Destek Yaşam Döngüsü Politikası

Destek Yaşam Döngüsü Politikası çerçevesinin kapsadığı Adobe kurumsal ürünleri ve teknik destek dönemlerinin tam listesini görün.

Kurumsal bakım ve destek seçenekleri

• Temel kurumsal bakım ve destek programları

  Mevcut Bakım ve Destek ve eski Platinum Destek, Premium Bakım ve Destek programları, “.0” ürün sürümünden (“kök sürüm”) başlayarak bir ürünün genel kullanıma sunulması tarihinden itibaren maksimum beş yıl (ürüne göre genellikle 3 ila 5 yıl arasında değişir (ürün kılavuzuna bakınız)) ürün desteği sağlar. Tüm türevler için destek — Yerelleştirilmiş sürümler, küçük yükseltmeler, diğer işletim sistemleri vb. tüm türevleri için destek, kök sürümle birlikte sona erer. Nokta ve çift nokta sürümleri ile bağlayıcı ürünler de buna dahildir.

• Genişletilmiş bakım ve destek

  Bu program seçeneği kurumunuza, Temel Destek Döneminin bitmesinden sonra ek iki yıl Bakım ve Destek hizmetleri sağlar. Genişletilmiş Bakım ve Destek, Adobe'nin en güncel teknolojisine geçişinizi planlamak için ihtiyaç duyabileceğiniz değerli ek zamanı kurumunuza sağlar.

• Self servis eski destek

  Müşteriler bir yıl ek yardım almak için bu seçenekten yararlanabilir. Çevrimiçi yardım, ürün sorularının bulunmasına yardımcı olur.

Önceden planlayın: Adobe, organizasyonunuzun neye ihtiyacı olduğunu belirlemesine yardımcı olabilir.

Kurumunuz bir Bakım ve Destek sözleşmesi satın almayı planlıyor veya mevcut destek anlaşmasına yeni destek seçeneklerinden birini eklemek istiyorsa, ürünler, hizmetler ve destek yaşam döngüsü tarihleriyle ilgili bilgilere tek tıklamayla veya bir telefonla ulaşabilirsiniz.

• Hangi ürünlerin kapsandığını ve bunlarla ilgili farklı destek kapsamı dönemlerini gösteren bir kılavuz görüntüleyin.
• Kurumunuzun ihtiyaçlarına en uygun özel destek programını belirlemenize yardımcı olması için Adobe müşteri temsilcinizle iletişim kurun.
• Adobe müşteri temsilcinizin kim olduğunu bilmiyorsanız ve bir temsilci ile konuşmak isterseniz lütfen 888-649-2990 numaralı telefonu arayın.

¹Sözleşme notu

Adobe Destek Politikası çerçevesinde duyurulan isteğe bağlı programlar halihazırda kullanılabilir ancak mevcut müşteriler için bir sonraki bakım ve destek sözleşmesi yenilemede geçerli olacaktır. Bir ürünün destek yaşam döngüsü sonuna yaklaşması halinde Adobe en az 12 ay önceden bildirimde bulunmaya devam edecektir. Bu süre zarfından mevcut Bakım ve Destek sözleşmeleri değişmeden geçerli olmaya devam edecektir.

Yıllık destek ücretiyle ilgili ayrıntılar için Adobe müşteri temsilcinizle görüşün. Aşağıdaki koşullarla Bakım ve Destek de sunulmaya devam etmektedir:

Yenilemeler. Adobe'nin ürün listesinde yer alan tüm Ticari Adobe Yazılım ürünleri için Bakım ve Desteği yenilerken, yazılım sürümünün kullanım ömrü sonuna gelmemiş olması koşuluyla, Yıllık Destek Ücreti, (i) İlk Dönem için ilk satın alma sırasında belirlenen Yıllık Destek Ücreti olacaktır, (ii) ilk yenileme dönemi için yenilenmesi halinde, ilk satın almada belirlenen Yıllık Destek Ücretinin yüzde üç (%3) artırılmış hali olacaktır, (iii) ikinciden dördüncü yenileme dönemlerine kadar yenilenmesi halinde, hemen bir önceki dönemin Yıllık Destek Ücretinin yüzde üç (%3) artırılmış hali olacaktır, (iv) beşinci ve sonraki yenileme dönemleri için, Yazılımın o dönemde geçerli olan Liste Fiyatının %20'si veya yenileme döneminden hemen önceki dönemin Yıllık Destek Ücretinin yenileme tarihinden önceki 12 aylık dönemin Tüketici Fiyat Endeksi (TÜFE)* kadar yükseltilmesi yoluyla belirlenecek ücret arasında hangisi daha düşükse o geçerli olacaktır.

