Ошибка при сканировании файла |
Выберите ошибку, чтобы найти решение для ее устранения: |
(Только для Windows)
Измените способ передачи данных в разделе «Параметры сканера»: вместо значения Режим памяти выберите Собственный режим.
В режиме памяти используется тот же способ передачи данных, как в предыдущих версиях Acrobat, в результате которого отсканированные материалы отправляются непосредственно в память компьютера. В собственном режиме сканирование выполняется прямо в файл, и этот способ считается более совместимым с большинством сканеров
(Только для Windows)
Измените интерфейс пользователя в параметрах сканера: вместо значения «Скрыть собственный интерфейс сканера» выберите «Показать собственный интерфейс сканера». При выборе параметра «Показать собственный интерфейс сканера» используется тот же способ сканирования, что и в предыдущих версиях Acrobat. С его помощью драйвер сканера может управлять сканером. При выборе «Скрыть собственный интерфейс сканера» выполняется попытка непосредственного использования драйвера TWAIN. Так можно устранить сообщения об ошибке, особенно при сканировании нескольких листов бумаги. Если ни одно из этих решений не сработало, может потребоваться выполнить определенные действия.
Свяжитесь с производителем принтера для получения обновлений драйвера.
(Только для Windows и macOS)
Убедитесь в том, что сканер работает правильно, выполнив сканирование файла в другое приложение (например, Microsoft Word), используя те же настройки, с которыми возникает проблема в Acrobat.
Примечание. Photoshop и Photoshop Elements не всегда дают хорошие результаты при тестировании. Производители сканеров разрабатывают программное обеспечение специально для определенных продуктов, чтобы снизить вероятность возникновения проблем.
Если проблема при сканировании в другое приложение все равно возникает, свяжитесь с производителем сканера.
(Только для Windows)
Acrobat поддерживает драйверы Службы загрузки изображений Windows (WIA). Если сканер поддерживает оба драйвера, выберите драйвер WIA в меню устройства в диалоговом окне «Создать PDF со сканера». Отсканируйте документ.
(Только для Windows)
Если файл TWAIN отсутствует или поврежден, в приложении Acrobat при попытке просмотра с помощью интерфейса TWAIN появится сообщение об ошибке. Если переустановить драйвер сканера, TWAIN-файл будет заменен.
Для получения последней версии драйвера свяжитесь с поставщиком оборудования. Чтобы переустановить драйвер, удалите все файлы и папки, имена которых начинаются с Twain (например, «Twain_32.dll») в папке Windows или Winnt. Затем перезапустите Windows и установите последний драйвер сканера с соблюдением инструкций разработчика.
(Только для Windows и macOS)
Некоторые программы при одновременной работе с Adobe Acrobat могут вызывать системные ошибки или зависания. Перед запуском Acrobat отключите другие приложения, в том числе элементы автозагрузки (которые загружаются автоматически вместе с Windows).
| Чтобы отключить элементы автозагрузки в Windows, выполните следующие действия: |
Чтобы отключить элементы автозагрузки в macOS, выполните следующие действия: |
|
|
(Только для Windows и macOS)
Сканирование в Acrobat в некоторых цветовых режимах может вызывать проблемы при использовании определенных сканеров. Инструкции по сканированию в Acrobat с использованием различных цветовых режимов приведены в документации, поставляемой вместе со сканером.
(Только для Windows и macOS)
Если отсканированное изображение обрезано или отображается в неправильном размере, укажите размер изображения на панели просмотра в программном обеспечении сканера. Инструкции по указанию размера изображения приведены в документации, поставляемой вместе со сканером.
(Только для Windows и macOS)
Если ранее вам без проблем удавалось выполнять сканирование в Acrobat, возможно, ваша учетная запись повреждена, что и вызывает неполадки во время сканирования. Создайте учетную запись пользователя с правами администратора, затем выполните входе, используя данные новой учетной записи.
(Только для Windows и macOS)
Чтобы преобразовать файл TIFF в PDF, выполните одно из следующих действий.
> Создать > PDF из файла. Найдите и выберите файл TIFF, затем нажмите Открыть.(Только для Windows)
В некоторых сканерах не предусмотрена передача данных о поддерживаемых размерах в Acrobat, если в окне «Параметры сканера» в Acrobat выбрано значение «Скрыть собственный интерфейс сканера». Установите для параметра Пользовательский интерфейс значение Показать собственный интерфейс сканера и выберите размер страницы в приложении сканера.
(Только для Windows и macOS)
Если вместо изображения получается его негатив (например, белый документ становится черным), выберите в окне «Параметры сканера» значение Инверсия черно-белых изображений. Попробуйте создать файл PDF снова.
Чтобы исправить эту неполадку, выполните приведенные ниже действия в указанном порядке. После каждого шага проверяйте, решена ли проблема. Если нет, переходите к следующему шагу.
(Только для Windows и macOS)
Убедитесь в том, что устройство физически подключено.
(Только для Windows и macOS)
В системе Windows можно установить как драйвер TWAIN, так и WIA. Аналогичным образом, в Mac могут быть установлены драйверы TWAIN и ICA. Если один из драйверов не работает, попробуйте выполнить сканирование при помощи другого альтернативного драйвера сканера (ICA, WIA или TWAIN).
