MacOS 10.x sistem hataları, donmalar | Adobe yazılımı sorunlarını giderme

Ara

Son güncelleme: 7 Kas 2023 | Ayrıca şunun için geçerlidir: Adobe Acrobat, Adobe After Effects, Adobe Audition, Adobe Bridge, Adobe Dreamweaver, Adobe Fireworks, Adobe Illustrator, Adobe InCopy, Adobe InDesign, Adobe Photoshop, Adobe Photoshop Lightroom, Adobe Premiere Pro, Contribute, Creative Suite, Encore, Flash Professional, Global or OS, OnLocation CS, Photoshop Elements, Photoshop Extended, Premiere Elements, Production Studio, Soundbooth

Boş veya titreyen bir iletişim kutusu, donmuş bir imleç veya ekran, beklenmedik bir yeniden başlatma veya bir macOS hata mesajı gibi macOS sistem hatalarının belirtilerini nasıl gidereceğinizi öğrenin.

Not:

Adobe uygulamanızı kullandığınızda belirli bir hata mı alıyorsunuz? Hatayı Adobe Topluluk Yardımı'nda arayın veya topluluk uzmanlarından yardım almak için Adobe Destek Topluluğunu ziyaret edin.

Başlamadan önce

Sisteminiz Adobe ürününüz için minimum gereksinimleri karşılamıyorsa, ürün doğru çalışmayabilir. Sisteminizin minimum gereksinimleri karşıladığından emin olmak için Adobe Sistem Gereksinimleri web sayfasını ziyaret edin.

İşlemci hızı ve ne kadar RAM takılı olduğu gibi temel sistem bilgilerini kontrol etmek için Apple menüsünden Bu Mac Hakkında'yı seçin. Sisteminiz hakkında daha fazla bilgi için, Daha Fazla Bilgi'yi seçin.

Potansiyel veri kaybını önlemek için tüm kişisel dosyalarınızı (örneğin oluşturduğunuz Photoshop veya InDesign dosyalarını) yedekleyin.

Temel sistem sorunlarını giderme

Adobe yazılımının en güncel sürümü işletim sistemi ve sürücülerle daha uyumlu olabilir. Bir güncelleme yüklemeden önce, sistemin gereksinimleri karşıladığından emin olun.

Ürününüzle ilgili mevcut güncellemeleri görmek için Adobe Ürün Güncellemeleri sayfasını ziyaret edin.

Hasarlı bir tercihler dosyasının neden olabileceği sorunları ortadan kaldırmak için Adobe uygulaması tercihler dosyasını yeniden oluşturun.

Ana tercihler dosyası "Adobe [Ürün Adı] [Ürün Sürümü] Prefs.psp" adındadır.

Tercih dosyası şu konumdadır:
/Users/[kullanıcı adı]/Library/Preferences/Adobe [Ürün Adı] [Ürün Sürümü] Settings/Adobe [Ürün Adı] [Ürün Sürümü] Prefs.psp

Önemli: Kullanıcı kitaplığı klasörü, Mac OS X 10.7 ve üzeri sürümlerde varsayılan ayar olarak gizlenmiştir. Gizli kullanıcı kitaplığı dosyalarına erişim bölümüne bakınız.

Tercihlerinizi sıfırlamanın hızlı bir yoluna ihtiyacınız varsa bunu çoğu Adobe uygulamasında ürünü başlatırken bir klavye kısayolu kullanarak yapabilirsiniz. Uygulama simgesine çift tıkladıktan hemen sonra Cmd-Shift-Option'a basılı tutun.

Photoshop tercihlerini sıfırlamayla ilgili bilgi için bu videoyu izleyin: Photoshop ’nın Tercihler Dosyası Nasıl Sıfırlanır

Ek talimatlar için ürününüzün Yardım sisteminde "tercihleri geri yükleme" bölümüne göz atın.

Tercihleri geri yüklemeyle ilgili bilgi arama

Bazı Adobe uygulamaları Adobe ürününün diliyle aynı dile yapılandırılan bir İşletim Sisteminde çalışacak şekilde tasarlanmıştır. Mac OS X sistemindeki dili değiştirmek için, aşağıdakileri uygulayın:

Apple menüsünden Sistem Tercihleri'ni seçin.
Dil ve Metin'i seçin.
Dil sekmesini seçin.
Diller bölmesinde, tercih ettiğiniz dili listenin en başına sürükleyin.
Bilgisayarınızı yeniden başlatın veya yeni dil tercihini uygulamak için oturumu kapatıp yeniden oturum açın.

