Descubra por qué Adobe le ha cobrado y qué hacer a continuación. Consulte su historial de facturación para confirmar a qué plan y cuenta está vinculado un cargo.
Si ha pasado algún tiempo desde que se registró, a continuación se muestran algunos recordatorios útiles sobre su suscripción (tenga en cuenta que estos detalles también se proporcionan en el proceso de registro inicial y el correo electrónico de confirmación de su pedido):
- Precio promocional o de lanzamiento: Adobe ofrece precios promocionales de duración limitada. Por lo tanto, si ve un cambio en el importe cargado, es posible que su plan se haya ofrecido a un precio promocional único durante un período limitado, que ha finalizado recientemente. Adobe ofrece descuentos adicionales para estudiantes y profesores, a menudo durante un período de introducción. Puede que su período de introducción haya finalizado recientemente. El precio de lanzamiento solo se aplica durante el primer año. En caso de renovación, se aplicarán las tarifas de suscripción estándar de la versión Student Teacher Edition.
- Cargo por cancelación anticipada: Adobe ofrece hasta tres tipos diferentes de opciones de suscripción. Un tipo de opción de suscripción es una suscripción anual con la capacidad de distribuir los pagos mensualmente. Esta suscripción anual y facturada mensualmente se le ofrece con un importante descuento en comparación con una suscripción mensual. Si cancela de forma anticipada un plan anual facturado mensualmente, Adobe puede recuperar ese descuento mediante un cargo por cancelación anticipada.
- Múltiples cuentas: Es posible que tenga varias cuentas con Adobe y que haya comprado a través de otra cuenta (dirección de correo electrónico). Use la herramienta de búsqueda de cargos para identificar un cargo sin iniciar sesión.
- Cargos de múltiples planes: Cada suscripción de Adobe se factura de forma independiente. Cancelar un plan no cancela los otros. Es posible que tenga Acrobat Pro, Asistente de IA de Acrobat o Adobe Stock como planes activos independientes. Inicie sesión en su cuenta de Adobe y revise todos los planes activos.
Consulte su cuenta de Adobe para obtener información sobre los detalles de las compras y los planes.
Si ha pasado algún tiempo desde que se registró, a continuación se muestran algunos recordatorios útiles sobre su suscripción (tenga en cuenta que estos detalles también se proporcionan en el proceso de registro inicial y el correo electrónico de confirmación de su pedido):
- Conversión de versión de prueba gratuita: Adobe ofrece versiones de prueba gratuitas por tiempo limitado. Por lo tanto, si observa un cambio en la cantidad que se le ha cobrado recientemente, es posible que haya aceptado iniciar una versión de prueba gratuita, que haya finalizado recientemente y haya comenzado su suscripción de pago.
- Renovación anual: Adobe ofrece hasta tres tipos diferentes de opciones de suscripción. Un tipo de opción de suscripción es una suscripción anual que se paga por adelantado y se le ofrece con un descuento significativo en comparación con una suscripción mensual. Por lo tanto, es posible que haya comprado un plan anual el año pasado y se haya renovado recientemente. Por ejemplo, es posible que haya adquirido Adobe Acrobat Pro el año pasado y que se haya renovado recientemente.
Consulte su cuenta de Adobe para obtener información sobre los detalles de las compras y los planes.
Si ve un cargo después de cancelar una suscripción, normalmente se debe a una de las siguientes tres razones:
- Momento del ciclo de facturación: Canceló después de la fecha de facturación. Un cargo tras la cancelación normalmente es el último pago del período de facturación actual. Su acceso permanece activo hasta que termine ese periodo.
- Múltiples planes activos: Tiene más de un plan activo. Cancelar un plan no cancela automáticamente los otros. Revise todos los planes activos en su cuenta de Adobe.
- La cancelación no se procesó: Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación, es posible que el plan siga activo. Verifique el estado de cancelación en su cuenta de Adobe.
Puede ver, descargar o enviar por correo electrónico su factura desde su página Historial de facturación.
Los reembolsos suelen tardar entre tres y diez días laborables en procesarse, y se abonan en la forma de pago utilizada para adquirir la suscripción.
