Felsök skannerproblem när du skannar i Acrobat

Sök

Problem

Du kan inte skanna en fil med Adobe Acrobat och ha ett av följande problem. Se motsvarande lösning för att felsöka problemet du får när du skannar en fil.

Problem Lösning

Filen skannas inte

 Följ Steg för att felsöka

Korrigera felaktig sidstorlek vid skanning

 Vissa skannrar rapporterar inte till Acrobat vilka storlekar som stöds när Dölj skannerns originalgränssnitt är valt i Skanneralternativ i Acrobat 8. Ändra alternativet Användargränssnitt till Visa skannerns originalgränssnitt och välj sidstorlek i skannerprogrammet.

Negativ bild vid skanning

 Om bilden blir negativ (om vitt papper till exempel blir svart) ska du välja Invertera svartvita bilder i Skanneralternativ. Försök skapa PDF-filen igen.

Får ett felmeddelande när en fil skannas.

 Välj felet du får för att hitta lösningsstegen:

Grundläggande felsökningssteg under skanning

Steg 1: ändra dataöverföringsmetod

(gäller endast för Windows)

Ändra Dataöverföringsmetod under Skanneralternativ från Minnesläge till Inbyggt läge.

I Minnesläge används samma dataöverföringsmetod som i tidigare versioner av Acrobat och skanningen sker direkt till datorns minne. I Inbyggt läge skannas dokumentet direkt till filen och läget är mer kompatibelt med olika skannrar.

Steg 2: ändra användargränssnitt under Skanneralternativ

(gäller endast för Windows)

Ändra användargränssnitt under Skanneralternativ från Dölj skannerns originalgränssnitt till Visa skannerns originalgränssnitt. I Visa skannerns originalgränssnitt används samma skanningsmetod som i tidigare versioner av Acrobat. Skannerns drivrutin styr då skannern. Dölj skannerns originalgränssnitt försöker använda TWAIN-drivrutinen direkt. Det kan ta bort felmeddelanden, i synnerhet när du skannar flera papper. Om ingen av dessa lösningar fungerar kan du behöva kringgå problemet.

Kontakta skannerns tillverkare för att få en uppdaterad drivrutin.

Steg 3: kontrollera att skannern fungerar genom att skanna i ett annat program

(gäller endast Windows och macOS)

Kontrollera att skannern fungerar genom att skanna dokument till ett annat program (till exempel Microsoft Word) med samma inställningar som när du försökte skanna i Acrobat.

Obs! Photoshop och Photoshop Elements ger inte alltid bra testresultat. Skannertillverkare skapar program som är särskilt utvecklade för dessa produkter för att minska risken för problem.

Om problemet kvarstår när du skannar till ett annat program ska du kontakta skannerns tillverkare.

Steg 4: skanna med Windows Image Acquisition (WIA) istället för TWAIN

(gäller endast för Windows)

Acrobat har stöd för WIA-drivrutiner (Windows Image Acquisition). Om skannern har stöd för båda drivrutinerna så väljer du WIA-drivrutinen från menyn Enhet i dialogrutan Skapa PDF från skannern. Skanna dokumentet.

Steg 5: installera den senaste skannerdrivrutinen.

(gäller endast för Windows)

Om en TWAIN-fil saknas eller är skadad visas ett felmeddelande i Acrobat när du skannar dokument med TWAIN-gränssnittet. TWAIN-filen ersätts om du installerar om skannerdrivrutinen.

Kontakta skannerns tillverkare och skaffa den senaste drivrutinen. Om du vill installera om drivrutinen tar du bort alla filer och mappar som börjar med Twain (till exempel Twain_32.dll) i mappen Windows eller Winnt. Starta sedan om Windows och installera den senaste skannerdrivrutinen enligt tillverkarens anvisningar.

