Başlat > Çalıştır'ı tıklatın.
Son güncelleme:
25 May 2023
Acrobat/Reader çöktüğünde, donduğunda veya kilitlendiğinde bu durumun nedenini belirlemeye yardımcı olan bir işlem dökümü oluşturabilirsiniz. İşlem dökümü, uygulamanın çöktüğü veya donduğu noktada alınmış bir anlık görüntüsüdür.
- Çökme - Uygulama veya sistem çalışmayı durdurduğunda ve ardından kapandığında bir çökme meydana gelir.
- Askıda Kalma/Donma - Bir uygulama veya sistem kullanıcı girdilerine yanıt vermeyi bıraktığında askıda kalma veya donma meydana gelir.
Acrobat/Reader çöktüğünde günlükleri toplama
Acrobat/Reader uygulaması sık sık çöküyorsa sorunun teşhisine yardımcı olmak için çökme günlükleri gerekir. Çökme günlükleri, uygulamanın çökmeden önce ne yaptığı hakkında bilgi içerir.
Windows'da
Çökme günlüklerini şu yöntemlerden birini kullanarak toplayabilirsiniz:
Acrobat/Reader çöktükten sonra Çökme Raporu iletişim kutusu gösterilir. Rapor Gönder
'i tıklatın.
Crash Report iletişim kutusunu görmüyorsanız iletişim kutusunun gösterilmemesini seçmiş olabilirsiniz. Çökme Raporu iletişim kutusunu göstermek için aşağıdaki adımları uygulayın ve ilgili tercihi ayarlayın:
Çökme dökümleri, Windows'da varsayılan olarak etkin değildir. Bu özelliği etkinleştirmek için yönetici ayrıcalıkları gerekir. Aşağıda Acrobat / Reader çökme dökümlerini etkinleştirme ve toplama adımları verilmiştir. Daha fazla bilgi için Microsoft | kullanıcı modu dökümlerini toplama'ya göz atın veya Microsoft desteğine başvurun.
-
Zaten çalışıyorsa Acrobat/Reader uygulamasından çıkın.
-
Başlat > Arama'ya gidin ve RegEdit öğesini girin ve Giriş'e basın. Kayıt Defteri Düzenleyicisi görüntülenir.
-
Windows Hata Bildirimi anahtarını yedekleyin:
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\ konumuna gidin
- Windows Hata Bildirimi anahtarını sağ tıklayın.
- Dışa Aktar'ı seçin ve .reg dosyasını masaüstüne kaydedin.
-
LocalDumps anahtarı oluşturun.
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Windows Error Reporting konumuna gidin
- Windows Hata Bildirimi anahtarını seçin ve daha önce mevcut değilse LocalDumps adlı yeni bir anahtar oluşturun:
1. Windows Hata Bildirimi'ni sağ tıklatın.
2. Yeni'yi, ardından Anahtar'ı seçin.
3. Anahtarı LocalDumps olarak adlandırın.
-
LocalDumps anahtarında kayıt defteri değerlerini oluşturun. LocalDumps anahtarını seçin ve aşağıda belirtildiği gibi üç kayıt defteri değeri oluşturun:
- DumpFolder kayıt defteri değeri
1. Sağ taraftaki boş alanı sağ tıklatın ve Yeni > Genişletilebilir Dize Değeri'ni seçin.
2. DumpFolder olarak adlandırın.
3. Çift tıklatın ve %LOCALAPPDATA%\CrashDumps'ı Değer veri alanına girin.
- DumpCount kayıt defteri değeri
1. Sağ taraftaki boş alanı sağ tıklatın ve Yeni > DWORD (32 bit) değerini seçin.
2. DumpCount olarak adlandırın.
3. Çift tıklatın ve Değer veri alanına 10 değerini girin.
- DumpType kayıt defteri değeri
1. Sağ taraftaki boş alanı sağ tıklatın ve Yeni > DWORD (32 bit) değerini seçin.
2. DumpType olarak adlandırın.
3. Çift tıklayın ve Değer veri alanına 2 değerini girin.
