Løse tilkoblingsfeil

Hvis du opplever tilkoblingsproblemer eller følgende feil når du logger på eller aktiverer Adobe-programmer, kan du prøve trinnene som er gitt i denne artikkelen:

• Vi kan ikke aktivere [produktnavn]. Produktet må aktiveres for å kunne brukes...
• Koble til Internett og prøv på nytt.
• Enten er datamaskinen din frakoblet internett, eller klokken på datamaskinen er feil innstilt, noe som fører til en tilkoblingsfeil.Internettilkobling er nødvendig. Du må koble datamaskinen til internett eller stille inn klokken og prøve på nytt.
• Du har begrenset tilgang til Adobe-apper eller -tjenester.

Hvis du trenger mer hjelp med vanlige aktiverings- og påloggingsproblemer, se Feilsøke aktiveringsfeil for Creative Cloud eller Feilsøke aktivering og deaktivering.

Slik løser man tilkoblingsfeil

For å løse problemer knyttet til tilkobling, utarbeid løsningene én etter én og velg neste løsning om nødvendig. 

Løsning 1: Test tilkoblingen din til Adobe-aktiveringsservere.

Åpne en nettleser, og åpne denne for Adobe-apper uten krav om abonnement.

Hvis du ser en melding som sier at testen var vellykket (se skjermkopi nedenfor), har du tilgang til aktiveringsserverne. Prøv å aktivere eller starte programvaren.

Har du fremdeles problemer? Gå videre for å «Tilbakestille hosts-filen.»

Løsning 2: Tilbakestille hosts-filene.

Operativsystemet bruker hosts-filen til å tilordne hosts-navn til IP-adresser. En feil konfigurert hosts-fil kan påvirke datamaskinens mulighet til å koble til Adobes aktiveringsservere.

Tilbakestill hosts-filen manuelt

Hvis problemet ikke løses selv etter du kjører Limited Access Repair tool, tilbakestiller du hosts-filen manuelt:

Løsning 3: Kontroller at du kan åpne sikre nettsteder.

Adobes aktiveringsservere befinner seg på sikre (HTTPS) nettsteder, så datamaskinen må kunne få tilgang til denne typen nettsteder.

Følg disse trinnene for å kontrollere at du kan åpne sikre webområder:

Kan du ikke åpne sikre webområder?

Løsning 4: Kontroller GlobalSign Root CA-sertifikatet.

Adobes prosess for aktivering krever GlobalSign Root CA-sertifikatet. Følg disse trinnene for å kontrollere at GlobalSign Root CA-sertifikatet er installert og aktivert.