Mac OS X işletim sisteminde güncellemeler, performansı ve Adobe uygulamalarıyla uyumluluğu arttırır.

Apple menüsünden Yazılım Güncellemesi'ni seçin veya Apple indirilenler sayfasını açın. Güncellemeleri yükleme yardımı için, Apple teknik destek ile iletişim kurun.

Önemli: Bir sistem güncellemesini yüklemeden önce, Adobe uygulamanızın sistem gereksinimlerinin sistem güncelleme sürümünü karşıladığından emin olun.

Uygulamayı minimize modda çalıştırın

Mevcut RAM'i en iyi şekilde kullanmak ve başka bir uygulama veya uzantının Adobe uygulaması ile çakışması şansını azaltmak için aşağıdakilerin hepsini deneyin:

Açık uygulamalardan çıkın: Açık uygulamalardan ( virüs koruma yardımcı programları). Ardından Adobe uygulamasını yeniden başlatın.

Not: Uygulamadan beklenen şekilde çıkılmazsa, Apple menüsünden Çıkmaya Zorla'yı seçerek zorla çıkmayı seçin. Finder'dan zorla çıkmayın.

Gereksiz uzantıları devre dışı bırakın: Kullanıcı hesapları Oturum Açma Öğeleri klasöründe bulunan gereksiz uzantıları devre dışı bırakmak için bilgisayarı yeniden başlatırken Shift tuşunu basılı tutun. Ardından Adobe uygulamasını yeniden başlatın.

Çok miktarda sistem kaynağı kullanan işlemlerden çıkın: Sistem kaynaklarının %30'undan fazlasını kullanan işlemlerden çıkın ve ardından Adobe uygulamasını yeniden başlatın.

1. Git > İzlenceler > Etkinlik Monitörü'ne gidin.

2. CPU'nun %30'undan fazlasını kullanan her bir işlemi seçin, ardından İşlemdenÇık'a seçin.

Uygulamayı bir yönetici hesabından çalıştırın

Yönetici erişim ayrıcalıklarına sahip değilseniz, Adobe uygulaması gereken dosyalara erişim sağlayamayabilir. Soruna sınırlı ayrıcalıkların neden olup olmadığını belirlemek için, erişim ayrıcalıklarına sahip bir kullanıcı olarak oturum açın ve sorunu yeniden oluşturmayı deneyin.

Sorun tekrarlanmazsa, daha önce kullandığınız hesapta yeterli erişim ayrıcalığı yoktur. Size erişim ayrıcalıkları sağlaması için sistem yöneticinizle iletişim kurun.

Yönetici olarak oturum açmak için aşağıdakileri uygulayın:

Apple menüsünden Oturumu Kapat öğesini seçin.
Sistem "Tüm uygulamalardan çıkmak ve şimdi oturumu kapatmak istediğinizden emin misiniz?" mesajını verdiğinde Oturumu Kapat'a tıklayın.
Bilgisayarınız otomatik olarak oturumu açarsa ancak başka bir kullanıcı olarak oturum açmak isterseniz, Mac OS X Başlangıç Ekranı açıldığında Shift tuşunu basılı tutun. Oturum açma ekranı görüldüğünde Shift tuşunu bırakın.
Oturum açma ekranı açıldığında, erişim ayrıcalıklarına sahip bir kullanıcıyı seçin, şifreyi girin ve ardından Return tuşuna basın.

Not:

Bir hesaba yönetici ayrıcalıklarıyla erişiminiz yoksa, sistem yöneticinizle iletişim kurun.

Masaüstünden uygulamasını yükleyin

Aygıt sürücüleri ve virüs koruma araçları gibi bazı sistem bileşenleri, Adobe uygulaması yükleyici ile çakışabilir ve eksik ya da başarısız kuruluma neden olabilir. Bu çakışmaları önlemek için, uygulamayı masaüstünden yükleyin.

