Adobe Connect hesabı, kullanım ve abonelik planlarıyla ilgili SSS

Profilimdeki bilgileri nasıl düzenleyebilirim?

Adobe Connect Barındırılan Hizmet Planı ana sayfanızda oturum açarak tüm hesap, fatura ve ödeme bilgilerinizi düzenleyebilirsiniz.

Adobe Connect Barındırılan hizmet planımı yükseltebilir miyim?

Evet. Adobe Connect Kullanım Başına Ödeme (PPU) müşterileri, beş veya on lisans içeren bir aylık hizmet planına yükseltme yapabilir. Ek lisanslara veya isteğe bağlı sunumlar, eğitim veya e-öğrenme gibi PPU için mevcut olmayan Adobe Connect özelliklerine ihtiyaç duyuyorsanız Adobe Sales ile iletişime geçin. Adobe Connect yıllık veya lisanslı çözümleriyle ilgili size yardımcı olabilirler.

Bir hesabım var ama bir tane daha istiyorum. Nasıl yeni bir hesap edinebilirim?

İstediğiniz sayıda hesap satın alabilirsiniz, hepsinin ayrı olarak faturalandırıldığını ayrıca ayrı içerik ve kullanıcı profillerine sahip olduğunu unutmayın. Yeni bir hizmet planı satın almak için türü seçin ve satın alma işlemini tamamlayın. Aynı e-postayı kullanabilirsiniz ancak tek bir Adobe ID altında birden çok Adobe Connect aboneliği satın almak için farklı bir şifre kullanın. Oturum açtığınızda, Adobe Connect birden fazla hesap bulursa listeden istediğiniz hesabı seçmeniz istenir. Ayrıca kullanım düzeninize ve işinize en uygun özelleştirilmiş yıllık veya lisanslı seçenekler hakkında Adobe Sales ile görüşebilirsiniz.

Adobe Connect kullanıcı adım ve parolam neden Adobe.com kullanıcı adım ve parolamdan farklıdır?

Adobe Connect hizmeti farklı bir sistem ve etki alanında (acrobat.com) yönetilir ve Adobe.com ile erişim bilgilerini paylaşmaz. Adobe Connect Barındırılan Hizmet Planı Ana Sayfasında oturum açarak Adobe Connect oturum açma bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Adobe Connect'i ve deneme sürümünü kullanmayla ilgili yardım alma

Bir Adobe Connect Barındırılan hizmet planına sahibim. Teknik destek hakkım nedir?

Beş kullanıcılı veya on kullanıcılı bir aylık planınız varsa ayda beş telefon ve e-posta olayına erişebilirsiniz. Bir kullanım başına ödeme planınız varsa bir olay hakkınız vardır. Ek olaylar, ihtiyaç duyulduğunda satın alınabilir.

Teknik destek veya müşteri hizmetleriyle nasıl iletişime geçebilirim? Aralarındaki fark nedir?

Adobe Connect Barındırılan hesabınızı kullanırken bir sorunla karşılaşırsanız Destek Olay Raporu doldurabilirsiniz. Rapor, sorularınızı doğrudan Adobe Connect teknik destek ekibine e-postayla gönderir. Hesapla veya faturalandırmayla ilgili sorularınız için Adobe Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca Adobe, Adobe Connect hesabınızı yönetmek için kullanabileceğiniz çevrimiçi bilgiler sağlamaktadır.

Adobe Connect planımla birlikte sunulandan daha fazla desteğe ihtiyacım olursa?

Aylık ve kullanım başına ödeme yapan müşteriler, Teknik Desteğe erişmek için ek tek olay satın alımı yapabilirler. Seçeneklerinizle ilgili daha fazla bilgi için bkz. Destek Programı Fiyatlandırma Matrisi.

Mevcut Connect hesabıma ek toplantı sahibi ekleyebilir veya kaldırabilir miyim?

Hizmet planı sayfasının altındaki Toplantı Sahibi Sayısını Değiştir seçeneğine giderek Connect abonelik hesabınıza toplantı sahibi ekleyebilir veya bu hesabınızdan toplantı sahibi kaldırabilirsiniz. Hesaba en fazla dokuz toplantı sahibi ekleyebilirsiniz. Her toplantı sahibinin toplantı başına 25 katılımcı kapasitesi vardır.

Adobe Connect telefon konferans numarama nereden ulaşabilirim?