Steg 6: starta om datorn med startobjekten inaktiverade

(gäller endast Windows och macOS)

Vissa program kan orsaka systemfel eller låsningar när de körs samtidigt som Adobe Acrobat. Innan du startar Acrobat ska du inaktivera andra program, däribland startobjekt (objekt som startar automatiskt med Windows).

Så här inaktiverar du startobjekt i Windows:
 Så här inaktiverar du startobjekt i macOS:
  1. Avsluta alla program.
  2. Välj Start > Kör. Skriv msconfig i textrutan Öppna och klicka sedan på OK.
  3. Klicka på fliken Start i dialogrutan Systemkonfiguration och välj Inaktivera alla.
  4. Klicka på OK och starta om Windows.
  1. Klicka på Apple-logotypen > Systeminställningar.
  2. Klicka på Allmänt > Inloggningsobjekt. Avsnittet Öppnas vid inloggning visar programmen som öppnas automatiskt när du loggar in.
  3. Välj avstängningsknappen bredvid listan över program i avsnittet Tillåt i bakgrunden för att inaktivera startobjekten.

Steg 7: skanna bilden på nytt i ett annat färgläge.

(gäller endast Windows och macOS)

Skanning av dokument till Acrobat i vissa färglägen kan orsaka problem med vissa skannrar. Anvisningar om hur du skannar dokument till Acrobat i ett annat färgläge finns i den dokumentation som medföljde skannern.

Steg 8: ange bildstorleken i skannerprogrammets förhandsvisningspanel.

(gäller endast Windows och macOS)

Om den skannade bilden är urklippt eller har fel mått så anger du bildstorleken i skannerprogrammets förhandsvisningspanel. Anvisningar om hur du anger bildstorleken finns i den dokumentation som medföljde skannern.

Steg 9: logga in med ett nytt konto.

(gäller endast Windows och macOS)

Om du har kunnat skanna dokument till Acrobat tidigare kan det hända att ditt användarkonto har skadats och det här kan orsaka problem när du skannar. Skapa ett användarkonto med administratörsbehörighet och logga sedan in i Windows med det nya kontot.

Skanna bilden till ett annat program som en TIFF-fil och konvertera sedan TIFF-filen till en PDF-fil.

(gäller endast Windows och macOS)

Gör något av följande om du vill konvertera en TIFF-fil till en PDF-fil:

  • Dra TIFF-filen till Acrobat-ikonen.
  • Gå till > Skapa > PDF från fil i Acrobat. Välj sedan TIFF-filen och klicka på Öppna.
  • Skriv ut TIFF-filen till Adobe PDF-skrivaren i skannerprogrammet.

Korrigera felaktig sidstorlek vid skanning

(gäller endast för Windows)

En del skannrar rapporterar inte till Acrobat vilka storlekar som stöds när alternativet Dölj skannerns originalgränssnitt är aktiverat i Acrobat. Ändra alternativet Användargränssnitt till Visa skannerns originalgränssnitt och välj sidstorlek i skannerprogrammet.

Negativ bild vid skanning

(gäller endast Windows och macOS)

Om bilden blir negativ (om vitt papper till exempel blir svart) ska du välja Invertera svartvita bilder i Skanneralternativ. Försök skapa PDF-filen igen.

Fel: Skannern känns inte igen

Följ stegen nedan i tur och ordning för att åtgärda problemet. Kontrollera att problemet har åtgärdats efter varje steg, om inte fortsätt till nästa steg. 

  1. (gäller endast Windows och macOS)

    Kontrollera om enheten är fysiskt ansluten:

    • Kontrollera kablarna (USB, LAN osv.) som används för att ansluta skannern. Dra ut kontakten och anslut den sedan igen för att kontrollera att kabeln fungerar som den ska.
    • Se till att skannern är påslagen och att inga felmeddelande visas på skärmen (om det finns några). Starta om skannern om den fastnar vid en åtgärd eller om ett felmeddelande visas.

  2. (gäller endast Windows och macOS)

    Windows kan ha både TWAIN- och WIA-drivrutiner installerade. På liknande sätt kan Mac-datorer ha både TWAIN- och ICA-drivrutiner. Försöka att skanna med en alternativ skannerdrivrutin (ICA, WIA eller TWAIN) om det inte fungerar.

    I Windows: Välj antingen TWAIN- eller WIA-drivrutinen på skärmen för val av skanner i Acrobat.

    Skannerdrivrutiner i Windows

    I macOS: Välj ICA-drivrutinerna på skärmen för val av skanner i Acrobat.

    Skannerdrivrutiner i Mac

  3. (gäller endast Windows och macOS)

    Kontrollera om skannern fungerar med andra program:

    1. Både inbyggda program och tredjepartsprogram är tillgängliga för Windows och Mac som du kan använda för att prova att använda skannern:
      • För Windows finns det ett program som heter TWACKER, ett gratis testverktyg för TWAIN-skannerdrivrutinen. Det är tillgängligt gratis. Du kan hämta och installera programmet för att se om din skanner fungerar.
      • För macOS kan ett förinstallerat Image Capture Application-verktyg användas för att kontrollera om skannern fungerar.
    2. Om du har andra program installerade som kan skanna kan du använda dessa program för att se om skannern fungerar enligt förväntningarna med det valda programmet.

    Om skannern inte fungerar med något program bekräftar det här att den inte fungerar som den ska och att du bör kontakta skannerns tillverkare.

  4. Starta om Acrobat.

  5. (gäller endast Windows och macOS)

    Starta om systemet med inaktiverade startobjekt:

    Vissa program kan orsaka systemfel eller låsningar när de körs samtidigt som Adobe Acrobat. Innan du startar Acrobat inaktiverar du andra program, däribland startobjekt (objekt som startar automatiskt med Windows).

    Så här inaktiverar du startobjekt i Windows:
    		 Så här inaktiverar du startobjekt i macOS:
    1. Avsluta alla program.
    2. Klicka på Start > Kör. Skriv msconfig i textrutan Öppna och klicka sedan på OK.
    3. Klicka på fliken Start i dialogrutan Systemkonfiguration och välj Inaktivera alla.
    4. Klicka på OK och starta sedan om Windows.
    1. Klicka på Apple-logotypen > Systeminställningar.
    2. Klicka på Allmänt > Inloggningsobjekt. Avsnittet Öppnas vid inloggning visar programmen som öppnas automatiskt när du loggar in.
    3. Välj avstängningsknappen bredvid listan över program i avsnittet Tillåt i bakgrunden för att inaktivera startobjekten.

  6. (gäller endast för Windows)

    Installera de senaste skannerdrivrutinerna och starta sedan om datorn:

    1. Om en TWAIN-fil saknas eller är skadad visas ett felmeddelande i Acrobat när du skannar dokument med TWAIN-gränssnittet. TWAIN-filen ersätts om du installerar om skannerdrivrutinen.
    2. Om du vill installera om drivrutinen ska du ta bort alla filer och mappar som börjar med Twain (till exempel Twain_32.dll) i mappen Windows eller Winnt.  
    3. Starta sedan om Windows och installera den senaste skannerdrivrutinen enligt tillverkarens anvisningar.

Fel: Skannerdrivrutinen hittades inte eller är ogiltig

Följ stegen nedan i tur och ordning för att åtgärda problemet. Kontrollera att problemet har åtgärdats efter varje steg, om inte fortsätt till nästa steg.

  1. (gäller endast för Windows)

    Installera de senaste skannerdrivrutinerna och starta sedan om datorn:

    1. Om en TWAIN-fil saknas eller är skadad visas ett felmeddelande i Acrobat när du skannar dokument med TWAIN-gränssnittet. TWAIN-filen ersätts om du installerar om skannerdrivrutinen.
    2. Om du vill installera om drivrutinen tar du bort alla filer och mappar som börjar med Twain (till exempel Twain_32.dll) i mappen Windows eller Winnt. Starta sedan om Windows och installera den senaste skannerdrivrutinen enligt tillverkarens anvisningar eller enligt anvisningarna här.

  2. (gäller för Windows och macOS)

    Kontrollera om enheten är fysiskt ansluten:

    1. Kontrollera om det finns kablar, t.ex. USB och LAN, som används för att ansluta skannern. Dra ut kontakten och anslut den sedan igen för att kontrollera att kabeln fungerar som den ska.
    2. Se till att skannern är påslagen och att inga felmeddelande visas på skärmen (om det finns några). Starta om skannern om den fastnar vid en åtgärd eller om ett felmeddelande visas.

  3. (gäller endast Windows och macOS)

    Windows kan ha både TWAIN- och WIA-drivrutiner installerade. På samma sätt har macOS ICA-drivrutiner. Försöka att skanna med en alternativ skannerdrivrutin (ICA, WIA eller TWAIN) om det inte fungerar.

    I Windows: Välj antingen TWAIN- eller WIA-drivrutinen på skärmen för val av skanner i Acrobat.

    Skannerdrivrutiner i Windows

    I macOS: Välj ICA-drivrutinerna på skärmen för val av skanner i Acrobat.

    Skannerdrivrutiner i Mac

  4. (gäller för Windows och macOS)

    Kontrollera om skannern fungerar med något annat program:

    1. Både inbyggda program och tredjepartsprogram är tillgängliga för Windows och Mac som du kan använda för att prova att använda skannern:
      1. För Windows finns det ett program som heter TWACKER, ett gratis testverktyg för TWAIN-skannerdrivrutinen. Det är tillgängligt gratis. Bara hämta och installera programmet för att se om din skanner fungerar.
      2. För macOS kan ett förinstallerat Image Capture Application-verktyg användas för att kontrollera om skannern fungerar.
    2. Om du har andra program installerade som kan skanna kan du använda dessa program för att se om skannern fungerar enligt förväntningarna.

    Om skannern inte fungerar med något program bekräftar det här att den inte fungerar som den ska och att du bör kontakta skannerns tillverkare.

  5. Starta om Acrobat.

  6. (gäller endast Windows och macOS)
    Starta om systemet med startobjekt inaktiverade:

    Vissa program kan orsaka systemfel eller låsningar när de körs samtidigt som Adobe Acrobat. Innan du startar Acrobat inaktiverar du andra program, däribland startobjekt (objekt som startar automatiskt med Windows).

    Så här inaktiverar du startobjekt i Windows:
    		 Så här inaktiverar du startobjekt i macOS:
    1. Avsluta alla program.
    2. Klicka på Start > Kör. Skriv msconfig i textrutan Öppna och klicka sedan på OK.
    3. Klicka på fliken Start i dialogrutan Systemkonfiguration och välj Inaktivera alla.
    4. Klicka på OK och starta om Windows.
    1. Klicka på Apple-logotypen > Systeminställningar.
    2. Klicka på Allmänt > Inloggningsobjekt. Avsnittet Öppnas vid inloggning visar programmen som öppnas automatiskt när du loggar in.
    3. Klicka på avstängningsknappen bredvid listan över program i avsnittet Tillåt i bakgrunden för att inaktivera startobjekten.

Fel: Det gick inte att ansluta till skannern

Följ stegen nedan i tur och ordning för att åtgärda problemet. Kontrollera att problemet har åtgärdats efter varje steg, om inte fortsätt till nästa steg.

  1. (gäller endast Windows och macOS)

    Kontrollera om enheten är fysiskt ansluten:

    1. Kontrollera vilka kablar, t.ex. USB- och LAN-kablar, som används för att ansluta skannern. Dra ut kontakten och anslut den sedan igen för att kontrollera att kabeln fungerar som den ska.
    2. Se till att skannern är påslagen och att inga felmeddelanden visas på skärmen. Starta om skannern om den fastnar vid en åtgärd eller om ett felmeddelande visas.

  2. (gäller endast Windows och macOS)

    Windows kan ha både TWAIN- och WIA-drivrutiner installerade. På samma sätt har Mac ICA-drivrutiner. Försöka att skanna med en alternativ skannerdrivrutin (ICA, WIA eller TWAIN) om det inte fungerar.

    I Windows: Välj antingen TWAIN- eller WIA-drivrutinen på skärmen för val av skanner i Acrobat.

    Skannerdrivrutiner i Windows

    I macOS: Välj ICA-drivrutinerna på skärmen för val av skanner i Acrobat.

    Skannerdrivrutiner i Mac

  3. (gäller endast Windows och macOS)

    Kontrollera om skannern fungerar med något annat program:

    1. Både inbyggda program och tredjepartsprogram är tillgängliga för Windows och Mac som du kan använda för att prova att använda skannern:
      1. För Windows finns det ett program som heter TWACKER, ett gratis testverktyg för TWAIN-skannerdrivrutinen. Det är tillgängligt gratis. Bara hämta och installera programmet för att se om din skanner fungerar.
      2. För macOS finns det förinstallerade programverktyget Image Capture som kan användas för att kontrollera om skannern fungerar.
    2. Om du har andra program installerade som använder skannern kan du använda dessa program för att se om skannern fungerar enligt förväntningarna med det valda programmet.

    Om skannern inte fungerar med något program bekräftar det här att den inte fungerar som den ska och att du bör kontakta skannerns tillverkare.

  4. Starta om Acrobat.

  5. (gäller endast Windows och macOS)

    Starta om systemet med inaktiverade startobjekt:

    Vissa program kan orsaka systemfel eller låsningar när de körs samtidigt som Adobe Acrobat. Innan du startar Acrobat inaktiverar du andra program, däribland startobjekt (objekt som startar automatiskt med Windows).

    Så här inaktiverar du startobjekt i Windows:
    		 Så här inaktiverar du startobjekt i macOS:
    1. Avsluta alla program.
    2. Klicka på Start > Kör. Skriv msconfig i textrutan Öppna och klicka sedan på OK.
    3. Klicka på fliken Start i dialogrutan Systemkonfiguration och välj Inaktivera alla.
    4. Klicka på OK och starta om Windows.
    1. Klicka på Apple-logotypen > Systeminställningar.
    2. Klicka på Allmänt > Inloggningsobjekt. Avsnittet Öppnas vid inloggning visar programmen som öppnas automatiskt när du loggar in.
    3. Klicka på avstängningsknappen bredvid listan över program i avsnittet Tillåt i bakgrunden för att inaktivera startobjekten.

  6. (gäller endast för Windows)

    Installera de senaste skannerdrivrutinerna och starta sedan om datorn:

    1. Om en TWAIN-fil saknas eller är skadad visas ett felmeddelande i Acrobat när du skannar dokument med TWAIN-gränssnittet. TWAIN-filen ersätts om du installerar om skannerdrivrutinen.
    2. Om du vill installera om drivrutinen tar du bort alla filer och mappar som börjar med Twain (till exempel Twain_32.dll) i mappen Windows eller Winnt. Starta sedan om Windows och installera den senaste skannerdrivrutinen enligt tillverkarens anvisningar eller enligt anvisningarna här.

 

 

Vanliga frågor

  • Vad är ett skannerdrivrutinsprogram?

Skannerdrivrutiner är program som talar om för datorer hur de ska köra och kommunicera med en skanner. Installationen av skannerdrivrutiner är ett viktigt steg i konfigurationen av en fungerande skanner.