Sabit diskte Adobe uygulama klasöründeki tüm kişisel dosyaları başka bir konuma taşıyın.
Adobe uygulama klasörünü diskten masaüstüne kopyalayın.
Masaüstünde Adobe uygulama klasörünü açın.
Kurulum dosyasına çift tıklayın ve ekrandaki talimatları izleyin.

Not:

Daha önce bir Adobe uygulamasının güncellemesini yüklediyseniz, uygulamayı yeniden yükledikten sonra güncellemeyi yeniden yükleyin.

Uygulamayı yeni bir kullanıcı hesabından yükleyin

Zaman zaman bir kullanıcı hesabı bozulabilir ve yükleyicinin gereken dosya ve klasörlere erişmesini ya da bunları oluşturmasını önleyebilir.

Bir kullanıcı hesabı oluşturun, yeni hesabınızda oturum açın ve ardından Adobe uygulamasını yüklemeyi ve çalıştırmayı deneyin. Kullanıcı hesabı oluşturma hakkında bilgi için Adobe uygulamalarını yeni kullanıcı hesabında yükleme veya çalıştırma | Mac OS X bölümüne bakınız.

Uygulamayı farklı bir sabit diske yükleyin

Adobe uygulamasını yeniden yüklemek sorunu çözmezse, uygulamayı aynı bilgisayarda farklı bir sabit diske yüklemeyi ve çalıştırmayı deneyin. Veya farklı bir bilgisayara takılı aynı sabit diski deneyin.

Sorun tekrarlamazsa, daha önce kullandığınız sabit disk veya ana kart bunun nedeni olabilir. Yardım için üretici ile iletişim kurun.

Ürüne özgü çözümler

Çözüm	Ürünler
Üçüncü taraf eklentilerini devre dışı bırakın	Acrobat \| Adobe Reader \| Adobe Premiere Pro \| Adobe Premiere Elements \| After Effects \| Adobe Bridge \| Fireworks \| Illustrator \| InDesign \| Photoshop \| Photoshop Elements \| Photoshop Lightroom
Uzantıları devre dışı bırakın	Adobe Bridge \| Contribute \| Dreamweaver \| Fireworks \| Flash \| Illustrator \| InDesign \| Photoshop
Çalışma disklerini optimize edin	Acrobat \| Adobe Premiere Pro \| After Effects \| Encore \| Adobe OnLocation \| Photoshop \| Photoshop Elements \| Illustrator \| Soundbooth
Font sorunlarını giderme	Acrobat \| Adobe Premiere Pro \| AfterEffects \| Encore \| Fireworks \| FrameMaker \| Illustrator \| InDesign \| Photoshop \| Photoshop Elements

Üçüncü taraf eklentilerini devre dışı bırakın

Üçüncü taraf eklentileri uygulamanın eklentiler klasöründen (Applications > [Adobe uygulaması] > Plug-Ins) kaldırın.

Adobe After Effects için eklentiler klasörü
Uygulamayı yeniden başlatın:
- Sorun tekrarlanırsa, eklentileri tekrar uygulama eklentileri klasörüne taşıyın ve farklı bir çözüm deneyin.
- Sorun tekrarlanmazsa, bir sonraki adıma geçin.
Üçüncü taraf eklentilerden birini uygulama eklentiler klasörüne geri taşıyın.
Uygulamayı yeniden başlatın ve sorunu yeniden oluşturmaya çalışın.
Aşağıdakilerden birini yapın:
- Sorun tekrar etmezse, tekrar 2. adımdan başlayın.
- Sorun tekrar ederse, son taşıdığınız eklentinin geliştiricisi ile iletişim kurarak bir güncelleme olup olmadığını sorun.

Uzantıları devre dışı bırakın

Uzantılar, yukarıda belirtilen Adobe uygulamalarının işlevlerini geliştirir. Uzantılar hakkında daha fazla bilgi için Adobe Extension Manager Yardımı'na bakınız.

Hasarlı veya uyumsuz uzantının neden olabileceği sorunları ortadan kaldırmak için uzantıları devre dışı bırakın.

Adobe Extension Manager'ı başlatın. (Adobe Extension Manager kurulu değilse buradan indirin.)
Ürün listesinden, sorun yaşayan Adobe uygulamasını seçin.
Tüm uzantıları devre dışı bırakın veya kapatın.
Sorun düzelirse, uzantıları tekrar teker yeniden etkinleştirin ve sorun yaşayan Adobe uygulamasıyla çalışmayı deneyin. Sorunlu bir uzantı belirlerseniz, kaldırın.