Adobe Connect telefon konferans numaranız, toplantı penceresinin sağ üst köşesindedir. Ayrıca telefon konferans numaranız, hesabınızı oluşturduğunuzda size gönderilen hoş geldiniz e-postasında da yer alır.

Telefon konferansım için kullanabileceğim ücretsiz bir numara var mı?

Adobe, hesap içinde 800'lü bir numara sağlar ancak bu numaranın toplantı katılımcıları tarafından kullanılması halinde faturalandırılabilir bir ücret yansıtılır.

Deneme hesapları

Deneme süresinin sona ermesinin ardından toplantı odama ve telefon konferans numarama ne olur?

Deneme hesabınız sona erdiğinde, aylık veya yıllık olarak abone olma seçeneğiniz vardır. Adobe web sitesinde satın alma seçeneklerine bakın: www.adobe.com/products/connect/. Adobe Connect'in oluşturduğu telefon konferansı numarası, toplantı odanızın sahibi olduğunuz sürece değişmez.

Adobe Connect Tarafından Barındırılan Deneme Sürümü uzatabilir miyim?

Hayır, Adobe Connect Tarafından Barındırılan Deneme Sürümleri yalnızca sınırlı bir süre için geçerlidir. Deneme süreniz dolduktan sonra Adobe Connect hesabını kullanmaya devam etmek istiyorsanız kullanım başına ödeme planı satın alabilirsiniz. Kullanım başına ödeme planında aylık ücret yoktur. Yaptığınız toplantılarda kullanılan dakikalar için kullanıcı başına yalnızca dakika cinsinden ücretlendirilirsiniz. Adobe Connect Tarafından Barındırılan hizmetler hakkında daha fazla bilgi için Adobe Connect Barındırılan Hizmet Planı ana sayfasını ziyaret edin.

Deneme sürümüm sona erdiğinde, Hizmet Planı satın alarak bilgileri hesabımda tutabilir miyim?

Evet. Deneme sürümünüzde oturum açın (süresi dolmuş olsa bile) ve Hizmet Planı sekmesini tıklatın. Satın almak istediğiniz planı tıklatın. Satın alma onaylandıktan sonra, deneme sürümünüzdeki toplantı bilgileriniz tekrar kullanımınıza sunulur.

Not: Hizmet Planları yalnızca Adobe Connect Live toplantıları içindir. Deneme sürümünüzle birlikte eğitim veya sunum içeriği yüklediyseniz Yıllık abonelik satın almadığınız sürece bu içeriğe erişemezsiniz. Ayrıntılar için Adobe Sales ile iletişime geçin.

Faturalandırma ve abonelikle ilgili sorular

Adobe, kredi kartıma ücreti ne zaman yansıtır?

Aylık planlar için Adobe, kayıt tarihinizin aylık dönümlerinde kredi kartınızdan ayda bir kez ödeme alır. Örneğin, 5 Kasım'da kaydolduysanız sonraki faturalandırmalar 5 Aralık, 5 Ocak, 5 Şubat ve benzeri tarihlerde gerçekleşir. Yıllık planlar için Adobe, kayıt tarihinizin yıl dönümünde kredi kartınızdan yılda bir kez ödeme alır. Örneğin, 5 Kasım 2017'de kaydolduysanız sonraki faturalandırmalar 5 Kasım 2018, 5 Kasım 2019 ve benzeri tarihlerde gerçekleşir.

Hesabımı nasıl iptal edebilirim?

Sonraki aylık ücretlerden kaçınmak için bir sonraki faturalandırma döngünüzden önce hesabınızı iptal edin. Aşağıdaki yöntemlerden herhangi birini izleyin:

• Sipariş Numaranızı ve Parolanızı kullanarak bu kendi kendine yardım sayfasında oturum açın. Aboneliğinizi iptal etme.
  
• Telefon, sohbet veya e-posta yoluyla Destek ile iletişime geçin ve bir iptal talebinde bulunun.

Hesabım askıya alındı. Ne yapmalıyım?

Adobe Connect Live hizmet planınız askıya alındıysa Adobe Connect Barındırılan Hizmet Planı ana sayfanızda oturum açabilirsiniz. Burada, hesabınızın neden askıya alındığıyla ilgili bir açıklama bulabilirsiniz. Hizmeti yeniden etkinleştirmek için hesap ayrıntılarında gerekli düzeltmeleri yapın.

İstediğim zamanda hizmeti kullanamadım. Kaybedilen zaman için kredi alabilir miyim?