  • Vilka typer av skannerdrivrutiner är tillgängliga i Windows och på Mac?
    • TWAIN: Det är standardgränssnittet mellan program och bildfångande enheter som skannrar och digitalkameror. Nästan alla skannerprogram innehåller en TWAIN-drivrutin och vanligtvis medföljer en avancerad GUI som kan användas för att konfigurera alla avancerade inställningar i skannern.
    • Inbyggda drivrutiner: En plattformsspecifik drivrutin (Windows eller OS X) som utför de grundläggande skannerfunktionerna. Inbyggda drivrutiner hämtas antingen automatiskt i systemet eller måste hämtas från skannertillverkarens webbplats och installeras manuellt av användaren.
      • WIA: Windows Image Acquisition är en tillverkarspecifik drivrutinsmodell och ett programmeringsgränssnitt (API) för Microsoft Windows Me och senare operativsystem för Windows. Den aktiverar grafikprogramvaran för kommunikation med avbildningsmaskinvaror som skannrar.
      • ICA: Drivrutin för programmet Image Capture (ett installerat Mac-program för skanning) som kan utföra grundläggande åtgärder för skanning.

Obs! I vissa fall kan det hända att skannern inte har både TWAIN-drivrutiner och inbyggda skannerdrivrutiner. I dessa fall kan den tillgängliga drivrutinen komma åt alla skanneråtgärder.

  • Så här söker du efter och installerar drivrutinerna

ICA-drivrutin: Den senaste ICA-drivrutinen för skanning för den här produkten är enbart tillgänglig via Apples programvaruuppdatering. Så här installerar du den:

  1. Gör något av följande:
    1. Om du använder ett USB-minne eller en Ethernet-anslutning*, ska du ansluta skrivaren/skannern till Mac-datorn och kontrollera att den är på. 
    2. Om du använder en trådlös anslutning och skrivaren redan är ansluten till routern bör du kontrollera att den är på. 
    3. Om du använder en trådlös anslutning och skrivaren inte är ansluten till routern måste dessa anslutas. Använd produktens kontrollpanel för att kontrollera WiFi-anslutningen.  
      (*Alla produkter har inte en Ethernet-port.)
  2. Välj Apple i menyn och sedan Programvaruuppdatering. 
  3. Följ anvisningarna på skärmen för att installera tillgängliga uppdateringar.

WIA-drivrutin: Windows-användare måste först logga in som administratör för att installera program.

  1. Anslut den bifogade USB-kabeln till datorns USB-port och kamerans digitala terminal. Förbered kameran för kommunikation med datorn.
  2. Efter en stund visas en installationsguide på skärmen, eller så installerar datorn automatiskt TWAIN- eller WIA-drivrutinen.
  3. Starta om den enligt anvisningarna på skärmen om du blir ombedd.
  1. Enhetstillverkare tillhandahåller vanligtvis programvaran för drivrutinen på en separat CD/DVD. Infoga den i CD-/DVD-enheten i datorn och installera de drivrutiner du fick. Starta om systemet. (Valfritt).
  2. Om du inte har fått någon CD-skiva, går du till tillverkarens webbplats (se dokumenten som medföljer enheten vid inköpet).
  1. Sök efter enhetsmodellnamnet och drivrutinen, till exempel <Scanner company> <Model name> skannerdrivrutin, på webben om ingen webbplatsinformation finns. Välj någon av länkarna som leder till tillverkarens webbplats.
  2. Sök genom att använda nyckelord som "hämtningar", "drivrutiner", "stöd" osv. på webbplatsen och följ dessa.
  3. Om det finns ett fält där du kan ange vilken enhet som du söker drivrutiner för, anger eller väljer du enhetsmodellen i där.

Få hjälp snabbare och enklare

Ny användare?

Snabblänkar

Visa alla dina planer Hantera dina planer
Visa snabblänkar
Dölj snabblänkar

Juridiska meddelanden    |    Sekretesspolicy online

Ställ en fråga i användarforumet

Ställ frågor och få svar från experterna.

Fråga nu

Kontakta oss

Få hjälp från andra personer.

Starta nu
^ Överst