Connexion à votre compte scolaire ou professionnel

Le sélecteur de profil peut ne pas s’afficher si vous avez défini un profil par défaut. Vous pouvez désactiver l’option  Sélectionner automatiquement mon profil depuis votre compte Adobe > Compte et sécurité > Connexion et sécurité. Ensuite, déconnectez-vous, puis sélectionnez le profil approprié pour vous reconnecter.

Si vous recevez un avertissement de mot de passe incorrect ou si vous avez oublié votre mot de passe, effectuez les étapes suivantes pour le réinitialiser.

Il est possible que vous vous soyez connecté avec un autre compte ou profil. Avoir une adresse e-mail associée à un Adobe ID et à un Enterprise ID ou Federated ID donne lieu à deux comptes distincts. Les fichiers et ressources stockés dans un compte ne sont pas accessibles depuis l’autre. Cependant, vous pouvez  transférer manuellement vos ressources.

Pour trouver vos ressources, essayez de vous connecter à un autre compte.

• Si vous êtes connecté à votre compte Enterprise ID avec une adresse e-mail également associée à un compte Adobe ID, déconnectez-vous et connectez-vous au compte Adobe ID.
• Il se peut qu’une autre adresse e-mail soit associée à votre compte. Déconnectez-vous et utilisez une autre adresse e-mail pour vous connecter.

Votre Enterprise ID correspond à l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription de votre entreprise ou de votre établissement scolaire. Accédez à l’écran Connexion et essayez de vous connecter avec votre adresse e-mail officielle.

Vous pouvez également essayer de réinitialiser votre mot de passe ou d’appliquer les conseils donnés ci-dessous.

Contactez votre administrateur informatique si vous recevez le message d’erreur « Vérifiez votre adresse e-mail ».

Conseils pour résoudre l’erreur d’adresse e-mail

• Essayez avec un autre navigateur.
• Activez les cookies et effacez les cookies et le cache de votre navigateur. Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à la documentation de votre navigateur.
• Si vous ne trouvez pas l’e-mail que vous attendiez de la part d’Adobe, vérifiez dans les dossiers de courrier indésirable ou de spam.
• Resaisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Veillez à ce que les touches de verrouillage des majuscules et Verr. Num. soient désactivées.

Il est possible que vous ayez déjà un Adobe ID associé à votre adresse e-mail professionnelle. Vous vous êtes peut-être inscrit avec un identifiant Adobe qui utilise la même adresse e-mail que votre Enterprise ID ou votre Federated ID (pour en savoir plus sur ces identifiants, voir Présentation des types d’identités). Dans ce cas, le système affiche l’écran de sélection de compte et vous demande de sélectionner le compte auquel vous souhaitez vous connecter. 

Ces deux comptes partagent la même adresse e-mail, mais sont distincts. Aucune donnée n’est partagée ou transférée automatiquement.

Désactivez Rester connecté lorsque vous utilisez un appareil public ou partagé. Par défaut, l’option Rester connecté est activée et les utilisateurs Adobe ID ou Enterprise ID ne sont pas invités à se connecter plusieurs fois. Cependant, ce paramètre ne s’applique pas aux utilisateurs Federated ID (authentification unique) et les paramètres de leur organisation sont respectés. Habituellement, la session utilisateur se termine une fois que vous fermez tous les navigateurs Windows ou que vous vous déconnectez des sites Web Adobe.

Pour les Enterprise ID, si l’option Rester connecté est activée, la session dure jusqu’à deux semaines, même si vous fermez la fenêtre du navigateur, et jusqu’à ce que vous vous déconnectiez manuellement.