Bir uzantıyı kaldırmak için:
1. Extension Manager'da uzantıyı seçin.
2. Dosya > Uzantıyı Kaldır'ı seçin.

Çalışma disklerini optimize edin

Görüntü düzenleme için yeterli RAM olmadığında, bu uygulamalar bir çalışma diski dosyası kullanır. Çalışma diski dosyası, verileri kaydetmek ve hesaplama gerçekleştirmek için kullanılan geçici disk alanıdır.

Çalışma diskini maksimum seviyeye yükseltmek, sistem hataları ve sistem donma sorunlarını çözebilir. Daha fazla bilgi için Adobe uygulamanızın Yardım sisteminde "çalışma diski"ni arayın.

Ayrıca aşağıdaki sayfalara da bakın:

Yazı tipi sorunlarını giderme

Adobe uygulaması hasarlı bir fonta erişim sağlarsa bir sistem hatası oluşabilir. Hasarlı font sorunlarını giderme talimatları için bkz. Font sorunlarını giderme | Mac OS X.

Gelişmiş sistem sorunlarını giderme

Video kartı sürücünüzü güncelleyin

Çoğu video kartı üreticisi yazılım sürücülerini sıkça güncellemektedir. Yakın zamanda video kartı sürücüsünü güncellemediyseniz, güncel sürücü için video kartı sürücüsü ile irtibat kurun veya üreticinin web sitesinden bir sürücü indirin.

Yazıcı sürücünüzü güncelleyin

Sorun yazdırma sırasında oluşursa, yazıcınız için en son sürücüyü ve PPD (PostScript Yazıcı Açıklaması) dosyasını kullandığınızdan emin olun. Yazıcının üretici web sitesinden en son sürücüyü ve PPD dosyasını yükleyin ve kurun. Yazıcı sürücüsünün kurulumu hakkında talimatlar için yazıcı belgelerine bakınız.

Uyarı: Adobe donanımı desteklememektedir ve bu işlemleri nezaketen sağlamaktadır. Daha fazla yardım için, donanım üreticisi veya yetkili bir bayi ile irtibat kurun. Donanım sorunlarını kendiniz giderirseniz, bilgisayarın garantisini geçersiz kılabilirsiniz.

Sistemde virüs taraması yapın

Sistemde virüs kontrolü gerçekleştirmek için (Symantec Norton AntiVirus veya McAfee Virus Scan gibi) güncel antivirüs yazılımı kullanın. Virüs yazılıma hasar verebilir ve sistem hatalarına neden olabilir. Daha fazla bilgi için, antivirüs yazılımı dokümanlarına bakınız.

Disk Utility'yi çalıştırarak disk izinlerini onarın

Bir hesapta yönetici ayrıcalıklarıyla oturum açarsanız ancak Adobe uygulamasını yükleyemez veya çalıştıramazsanız, disk izinleriniz hasar görmüş olabilir.

Disk İzlencesi'ni kullanarak izinlerinizi onarmak için:

Git > Uygulamalar'a gidin, İzlenceler klasörünü açın ve Disk İzlencesi'ne çift tıklayın.
Adobe uygulamasını yüklemek istediğiniz birimi seçin ve ardından Disk İzinlerini Onar'ı seçin.

Not: Disk İzlencesi'nden disk izinlerini onarmakta zorlanıyorsanız, İşletim Sistemi yükleme diskinden başlatmayı ve Disk İzlencesi'ni bu diskten çalıştırmayı deneyin. Adobe yazılımınızı içeren sürücüdeki onarım izinlerini seçin.

Sabit diskleri onarın ve birleştirin

Kurulum hatalarına neden olabilecek hasarlı bir sabit diski kontrol etmek için Apple Disk Utility'yi kullanın.

Çevresel aygıtların bağlantısını kesin

Not: Donanımı sökmeden veya yeniden düzenlemeden önce, bilgisayarın ve çevre aygıtlarının gücünü kapatın ve güç bağlantısını kesin.

Çevresel (harici) aygıtların teker teker bağlantısını kesin. Çevresel aygıtlar, FireWire, USB, Serial ATA, IDE veya SCSI üzerinden bağlanan aygıtları kapsar.

