Creative Cloud uygulamalarını indirme veya güncelleme hatası

Sorun

Creative Cloud uygulamalarını indirmeye, yüklemeye veya güncellemeye çalışırken karşılaşılan hata mesajı.

Çözüm: Hata türünüzü bulun

Hata mesajı, indirme işleminin başarısız olduğunu belirtir. Aşağıdaki tabloda, hata numaranız ve önerilen çözüm listelenmektedir. Hatanızı hızlıca bulmak için yukarıdaki filtre menüsünü de kullanabilirsiniz.

Aldığınız hata burada listelenmiyorsa bu belgedeki Ağ ve bağlantı sorunlarını giderme bölümüne bakın.

Ağ ve bağlantı sorunlarını giderme

Sorun

Creative Cloud uygulamalarından birini indirmeye, yüklemeye veya güncellemeye çalıştığınızda ağ bağlantısı ya da kararlılık sorunları olduğunu belirten bir hata mesajı alırsınız.

Çözüm

Kendi kendine yönetilen bir ağa veya ev ağına bağlıysanız Bağlantı hatalarını çözme bölümünde listelenen, ağ sorunlarını giderme adımlarına bakın.

Yapılandırma veya yazılım hatasıyla karşılaşmadığınızı doğruladıysanız büyük dosyaları indirirken hizmet kalitesi sorunuyla karşılaşabilirsiniz. Alternatif bir İnternet bağlantısı deneyin:

• Kablosuz bağlantı yerine kablolu bağlantı kullanın.
• Farklı bir Ethernet kablosu ve bağlantı noktası kullanın.
• İndirme işlemini farklı bir İnternet servis sağlayıcısı kullanarak yapın.

Etkinleştirme veya yeniden yükleme sırasında sorun mu yaşıyorsunuz?

Sorun

Abonelik dışı bir uygulamayı indirmeye, yüklemeye veya etkinleştirmeye çalıştığınızda giriş yapmak için tarayıcınızı güncellemeniz gerektiğini belirten bir hata mesajı alırsınız.

Çözüm

Kendi kendine yönetilen bir ağa veya ev ağına bağlıysanız abonelik dışı Adobe uygulamalarına erişmeyi ya da bu uygulamaları yeniden yüklemeyi öğrenin.

Güvenlik duvarı yapılandırması

Sorun

Kullanıcılar, yazılım/donanım güvenlik duvarı ayarlarının yükleme hatalarına neden olduğu durumlar bildirmiştir. Bu sorunla ilişkilendirilen en yaygın hata 205 numaralı hatadır. Diğer hatalar, yazılım/donanım güvenlik duvarının yapılandırmasından kaynaklanabilir.

Çözüm

Yönetilen bir ağdaysanız ağ yöneticinize danışın veya güvenlik duvarınızı Creative Cloud indirmeleri ve hizmetlerine uyum sağlayacak şekilde nasıl yapılandıracağınız hakkında bilgi için Adobe Creative Cloud Ağ Uç Noktaları bölümüne bakın.

İndirme günlüklerinizi kontrol etme

Bilgisayarınızın indirme günlükleri, her indirme hatasının kesin nedeni ile ilgili ayrıntılı bilgiler içerir.

İndirme hatalarıyla karşılaşmaya devam ederseniz indirme hatasının nedenlerine ilişkin ek bilgiler bulmak için indirme günlüklerinizi inceleyebilirsiniz.

İndirme günlüklerini aşağıdaki konumlarda bulabilirsiniz:

• macOS: ~/Library/Logs/AdobeDownload/
• Windows: %temp%\AdobeDownload\  (günlüğü bulmak için bu metni Başlat > Arama kutusuna yapıştırın)

Ayrıntılı bilgi için bkz. Günlük dosyaları ile yükleme sorunlarını giderme | Creative Cloud.