Çökme raporları gönderme

Ara

Son güncelleme: 25 May 2023 | Ayrıca şunun için geçerlidir: Adobe Photoshop Lightroom

Photoshop veya Lightroom ile sorun yaşandığında çökme raporu gönderme

Photoshop veya Lightroom ile bir sorun yaşandığında çökme raporlarını inceleyebilir ve Adobe Crash Reporter iletişim kutusundan gönderebilirsiniz.

Not:

Donma ve çökme tamamen farklı olaylardır. Donma nedenini bulmak için:

Bkz. İşlem Örneği veya Spindump Nasıl Elde Edilir | macOS.

Neden çökme raporu göndermelisiniz?

Adobe'ye e-posta adresinizi ve sorun oluştuğunda ne yaptığınızın açıklamasını içeren çökme raporunu neden göndermelisiniz?

Bilinen sorunlar için size sorunu düzeltecek bir çözümü e-postayla gönderebiliriz.
Bilinmeyen sorunlar için ayrıntılı açıklamaları ve iletişim bilgilerini içeren ne kadar fazla rapor alırsak, sorunu izleme ve çözüm sağlama olanağımız o kadar güçlenir.
E-posta iletişim bilgileri ve ayrıntılı açıklamaları içeren raporlar gönderen kullanıcıların yardımı sayesinde Photoshop ve Lightroom daha stabil uygulamalar haline geldi.

Çökme raporları nasıl gönderilir?

Adobe Crash Reporter iletişim kutusu, sorun oluştuktan birkaç saniye sonra görünür:

Not:

Crash Reporter iletişim kutusu görülmüyorsa iletişim kutusunun görüntülenmemesi seçeneğini seçmiş olabilirsiniz. Tercihi Bu İletişim Kutusunu Daima Göster olarak ayarlamak için aşağıdaki adımları uygulayın:

macOS

Photoshop uygulama simgesine Cmd ile tıklayın ve Paket İçeriğini Göster'i seçin.
İçindekiler > Çerçeveler > AdobeCrashReporter.framework'ü seçin.
AdobeCrashReporter adlı takma ada Cmd ile tıklayın ve Orijinali Göster'i seçin.
Adobe Crash Reporter'a çift tıklayın (siyah AdobeCrashReporter UNIX yürütülebilir dosyası değil kırmızı A uygulama simgesi).
Bu İletişim Kutusunu Daima Göster'i seçin ve Bitti düğmesine tıklayın.

Windows

Başlat'ı açın
"Komut İstemi"ni arayın ve başlatın
Aşağıdaki komutu girin:
- REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0
Enter tuşuna basın
“Value Never Ask mevcut, üzerine yazılsın mı?(Evet/Hayır)?" sorusu sorulursa Evet'i seçin

Lütfen ayrıntılı bir açıklama girin.

Sorunu belirli adımlarla tutarlı bir şekilde yeniden oluşturabiliyorsanız bu adımları belirtin. Sorunu tutarlı bir şekilde oluşturmak için gereken tam adımları bilmiyor olsanız bile sorun oluştuğu sırada ne yaptığınızla ilgili mümkün olduğunca fazla ayrıntı sağlayın: Sorun oluştuğunda ne işlem yapıyordunuz? Ne tür belge kullanıyordunuz? Yakın zamanda eklenti kullandınız mı? Sorun yalnızca belirli bir dosyada görülüyorsa bu dosyayı Creative Cloud, Dropbox veya başka bir dosya paylaşım hizmeti üzerinden paylaşabilir ve sorun açıklamasına dosyanın bağlantısını ekleyebilirsiniz.
Lütfen e-posta adresinizi belirtin.

Ürün ekibinden bir kişi daha fazla bilgi almak için sizinle irtibat kurabilir veya ekip, size e-posta üzerinden bir düzeltme veya çözüm bildirebilir.

Adobe Crash Reporter hakkında daha fazla bilgi

Photoshop veya Lightroom'un çökmesi durumunda Adobe Crash Reporter, çökme zamanında uygulamanın ne yaptığıyla ilgili bir günlük toplayabilir. Bilgileri bir veritabanına yükler ve mühendislik ekibi, çökmeleri analiz etmek ve çözümler geliştirmek için bu bilgileri kullanır.

Adobe Crash Reporter, Photoshop ve Lightroom geliştirme ekibinin en çok çökmeye neden olan hataları belirlemesine ve çözmesine yardımcı olan çok değerli bir araçtır.

Not:

Adobe Crash Reporter'ı Adobe'ye doğrudan bilgi göndermeyen Apple veya Microsoft çökme bildirimi araçlarıyla karıştırmayın.

Adobe Crash Reporter gizliliği

Adobe'nin Adobe Crash Reporter vasıtasıyla faaliyetlerinizi izlemediğine emin olabilirsiniz. Photoshop ve Lightroom çökmeyi tespit eder ve siz raporu Adobe'ye gönderene kadar bizim bundan haberimiz olmaz. Rapor sizin bilgisayarınızda oluşturulur. Raporu göndermeyi seçerseniz (çok memnun oluruz) sadece kişisel olarak tanıtıcı olmayan bilgiler Adobe'ye gönderilir. Bu, yazılımın hangi kısmının sorunla karşılaştığı gibi bilgileri de içerir.

Hata oluştuğu zaman ne yaptığınız gibi daha fazla bilgi eklemek, sorunun tespitinde çok faydalı olacaktır. E-posta adresiniz gibi iletişim bilgileri eklemeyi seçerseniz Adobe bu bilgileri çökme hakkında sizinle irtibat kurmamız veya bir düzeltme veya çözümü bildirmemiz gerektiğinde kullanacaktır. Kişisel bilgileriniz pazarlama amacıyla kullanılmayacaktır. İsterseniz raporu anonim olarak gönderebilirsiniz.

Bu raporlar doğrudan mühendislik ekiplerine gider ve raporlar, ürünü iyileştirmemize yardımcı olan önemli bir kaynaktır.