Solucionar erros de conexão

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Última atualização em 26/03/2025 | Também é aplicável a Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Creative Suite CS6

Saiba como corrigir erros de conexão da Adobe ao efetuar o login ou ativar aplicativos da Adobe.

Erros ao efetuar o login, ativar ou iniciar aplicativos ou serviços da Adobe?

Se você tiver problemas de conexão ou os erros a seguir ao efetuar o login ou ao ativar aplicativos da Adobe, tente as etapas fornecidas neste artigo:

Não é possível ativar o [nome do produto]. Para utilizar o produto, é necessário ativá-lo...
Conecte-se à internet e tente novamente.
Ou seu computador está offline ou o relógio do seu computador está configurado incorretamente, causando um erro de conexão.Uma conexão com a Internet é necessária. Conecte-se à Internet ou ajuste o relógio e tente novamente.
Você pode ter acesso limitado aos aplicativos ou serviços da Adobe.

Observação:

Solucionar problemas semelhantes no Creative Suite? Confira soluções para Creative Suite 5, Creative Suite 5.5 e Creative Suite 6.

Se você estiver procurando por informações mais gerais sobre problemas comuns de login e ativação, consulte Solução de problemas de erros de ativação da Creative Cloud ou Solução de problemas de erros de ativação e desativação.

Como corrigir erros de conexão

Para resolver problemas relacionados à conectividade, analise as soluções uma por uma e escolha a próxima solução, se necessário.

Solução 1: Teste a sua conexão com a para servidores de ativação da Adobe.

Abra um navegador da Web e abra este para aplicativos da Adobe sem assinatura.

Observação:

Se você encontrar algum problema ao abrir o link no seu navegador atual, tente outro navegador.

Se aparecer uma mensagem de teste bem-sucedido (consulte as capturas de tela abaixo), você tem acesso aos servidores de ativação. Tente ativar ou iniciar o software.

Ainda com problemas? Siga para a “Restaurar seu arquivo hosts”.

Solução 2: redefina o arquivo hosts.

Os arquivos hosts do sistema operacional mapeiam nomes de host para endereços IP. Um arquivo hosts configurado incorretamente pode afetar a capacidade do seu computador de se conectar aos servidores de ativação da Adobe.

Para usuários Creative Cloud

A redefinição do arquivo hosts também pode resolver erros como "Os aplicativos da Creative Cloud estão disponíveis no modo de avaliação" ou "Expiração de avaliação".

Faça download da Limited Access Repair tool:
- Windows: Limited Access Repair tool para Windows
- macOS: Limited Access Repair tool para macOS
Extraia o arquivo baixado e, a seguir, execute a Limited Access Repair tool no modo do Administrador.
- Windows: clique com o botão direito do mouse na ferramenta e selecione Executar como administrador.
- macOS: clique duas vezes na ferramenta e insira as credenciais de administrador para continuar.
Para obter mais informações sobre como usar a Limited Access Repair tool, consulte Erro de acesso limitado no aplicativo de desktop Creative Cloud.

Observação:

Se o problema não for corrigido mesmo depois de executar a Limited Access Repair tool, redefina o arquivo hosts manualmente.

Redefina o arquivo hosts manualmente

Se o problema não for corrigido mesmo após você executar a Limited Access Repair tool, redefina o arquivo de hosts manualmente:

Para redefinir o arquivo hosts no Windows, faça o seguinte:

Navegue para C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
Abra o arquivo hosts usando um editor de texto, como o Bloco de notas. (Lembre-se de executar o Bloco de Notas como administrador.)
Verifique quaisquer entradas relativas a Adobe no arquivo hosts.

Se não houver nenhuma entrada relativa a Adobe no arquivo hosts, nenhuma solução de problemas adicional será necessária.

No entanto, se houver entradas relativas a Adobe no arquivo hosts, siga para a próxima etapa.
Se houver entradas relativas a Adobe no arquivo hosts, mova o arquivo para a área de trabalho, por exemplo, ao arrastar.
Exclua as entradas relativas a Adobe do arquivo hosts.

Certifique-se de que você não exclua nenhuma outra entrada.
Salve o arquivo hosts que você editou na etapa anterior.