Genişletilmiş destek. Müşteri tarafından lisanslanan bir Program sürümünün yukarıdaki Madde 1 e)'de belirtilen Kullanım Ömrü Sonuna ulaşması halinde Müşteri, Program sürümü için Genişletilmiş Destek sunulması halinde Kullanım Ömrü Bitiş Tarihinden itibaren maksimum iki (2) yıl daha Genişletilmiş Destek satın almayı seçebilir. Kullanım Ömrü Sonuna ulaşan veya yakında ulaşacak olan Programlar ve ürün sürümüne göre Genişletilmiş Destek kullanılabilirlik tarihleri hakkında bilgiler Adobe'nin www.adobe.com/support web sitesinde yayınlanmaktadır. Müşterinin Genişletilmiş Destek satın almayı seçmesi halinde ilk yıl için ve / veya yenileme (ikinci) yılı için Yıllık Destek Ücreti, geçerli yenileme döneminin Yıllık Destek ücretinin %25 yükseltilmiş hali olacaktır.

Genişletilmiş desteğin yenilenmesi halinde yenileme ücreti, önceki yılda ödenen Yıllık Destek Ücretinin yenileme tarihinden önceki 12 aylık dönemin Tüketici Fiyat Endeksi (TÜFE)* kadar yükseltilmesi yoluyla belirlenecektir. Müşterinin Yazılımın bir sonraki büyük sürümüne yükseltme yapması (örneğin 4.0'dan 5.0'a yükseltme yapması) halinde yükseltilen sürümün Ek Destek Ücreti için, bu yükseltilen sürümün lisans ücretinin geçerli liste fiyatının yüzde yirmisi (%20) veya Genişletilmiş Destek çerçevesinde yenilemeden önceki son yenilemenin Yıllık Destek Ücretinin yenileme tarihinden önceki 12 aylık dönemin Tüketici Fiyat Endeksi (TÜFE)* kadar yükseltilmesi yoluyla belirlenecek ücret arasında hangisi daha düşükse o geçerli olacaktır.

* ABD ve Meksika için TÜFE, ABD Çalışma Bakanlığı, İş İstatistikleri Bürosu tarafından yayınlanmaktadır. Kanada için TÜFE, Kanada Bankası tarafından yayınlanmaktadır.

Fesih.

1. Adobe, bu Sözleşme çerçevesinde yukarıdaki Destek Hizmetlerini, Destek Hizmetleri ("Başlama Tarihi") ("İlk Dönem") inden itibaren bir (1) yıl süreyle sağlayacaktır. Taraflardan birinin diğer tarafa geçerli dönemin sonundan en az otuz (30) gün önceden yenileme yapmama isteğini yazılı olarak bildirmediği sürece Anlaşma otomatik olarak sonraki bir (1) yıllık dönem için yenilenecektir. Taraflardan hiçbirinin diğer tarafa yenilememe konusunda bu tür bir yazılı bildirim sağlamaması halinde, Yıllık Destek Ücreti (aşağıda tanımlanan şekilde) için bir fatura Adobe tarafından Müşteriye gönderilecektir. Bu Anlaşmanın süresi geçerse, anlaşma çerçevesinde Destek Hizmetlerinin yeniden tesisinden önce Müşterinin ek ücretler ödemesi gerekebilir.
2. Destek Hizmetleri Adobe tarafından şu nedenlerle sonlandırılabilir: Müşteri tarafından Destek Hizmetlerinin ödemesinin yapılmaması; Müşteri tarafından Destek Hizmetlerinin suistimal edilmesi veya sahtekarlık amaçlı kullanılması veya Lisans ya da Mülkiyet Haklarının İhlal edilmesi. Lisans veya Mülkiyet Haklarının ihlal edilmesi sonucunda Adobe'nin Destek Hizmetlerini sonlandırması durumunda Müşteri, Yazılım kullanımına derhal son verecek, Yazılımı üzerinde bulunduğu tüm bilgisayar sistemlerinden silecek ve Yazılımla birlikte ilgili materyalleri içeren ortamı Adobe'ye iade edecektir. Madde 2, 5, 7 ve 8, bu Anlaşmanın sona ermesi veya feshedilmesinin ardından da geçerli olmaya devam edecektir. Destek Hizmetlerinin sona ermesi durumunda, bu Anlaşma ve/veya Adobe ile yapılan ilgili lisans anlaşması şart ve koşullarına uymaya devam edildiği sürece Müşteri, bu Anlaşma çerçevesinde aldığı Yazılımı kullanmaya devam edecektir.

²Ürün notu

Yeni Adobe Destek Politikası tüm Adobe ürünleri için geçerli olmayacaktır. Örneğin politika, Adobe'nin zaten Adobe Destek sonu tarihi bildirdiği Adobe ürünleri için geçerli olmayacaktır ve bazı durumlarda Adobe, müşteri ihtiyacına göre alternatif bir destek zaman çizelgesi uygulayabilir veya Adobe kendi takdirine bağlı olarak alternatif bir destek zaman çizelgesi uygulamaya karar verebilir.