Политика жизненного цикла поддержки

См. полный список корпоративных продуктов и сроки технической поддержки Adobe, предусмотренные настоящей Политикой жизненного цикла поддержки.

Параметры корпоративного обслуживания и поддержки

• Основные пакеты корпоративного обслуживания и поддержки

  Существующие пакеты обслуживания и поддержки и пакеты Platinum и Premium (для более ранних версий) действуют до пяти лет (в зависимости от конкретного продукта, срок действия, как правило, составляет от 3 до 5 лет (см. товарную матрицу)), начиная с даты общей доступности продукта версии «.0» («базовая версия»). Срок поддержки всех производных продуктов базовой версии — локализованных версий, небольших обновлений, других операционных систем и т. д. — соответствует сроку поддержки базовой версии. К указанным производным относятся точечные и двойные точечные выпуски, а также связанные с ними продукты.

• Пакет расширенного обслуживания и поддержки

  Пакет этого типа обеспечивает для организаций дополнительные два года обслуживания категории по истечении срока основного пакета обслуживания. Благодаря приобретению Пакета расширенного обслуживания и поддержки организации получают ценное дополнительное время для планирования своего перехода на новейшие технологии Adobe.

• Самостоятельная поддержка более ранних версий продуктов

  Клиенты могут использовать этот параметр для получения информационной поддержки в течение одного дополнительного года. Онлайн-справка поможет в решении различных вопросов, связанных с продуктами.

Планирование: Adobe может помочь вашей организации определить ее насущные потребности

Если ваша организация планирует приобрести Пакет обслуживания и поддержки или желает включить одну из новых опций поддержки в свой текущий пакет, для получения необходимой информации о продуктах, услугах и сроках жизненного цикла поддержки достаточно всего одного нажатия клавиши на клавиатуре или одного телефонного звонка.

• См. товарную матрицу, где указаны продукты, на которые распространяются различные опции поддержки, а также сроки их действия.
• Обратитесь к своему представителю Adobe за помощью в выборе наиболее подходящего пакета обслуживания и поддержки с учетом потребностей вашей организации.
• Если вы не знаете своего представителя Adobe, но желаете побеседовать с соответствующим специалистом, звоните по номеру 888-649-2990.

¹ Примечание по обслуживанию

Дополнительные программы, анонсированные в рамках Политики поддержки Adobe, доступны прямо сейчас, однако для текущих заказчиков они вступят в силу после следующего продления заключенного ими соглашения об обслуживании и поддержке. Компания Adobe по-прежнему будет сообщать не позднее чем за 12 месяцев о завершении жизненного цикла поддержки продукта. Тем временем существующие соглашения об обслуживании и поддержке останутся в силе и без изменений.

Для получения подробной информации о размере ежегодного тарифа на услуги поддержки, обратитесь к представителю Adobe. Действующие Пакеты обслуживания и поддержки доступны на следующих условиях:

Продление подписки. При продлении подписки на Пакет обслуживания и поддержки для всех коммерческих версий программных продуктов Adobe, указанных в списке продуктов (при условии, что поддержка версии программного обеспечения не прекращена), размер Ежегодного тарифа за услуги поддержки будет соответствовать (i) для исходного срока подписки сумме Ежегодного тарифа за услуги поддержки, установленной во время размещения первоначального заказа; (ii) для первого продления срока подписки, в случае такого продления, сумме Ежегодного тарифа за услуги поддержки, установленной во время размещения первоначального заказа и увеличенной на три процента (3 %); (iii) в период со второго по четвертое продление срока подписки, в случае такого продления, сумме Ежегодного тарифа за услуги поддержки, установленной при последнем продлении срока подписки и увеличенной на три процента (3 %); (iv) а начиная с пятого и последующих продлений срока подписки, наименьшей из двух сумм – 20% Цены на указанное программное обеспечение по текущему прейскуранту или сумме Ежегодного тарифа за услуги поддержки, установленной при последнем продлении срока подписки и увеличенной на применимый Индекс потребительских цен (CPI)*, действовавший в течение 12 месяцев до даты продления.