Çevresel aygıt sökülmüş haldeyken sorun oluşmuyorsa, sorunun nedeni aygıt, kablo veya bağlantı olabilir. Aygıtla ilgili sorun giderme adımları için aygıt üreticisi ile iletişim kurun.

HFS+ biçimlendirmeyi kullanarak sabit diski yeniden biçimlendirin ve sadece Mac OS ve Adobe uygulamasını yükleyin.

Önemli: Bir diski yeniden biçimlendirmek, içerdiği tüm dosyaları siler, bu nedenle öncelikle tüm kişisel dosyaları yedekleyin. Ayrıca tüm uygulama ve sistem disklerine sahip olduğunuzdan emin olun.

Sabit diski, HFS+ biçimlendirme kullanarak yeniden biçimlendirin ve ardından sadece Mac OS ve Adobe ürününü orijinal kurulum ortamından yükleyin.

Not: Sorunun çözüldüğünden emin olana kadar ek yazılım kurmayın veya donanım takmayın. Sabit diski yedekleyin, yeniden kurmak yerine Mac OS ve uygulamayı geri yüklemeyin. Uygulama veya Mac OS sorunun kaynağıysa ve yeniden yüklemek yerine herhangi biri geri yüklenirse, sorun tekrarlayabilir.
Sorunu yeniden oluşturmaya çalışın:
- Sorun artık görülmüyor mu? Diğer uygulamaları teker teker yükleyin ve her bir yükleme işleminin ardından sorunu yeniden oluşturmaya çalışın. Bir yüklemenin ardından sorun oluşuyorsa, son yüklenen uygulama sorunun nedeni olabilir. Güncelleme hakkında bilgi için uygulama geliştirici ile iletişim kurun.
- Sorun tekrarlanıyor mu? Nedeni donanımla ilgilidir. Donanım üreticisi veya yetkili satıcısından yardım isteyin.

ICC profilleri sisteminizdeki renk alanlarını yönetmeye yardımcı olur. Adobe uygulamanız hasarlı bir ICC profiline erişim sağlarsa bir sistem hatası oluşabilir. Soruna neden olup olmadıklarını belirlemek için ICC profillerinde sorun giderme işlemini uygulayın:

Aşağıdaki klasörlerden tüm profilleri masaüstüne taşıyın:
- Library/ColorSync/Profiles klasörü
- Library/Application Support/Adobe/Color/Profiles
- System/Library/ColorSync/Profiles
Adobe uygulamasını yeniden başlatın ve sorunu yeniden oluşturmaya çalışın.
- Sorun yinelenirse, profilleri klasöre geri taşıyın.
- Sorun tekrarlanmazsa, soruna neden olan profili belirleyene kadar profilleri teker teker klasöre taşıyın.

Genişletme kartları

Hasarlı veya uyumsuz PCI veya PCI-X genişletme kartları sistem hatalarına neden olabilir. PCI veya PCX kartlarını kontrol etmek için, bilgisayarınızı kapatın. Tüm işlemci hızlandırıcı kartlarını, video kartlarını veya diğer takılı genişletme kartlarını çıkarın ve bilgisayarı yeniden başlatın.

RAM modülleri

Aşağıdakilerden birini veya her ikisini yaparak RAM modüllerinin doğru takıldığından ve sorunun nedeni olmadığından emin olun:

Takılı RAM modüllerinin sırasını değiştirin.
Mac OS veya Adobe uygulamasını çalıştırmak için gereken minimum sayıdaki RAM modülü hariç tüm modülleri çıkarın ve sorunun devam edip etmediğini görmek için test edin:
- Sorun devam ediyorsa, çıkardığınız RAM modülleri takın ve diğerlerini çıkarın. Sorunun devam edip etmediğini görmek için yeniden test edin.
- Sorun tekrarlamazsa, çıkarılan RAM modüllerinden biri veya daha fazlası sorunun nedenidir. Yardım için RAM üreticisi ile iletişim kurun.

Sistem yazılımını (aynı diskteki bir bölüm değil) farklı bir sabit diske yükleyin ve ardından bu diski, başlatma diski olarak belirleyin. Ardından uygulamayı yeni sabit diske yükleyin.

Başlatma diskini belirtmek için: