Yhteysongelmien ratkaiseminen

Hae

Lue, miten kirjauduttaessa tai Adoben sovelluksia aktivoitaessa ilmenevät yhteysvirheet korjataan.

Ilmeneekö Adoben sovelluksien tai palveluiden kirjautumisessa, aktivoinnissa tai käynnistyksessä virheitä?

Jos Adoben sovellusten kirjautumisessa tai aktivoinnissa ilmenee yhteysongelmia tai seuraavia virheitä, kokeile noudattaa tässä artikkelissa annettuja ohjeita:

  • [tuotteen nimi] -tuotetta ei voida aktivoida. Tämän tuotteen käyttäminen edellyttää tuoteaktivointia...
  • Muodosta yhteys internetiin ja yritä uudelleen.
  • Joko tietokoneesi on yhteydettömässä tilassa tai tietokoneen kellon asetukset on määritetty virheellisesti aiheuttaen yhteysvirheen. Verkkoyhteyden on oltava käytössä. Muodosta verkkoyhteys tai säädä kellon asetuksia ja yritä sen jälkeen uudelleen.
  • Käyttöoikeutesi Adoben sovelluksiin ja palveluihin saattaa olla rajoitettu.
Huomautus:

Onko sinun vianmääritettävä vastaavia ongelmia Creative Suitessa? Tutustu Creative Suite 5:n, Creative Suite 5.5:n ja Creative Suite 6:n ratkaisuihin.

Jos etsit yleisiä aktivointi- ja kirjautumisongelmia koskevia ohjeita, katso artikkeli Creative Cloudin aktivoinnin vianmääritys tai Aktivointi ja aktivoinnin poistamisen vianmääritys.

Yhteysvirheiden korjaaminen

Ratkaise yhteyksiin liittyvät ongelmat kokeilemalla ratkaisuja yksi kerrallaan ja siirtymällä tarvittaessa seuraavaan ratkaisuun. 

Ratkaisu 1. Testaa yhteys Adoben aktivointipalvelimiin.

Jos sinulla on muita kuin tilattavia Adobe-sovelluksia, käynnistä verkkoselain ja avaa tämä.

Huomautus:

Jos sinulla on ongelmia linkin avaamisessa nykyisellä selaimellasi, kokeile toista selainta.

Jos näkyviin tulee testin onnistumisesta kertova viesti (katso alla olevat kuvat), aktivointipalvelimet ovat käytettävissä. Kokeile aktivoida tai käynnistää ohjelmisto.

Testi suoritettu -viesti
Muut kuin tilattavat sovellukset: testi onnistui

Onko sinulla vielä ongelmia? Jatka kohtaan ”Hosts-tiedostosi nollaaminen”.

Ratkaisu 2. Hosts-tiedostosi nollaaminen.

Hosts-tiedostoja käytetään käyttöjärjestelmässä, kun isäntänimiä kohdistetaan IP-osoitteisiin. Virheellisesti määritetty Hosts-tiedosto saattaa vaikuttaa tietokoneen kykyyn muodostaa yhteys Adoben aktivointipalvelimille.

Creative Cloud -käyttäjät

Hosts-tiedoston palauttaminen saattaa myös ratkaista joitakin virheitä, esimerkiksi ”Creative Cloud -sovellukset ovat käytettävissä kokeilutilassa” tai ”Kokeilu päättyy”.

  1. Lataa Limited Access Repair Tool:

  2. Pura ladattu tiedosto ja suorita Limited Access Repair Tool järjestelmänvalvojan tilassa.

    • Windows: Napsauta työkalua hiiren kakkospainikkeella ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana.
    • macOS: Kaksoisosoita työkalua ja jatka antamalla ylläpitäjän tunnukset.

    Lisätietoja Limited Access Repair Toolista on ohjeessa Rajoitetut käyttöoikeudet -virhe Creative Cloud -työpöytäsovelluksessa.

    Huomautus:

    Jos ongelma ei poistu Limited Access Repair Toolin suorittamisella, palauta Hosts-tiedosto manuaalisesti.

Palauta Hosts-tiedosto manuaalisesti

Jos ongelma ei poistu Limited Access Repair Toolin suorittamisella, palauta Hosts-tiedosto manuaalisesti:

Ratkaisu 3. Tarkista, että suojattujen sivustojen avaaminen onnistuu.

Adoben aktivointipalvelimet ovat suojatuilla sivustoilla (HTTPS), joten tietokoneen on pystyttävä avaamaan tämäntyyppiset sivustot.

Suojatut HTTPS-sivustot

Tarkista, että suojattujen sivustojen avaaminen onnistuu, noudattamalla seuraavia ohjeita:

  1. Käynnistä internet-selain, esimerkiksi Firefox tai Internet Explorer.

  2. Kirjoita osoitekenttään https://www.adobe.com ja paina sitten Enter.

Eikö suojattujen sivustojen avaaminen onnistu?

Ratkaisu 4. Tarkista GlobalSign Root CA -varmenne.

Adoben aktivointiprosessi edellyttää GlobalSign Root CA -varmennetta. Tarkista seuraamalla näitä ohjeita, että GlobalSign Root CA -varmenne on asennettu ja otettu käyttöön.

Lisää samankaltaisia

Pyydä apua nopeammin ja helpommin

Oletko uusi käyttäjä?

Pikalinkit

Näytä kaikki sopimuksesi Sopimusten hallinta
Näytä pikalinkit
Piilota pikalinkit

Lakisääteiset ilmoitukset    |    Adoben online-tietosuojakäytäntö