Ta reda på varför Adobe debiterade dig och vad du ska göra härnäst. Kontrollera din faktureringshistorik för att bekräfta vilken plan och vilket konto en debitering är kopplad till.
Om det var ett tag sedan du registrerade dig visas nedan några användbara påminnelser om din prenumeration (observera att dessa uppgifter även finns i den första registreringsprocessen och i e-postmeddelandet med beställningsbekräftelsen):
- Kampanjpris eller introduktionspris: Adobe erbjuder tidsbegränsade kampanjpriser. Om du ser en ändring av det debiterade beloppet kan din plan alltså ha erbjudits till ett engångskampanjpris under en begränsad period, som nyligen upphörde. Adobe erbjuder ytterligare rabatter för studerande och lärare, ofta under en introduktionsperiod. Din introduktionsperiod kan ha upphört nyligen. Inledande priser gäller endast det första året. Vid förnyelse gäller standardpriser för prenumeration på Student Teacher Edition.
- Avgift för tidig uppsägning: Adobe har upp till tre olika prenumerationsalternativ. En typ av prenumerationsval är en årsprenumeration med möjlighet att sprida ut betalningarna månadsvis. Den här årsprenumerationen som debiteras varje månad erbjuds med en rejäl rabatt jämfört med en månadsprenumeration. Om du säger upp en årsprenumeration som debiteras månadsvis i förtid kan Adobe debitera dig en avgift för tidig uppsägning.
- Flera konton: Du kan ha flera konton hos Adobe, och du kan ha köpt via ett annat konto (e-postadress). Använd verktyget för att hitta debiteringar för att identifiera en debitering utan att logga in.
- Debiteringar för flera planer: Varje Adobe-prenumeration faktureras oberoende av andra. Att avbryta en plan avbryter inte andra. Du kan ha Acrobat Pro, Acrobat AI Assistant eller Adobe Stock som separata aktiva planer. Logga in på ditt Adobe-konto och granska alla aktiva planer.
Kontrollera ditt Adobe-konto för information om dina köp och planer.
Om det var ett tag sedan du registrerade dig visas nedan några användbara påminnelser om din prenumeration (observera att dessa uppgifter även finns i den första registreringsprocessen och i e-postmeddelandet med beställningsbekräftelsen):
- Omvandling av kostnadsfri testversion: Adobe erbjuder kostnadsfria och tidsbegränsade testversioner. Så om du noterar att det belopp du nyligen debiterats skiljer sig från föregående månader kan det bero på att du tackade ja till en kostnadsfri provperiod som nu har avslutats och övergått till en betald prenumeration.
- Årlig förnyelse: Adobe har upp till tre olika prenumerationsalternativ. En typ av prenumerationsalternativ är en årsprenumeration som betalas i förskott och erbjuds till dig med en rejäl rabatt jämfört med en månadsprenumeration. Du kanske startade en årsprenumeration förra året som nyligen förnyades. Till exempel kan du ha köpt Adobe Acrobat Pro förra året och denna prenumerationen kan nyligen ha förnyats.
Kontrollera Adobe-kontot för information om dina köp och din plan.
Om du ser en debitering efter att du avbröt en prenumeration beror det vanligtvis på en av följande tre anledningar:
- Tidpunkt för faktureringsperiod: Du avbröt efter faktureringsdatumet. En debitering efter avbokning är vanligtvis den sista betalningen för din nuvarande faktureringsperiod. Din åtkomst förblir aktiv tills den perioden tar slut.
- Flera aktiva planer: Du har fler än en aktiv plan. Att avbryta en plan avbryter inte automatiskt andra. Granska alla aktiva planer i ditt Adobe-konto.
- Det gick inte att avbryta: Om du inte fick ett bekräftelsemail kan planen fortfarande vara aktiv. Verifiera avbokningsstatus i ditt Adobe-konto.
Du kan visa, hämta eller skicka fakturan via e-post från sidan Faktureringshistorik.
Återbetalningar behandlas vanligtvis inom tre till tio arbetsdagar och återförs via den betalningsmetod som användes för att köpa prenumerationen.
