Başlatma sorunlarını giderme

Adobe Creative Suite 6, 5.5 veya 5 ürünlerini başlatma sorunları yaşıyorsanız bu belgeyi kullanın.

Sorun gidermeye başlamadan önce yönetici olarak oturum açtığınızdan emin olun:

• Windows
  
  • Yönetici hesabı nedir?
  • Yönetici olarak nasıl oturum açabilirim?

• Mac OS
  • Yönetici hesabı nedir?
  • Yönetici olarak nasıl oturum açabilirim?

Not: (Windows) Creative Suite ürünlerini Misafir kullanıcı hesabından başlatamazsınız.

Başlangıç ekranını bile görmeden sorunlarla karşılaşıyorsanız aşağıdaki çözümleri kullanın.

Deneme sürümü zamanından önce sona erdi

Deneme sürümünüz zamanından önce sona erdiyse Adobe Destek size yardım edemez. Adobe, deneme sürümünü başka bir bilgisayara yüklemenizi önerir.

Deneme sürümünün zamanından önce sona ermesinin bazı nedenleri şunlardır:

• Cihazda, zaman senkronizasyonu da dahil olmak üzere saat ve tarih ayarları değiştirilmiştir.
• Ürünün yükleme veya başlatma dosyaları değiştirilmiştir.
• Yükleme veya başlatma dosyaları üzerindeki izinler değiştirilmiştir.

Kabul Et düğmesine tıkladıktan sonra yazılım lisans sözleşmesi paneli yeniden görüntüleniyor

Creative Suite 5 ürününü başlatırken Kabul Et'e tıkladıktan sonra Yazılım Lisans Sözleşmesi yeniden görüntüleniyor bölümüne bakın.

Seri numarası sorunları

Yazılımı satın alana kadar ve geçerli bir seri numarası sağlayana kadar her başlatmada seri numarası paneli görüntülenir.

Hata: Bu ürün için seri numarası geçerli değil.

Perakende veya toplu lisans seri numaraları ile ilgili yardım için bilgi düğmesine (ekran görüntüsünün altındaki bir seri numarası gir'in yanında) tıklayın.

Yazılımı yükseltirken oluşan sorunlar

Yükseltme seri numarası girdiyseniz ve yükleyici sisteminizde uygun bir ürün bulamadıysa sizden bulmanızı ister. Ürün seç menüsünden uygun ürününüzü seçin ve ardından bu ürünün seri numarasını metin alanına girin.

Seri numaranız geçersizse veya kabul edilmediyse "Bu seri numarası uygun bir ürün için değil" hatası | CS5, CS5.5, CS6 bölümüne bakın.

Hesap, şifre veya oturum açma sorunları

Adobe ID'nizi girmeniz ürününüzü kaydettirir. Adobe ID'lerinin oluşturulması ve kullanılması ile ilgili yardım için Adobe hesabı, şifresi ve oturum açma SSS bölümüne bakın.

Etkinleştirme sorunları

Perakende müşterileri için yazılım başlatılırken etkinleştirme sorunları oluyorsa Etkinleştirme paneli görüntülenir. Adobe, iki bilgisayarda etkinleştirmeye olanak tanır ancak yazılımı aynı anda sadece bir bilgisayarda kullanabilirsiniz.

Seri numarası paneli iptal edilmiş olan seri numaralarını kabul eder ancak seri numaraları etkinleştirme sırasında reddedilir. Sorun giderme bilgileri için Etkinleştirme ve devre dışı bırakma | Adobe Ürünleri bölümüne bakınız.

Ürün başlatma donmalarını veya sorunlarını çözün

Başlangıç ekranında ürün adının hemen altındaki metin o anda yüklenen öğeyi belirtir. Ürün başlangıç ekranında donuyorsa yüklenen son öğenin sorununu giderin.

1. Eklentileri geçici olarak devre dışı bırakın

Herhangi bir çakışmaya neden olup olmadıklarını anlamak için geçici olarak devre dışı bırakılan eklentilerle Creative Suite bileşeninizi başlatın.

• Eklentiler olmadan Acrobat'ı başlatmak için Acrobat programının simgesine çift tıkladıktan hemen sonra Shift tuşuna basın. Daha fazla bilgi için Acrobat 9 Pro Yardım'da Eklentileri Yönet bölümüne bakın.
• Eklentiler olmadan diğer Creative Suite bileşenlerini başlatmak için üçüncü taraf eklentileri, uygulama Eklentileri klasöründen Explorer'a (Windows) veya Finder'a (Mac OS) sürükleyin. Ardından uygulamayı yeniden başlatın.

Varsayılan olarak, Creative Suite bileşenleri için eklentiler aşağıdaki klasörlerdedir:

• Windows: C:Program Files\Adobe\[uygulama]\Plug-Ins
• Mac OS: /Applications/[uygulama]/Plug-Ins

Uygulama başlatılırsa çakışan bir eklenti soruna neden olur. Soruna hangi eklentinin neden olduğunu belirlemek için üçüncü taraf eklentilerini birer birer Eklentiler klasörüne geri sürükleyin. Her ekleme işleminden sonra uygulamayı yeniden başlatın. Geri yüklenen belirli bir eklentiden sonra uygulama çalışmıyorsa bu eklentinin geliştiricisiyle iletişime geçin ve güncelleme hakkında bilgi alın.

Not: Photoshop CS5 ve 64 bit veya GPU eklentileri arasındaki çakışmalar hakkında bilgi edinmek için Kaldırılan özellikler veya eklentiler Photoshop | Mac OS bölümüne bakın.