Aylık ve kullanım başına ödemeli hesaplar için hizmet düzeyi, hesabınızın Adobe Connect Hizmet Koşullarında ayrıntılı olarak açıklanmıştır. Krediler genellikle geçerli değildir. Hizmeti kullanırken bir sorun yaşadıysanız ve bunun barındırılan hizmetin kullanılabilirliğiyle ilgili olduğunu düşünüyorsanız Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.

Adobe Connect hesabımın ücreti şirketim tarafından ödendi. Hesabımı yönetmesi için başka birine nasıl atarım?

Adobe Connect Barındırılan Hizmet Planı ana sayfasına gidip hesap bilgilerini güncelleyerek hesabınızı başka bir kullanıcıya aktarabilirsiniz. Hesabı güncelleyerek, hem faturalandırmayı hem Adobe Connect kullanıcı verilerini başka bir kişiye aktarmış olursunuz. Artık Adobe Connect'te oturum açamazsınız. Hesap için fatura sorumluluklarını aktarmak ancak kendi hesap bilgilerinizi saklamak istiyorsanız Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin. Yeni fatura yetkilisinin hesap yöneticisi olduğundan emin olun. Bu rolü atamak için Connect'teki Kullanıcılar sekmesini tıklatın.

Kullanım başına ödeme hesaplarında toplantı ücretleri ne zaman başlar?

Kullanım başına ödeme (PPU) hesapları için, ilk kullanıcı toplantı odasına girer girmez (toplantının sunucusu dâhil) toplantı ücretleri başlatılır. Toplantıda en az bir kullanıcı olduğu sürece; Adobe Connect Live PPU hesabı, kullanıcı başına dakika cinsinden 0,32 ABD doları olarak ücretlendirilir. Kullanım başına ödeme ücretleri, toplantı sonlanana veya tüm kullanıcılar toplantıdan ayrılana kadar artmaya devam eder. Adobe Connect Live PPU toplantısının kapatıldığından ve tüm ücretlerin durdurulduğundan emin olmak için toplantı sunucusu, Toplantıyı Durdur özelliğini kullanabilir.

Kullanım başına ödeme veya aşım ücretlerim nasıl hesaplanır?

Hizmet Planı sekmesindeki Kullanım Ayrıntısı görünümü, zaman içinde hesabınızda tam olarak kaç lisans kullandığınızı gösterir. Bu kullanım, hesap için herhangi bir zamanda oturumda kaç toplantı olduğuna bakılmaksızın bir bütün olarak hesaplanır. Raporlar sekmesindeki Toplantı Raporlarına bakarak bu kullanım ayrıntısını toplantılar ve katılımcılarla ilişkilendirebilirsiniz.

Toplantılarımda lisansım azalıyor. Ne yapmalıyım?

Planınıza ek lisanslar ekleyebilir veya toplantılar için aşımı hesabınızdan etkinleştirebilirsiniz. Bu özellikleri seçmek için Hizmet Planı sekmesindeki Özellikleri Değiştir'i tıklatın. Aşımın etkinleştirilmesiyle, planınıza dâhil olan lisansların üzerindeki lisanslar için dakika başına ücretlendirilirsiniz. Ayrıca kullanım düzeninize ve işinize en uygun özelleştirilmiş yıllık veya lisanslı seçenekler hakkında Adobe Sales ile görüşebilirsiniz.

Adobe Connect Live hizmeti haftanın 7 günü 24 saat kullanılabilir mi?

Evet. Ancak sistem, planlı bakım dönemleri sırasında bakım süresi boyunca geçici olarak kullanılamayabilir. Ek bilgi için hesabınızın hizmet düzeyi sözleşmesine bakın.

Kuzey Amerika dışındaki müşteriler siteyi kullanabilir mi?

Evet. Ancak Adobe Connect Live Aylık ve PPU planları yalnızca ABD doları cinsinden satın alınabilir. Bu hizmet sürekli olarak faturalandırıldığı için geçerli bir kredi kartı gereklidir. Adobe, alternatif ödeme yöntemleri ve para birimleri sunma olasılığını araştırmaktadır.

Adobe Connect için vergiden muaf bir sipariş verebilir miyim?

Adobe, Adobe Store'da vergiden muaf siparişleri (çoğu abonelik siparişleri dâhil) işleyemez. Vergi muafiyeti hakkınız varsa Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin. Müşteri Hizmetleri, vergi muafiyeti formlarınızı işleyebilir ve vergileri düzenli olarak iade edebilir.