- DumpFolder kayıt defteri değeri
-
Acrobat / Reader'yi başlatın ve çökmeyi yeniden oluşturmak için gerekli adımları izleyin. Acrobat/Reader çöktüğünde çökme dökümü dosyası, yazılım adıyla birlikte %LocalAppData%/crashdump klasörüne kaydedilir.
-
Başlat > Arama'ya %LocalAppData% öğesini girin ve Giriş'e basın. CrashDumps klasörüne gidin. Acrobat.exe.dmp veya AcroRd32.exe.dmp dosyasını Adobe destek ekibine gönderin.
macOS'te
Çökme günlüklerini şu yöntemlerden birini kullanarak toplayabilirsiniz:
Acrobat çöktüğünde, "Acrobat Pro beklenmedik şekilde kapandı" yazan bir uyarı iletişim kutusu görüntülenir. Kilitlenme raporu, Raporla... düğmesini tıkladığınızda hemen okunabilir.
Adobe Crash Report iletişim kutusu, yukarıdaki uyarı iletişim kutusundan sonra gösterilir. Rapor Gönder'i tıklatın.
Adobe Crash Reporter, uygulamanın çökmeden önce ne yaptığını gösteren bir günlük toplar. Bilgileri, Adobe mühendislik ekibinin çökmeleri analiz etmek ve çözümler geliştirmek için kullandığı bir veritabanına yükler. Adobe Crash Reporter, Acrobat mühendislik ekibinin kaza ile ilgili hataları izlemesine ve gidermesine yardımcı olan paha biçilmez bir araçtır.
Not: Adobe Crash Reporter'ı Adobe'ye doğrudan bilgi göndermeyen Apple veya Microsoft çökme bildirimi araçlarıyla karıştırmayın.
Adobe Crash Reporter iletişim kutusu görülmüyorsa iletişim kutusunun gösterilmemesini seçmiş olabilirsiniz. Adobe Crash Report'ı etkinleştirmek için şunları yapın:
-
Cmd'ye basın ve Acrobat/Reader uygulaması simgesini tıklatın, ardından Paket İçeriğini Göster'i seçin.
-
İçindekiler > Çerçeveler > AdobeCrashReporter.framework'ü seçin.
-
Cmd'ye basıp AdobeCrashReporter takma adını tıklatın ve Orijinali Göster'i seçin.
-
Adobe Crash Reporter'ı çift tıklatın.
Not: Kırmızı bir A uygulama simgesidir. Siyah AdobeCrashReporter UNIX çalıştırılabilir dosyasıyla karıştırmayın. -
Bu İletişim Kutusunu Daima Göster'i seçin ve Bitti'yi tıklatın.
Kilitlenme raporu Konsol uygulamasında bulunabilir.
-
Console uygulamasını açın. Uygulamalar > Yardımcı Programlar > Console.app'e gidin. Alternatif olarak, Spotlight'ta Console yazın ve Giriş'e basın.
-
Sol bölmede Kullanıcı Raporları'na tıklayın ve ardından görüntülemek istediğiniz çökme raporuna tıklayın. Tüm dosyalar .crash uzantısıyla biter. Dosya adı, düşen uygulamanın adını ve tarihini içerir. Çökme raporunun ayrıntılarını sağ bölmede bulabilirsiniz.
A. Kullanıcı Raporları B. Dosya adı C. Ayrıntılar
-
Tanılama raporları ~/Library/Logs/DiagnosticReports/ adresinde bulunur. Klasörü açmak için konumu Finder'a yazın.
-
Acrobat / Reader ile ilgili günlük dosyalarını Adobe Destek'e gönderin.
Acrobat/Reader çöktüğünde ya da donduğunda günlükleri toplama
Acrobat/Reader uygulaması sık sık kilitleniyorsa veya donuyorsa sorunun teşhisine yardımcı olmak için uygulama döküm dosyaları gerekir.