2. Tercihleri yeniden oluşturun.

Ürününüzün Yardım içeriğinde ürününüz için geri yükleme tercihleri hakkında bilgi edinin. Birkaç örneğe göz atalım:

• Tercihleri geri yükleme | Dreamweaver CS4, CS5, CS5.5, CS6
• Tercih dosyası işlevleri, adları, konumları | Photoshop CS5
• Sorun giderme 101: InDesign tercihlerinizi değiştirin veya "kaldırın"
  

3. (Windows) Uyumluluk Modunu devre dışı bırakın.

Uyumluluk moduyla ilgili bilgi edinmek için Windows 7 veya Vista uyumluluk modunu kullanma bölümüne bakın.

Windows Uyumluluk Modu, Adobe Creative Suite ürünlerinde hatalara neden olabilir. Devre dışı bırakmak için aşağıdakileri yapın:

4. Başlangıç öğelerini ve hizmetlerini devre dışı bırakın.

Arka planda çalışan uygulamalar Creative Suite 5, CS5.5 ve CS6 ürünlerinin başlamasını engelleyebilir. Bu öğelerin geçici olarak devre dışı bırakılması hakkında talimatlar için aşağıdaki belgelere bakın:

• Başlangıç öğelerini ve Hizmetleri devre dışı bırakma (Windows XP)
  
• Windows'u değiştirilmiş bir modda başlatma (Windows 7 ve Windows Vista)
  
• Sistemi Güvenli Başlangıç modunda başlatma (Mac OS)
  

5. Yeni bir yerel yönetim kullanıcısı hesabı kullanarak oturum açın.

Yeni bir yerel yönetim hesabı; ağ ilkelerini, bozuk profilleri ve başarısız bir başlatmanın sebebi olan hatalı ayarlanmış yönetim hesaplarını ortadan kaldırabilir. Bir yerel yönetici hesabı oluşturmak için aşağıdakilere bakın:

• Windows XP: Başlat > Yardım ve Destek'i seçin ve "Bilgisayara yeni bir kullanıcı ekle" makalesine bakın veya sistem yöneticinizle iletişime geçin.
• Windows Vista/Windows 7: Yeni yerel yönetici hesabı oluşturma (Windows Vista) (kb404912)
• Mac OS: Apple destek web sitesinde Kullanıcı hesaplarını oluşturma ve değiştirme. Bu videoda Standart bir kullanıcı hesabını oluşturma işlemi yer almaktadır. Bir Yönetici hesabı oluşturmak için Yeni Hesaplar menüsünde Yönetici'yi seçin.
  

6. Tüm Adobe.lst dosyalarını silin

Sabit diskte bulunan AdobeFnt*.lst dosyasının tüm kopyalarını arayın ve silin:

Adobefnt*.lst dosyası zarar görmüşse uygulamanın çökmesine veya donmasına neden olabilir ya da uygulamayı başlatmayı denediğinizde uygulamadan çıkabilir. Adobefnt.lst dosyaları (örneğin, InDesign için Adobefnt10.list), Adobe uygulamalarının hızlı bir şekilde geçerli fontlar hakkında bilgi toplamak ve saklamak için kullandığı font önbelleği dosyalarıdır. Adobefnt.lst dosyasını silerseniz ya da yeniden adlandırırsanız uygulama, uygulamayı çalıştırdığınız bir sonraki seferde dosyayı yeniden oluşturur.

7.Font sorunlarını giderin.

Gerekli olmayan fontları kaldırın veya devre dışı bırakın, ardından Creative Suite uygulamanızı yeniden başlatın. Ayrıntılar için:

• Aktif font sayısını azaltma (Windows XP)
  
• Aktif font sayısını azaltma (Windows 7 ve Windows Vista)
  
• Font sorunlarını giderme (Mac OS)
  

8. (Windows) Video kartı sürücünüzü güncelleyin.

Video kartı üreticisinin web sitesinden en güncel sürücüyü indirin veya güncel bir sürücü için üretici ile irtibata geçin.

9. Hatalar için bilgi bankasında arama yapın.

Görülen tüm hataları Adobe bilgi bankasında arayın:

Not: Arama satırından dosya yollarını ve kayıt defteri anahtarlarını çıkarın.

10. Adobe Support Advisor'ı çalıştırın.

Adobe Support Advisor, yükleme sorunlarının belirlenmesine ve çözülmesine yardım eden bir AIR uygulamasıdır. AMT çalışırken oluşan hatalar için de yardımcı olur. Daha fazla bilgi için Adobe Support Advisor'ı Kullanma (kb405816) ve Creative Suite başlatma günlüklerini kullanarak başlatma hatalarını giderme (cpsid_83478) bölümlerine bakın.

11. Sistem sorunlarını giderme adımlarını gerçekleştirin.

Sistem hatalarını ve donmaları giderme| Windows'ta Adobe yazılımı (cpsid_82252) veya Sistem hatalarını ve donmaları giderme | Mac OS'ta Adobe yazılımı (cpsid_82414) bölümlerindeki adımları izleyin.

12. Adobe Teknik Destek ile irtibata geçin.

Adobe Creative Suite ürününüzü hala başlatamıyorsanız Adobe Destek ile irtibata geçin. Adobe Support Advisor'ı başlattıysanız ve destek paketinizi yüklediyseniz Adobe Teknik Destek hata bilginize erişmek için ASA belirteç numarası kullanabilir.