Ontdek waarom Adobe u kosten in rekening heeft gebracht en wat u nu kunt doen. Controleer uw factuurgeschiedenis om te bevestigen aan welk lidmaatschap en account een bedrag is gekoppeld.
Als u zich een tijdje geleden hebt aangemeld, vindt u hieronder een paar handige reminders over uw abonnement (let op: deze informatie delen we ook tijdens het aanmelden en uw bestelbevestiging):
- Promotie- of introductieprijs: Adobe heeft tijdelijk een speciale aanbieding. Als het bedrag dat in rekening wordt gebracht verandert, betekent dat misschien dat uw abonnement kort geleden tegen een eenmalige promotieprijs werd aangeboden, en die periode is nu afgelopen. Adobe biedt nog meer kortingen voor studenten en docenten, vaak via een introductieperiode. Het kan zijn dat uw introductieperiode onlangs is afgelopen. Introductieprijs geldt alleen voor het eerste jaar. Bij verlenging gelden de standaard lidmaatschapsprijzen voor Student Teacher Editions.
- Kosten voor vroegtijdige beëindiging: Adobe biedt tot drie verschillende abonnementsvormen aan. Eén type abonnement is een jaarabonnement met de mogelijkheid om de betalingen maandelijks te spreiden. Dit jaarabonnement dat maandelijks wordt gefactureerd wordt u aangeboden met een aanzienlijke korting in vergelijking met een maandabonnement. Als u een jaarabonnement met maandelijkse facturering vroegtijdig opzegt, brengt Adobe mogelijk een vergoeding in rekening om de korting terug te halen.
- Meerdere accounts: mogelijk hebt u meerdere accounts bij Adobe en hebt u aankopen gedaan via een ander account (e-mailadres). Gebruik de tool voor het opsporen van kosten om kosten te identificeren zonder u aan te melden.
- Kosten voor meerdere lidmaatschappen: Elk Adobe-lidmaatschap wordt afzonderlijk gefactureerd. Als u één lidmaatschap annuleert, wordt er geen ander lidmaatschap geannuleerd. U hebt mogelijk Acrobat Pro, Acrobat AI Assistant of Adobe Stock als afzonderlijke actieve lidmaatschappen. Meld u aan bij uw Adobe-account en controleer alle actieve lidmaatschappen.
Controleer uw Adobe-account voor details over uw aankopen en abonnementen.
Als u zich een tijdje geleden hebt aangemeld, vindt u hieronder een paar handige reminders over uw abonnement (let op: deze informatie delen we ook tijdens het aanmelden en uw bestelbevestiging):
- Conversie gratis proefversie: Adobe biedt gratis tijdelijke proefversies aan. Als er dus een ander bedrag in rekening is gebracht, hebt u mogelijk ingestemd met een gratis proefperiode die onlangs is geëindigd en is uw betaalde abonnement begonnen.
- Jaarlijkse verlenging: Adobe biedt tot drie verschillende abonnementsvormen aan. Eén soort abonnement is een jaarabonnement dat vooraf wordt betaald en u met een aanzienlijke korting wordt aangeboden in vergelijking met een maandabonnement. Het kan dus zijn dat u vorig jaar een jaarabonnement hebt gekocht en dat dit onlangs is verlengd. U hebt bijvoorbeeld vorig jaar Adobe Acrobat Pro aangeschaft en dit werd onlangs verlengd.
Controleer uw Adobe-account voor uw aankopen en abonnementsdetails.
Als er na het annuleren van een abonnement kosten in rekening worden gebracht, is dit meestal om een van de volgende drie redenen:
- Timing van de factuurcyclus: U hebt geannuleerd na de factuurdatum. Een afschrijving na annulering is doorgaans de laatste betaling voor uw huidige factureringsperiode. Uw toegang blijft actief tot die periode eindigt.
- Meerdere actieve lidmaatschappen: U hebt meer dan één actief lidmaatschap. Het annuleren van één lidmaatschap annuleert niet automatisch andere. Controleer alle actieve lidmaatschappen in uw Adobe account.
- Annulering is niet doorgegaan: Als u geen bevestigingsmail hebt ontvangen, is het lidmaatschap mogelijk nog steeds actief. Controleer de annuleringsstatus in uw Adobe account.
U kunt uw factuur bekijken, downloaden of e-mailen vanaf de pagina Factureringsgeschiedenis.
U kunt uw creditcardgegevens of factureringsadres bijwerken vanaf uw Adobe-account.
Terugbetalingen worden meestal binnen 3 tot 10 werkdagen verwerkt en bijgeschreven via de betaalmethode die is gebruikt om het abonnement aan te schaffen.