Windows'da
Acrobat / Reader kilitlendiğinde veya donduğunda, program bilgilerini kaydetmek için bir döküm dosyası oluşturun. Dökümler, sorunla ilgili hataların ayıklanması için yardımcı olurlar. Uygulama yanıt vermiyor durumdayken tüm anlık görüntüyü yakalayabilmesi için askıda kaldığında / donarken iki ila üç dökümü atın.
-
Görev Yöneticisi'ni açın. Görev çubuğunun boş bir alanına sağ tıklayıp Görev Yöneticisi'ne tıklayabilir veya CTRL + ÜST KRKT + ESC klavye kısayolunu kullanabilirsiniz.
-
İşlemler sekmesini tıklayın ve ardından Acrobat / Reader işlemini bulun. Acrobat Professional / Standard için işlem adı Acrobat.exe ve Reader için Acrord32.exe'dir.
-
Acrobat / Reader işlemini sağ tıklayın ve ardından Döküm Dosyası Oluştur'u tıklayın. Yönetici şifresi istenirse şifrenizi yazın ve Devam'a tıklayın.
-
Döküm İşlemi iletişim kutusu, oluşturulduktan sonra döküm dosyasının konumunu görüntüler. Konumu not alın ve Tamam'a tıklayın . Dökümü dosyasının konumu: \Users\{UserName}\AppData\Local\Temp .
AppData klasörünü göremiyorsanız gizli dosya ve klasörleri Windows'da gösterme bölümüne bakın.
-
Oluşturulan .DMP dosyasını .zip veya .rar ile sıkıştırın ve dosyayı Adobe Document Cloud veya bir SharePoint konumu kullanarak Adobe Support ile paylaşın.
Not:
Daha fazla bilgi için bkz. Windows'da bir kullanıcı modu işlem döküm dosyasını oluşturma.
macOS'te
-
Finder > Uygulamalar > Yardımcı Programlar > Etkinlik Monitörü'ne gidin.
-
Örneklemeniz gereken Acrobat / Reader işlemine tıklayın. Dişli simgesini ve ardından Örnek İşlem'i tıklayın.
-
Örnek oluşturuluncaya kadar bekleyin. Belgeyi masaüstüne kaydedin.
-
Finder > Uygulamalar > Yardımcı Programlar > Terminal'e giderek Terminal'e gidin. Komutu yazın:
sudo spindump -file ~/Desktop/spindump.txt
-
spindump.txt dosyası masaüstüne kaydedilir. 3. adımdaki örnek dosya ile spindump.txt dosyasını toplayın ve Adobe Destek'e gönderin.
Adobe'ye ayrıntılı bilgi gönderin
Günlükleri Adobe Destek'e gönderirken aşağıdaki bilgiler gereklidir:
- Ayrıntılı bir açıklama sağlayın. Sorunu belirli adımlarla tutarlı şekilde yeniden oluşturabiliyorsanız adımları ayrıntılı olarak listeleyin. Adımların tam sırası bilinmese bile, sorun oluştuğunda ne yaptığınız hakkında elinizden geldiğince ayrıntı verin.
Örneğin, sorun oluştuğunda hangi işlemi gerçekleştiriyordunuz? Ne tür belge kullanıyordunuz? Yakın zamanda eklenti kullandınız mı? Sorun belirli bir dosyaya özgüyse bu dosyayı Adobe Document Cloud, Adobe Creative Cloud, Dropbox veya başka bir dosya paylaşım hizmeti ile paylaşabilir ve sorun açıklamasındaki dosyaya bağlantı verebilirsiniz. - E-posta adresinizi ekleyin. Mühendislik ekibi daha fazla bilgi toplamak için sizinle iletişim kurmak isteyebilir veya ekip e-posta yoluyla bir düzeltme veya geçici çözüm hakkında sizi uyarabilir.
- Çökme raporlarını her zaman Adobe'ye gönder. Acrobat'ta kilitlenme raporlarını her zaman otomatik olarak Adobe'ye gönderme tercihi vardır.
Adobe MAX
Yaratıcılık Konferansı
14–16 Ekim Miami Beach ve çevrimiçi
Adobe MAX
Yaratıcılık Konferansı
14–16 Ekim Miami Beach ve çevrimiçi