На Windows: выберите любой из драйверов TWAIN и WIA на экране выбора сканера в Acrobat.
На macOS: выберите любой из драйверов ICA на экране выбора сканера в Acrobat.
(Только для Windows и macOS)
Удостоверьтесь в том, что сканер работает с другими приложениями.
Если сканер работает не со всеми приложениями, значит, он неисправен. Для решения этой проблемы вы можете обратиться к производителю сканера.
Запустите Acrobat повторно.
(Только для Windows и macOS)
Перезагрузите систему, отключив перед этим элементы автозагрузки:
Некоторые программы при одновременной работе с Adobe Acrobat могут вызывать системные ошибки или зависания. Перед запуском Acrobat отключите другие приложения, включая элементы автозагрузки (которые загружаются автоматически вместе с Windows).
| Чтобы отключить элементы автозагрузки в Windows, выполните следующие действия: |
Чтобы отключить элементы автозагрузки в macOS, выполните следующие действия: |
|
|
(Только для Windows)
Установите последние версии драйверов для сканера и затем перезапустите систему.
Чтобы исправить эту неполадку, выполните приведенные ниже действия в указанном порядке. После каждого шага проверяйте, решена ли проблема. Если нет, переходите к следующему шагу.
(Только для Windows)
Установите последние версии драйверов для сканера и затем перезапустите систему.
(Для Windows и macOS)
Убедитесь в том, что устройство физически подключено.
(Только для Windows и macOS)
В системе Windows можно установить как драйвер TWAIN, так и WIA. Аналогично, в macOS имеются драйверы ICA. Если один из драйверов не работает, попробуйте выполнить сканирование при помощи другого альтернативного драйвера сканера (ICA, WIA или TWAIN).
На Windows: выберите любой из драйверов TWAIN и WIA на экране выбора сканера в Acrobat.
На macOS: выберите любой из драйверов ICA на экране выбора сканера в Acrobat.
(Для Windows и macOS)
Удостоверьтесь в том, что сканер работает с другими приложениями:
Если сканер работает не со всеми приложениями, значит, он неисправен. Для решения этой проблемы вы можете обратиться к производителю сканера.
Запустите Acrobat повторно.
(Только для Windows и macOS)
Перезагрузите систему, отключив перед этим элементы автозагрузки:
Некоторые программы при одновременной работе с Adobe Acrobat могут вызывать системные ошибки или зависания. Перед запуском Acrobat отключите другие приложения, включая элементы автозагрузки (которые загружаются автоматически вместе с Windows).
| Чтобы отключить элементы автозагрузки в Windows, выполните следующие действия: |
Чтобы отключить элементы автозагрузки в macOS, выполните следующие действия: |
|
|
Чтобы исправить эту неполадку, выполните приведенные ниже действия в указанном порядке. После каждого шага проверяйте, решена ли проблема. Если нет, переходите к следующему шагу.
(Только для Windows и macOS)
Убедитесь в том, что устройство физически подключено.
(Только для Windows и macOS)
В системе Windows можно установить как драйвер TWAIN, так и WIA. Аналогично, в Mac имеются драйверы ICA. Если один из драйверов не работает, попробуйте выполнить сканирование при помощи другого альтернативного драйвера сканера (ICA, WIA или TWAIN).
На Windows: выберите любой из драйверов TWAIN и WIA на экране выбора сканера в Acrobat.
На macOS: выберите любой из драйверов ICA на экране выбора сканера в Acrobat.
(Только для Windows и macOS)
Удостоверьтесь в том, что сканер работает с другими приложениями:
Если сканер работает не со всеми приложениями, значит, он неисправен. Для решения этой проблемы вы можете обратиться к производителю сканера.
Запустите Acrobat повторно.
(Только для Windows и macOS)
Перезагрузите систему, отключив перед этим элементы автозагрузки:
Некоторые программы при одновременной работе с Adobe Acrobat могут вызывать системные ошибки или зависания. Перед запуском Acrobat отключите другие приложения, включая элементы автозагрузки (которые загружаются автоматически вместе с Windows).
| Чтобы отключить элементы автозагрузки в Windows, выполните следующие действия: |
Чтобы отключить элементы автозагрузки в macOS, выполните следующие действия: |
|
|
(Только для Windows)
Установите последние версии драйверов для сканера и затем перезапустите систему.
Драйвер для сканера — это программа, с помощью которой компьютер взаимодействует со сканером и управляет им. Установка драйверов для сканера — важнейший шаг в его настройке.
Примечание. В некоторых случаях для сканеров доступен либо драйвер TWAIN, либо встроенный драйвер. В таких ситуациях всеми операциями сканера можно управлять только с помощью этого драйвера.
Драйвер ICA: последняя версия драйвера ICA доступна только после обновления программного обеспечения Apple. Ниже приведены возможные способы получения обновления.
Драйвер WIA: для установки программ пользователям Windows потребуется сначала войти в систему в качестве администратора.