Расширенная поддержка. Если поддержка версии Программы, лицензированной клиентом, прекращена, как указано в пункте 1 e) выше, клиент может приобрести Пакет расширенного обслуживания и поддержки, который действует до двух (2) лет с даты прекращения поддержки, при условии, что такая расширенная поддержка доступна для указанной версии Программы. Информацию о программах, поддержка которых прекращена или будет в скором будущем прекращена, и о сроках доступа расширенной поддержки для различных версий продуктов см. на веб-сайте Adobe по адресу www.adobe.com/ru/support. Если клиент решает приобрести Пакет расширенного обслуживания и поддержки, размер Ежегодного тарифа за услуги поддержки в течение первого и (или) последующего (второго) года будет на 25 % выше суммы текущего Ежегодного тарифа за услуги поддержки, оплачиваемого клиентом.

В случае продления срока подписки на Пакет расширенного обслуживания и поддержки стоимость услуг поддержки будет соответствовать сумме Ежегодного тарифа за услуги поддержки, увеличенной на применимый Индекс потребительских цен (CPI)*, действовавший в течение 12 месяцев до даты продления. Если клиент обновляет программное обеспечение до следующей полной версии (например, переходит с версии 4.0 на 5.0), размер Ежегодного тарифа за услуги поддержки обновленной версии будет соответствовать наименьшей из двух сумм — двадцати процентам (20 %) стоимости лицензии такой обновленной версии по текущему прейскуранту или сумме Ежегодного тарифа за услуги поддержки, установленной до продления срока подписки на Пакет расширенного обслуживания и поддержки и увеличенной на применимый Индекс потребительских цен (CPI)*, действовавший в течение 12 месяцев до даты продления.

* Для США и Мексики CPI публикуется Бюро трудовой статистики при Министерстве труда США.  Для Канады CPI публикуется Банком Канады

Срок действия Соглашения.

1. Adobe предоставляет описанные выше Услуги поддержки в рамках настоящего Соглашения в течение одного (1) года с Даты начала оказания услуг поддержки («Дата начала») («Исходный срок»). Срок действия настоящего Соглашения продляется автоматически на один (1) год, если не позднее чем за тридцать (30) дней до окончания срока действия текущей подписки одна сторона не уведомит в письменном виде другую сторону о своем желании не продлевать подписку. Если ни одна из сторона не отправляет другой стороне такое уведомление, Adobe выставит Клиенту счет-фактуру на оплату Ежегодного тарифа за услуги поддержки (как указано ниже). В случае прекращения действия настоящего Соглашения от Клиента может потребоваться внести дополнительные платежи до возобновления Услуг поддержки.
2. Оказание Услуг поддержки может быть прекращено по инициативе Adobe в следующих случаях: несвоевременная оплата Клиентом Услуг поддержки; злоупотребление Услугами поддержки или их мошенническое использование со стороны Клиента; или нарушение Клиентом условий лицензии или прав собственности. Если в результате нарушения Клиентом условий лицензии или прав собственности Adobe прекращает оказание Услуг поддержки, Клиент обязан немедленно приостановить использование Программного обеспечения, удалить Программное обеспечение из всех компьютерных систем, на котором оно установлено, и вернуть Adobe любые носители, содержащие Программное обеспечение, а также любые сопутствующие материалы. Разделы 2, 5, 7 и 8 остаются в силе в случае истечения срока действия или расторжения настоящего Соглашения. В случае истечения срока оказания Услуг поддержки Клиент имеет право на дальнейшее использование Программного обеспечения, предоставленного ему в рамках настоящего Соглашения, при условии дальнейшего соблюдения положений настоящего Соглашения и (или) соответствующего лицензионного соглашения с Adobe.

²Примечание по продуктам

Новая Политика поддержки Adobe не распространяется на все продукты Adobe. Например, политика не применяется в отношении продуктов Adobe, для которых Adobe уже сообщила дату прекращения поддержки Adobe, или для которых в некоторых случаях Adobe может устанавливать альтернативные сроки поддержки исходя из потребностей клиента или решает установить таковые по своему собственному усмотрению.