Kurumsal destek şartları

Kuruluşunuzun Admin Console'unda Destek Yöneticisi olarak belirtilen kişilere günde 24 saat destek sağlıyoruz.

Admin Console'da kullanıcı rolleri atama hakkında daha fazla ayrıntı için "Yönetici rolleri" konusuna bakın.

Siz veya desteklenen diğer kullanıcılardan biri bir ürün veya hizmetle ilgili bir sorun yaşarsa, belirlenen destek portalı, e-posta veya telefon desteği seçeneklerini kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. 

Bir kez ulaştınız:

Adobe Müşteri Hizmetleri, müşteri sorunlarını çözmek için makul çabayı gösterir ancak Adobe, her sorunun çözülebileceğini garanti edemez. Olaylarınızı mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız ve bunu görmek için ekstra kaynaklar ekleyebiliriz. Bu tür çabalar şunları içerebilir:

• Sorgunuzu araştırmak için zaman ayırma
• Test kodu
• Ayarları ve verileri dahili olarak doğrulama
• Araç davranışını onaylama

Bir teknik destek sorununun çözümünü aşağıdakilerden herhangi birinin gerçekleştirilmesi olarak tanımlarız:

• Soruna makul bir çözüm sunmak
• Soruna makul bir çözüm sağlama
• Sorunun bir geliştirme talebi olduğunun belirlenmesi ve talebin ileride değerlendirilmek üzere Adobe ürün yönetimine iletilmesi
• Olay/ürün kusurunu inceleme için Adobe mühendisliğine iletme

Bazı sorunlar, bakım yayın penceresi içinde ürün mühendisliğinden dağıtılmış bir düzeltme gerektirir.

Sağlanan destekten memnun kalmadığınızda veya acil bir sorun için acil müdahaleye ihtiyacınız olduğunda bir eskalasyon başlatabilirsiniz.

Bir üst eskalasyon başlatmak için yönetici konsolunda destek talebi açın ve "İlet" düğmesini seçin.

Not: Durumunuzda "İlet" düğmesi kullanılamıyorsa, lütfen destek sekmenizde belirtilen numaradan bizi arayın; Adobe Destek temsilcisi, sorunu sizin için iletecektir.