O arquivo hosts atualizado não deve ter nenhuma entrada relativa a Adobe.
Mova o arquivo de área de trabalho para o local original:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

Ao mover o arquivo, selecione a opção Substituir.

Para redefinir o arquivo hosts no macOS, faça o seguinte:

Para encontrar o arquivo hosts, abra o Finder e escolha Ir > Ir para pasta.Na caixa, digite o seguinte local e pressione Return:

/private/etc/hosts

Se você não conseguir localizar o arquivo, significa que o arquivo hosts está oculto. Digite o seguinte comando no terminal para reexibir o arquivo e, a seguir, repita a etapa 1.

chflags nohidden /etc/hosts
Abra o arquivo hosts usando um editor de texto como o Text Edit.
Verifique quanto a quaisquer entradas relativas a Adobe no arquivo hosts.

Se não houver nenhuma entrada relativa a Adobe no arquivo hosts, nenhuma solução de problemas adicional será necessária.

No entanto, se houver entradas relativas a Adobe no arquivo hosts, siga para a próxima etapa.
Se houver entradas relativas a Adobe no arquivo hosts, mova o arquivo para a área de trabalho, por exemplo, ao arrastar.
Exclua as entradas relativas a Adobe do arquivo hosts.

Certifique-se de que você não exclua nenhuma outra entrada.
Salve o arquivo hosts que você editou na etapa anterior.
Mova o arquivo de área de trabalho para o local original:

/private/etc/hosts

Ao mover o arquivo, selecione a opção Substituir.

As atualizações no arquivo hosts não devem ter nenhuma entrada relativa a Adobe.

Solução 3: certifique-se de que você pode acessar sites seguros.

Os servidores da Adobe estão em sites confiáveis (HTTPS), por isso o computador deve poder acessar esses tipos de sites.

Siga estas etapas para verificar se é possível acessar sites confiáveis:

Inicie um navegador da Internet, como Firefox ou Internet Explorer.
Digite https://www.adobe.com na barra de endereços e, a seguir, pressione Enter.

Não é possível acessar sites confiáveis?

Se o seu computador estiver atrás de um firewall, assegure-se de que o firewall não esteja bloqueando o servidor de ativação através das portas 80 e 443.

Para obter instruções sobre como permitir o acesso ao servidor de ativação, consulte seu administrador de rede ou a documentação do firewall de sua rede principal.

Observação:

Se o firewall exigir um executável, especifique PDApp.exe, aqui localizado:

Windows: Arquivos de Programas\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
macOS: Aplicativos > Utilitários > Adobe Application Manager > core > PDApp

Solução 4: Verifique o certificado GlobalSign Root CA.

Os processos de ativação da Adobe exigem o certificado GlobalSign Root CA.Siga estas etapas para verificar se o certificado GlobalSign Root CA está instalado e ativado.

Clique em Iniciar e digite certmgr.msc.
Navegue para Usuário Atual > Autoridades de Certificação Raiz Confiáveis > Certificados.
Clique com o botão direito do mouse em GlobalSign Root CA e selecione Propriedades.

GlobalSign Root CA no Windows
Verifique se o certificado está ativado para a autenticação do servidor.

Propriedades de certificado (Windows)

Siga para Aplicativos/Utilitários/Acesso às Chaves.
Localize o certificado GlobalSign Root CA. Talvez seja necessário selecionar a categoria Todos os itens e, a seguir, procurar por Global para localizar o certificado.

Certificado GlobalSign Root CA no Mac OS

Observação:

Se o certificado não estiver disponível, consulte Alerta “O emissor do certificado para este site não é confiável” para obter as etapas para instalar o certificado.
Clique com o botão direito do mouse no certificado e escolha Obter Informações.
Verifique se o certificado está ativado.

Propriedades do certificado (macOS)

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Redefinir o arquivo hosts no macOS

Solução 3: certifique-se de que você pode acessar sites seguros.

Não é possível acessar sites confiáveis?

Verifique o relógio do computador.

Desative servidores proxy de autenticação.

Verifique as configurações do firewall.

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