Download Limited Access Repair tool:
Sidst opdateret den
26. mar. 2025
|
Gælder også for Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Creative Suite CS6
Find ud af, hvordan du løser forbindelsesfejl, der kan opstå, når du forsøger at logge på eller aktivere Adobe-apps.
Har du problemer med at logge på, aktivere eller starte Adobe-apps eller -tjenester?
Hvis du oplever forbindelsesproblemer eller følgende fejl, når du logger ind eller aktiverer Adobe-programmer, skal du prøve trinene i denne artikel:
- Det var ikke muligt at aktivere [produktnavn]. Der kræves produktaktivering, for at dette produkt kan bruges...
- Opret forbindelse til internettet, og prøv igen.
- Enten er din computer offline, eller uret på din computer er indstillet forkert, hvilket kan give problemer med at oprette forbindelse. Der kræves forbindelse til internettet. Opret forbindelse til internettet, eller juster uret, og prøv så igen.
- Du har muligvis begrænset adgang til Adobe-programmer eller -tjenester.
Bemærk:
Har du lignende problemer med Creative Suite? Se, hvordan du løser problemer med Creative Suite 5, Creative Suite 5.5 og Creative Suite 6.
Du finder mere overordnet hjælp med almindelige aktiverings- og loginproblemer i Fejlfinding af problemer med aktivering af Creative Cloud eller Fejlfinding ved aktivering og deaktivering.
Sådan løser du forbindelsesfejl
Løsning 1: Test din forbindelse til Adobe-aktiveringsservere.
Start en webbrowser, og gå ind på info om Adobe-apps, der ikke er omfattet af et abonnement.
Bemærk:
Hvis der er problemer med at åbne linket i din nuværende browser, så prøv med en anden browser.
Du har adgang til aktiveringsserverne, hvis du får vist meddelelsen Test gennemført (se skærmbilleder nedenfor). Prøv at aktivere eller starte softwaren.
Har du stadig problemer? Gå videre til "Nulstil hosts-filen".
Løsning 2: Nulstil hosts-filen.
Operativsystemets hosts-filer knytter værtsnavne til IP-adresser. Hvis en hosts-fil ikke er konfigureret korrekt, kan det påvirke computerens evne til at oprette forbindelse til Adobes aktiveringsservere.
For Creative Cloud-brugere
Visse problemer med Creative Cloud-apps, der starter som prøveversion, og prøveperioder, der er udløbet før tiden, kan også løses ved at nulstille hosts-filen.
-
Pak den downloadede fil ud, og kør Limited Access Repair tool i administratortilstand.
- Windows: Højreklik på værktøjet, og vælg Kør som administrator.
- macOS: Dobbeltklik på værktøjet, og angiv administratoroplysningerne for at fortsætte.
Du kan få flere oplysninger om brug af Limited Access Repair tool her: Fejl med begrænset adgang i Creative Cloud-appen.
Bemærk:Hvis problemet ikke er løst, når du har kørt Limited Access Repair tool, så prøv at nulstille hosts-filen manuelt.
Nulstil hosts-filen manuelt
Hvis problemet ikke er løst, når du har kørt Limited Access Repair tool, skal du nulstille hosts-filen manuelt:
Løsning 3: Kontrollér, at du har adgang til sikre websteder.
Adobes aktiveringsservere findes på sikre websteder (HTTPS), så computeren skal have adgang til denne type websteder.
Følg disse trin for at kontrollere, om du har adgang til sikre websteder:
-
Åbn en browser, f.eks. Firefox eller Internet Explorer.
-
Indtast https://www.adobe.com i adresselinjen, og tryk på Enter.
Kan du ikke få adgang til sikre websteder?
Løsning 4: Kontrollér GlobalSign Root CA-certifikatet.
Adobes aktiveringsproces kræver et gyldigt GlobalSign Root CA-certifikat. Følg disse trin for at kontrollere, om GlobalSign Root CA-certifikatet er installeret og aktiveret.
Mere som dette
- Log ind for at aktivere Adobe-apps
- Fejlfinding ved aktivering og deaktivering
- Fejlfinding af problemer med aktivering af Creative Cloud
- Creative Cloud logger dig ud eller beder dig logge ind gentagne gange
- Hvor mange computere kan jeg bruge mit Creative Cloud-abonnement på?
- Løsning af problemer ved aktivering eller geninstallation af ældre Adobe-apps
