Невозможно проверить статус подписки | Acrobat, антивирус Trend Micro

Поиск

Последнее обновление 25 мая 2023 г.

Ошибка. Невозможно проверить статус вашей подписки

При запуске Акробата вам предлагается выполнить вход. При входе отображается нижеуказанное сообщение об ошибке, особенно когда на вашем компьютере установлен и активирован антивирус Trend Micro версии 15.0 или более ранней.

Причина: ошибка возникает в старых версиях Trend Micro (в версии 15 или более ранних), поскольку они ограничивают определенные операции, выполняемые в защищенном режиме Adobe Acrobat.

Чтобы устранить эту ошибку, воспользуйтесь решениями в приведенном ниже порядке.

Решение 1. Обновление Trend Micro до версии 16 или более поздней

Обновите антивирус Trend Micro до версии 16 или более поздней. Можно обновить Trend Micro прямо из приложения или на веб-сайте https://www.trendmicro.com.

Решение 2. Добавление Acrobat в список надежных приложений в Trend Micro

Если обновление Trend Micro не работает, добавьте расположение исполняемого файла приложения Acrobat в список исключений или список надежных приложений антивируса Trend Micro. Следуйте представленным ниже инструкциям.

Откройте антивирусное программное обеспечение Trend Micro.
Нажмите Открыть главную консоль, а затем выберите Устройство.
Чтобы изменить параметры безопасности, нажмите Настроить.
В окне «Параметры безопасности» нажмите Списки исключений.
Нажмите Добавить. Во всплывающем диалоговом окне «Добавить элемент» перейдите в папку с файлом Acrobat.exe, а затем нажмите ОК.
- Путь к папке Acrobat (32-разрядная версия): C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat\Acrobat
- Путь к папке Acrobat (64-разрядная версия): C:\Program Files \Adobe\Acrobat\Acrobat
Acrobat теперь добавлен в список исключений Trend Micro.

Решение 3. Отключение защищенного режима

Если вышеперечисленные решения не работают, выполните нижеуказанные действия, чтобы отключить защищенный режим Acrobat.

Закройте приложение Acrobat, если оно уже запущено.
Загрузите файл реестра, указанный ниже.

Загрузить

Загрузить файл
AdobeAcrobat_PMOff.zip
Извлеките содержимое загруженного файла (файл .reg).
Дважды нажмите на файл AdobeAcrobat_PMOff.reg.
В появившемся диалоговом окне нажмите Да, чтобы продолжить, а затем ОК.